Not 5 S-Pen fungerar inte i vissa delar av skärmen när du använder OneNote, andra problem

För dem med # GalaxyNote5-problem, kolla in det här inlägget. Återigen täcker vi mer problem som är specifika för den här enheten idag.

Nedan följer de ämnen vi svarar för vårt Android-community:

1. Galaxy Note 5 SMS-sändning / mottagning fungerar inte som den ska
2. Galaxy Note 5 skärm missfärgning problem
3. Galaxy Note 5 S-Pen fungerar inte i vissa delar av skärmen när du använder OneNote
4. Galaxy Note 5 slår inte på
5. Felmeddelandet "Din anslutning är inte privat" visas när Galaxy Note 5 försöker logga in på Starbucks portal
6. Galaxy Note 5 ljud fungerar inte

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy Note 5 SMS-sändning / mottagning fungerar inte som den ska

Nyligen har jag haft några problem med mina texter. Ibland när jag skickar texter, tar det inte emot människor alls. Och det finns tillfällen då jag inte får några texter från andra. Faktum är att jag har en vän, en iPhone-användare, som inte längre kan få några texter från mig och vi är tvungna att använda Facebook Messenger. Jag kan inte riktigt bestämma när detta började, men jag har lagt märke till det mer sedan omkring mars eller så i år. I morse skickade jag en text till min rumskompis, och appen Meddelanden skickade hälften av en text från två månader sedan i början av det jag skickade i morse. Jag har ingen aning om att det bara skulle dra gammalt innehåll och hålla det rätt framför en nuvarande text utan anledning. Jag har läst igenom några av dina artiklar, men jag är inte säker på vad som verkligen gäller min situation. och jag kan inte göra en mjuk återställning eftersom du inte kan ta bort den här telefonens batteri. Alla frågor du kan ge för att hjälpa mig att starta felsökning skulle uppskattas. Charlie

Lösning: Hej Charlie. Det första du vill göra är att se till att det här inte beror på en dålig app som är installerad på din telefon, eller till och med en fungerande störning som kan ha utvecklats över tiden. För att göra det, gör en fabriks återställning och observera telefonen i några dagar. Se till att du inte installerar något för att hålla din programvara så ren som möjligt.

Om samma problem händer måste du gå vidare till nästa steg som ska berätta för din operatör om det. SMS är endast en bra ansträngningstjänst, vilket innebär att din operatör (eller din väns operatör) inte kan garantera att du kommer att kunna skicka och ta emot SMS hela tiden. De kan försöka göra det men de är inte skyldiga att göra det (vi vet med erfarenhet även om de bärare är riktigt bra för att SMS fungerar mestadels). Det sagt är det värt att låta dem veta att du har problem och det verkar som om det inte är telefonrelaterat trots allt. Problemet kan vara i deras nätverk eller deras meddelandecentral fungerar inte korrekt. Se till att du låter dem veta att du redan har försökt en fabriksåterställning innan du ringer dem så att de kan börja kolla på deras slut direkt.

Som referens är följande steg för hur du återställer enheten:

• Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer och kontakter.
• Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
• När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
• Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Problem nr 2: Galaxy Note 5 skärm missfärgning problem

Så igår kväll, när jag försökte öppna min telefon, insåg jag att det slutade reagera, men skulle fortfarande fungera med min pekskärm, och att det övre vänstra hörnet av skärmen hade lila skarvar på den. De växte i storlek och blev värre och värre, och jag började se en torg med genomskinlig lila som var nästan lika stor som själva skärmen. Jag stod upp i morse, och nu är hela skärmen svart och lila. Jag kontaktade samsung och AT & T, men de var av liten hjälp. Har du hört talas om någon annan som upplever ett sådant katastrofalt misslyckande från en not 5? Jag har också märkt jämfört med min anteckning 3 att batteriet blev ganska varmt även vid laddning eller från tung användning. Wesley

