Samsung Galaxy Note 5 upplever svart skärm av död (BSoD) efter en firmwareuppdatering [Felsökningshandbok]

Läs och förstå en avancerad enhet som #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) upplever den mest fruktade Black Screen of Death (#BSoD) och lär dig hur du felsöker din telefon så det skulle vara lättare för dig att åtgärda problemet.

Medan det inte är så vanligt, uppstår problem med svart skärm av dödsfall (BSoD) med smarta telefoner ofta när det finns ett allvarligt problem med antingen hårdvaran eller firmware och telefonen kan inte initialiseras och ladda nödvändiga tjänster.

Det kan tyckas som en allvarlig fråga, men inte alla är verkligen så allvarliga. Det finns fall där ägarna kunde få telefonen till liv igen, även om det slutade fungera av någon anledning. Det är absolut nödvändigt att du försöker felsöka din telefon när det här problemet händer, eftersom du kan rädda dig själv från att förklara allt för tekniken.

I det här inlägget kommer jag att ta itu med denna fråga så att du förstår varför detta problem händer och vad som behöver göras för att åtgärda det. Läs vidare eftersom den här felsökningshandboken kan hjälpa dig.

Men innan vi hoppar direkt in i felsökningen kan du försöka besöka vår felsökningssida om du råkar ha ett problem som inte är detsamma som det vi försöker fixa här. Vi har redan tagit upp hundratals problem sedan telefonen släpptes och oddsen är att det redan finns lösningar på dina problem. Hitta de som liknar din och använd de lösningar och / eller felsökningsguider vi föreslog. Om de inte fungerar för dig, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Felsökning Black Screen of Death i Galaxy Note 5

Syftet med denna felsökning är att vi vet varför detta problem även händer, vad orsakerna är och vad som behöver göras. Men innan vi går vidare till stegen är här ett av de meddelanden vi fått från våra läsare som bäst beskriver problemet ...

Problem : Hej killar! Jag har problem med min telefon och jag behöver verkligen din hjälp eftersom jag inte längre kan använda den. Det är en Galaxy Note 5 och jag vet inte vad som hände eftersom det inte slår på längre oavsett vad jag gör. Det stängde av sig själv och slår inte på längre men det verkar som att lamporna inuti skärmen eller bakom det fortfarande slår på men jag kan bara inte ta telefonen att slå på. Vad kan jag göra för att åtgärda det? Eller finns det något jag kan göra alls?

Felsökning : Det är inte första gången vi har stött på det här problemet så att du faktiskt kan hitta inlägg som liknar den här på vår webbplats. Denna felsökningsguide kommer emellertid att baseras på de möjligheter som vi vet om och de är enligt följande:

Vissa av programmen kan ha kraschat och påverkat systemets normala drift
Firmwarehanteringen håller kraschar och lämnat telefonen svara inte
Telefonen har problem med maskinvaran på grund av flytande eller fysisk skada

Nu, baserat på dessa möjligheter, är det här vad du ska göra:

Steg 1: Gör det tvingade omstartsproceduren

Det tvingade omstartsproceduren är nödvändigt för att felsöka den här typen av problem eftersom det är mycket effektivt när det gäller att hantera systemkrascher. Och faktum är att vi verkligen inte kan göra någonting för den här tiden eftersom telefonen inte slås på. För att göra detta, tryck och håll ner volym ned-knappen och strömbrytaren i 15 sekunder. Förutsatt att problemet beror på en systemkrasch, ska telefonen starta om normalt.

Denna procedur har faktiskt samma resultat som vid batteridragningen, som vi gör med smartphones med flyttbara batterier. Din anteckning 5 har ett fast batteri, så det är praktiskt taget omöjligt för genomsnittliga användare att dra ut det.

Steg 2: Ladda telefonen och prova omstartsproceduren igen

Gör det om telefonen inte svarar efter det första steget. Det finns fortfarande en chans att systemet bara kraschade och lämnar telefonen utan att reagera, men det kan vara att batteriet är helt urladdat och saknar tillräckligt med ström för att få telefonen tillbaka till liv.

Så sätt in telefonen och låt den vara i fem minuter och försök sedan den tvungna omstartsproceduren igen för att se om du kan slå på telefonen. Om det fortfarande vägrar att sätta på igen, försök att låta telefonen laddas i några minuter mer och gör samma procedur. Om det fortfarande inte fungerar, gör sedan nästa steg.

Steg 3: Försök att starta upp not 5 i felsäkert läge

En annan möjlighet är att en eller några av dina appar kan ha kraschat av någon anledning och påverkat telefonens normala drift. Vi kan inte säkert säga om det är tredje part eller förinstallerat. Därför måste vi isolera problemet genom att försöka starta upp telefonen i Säkert läge:

Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
Telefonen startar om men håller knappen Vol Down nertryckt.
När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Om telefonen startade upp framgångsrikt i det här läget är det bekräftat att en eller några av dina tredjepartsprogram orsakar problemet. Du måste hitta den och försöka rensa dess cache och data, och om det inte fungerar, har du inget annat val än att avinstallera dem en efter en tills problemet löser sig.

Så här rensar du appcachen och data i anmärkning 5

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Under avsnittet "APPLICATIONS", hitta och tryck på Programhanteraren.
Dra åt vänster eller till höger för att visa rätt skärm men för att visa alla appar, välj skärmen "ALL".
Sök och tryck på Email.
Tryck på Rensa cache för att radera dess cachade filer.
Tryck på Rensa data och sedan OK för att radera nedladdade meddelanden, inloggningsinformation, inställningar etc.

Så här avinstallerar du appar på en anteckning 5

Det finns två sätt att avinstallera appar som du inte vill använda längre. Det första förfarandet är via Play Store medan den andra är via programhanteraren.

Avinstallera en app via Play Store

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och peka på Play Butik-appen.
Tryck på Mina appar.
Tryck på appen du vill avinstallera.
Tryck på Avinstallera, sedan OK för att bekräfta.

Avinstallera en app via Application Manager

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Under avsnittet "APPLICATIONS", hitta och tryck på Programhanteraren.
Dra åt vänster eller till höger för att visa rätt skärm men för att visa alla appar, välj skärmen "ALL".
Hitta och knacka på appen som har problem.
Tryck på Avinstallera och sedan OK.

Om telefonen misslyckades med att starta upp i Säkert läge eller om inget av dessa steg fungerade, då

Steg 4: Försök att starta upp i Återställningsläge

När allting är klart och problemet kvarstår, är det dags att du försökte starta upp telefonen i återställningsläget för att veta om det fortfarande är möjligt att göra det. När i den här telefonen kommer Android-gränssnittet inte att laddas så länge det är en firmwarerelaterad fråga bör telefonen kunna starta upp utan några problem. Om du kan nå återställningsläget kan du försöka att torka cachepartitionen för att ta bort systemkachen eller göra huvudåterställningen för att radera all data som har ackumulerats sedan du började använda telefonen. Så här startar du telefonen i återställningsmodus ....

Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.

Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.

Så här torkar du cachepartitionen på Galaxy Note 5

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Så här utför du Master Reset på Galaxy Note 5

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Steg 5: Sök hjälp från en tekniker

Det finns problem som ligger utanför vår förmåga att åtgärda trots att vi behöver göra vad som behöver göras. Så om din telefon inte kunde starta i Säkert och Återställ läge eller om problemet var kvar även efter att ha lyckats utföra stegen, är det dags att du söker hjälp från en tekniker som kan utföra ytterligare tester.