Not 5 Wi-Fi slutar fungera när telefonen är i viloläge, wifi-samtal fungerar inte, andra problem

Hej # GalaxyNote5 fans! Här är ett annat felsökningspost för not 5 för dig. Vi hoppas att det kommer att hjälpa vissa medlemmar i vårt samhälle att hantera sina nätverksproblem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 wifi slutar fungera när telefonen är i viloläge

WiFi sjunker när enheten sover. Jag låser upp enheten och wifi startar igen. Enheten är inställd på att hålla på WiFi under sömnen. Jag är inte säker på om någon tredje part apps gör det här. Det består i att droppe när den är låst och starta igen när den är olåst. MOdel är SM-N9208. - Cliff

Lösning: Hej Cliff. Det är möjligt att en tredjepartsapp kan orsaka detta problem. Om du misstänker att en app är ansvarig, finns det två sätt att veta det.

En är att starta enheten till Säkert läge. När telefonen är i säkert läge blockeras alla tredjepartsapps. Om en av dem är anledningen till att WiFi stannar när telefonen sover, kommer problemet inte att uppstå. För att starta om telefonen till säkert läge måste du göra följande:

Stäng av telefonen helt.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
Telefonen startar om men håller ner volym ned-knappen.
När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Den andra metoden som du kan försöka, vilket också är det vi rekommenderar för dig är fabriksåterställning. Även om det är en mer drastisk lösning och kräver mer ansträngning kan det vara möjligt att åtgärda problemet genom att hjälpa dig att isolera den förekommande appen eller eliminera ett eventuellt operativsystemfel som kanske har utvecklats efter en tid. Eftersom Wi-Fi-funktionaliteten är inbäddad i operativsystemet, bör fabriksåterställning kunna hjälpa dig genom att helt enkelt återställa alla inställningar till sitt kända arbetsläge.

Gör så här för att återställa din anteckning 5 genom att följa dessa steg:

Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videoklipp, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för den här uppgiften.
Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet Ja - radera all användardata och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.
Ställ in din telefon igen, men se till att du inte installerar någon app ännu. Eftersom du inte är säker på om det här är ett app- eller operativsystemproblem, var noga med att observera hur wifi fungerar först. Om wifi fungerar normalt igen, om du vill installera dina appar igen, även när enheten är i viloläge. Om problemet inte kommer att återvända efter att alla appar har installerats måste fabriksåterställning ha avhjälpat felet. Om problemet återkommer efter ominstallationen av appen måste du ta bort appar från systemet tills problemet är borta. Om du har många appar kan det ta ett tag men det finns inget direkt sätt att veta vilken app som orsakar ett sådant problem.

Problem 2: Galaxy Note 5 Wi-Fi-anrop fungerar inte på grund av att Android-uppdateringen saknas

Kan inte få WIFI att ringa på min telefon eftersom det inte kommer att uppdateras. När jag uppdaterar, berättar jag att det är aktuellt och att jag kan försöka igen om 24 timmar. - Tonya Gray

Lösning: Hej Tonya. Det finns ett antal möjliga skäl till varför en Android-enhet inte installerar en uppdatering, men de två vanligaste är:

telefonen är inte från den operatör du är på just nu
Not 5 kan redan köra den senaste tillgängliga programuppdateringen vid denna tidpunkt

Carrier-märkta telefoner kör bärspecifik programvara. Så om du till exempel befinner dig i AT & T-nätverket just nu men din anteckning 5 ursprungligen byggdes för Verizon, kan du inte förvänta dig att installera någon Android-uppdatering på den. AT & T-firmware skiljer sig från Verizon-firmware och installerar en felaktig firmwareversion till en enhet kan leda till allvarliga problem. Bärare har ett system på plats som upptäcker om en enhet i deras nätverk kör sin firmware eller inte. Om de upptäcker att din enhet inte är kompatibel, kommer ingen uppdatering att dras till den oavsett hur många gånger du kommer att kräva det i telefonen.

För det andra är det möjligt att din telefon redan kan köra den senaste firmwareversionen som är tillgänglig. Om din anteckning 5 är ursprungligen från den operatör du är på nu, ska du prata med din operatör för wifi-anropsstöd. Wifi-anrop är en operatörsspecifik tjänst och kan leda avbrott precis som någon annan tjänst. Om wifi-samtal fungerade på den här enheten innan måste den mest troliga orsaken till problemet vara på nätverkssidan.

Problem 3: Galaxy Note 5 Mobildataikonen försvinner inte

Ikonen för mobil data / 4G visas även när den är avstängd eller ens när enheten är starkt ansluten till ett Wi-Fi-nätverk. Det är irriterande. Vänligen hjälp. - Inaam.phulpoto

Lösning: Hej Inaam.phulpoto. Det här ser ut som ett operativsystemfel så det finns två grundläggande saker som du måste göra - torka cachepartitionen och utföra en fabriksåterställning (steg som anges ovan).

För att torka cachepartitionen gör du följande:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Problem 4: Galaxy Note 5 wifi fortsätter att koppla från

Jag är på min tredje Galaxy Note 5. De kopplar hela tiden och återansluter till WiFi. Verizon var ingen hjälp. Jag har raderat många appar och är inte särskilt teknisk kunnig men jag vet inte vad jag ska göra för att försöka lösa problemet. - Brad

Lösning: Hej Brad. Om problemet händer över alla tre olika not 5-enheter måste det vara något fel med innehållet eller apparna i enheten. Att kontrollera det är enkelt. Här är vad du behöver göra:

Torka allt från din anteckning 5 genom att göra en fabriksåterställning (steg som anges ovan).
Ställ in telefonen igen men installera inte någon app.
Låt telefonen springa i 24 timmar samtidigt som du observerar hur wifi fungerar.

Vi antar att det inte finns något problem med ditt Wi-Fi-nätverk (att det inte släpper eller förlorar signal). För att säkerställa att det inte är ett lokalt wifi-problem, försök att ansluta till ett annat Wi-Fi-nätverk under denna observationsperiod. Din WiFi ska fungera korrekt eller inte just nu. Sunt förnuft bör berätta om problemet beror på en av dina appar eller inte.

Vi vet att du sa att du redan har tagit bort många appar. Det betyder inte att du har tagit bort den problematiska. Om du vill veta vilka av dem som orsakar detta problem, avinstallera program en efter en och se till att du kontrollerar hur wifi fungerar efter varje avinstallation. Om du har hundratals appar kan denna process vara tråkig men det finns bara inget sätt att begränsa möjliga orsaker bortsett från detta.

Problem 5: Galaxy Note 5 ansluten till mobil hotspot kommer inte att låsa upp

Hej laget. Jag har en Samsung Note 5 som inte ansluter till hemmet wifi men ansluter till min mobila hotspot. Men det är Google låst eftersom min fru har glömt hennes detaljer. Jag har laddat ner filen och använt en OTG-kabel men telefonen tar inte upp den alls när jag ansluter den till telefonen. Kan du snälla berätta om du skulle kunna hjälpa dig? Vänliga hälsningar. Ahmad Jawansher

Lösning: Hej Ahmad. Med detta skrivande finns det inget officiellt sätt att låsa upp en återställd Galaxy-enhet ( Factory Reset Protection ), med undantag av att du tillhandahåller korrekt Google-kontouppgifter. Om du inte kan göra det är det olyckligt. Det bästa är att telefonen är ansluten till internet (via mobil hotspot), så vad du behöver göra är att helt enkelt återställa din hustrus lösenord för Google-konto i en annan enhet och använd det uppdaterade lösenordet för att låsa upp not 5.