Lösning: Hej Wesley. Vi har sett olika typer av missfärgningsproblem på grund av vattenskador och otäcka droppar. Om din anteckning 5 var utsatt för vatten eller värme eller tappades, kan den lila färgen på skärmen bara vara en av tecknen på maskinvarufel. Du måste hitta ett sätt att få telefonen reparerad, eller ännu bättre, ersatt. Du kanske tror att det finns en programvarulösning för en skärmproblem du har men du är felaktig. Det bästa du kan göra just nu är att låta en kvalificerad tekniker kontrollera hårdvaran. Om du har tur kan skadorna endast isoleras till skärmaggregatet, vilket är relativt enkelt att byta ut om du har rätt verktyg och know-how.

Igen finns det inget mycket vi kan berätta om vad du ska göra som du tydligt har en dålig skärm. Hitta ett sätt att få skärmen ersatt och se hur det fungerar.

Problem # 3: Galaxy Note 5 S-Pen fungerar inte i vissa delar av skärmen när du använder OneNote

När du använder S-Pen med OneNote finns det områden på skärmen där penna inte fungerar. Jag använder inte ett fall eller något annat med en magnet; magneter orsakar ett helt annat problem. De områden som inte fungerar är perfekt rektangulära. En är i högra högra området från 33mm till 43mm ner och 6mm bred från skärmens vänstra kant. Den näst vanligaste platsen är ett övergående område med liknande dimensioner i den nedre högra kvadranten. Områdena förblir i samma fysiska plats på skärmen och rullar inte med sidan så min gissning är hårdvara, inte programvara. Jag har dock bara problemet med OneNote. Om jag använder S Note eller en ritningsapplikation sker problemet inte. Detta är den tredje anteckning 5 jag har haft under de senaste 4 månaderna på grund av denna fråga och problemet är detsamma med varje telefon. AT & T har varit bra om att byta telefoner men jag skulle verkligen vilja ha en verklig lösning på problemet. - Brent

Lösning: Hej Brent. Om problemet bara uppstår när du använder en viss app, är ditt nästa logiska steg att felsöka den nämnda appen själv. Det här är första gången vi har hört talas om problemet med OneNote och vi kan bekräfta (baserat på vår erfarenhet) att de här programmen fungerar bra i en internationell version av anmärkning 5. Det kan finnas en konflikt med den nuvarande firmware telefonen är kör och OneNote. Att säkert veta om detta är fallet är omöjligt eftersom det inte finns något kodnivå test som vi kan göra. Du är kvar med standardfelsökning som en användare kan göra om han / hon tycker att en app orsakar ett problem.

Uppdatering

Kontrollera först att OneNote-appen och operativsystemet kör den senaste uppdateringen. Uppdateringar ger upphov till korrigeringsfel för kända fel, så om det finns fler Not 5-användare som har samma problem där ute, borde Microsoft redan jobba med en lösning för problemet. Detsamma gäller för AT & T. Om det här är ett isolerat fall tvivlar vi på att du får allt från uppdatering men vi rekommenderar det fortfarande.

Radera appens cache och data

Så vitt vi vet är OneNote en ganska stabil applikation i en internationell version som kör den senaste Marshmallow. Vi kan inte säga om det är samma men när det installeras på en not 5 från AT & T. Men eftersom vi hanterar en enda app, kommer det inte att skadas om du rensar cacheminnet och data som en potentiell lösning. Så här gör du det:

• Gå till Inställningar-menyn antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom Inställningar-appen i din applådan.
• Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
• En gång där, leta efter OneNote app och tryck på den.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.
• När du har raderat OneNotes cache och Data, kontrollera om problemet fortfarande händer.

