Samsung Galaxy J5 fortsätter att visa "Tyvärr har kontakter slutat" fel [Felsökningshandbok]

Felet "Tyvärr, Kontakter har slutat" på din Samsung Galaxy J5 innebär att den inbyggda kontakten app kraschade av någon anledning. Felet ensam berättar inte vad det verkliga problemet är, det visar bara oss resultatet av problemet.

Baserat på vår erfarenhet, eftersom det här problemet inte är nytt för oss kan det bara vara ett problem med själva appen. Det kan också med bara ett symptom på ett hotande komplicerat firmware problem som behöver din omedelbara uppmärksamhet. Så löpningen av vår felsökning är att utesluta en möjlighet efter en annan tills felet inte kommer att dyka upp längre.

Fortsätt läsa stegen nedan för att få veta hur du felsöker din Galaxy J5 som har buggats av det här felmeddelandet. Medan vi inte föreslår metoder som kan potentiellt skada din enhet kan det hända att mycket kan hända under felsökning på grund av mänskliga fel, så fortsätt på egen risk.

Men innan vi hoppar direkt in i felsökningen, om du har andra problem med din telefon, se till att du släpper på vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp många problem med den här enheten. Försök hitta problem som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig och om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Steg-för-steg guide till felsökning av Galaxy J5 med "Kontakter har slutat" fel

Syftet med den här felsökningsguiden är att vi vet vad det verkliga problemet med telefonen är så att vi skulle veta vad som ska göras för att åtgärda det. Vi kan inte garantera att problemet kommer att lösas men sluta inte göra något för att det ska fungera. Följ stegen nedan för att försöka fixa telefonen ...

Steg 1: Rensa cacheminnet och data i appen Kontakter

Detta återställer appen själv. Att ta bort cacheminnet och data innebär att du kommer bli av med de filer som genereras av systemet för att göra appen jämnare varje gång du öppnar den. Du kommer också att ta bort filer som ackumulerats av appen själv med tanke på att vissa av dem blev skadade, kan de orsaka problem som detta.

1. Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps .
2. Tryck på Inställningar .
3. Tryck på Program .
4. Peka på Programhanteraren .
5. Tryck på Kontakter i standardlistan eller tryck på MER > Visa systemapp för att visa inbyggda appar.
6. Tryck på Lagring .
7. Tryck på Rensa cache .
8. Tryck på Rensa data och tryck sedan på OK .

Steg 2: Kör din Galaxy J5 i Säkert läge

Om felet fortfarande visas efter att du har återställt appen, bör du försöka isolera problemet eftersom det orsakas av en av de tredje partens appar. För att göra detta måste du starta enheten i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetens namn.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser "Säkert läge".

I det här läget försöker du öppna kontakter och se om felet fortfarande visas. Om inte, kan en eller några av de appar som du nyligen har installerat orsaka problemet. Du måste hitta den appen och avinstallera den. Om du misstänker mer än en app, avinstallerar du en efter en och öppnar kontakter varje gång du gör det. Så här avinstallerar du en app från din J5:

1. Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
2. Tryck på Inställningar .
3. Tryck på Program .
4. Peka på Programhanteraren .
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera .
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 3: Torka cachepartitionen för att ersätta gamla systemkachor

Systemet själv skapar sina egna caches av varje app och tjänst som körs i bakgrunden. Det finns en massa sådana filer i din telefon och om några av dem blir skadade kan det hända att sådana problem uppstår. Saken är att radera dem kommer att göra bra för din telefon än skada och förfarandet därmed är säkert för dina data och filer. Så följ dessa steg för att försöka utesluta denna möjlighet:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp- tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "Torka cachepartitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned- tangenten för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Steg 4: Säkerhetskopiera dina filer och data och gör huvudåterställningen

När du har torkat bort cachepartitionen och felet fortfarande visas när du öppnar Kontakt har du inget annat val än att återställa telefonen, men se till att säkerhetskopiera dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas under återställningen. Därefter inaktivera funktionen Fabriksåterställningsskydd (FRP) eller stöldskydd så att du inte kommer att bli låst ur telefonen efter återställningen.

Hur man inaktiverar FRP eller stöldskydd på Galaxy J5

1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps .
2. Tryck på Inställningar .
3. Tryck på Konton .
4. Tryck på Google .
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontoinställningar måste du repetera dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer .
7. Tryck på Ta bort konto .
8. Tryck på REMOVE ACCOUNT .

Så här återställer du Galaxy J5

1. Säkerhetskopiera data på internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat Stöldskydd och behöver din Google-behörighet för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp- tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
5. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
6. Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
7. Tryck på strömbrytaren för att välja.
8. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
10. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
11. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Alternativt kan du återställa din telefon i menyn Inställningar också ...

1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps .
2. Tryck på Inställningar .
3. Tryck på Backup och återställ .
4. Om så önskas, tryck på Säkerhetskopiera mina data för att flytta skjutreglaget till PÅ eller AV .
5. Om du vill kan du trycka på Återställ för att flytta reglaget till ON eller OFF .
6. Tryck på Factory data reset .
7. Tryck på Återställ enhet .
8. Om du har skärmslås på, ange din PIN-kod eller ditt lösenord.
9. Tryck på Fortsätt .
10. Tryck på Radera alla .