Genom att trycka på Galaxy S7 Home-knappen öppnas Googles hemsida, kommer inte hämta e-postmeddelanden, andra problem

Välkommen till en annan # GalaxyS7 artikel för dagen. Det här inlägget ger dig 10 fler S7-relaterade problem och lösningar. Vi hoppas att vårt Android-community kan använda detta material som en annan bra referens för att arbeta ut S7-problem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7 kan inte ladda ner e-postmeddelanden efter att du har konfigurerat Exchange-e-post

Hej. Här är en konstig. Jag har satt min Samsung Galaxy S7 kant upp på utbyte email activesync. Det går igenom allt som verkar vara korrekt kontrollerar serverns inställningar, jag får inkorgen men inga e-postmeddelanden. 'Du kan ha e-postmeddelanden som ännu inte har hämtats från servern.' Telefonen går inte igenom till vårt utbyte i karantänavsnittet. - Robertstamford

Lösning: Hej Robertstamford. Om du har ett problem med ett företags email, se till att prata med dina IT-killar så att de kan se till att ditt konto inte är begränsat från att hämta e-postmeddelanden utanför ett visst nätverk. Vi har ingen aning om hur ditt e-postsystem är inställt så att du måste prata med de personer som har första hand information om det.

Problem 2: Galaxy S7 svart skärmproblem, laddas inte

Hallå där. Jag har problem. Jag tar min mobil ur fickan och det var svart skärm (Samsung S7 Edge) och det visar grönt ljus som jag har meddelande. Jag läste här om allt och fungerade inte med volym ner och strömbrytare. jag vet inte vad jag ska göra och egentligen flyttade jag bara till Nederländerna och jag känner inte riktigt butikerna för mycket. Skulle du kunna hjälpa mig?

Jag lägger också telefonen att ladda men det finns inte rött ljus för laddning. Några råd vänligen. Ser fram emot ditt svar. Tack så mycket! - Filip

Lösning: Hej Filip. Vi är lite förvirrade. Du säger först att telefonen visar ett grönt ljus (vilket vanligtvis indikerar att det finns ett väntande meddelande eller meddelande) men när du laddade den visas inte den röda lysdiodsindikatorn längre. Så vilken är vilken?

Hur som helst, om telefonen inte längre sätts på igen, är det väldigt lite att du kan göra åt det. Vid den här tiden kan de konkreta stegen du kan försöka se om du kan slå telefonen till alternativa lägen. Nedan finns de konkreta stegen som du kan försöka:

Starta i återställningsläge:

  1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
  6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge:

  1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  2. Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
  4. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
  5. Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
  6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

  1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy-logotypen visas, släpp av strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen omedelbart.
  4. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
  5. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
  6. Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Kom ihåg att om telefonen inte svarar eller är död efter att ha försökt alla steg ovan måste det finnas en maskinvaruproblem som orsakar den. Du måste skicka in telefonen så att den kan repareras eller bytas ut.

Problem 2: Galaxy S7 kan inte lägga till Gmail-konto

Jag har just fått en ny Samsung Galaxy S7 genom mitt arbete. Mina e-postmeddelanden kommer igenom, men jag försöker lägga till min personliga Gmail till Google-kontot, men det fortsätter att ge mig följande meddelande "Det uppstod ett problem att kommunicera med Googles servrar. Försök igen senare "då visas ett popup-meddelande som säger" Säkerhetspolicy förhindrar tillägg av det här kontot. "Jag har fått veta av det att jag skulle kunna lägga till mitt personliga konto i telefonen. Massor av människor gör det. Vad är problemet? - Christine

Lösning: Hej Christine. Om du har problem med att lägga till din Gmail i telefonen kan orsaken bero på en appbugg eller Gmail-begränsning.

För att se om det är en appproblem, se till att du försöker torka dess cache och data först. Här är hur:

  1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
  3. En gång där, leta efter den e-postapp du använder och tryck på den.
  4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring .
  5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Tryck på Rensa data
  6. Försök att lägga till ditt Gmail-konto igen och se om det fungerar.

Om problemet kvarstår, gå till din dator och logga in på ditt Google-konto. Klicka sedan på din profilikon längst upp till höger och klicka på Mitt konto . När du är inne i din konto-meny, klicka på Logga in och säkerhet och se till att du stänger av tvåstegsverifiering. Efteråt kan du försöka konfigurera Gmail i telefonen igen.

Om problemet kvarstår kontaktar du Google-support eller besöker deras Gmail-hjälpsida.

Problem 3: Oupplåst Galaxy S7 kan inte skicka eller ta emot MMS

Jag har en Android Samsung Galaxy S7-version olåst. När jag använder AT & T-tjänst kan jag inte skicka eller ta emot MMS-meddelanden med data eller Wifi. Jag har kontrollerat apn inställning hundra gånger och till och med återställer telefonen. När jag placerar simkortet i min galax s5 olåst fungerar det. Något förslag på vad jag kan göra? - Michael

Lösning: Hej Michael. Om denna Galaxy S7 inte är ursprungligen byggd för AT & T, måste det finnas en firmwarebegränsning som hindrar MMS från att fungera. Detta är ett vanligt problem för olåsta enheter som används i andra nätverk (till exempel en olåst Verizon-enhet i ett T-Mobile-nätverk). Du borde jobba med din operatör för att se om det finns något som de kan göra för att hjälpa dig att tweak några nätverksinställningar.

