Not 5 laddas inte, Facebook Messenger arbetar inte med Bluetooth-tangentbord

Dagens # GalaxyNote5 felsökningsartikel behandlar två problem - utan kostnadsproblem, och en sällsynt Facebook Messenger-bugg. Vi fortsätter att ta emot förfrågningar om hjälp från några not 5 användare varje dag, så om du ännu inte ser din egen utgåva, fortsätt titta på framtida not 5 inlägg i de kommande dagarna.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem 1: Galaxi Not 5 sprickad skärm efter oavsiktlig droppe, laddningsporten fungerar inte korrekt

Hej. Tack så mycket, i förväg för hjälp. Lång historia kort, jag släppte den och splittrade displayen. Medan det fortfarande var batteri kvar, var det helt svart, men indikatorlampan var tänd, och åtgärden "nycklar" på botten stannade. Omkring 10-20 sekunder vibreras det kort en gång (mitt vanliga textmeddelande meddelande) Slutligen dräneras batteriet. Men nu verkar det inte vilja laddas alls (så jag kan ansluta den till min bärbara dator för att ladda ner innehållet (bilder, etc etc). Jag pluggar den i en känd arbetsladdare i över en timme och ingen indikatorlampa .Jag anslöt sedan den till min bärbara dator. * Realtidsuppdatering. * Ok, efter att ha anslutits till min bärbara dator för ett tag fick jag äntligen ett ljus och jag tror att jag lyckades slå tillbaka den. Men nu, jag tror att det är fast i någon form av ström upp / av-cykel. Min bärbar dator håller på att göra tonen som något har anslutits till USB-enheten ... men sedan nästan omedelbart efter är kopplingsljudet ... och sedan gör telefonen det snabbt. på denna fråga skulle uppskattas. Tack igen på förhand! - Terry

Lösning: Hej Terry. För att vara öppen måste din telefon reparera om du gillar det eller inte. Skärmens nuvarande tillstånd, där det förblir svart, är en tydlig indikator på att den har slutat fungera efter oavsiktlig droppe. Det minsta du kan förvänta dig är en trasig bildskärm, en av de tre huvudkomponenterna på skärmaggregatet. Även om de två andra komponenterna - digitizer och flex kabel - fungerar normalt, behöver du fortfarande byta LCD / monitor om du vill ha en normalt fungerande skärm. Det finns ingen mjukvara som du kan göra för att fixa det.

För det andra är debiteringsproblemet som du upplever sannolikt en annan negativ effekt av den nedgången. Laddningsporten skadades troligen på grund av onödig chock. Precis som skärmen måste du ha den här vissa komponenten kontrollerad av en tekniker så att den kan repareras eller bytas ut.

Dataåterställningsverktyg kommer sannolikt inte att hämta dina filer i det här fallet eftersom laddningsporten är skadad. Dessutom kommer åtkomst till lagringsenheten vara svår, om inte helt omöjlig eftersom skärmen inte fungerar lika bra. Alla andra enheter som en dator som försöker komma åt mobilens lagringsenhet behöver tillstånd från en användare, vilket bara kan göras genom att knacka på ett alternativ på skärmen. Så länge som skärmen förblir inoperativ, så är det väldigt lite som du kan göra programvaruviskt.

Den bästa åtgärden för dig i denna situation är att kontakta Samsung så att de kan reparera telefonen eller ersätta den. Eftersom din telefon är klart missbrukad, kommer standardgarantin sannolikt att upphävas. Med andra ord, reparation kommer inte att vara gratis i det här fallet. Vi rekommenderar starkt att du låter Samsung göra reparationen för att vara säker på att det är gjort av en välutbildad tekniker. Reparationskostnaden för både Samsungs servicecenter och ett oberoende servicecenter kommer sannolikt att vara densamma.

Problem 2: Galaxy Note 5 laddas inte via kabel eller trådlös pad

Hej killar Först och främst tack för den här sidan - du hjälper självklart många människor och du får nog inte tillräckligt med tack. Jag hoppas att du kan hjälpa mig lite mer. Jag hade problemet med att min not 5 inte längre laddar via kabel. Jag försökte alla metoder på din hjälpsida, och ingenting fungerade (även fabriksåterställning), så jag bestämde mig för att det var den port som var skadad, så jag köpte en trådlös laddare. Trådlös laddning fungerade bra i en vecka eller så och då slutade det. Det gav en laddningssymbol, men batteriet% ökade aldrig. Jag har provat olika laddningsportar (ansluten till en dator, en belkin, en iPad laddningsport, ett powerboard med USB), olika kablar, flygläge, stänger av det, säkert läge - allt. Jag försökte sedan alla felsökningsmetoder på hjälpsidan igen, och när jag tömde cachepartitionen fungerade det igen. Det debiteras bara bra, men då om en dag senare när jag lämnade den för att ladda över natten gjorde det samma sak igen. Jag upptäcker nu att jag måste rensa cachepartitionen varje gång jag vill ladda, vilket som jag är säkert du kan föreställa dig är inte idealisk. Jag samlar detta måste innebära att det finns någon typ av programuppdatering som skadas varje gång den försöker uppdatera automatiskt. Jag har gått igenom och raderat alla appar som jag inte längre använder, men fortfarande samma sak. Har du några förslag på vad jag kan göra nu för att lösa detta problem? Har någon haft någon aning om en viss app som skadar cacheminnet eller leder till problemet? Tack. - Adrian

Lösning: Hej Adrian. Under normala omständigheter bör fabriksåterställning åtgärda de flesta problem med mjukvarelaterade orsaker. De enda undantagen till denna regel innehåller följande:

• Problemlösande app återinförs efter att ha gjort en fabriksåterställning
• Det installerade operativsystemet är i sig felaktigt (kodande problem)
• hårdvarufel

Om du redan har eliminerat möjligheten att en tredjepartsapp orsakar problemet genom att göra en fabriksåterställning och observera telefonen i minst 24 timmar när det inte finns några ytterligare appar installerade, måste någon av de två återstående orsakerna vara orsaken .