Problem 4: Galaxy S7-kanten uppdateras inte till Nougat

Min S7-kant kommer inte uppdateras till Nougat-uppdateringen. Den hämtar uppdateringen och börjar installera ... den lilla Android-killen hamnar och det säger att uppdateringen misslyckades. Jag fabriksåterställde min telefon och det fixade inte ens det. Jag kan inte hitta något online om problemet. Det kommer upp och säger att du besöker Samsung butiken, men närmaste en till mig är en timme bort med bil. - Zack

Lösning: Hej Zack. Försök använda Samsung Smart Switch. Du kan installera den på din dator och använda den för att kontrollera om det kan driva en uppdatering till din S7. Smart Switch är redan installerad i enheten. För att öppna den, tryck bara på Inställningar> Moln och konton> Smart Switch .

Om du fortfarande inte kan uppdatera via Smart Switch kan du försöka manuellt blinka Nougat-firmware till enheten. Blinkar är i grunden en modifiering av centrala systemfiler och kan eventuellt tegla din enhet om den inte är korrekt utförd. Samsung kan också vägra att ge teknisk support om de vet att du har ändrat programvaran själv. Om du tror att riskerna är värda, fortsätt och gör det. Använd Google för att hitta en bra guide för instruktioner.

Problem 5: Galaxy S7-kanten tar inte emot SMS eller Facebook Messenger-ljudmeddelanden

Jag har Galaxy S7 Edge och jag har nu ingen textmeddelande eller Facebook Messenger notisljud. Allt annat fungerar och meddelar mig men text och Facebook Messenger kommer inte. Vad kan jag göra för att få tillbaka ljudet? Jag är trött på att sakna texter och meddelanden inkommande till mig. Tack på förhand, vänligen hjälp. - Shayne

Lösning: Hej Shayne. Se till att ljudanmälningar för båda programmen är aktiverade. Gör så här genom att följa dessa steg:

  1. Öppna inställningar
  2. Tryck på Meddelanden .
  3. Tryck på ADVANCED på övre högra sidan.
  4. Hitta den aktuella appen och tryck på den.
  5. Om Tillåt meddelanden skjutreglaget till vänster, skjut det åt höger.
  6. Konfigurera de anmälningsinställningar du vill ha för den här appen genom att ändra Visa tyst, Lås skärm och Ange som prioritet

Om ljudanmälningar för dina appar redan är aktiverade men problemet kvarstår, måste det finnas en annan app som styr meddelanden för dessa appar. Försök starta telefonen till säkert läge för att inaktivera tredjepartsprogram (kan även inaktivera Facebook om det inte är en förinstallerad), skicka sedan ett SMS. Om din meddelandeprogram kommer att göra ett ljudmeddelande i säkert läge men inte i normalt läge måste vår misstanke vara rätt på. Så här startar du till säkert läge: Följ dessa steg:

  1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  2. När Samsung Galaxy-logotypen visas, släpp av strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen omedelbart.
  3. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
  4. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Problem 6: Galaxy S7 laddas inte, detekterade fuktdetekterade fel, fortsätter att ladda ner på egen hand

Samsung Galaxy S7 blev våt i min mans ficka när han kom in på stranden. Telefonen fortsatte att fungera men han kunde inte ladda den eftersom det upptäckte fuktighet. Så lämnade han det hela natten utan att använda den. I morse började han ladda det men det gör en nedladdning så det står men det har varit 6 timmar och ingenting ännu. Bara undrar om telefonen är dålig nu eller vad man ska göra. - Diana

Lösning: Hej Diana. En Galaxy S7 är skyddad mot otryckt vatten eller fukt exponering, vilket innebär att så länge du inte direkt strömmar högtrycksstråle av vatten till det eller nedsänktes det tillräckligt djupt än det angivna normala driftsdjupet, borde det vara okej. Om telefonen fortsätter att säga att det finns fukt upptäckt och därmed inte kommer att göra en laddning betyder det bara att du måste torka laddningsområdet först. Under normala förhållanden bör vatten förångas efter en timme eller två. Du kan dock också tvinga överskottsfuktighet i laddningsporten genom att skaka den nedre delen av telefonen försiktigt.

För den nedladdningsaktivitet som ni nämner, kan vi inte säga säkert om det är normalt eller inte. Från och med nu föreslår vi att du låter telefonen avsluta vad det än gör. Om det inte kommer sluta efter 24 timmar kan du försöka avbryta det med en mjuk omstart. Här är hur:

  1. Tryck och håll ner strömknapparna och volym ned tills skärmen Maintenance Boot Mode visas (ca 10 sekunder).
  2. Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Stäng av . Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och hemknappen (under displayen) för att välja.

Om telefonen inte svarar eller helt enkelt fortsätter ladda ner, låt den tömma batteriet och ladda sedan det efteråt.

Problem 7: Galaxy S7 Outlook app laddar inte ner Telstra e-postmeddelanden

Jag använder Outlook-appen för att ladda ner mina Telstra Bigpond-e-postmeddelanden, och det fungerar i några dagar men slutar sedan ladda ner alla e-postmeddelanden. Jag har försökt ta bort appen och sedan ladda ner, men detsamma händer. Det fungerar i några dagar och slutar sedan fungera. - Dave

Lösning: Hej Dave. Eftersom du redan har försökt felsöka e-postappen måste orsaken till detta problem ligga på operativsystemet eller på själva e-postkontotsystemet. För att se om det är en Android-fråga, gör en fabriksåterställning och observera hur appen fungerar i minst 3 dagar. Se till att du inte installerar någon annan app än Outlook-appen. Om problemet återkommer, kontakta din e-postleverantör och fråga om support.

Problem 8: Galaxy S7 kan inte skicka eller ta emot SMS och MMS

Hej. Jag har problem med mina meddelanden. Det verkar som att när jag skickar en text säger telefonen att den har skickats, men mottagaren har aldrig fått det. Jag kan inte heller ta emot en text.

Dessutom kan jag inte skicka några MMS alls. Jag kan emellertid få ett MMS-meddelande, men kan inte hämta bilden. - Kazouavang17

Lösning: Hej Kazouavang17. Vi antar att du använder den inbyggda Samsung Messaging app så det första du vill göra är att torka dess cache och data. Så här är det gjort:

  1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
  3. En gång där, leta efter den e-postapp du använder och tryck på den.
  4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
  5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Tryck på Rensa dataalternativet.

När du har tagit hand om meddelandeprogramet kan du försöka skicka SMS och MMS igen.

Om du stöter på samma problem, kontrollera om röstsamtal fungerar. Om du ringer arbete men meddelanden inte, bör du kontakta din operatör för att kontrollera om din textning och samtal är i gott skick.

MMS kräver mobil dataanslutning för att kunna fungera. Se till att din mobila dataanslutning fungerar innan du laddar ner MMS. Återigen, om någon av dem (mobil data och / eller MMS) inte fungerar, måste du kontakta din operatör för hjälp. Det finns inget som någon kan göra åt dem.

Problem 9: Galaxy S7-volymen skärs in och ut när du spelar upp video

Min fru har Galaxy S7. Jag också. Hennes telefon spelar upp ljud under en video i några sekunder och slutar sedan. Ibland verkar början på videon, mitten eller änden slumpmässig. Gör det här på vilken video som helst som spelas i vilken app som helst, Facebook, Standard Gallery Viewer, etc. Vi har försökt radera cacheminnet, problemet kvarstår. - David

Lösning: Hej David. Försök att observera hur telefonen spelar upp video när den är i säkert läge (steg som anges ovan). Om den inbyggda videospelaren fortsätter att uppvisa samma problem, även när tredjepartsprogram är inaktiverade, gör en fabriksåterställning.

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem 10: Startsidan för Galaxy S7 kommer inte att dra upp Google Assistant, genom att trycka på Startknappen tar sidan till Googles startsida

Hallå där. Från och med igår när jag trycker på hemknappen tar det mig direkt till Googles startsida istället för att avsluta appen jag är på. Nu måste jag kontinuerligt trycka på den högra funktionstangenten tills den har stängt alla sidor av vad jag än är på för att komma tillbaka till min telefon.

Jag har gjort vad du föreslog om att trycka på hemknappen för att stänga av Google Hjälp, men det finns inget för mig att trycka i högra hörnet. Jag har öppnat Google och tryckt på menyknappen till vänster och gått till inställningar men det finns ingen Google-hjälp där någonstans. Jag har en s7 förresten, kan vara till hjälp lol. Ser fram emot att höra ditt svar Tack så mycket. - Jasmine

Lösning: Hej Jasmine. Hej Jasmine. Om du inte kan se alternativen vi hänvisar till i den här länken har din telefon ännu inte Google-assistentfunktionen just nu. Google försöker fortfarande att rulla ut Google Assistant-funktionen till miljontals enheter över hela världen, så inte alla Android-enheter spelar sporten just nu. Det är inte en app som du enkelt kan ladda ner som en del av en Android-uppgradering. För att veta om du har Google Assistant installerat, håll ner din hemknapp eller ikon. Då måste din telefon uttryckligen berätta för dig att du har Google Assistant. Skärmen ska säga:

" Ny! Du har just Google Assistant. Du kan fortfarande få omedelbar information om vad som finns på din skärm plus mer. Fortsätt "

Om du inte får det får du naturligtvis inte de alternativ vi gav dig.

För att försöka lösa problemet, föreslår vi att du gör en fabriksåterställning först för att se vad som händer nästa. Vi känner inte till enhetens fullständiga historia, så vi har ingen aning om problemet som du höjer här beror på en app eller en okänd Android-glitch.

Om problemet återkommer efter en fabriksåterställning, kontakta oss igen och se till att kopiera länken till det här inlägget i ditt brev så att vi kan uppdatera det i enlighet med det.

Stegen för hur du gör en fabriksåterställning anges ovan.