Vid den här tiden är vi inte medvetna om någon fast programversion av anmärkning 5 som kan leda till situationen du befinner dig i. Om din anteckning 5 tillhandahölls av din operatör, se till att du kontaktar dem och rapporterar problemet. Detta gör det möjligt för dem att skapa en biljett för problemet och låta dig få förstahandsinformation från dem om det är ett känt problem med att firmware körs på enheten.

Om det inte är en tredjepartsapp eller ett kodproblem för firmware, måste dålig hårdvara vara bakom problemet. En tekniker behöver kontrollera enheten själv för att kunna köra diagnostik. Det är möjligt att en eller båda dina not 5: s strömhanterings-IC: er är problematiska. Att inte kunna kontrollera din telefon fysiskt betyder dock att vi bara kan spekulera i bästa fall.

Om din anteckning 5 fortfarande omfattas av en garanti från Samsung, föreslår vi att du använder det för att få enheten reparerad gratis. Annars måste du investera i en betald reparation för att få en fungerande enhet igen.

Problem 3: Galaxy Note 5 Facebook Messenger app fungerar inte med Bluetooth-tangentbord

Min Samsung Note 5 ansluter till ett Bluetooth-tangentbord. Fungerar bra med e-post eller något annat skrivbehov, med undantag för Facebook Messenger. Jag svär att jag brukade skriva på mitt BT-tangentbord i FB Messenger. Och nu gör allt jag gör om jag försöker använda mitt tangentbord, så får det "gå ut" från "tangentbordet som kommer upp på skärmen." 1. Jag går in i en person som jag vill skicka ett meddelande till. Jag peka på meddelandeområdet. 2. Det öppnar området som säger: Â "Skriv ett meddelande" 3. Om jag försöker använda Bluetooth-tangentbordet, återgår det bara till det icke-typande "tillståndet" på skärmen. Â Vad hände att jag inte kan använda ett externt BT-tangentbord på FB Message, men kan på allt annat. Jag kan använda den för att skriva vad jag vill skapa inlägg på FB? ALLT! Just inte messenger. Mycket frustrerande. Jag har uppdaterat min Samsung och det startades inte för länge sedan i TMobile-butiken (som jag hade ett problem genom att det inte kunde ta emot telefonsamtal på rätt sätt.) De uppdaterade problemet med en programvarufix så att min telefon skulle fungera. Men det här problemet har pågått i månader före och efter omstarten. Â Så att "omstart" eller "omstart" eller "återställ" vad du än kallar det fixade inte det. Tack för att du informerade mig. Allt jag kunde hitta var att folk vill "skicka" meddelandet från deras tangentbord ... och det störde mig inte att jag kunde göra det? Â Jag vill bara skriva på mitt "stora a ** ed BT-tangentbord" på FB Messenger! Â LOL. Min telefon säger också att min programvara är uppdaterad med Android Version 7.0 - med 1 november 2017 Android-säkerhetspatchnivå. - Linda

Lösning: Hej Linda. Det är vår första gången att få en rapport så här så vi kan inte riktigt säga säkert om det är ett isolerat fall eller en vanlig. Det närmaste andra forumet måste ditt fall nämnas i detta Google-sökresultat. Ingen nämnde samma exakta scenarie du är med men det finns en chans att det kan orsakas av något unikt i din enhet.

Vi föreslår att du försöker följande:

1. Säkerhetskopiera dina data (foton, videoklipp, musik, kontakter etc.)
2. Fabriksåterställ din anteckning 5 (steg som anges nedan).
3. Installera bara Facebook Messenger (inga andra appar) och observera hur det fungerar när du använder Bluetooth-tangentbord.
4. Kontakta Facebook Messenger team.

Som referens är det här hur du fabriksåterställer din anteckning 5:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.

1. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
2. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
3. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
4. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
5. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
7. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Hur kontaktar du Facebook Messenger-support

Att låta Facebook support team att det finns en bugg i deras produkt är lätt. Öppna bara Facebook Messenger-appen, klicka på ikonen för liten konto längst upp till höger och klicka på Rapportera ett problem . När du skapar en rapportbugg, försök att vara så tydlig som möjligt och se till att du innehåller några relevanta ändringar du gjorde innan du märkte problemet. Om problemet till exempel inträffade efter att ha installerat en ny Android-uppdatering, var noga med att nämna det för att hjälpa utvecklare att peka på felsökningen i en bra riktning. Du kan också inkludera de felsökningssteg du hittills gjort som de som vi föreslår ovan.