Observera telefonen efter en fabriksåterställning

Ett bra sätt att kontrollera om det här problemet beror på störningar från andra appar, är att torka telefonen ren och återställa alla programinställningar tillbaka till standard. När du har gjort en huvudåterställning (se stegen ovan om hur du gör det), installera bara OneNote-appen och se hur S-Pen fungerar. Om problemet inte uppstår när telefonens programvara är i detta tillstånd kan du satsa på att en av dina appar skapar en konflikt med OneNote.

Kontakta utvecklaren

Det här alternativet vid felsökning misslyckas ofta av de flesta användare av ett antal skäl, det vanligaste är bristen på tålamod att vänta på ett svar från utvecklare. Se till att du kontaktar Microsoft om problemet. Det går inte att isolera orsaken till problemet. Vi rekommenderar starkt att du besöker appens Google Play Store-sida och skickar en recension samt skickar ett meddelande till det angivna kontakt-e-postmeddelandet.

Problem # 4: Galaxy Note 5 slår inte på

Hej. Jag har en Samsung Galaxy Note 5 på Verizon och telefonen har aldrig blivit tappad eller våt eller ur sin Otterbox. Det blev aldrig varmt eller något annat än jag var på jobbet och jag började spela in några slackers på jobbet med telefonen vänd ut ur mina ficklampa och efter ungefär en och en halv till 2 minuters inspelning bestämde jag mig för att stoppa inspelningen och drog telefonen från min skjortficka bara för att se att den inte längre är påslagen. Strax innan du började inspelningen var mitt telefonbatteri laddat 80 procent och kommer att ta mig lite över en dag på full laddning och det var 100 procent ungefär 2 och en halv timmar innan jag spelade upp den videon, vilket var en halvtimme innan du går till jobbet.

Jag har provat varje hårdåterställningskombination möjligt och även att ta bort SD och SIM-kort och gör det igen - inget tecken på livet när det är på laddare, inget liv när det är anslutet till en dator. Datorn vet inte ens att den är inkopplad.

Jag har läst flera forum och försökt så mycket men vet inte vad som skulle orsaka denna typ av fel. Snälla hjälp mig. Min telefon har blivit baby och är perfekt. Tack. - Clayton

Lösning: Hej Clayton. En smartphone som inte aktiveras är ett av de vanligaste problemen vi täcker i den här bloggen och vi är positiva att vi alltid påminner användarna om att skicka in enheten för reparation om våra förslag inte fungerar. Du borde göra detsamma. I vissa fall är en felaktig strömbrytare det enda problemet efter en hårdvarukontroll så det finns en chans att det här också kan vara det enda som hindrar enheten från att starta. Om strömbrytaren är okej, är det nästa som en tekniker kontrollerar batteriet. Eftersom ett not 5 batteri inte kan avlägsnas för en genomsnittlig användare, måste tekniken ta bort sig själv så att han / hon kan kontrollera om den fortfarande levererar strömmen ordentligt. Slutligen kan en fullständig moderkortkontroll behövas om både batteriet och strömknappen befinner sig i bra form. Alla dessa saker kan endast göras av en kompetent tekniker så vi rekommenderar att du tar telefonen till Samsung eller din pålitliga lokala elektronikaffär så snart som möjligt.

Problem # 5: "Din anslutning är inte privat" fel visas när Galaxy Note 5 försöker logga in på Starbucks portal

Hej. Jag har en Galaxy Note 5 (T-Mobile). Jag har jobbat på Starbucks i över två år nu och alltid ansluten till vår Wi-Fi bara bra. Liksom många av våra kunder har jag aldrig haft något problem. en dag fick jag ett felmeddelande som säger "din anslutning är inte privat". Det fortsätter att säga att angripare kanske försöker stjäla din information från www.google.com (till exempel lösenord, meddelanden, kreditkort) NET :: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVAILD

Jag har försökt att besvärja mig själv och har rensat cacheminne, raderat webbläsarhistorik, kontrollerat datum och tid osv, och får fortfarande samma fel. Detta händer också hos andra livsmedelsbutiker. Jag har wifi hela tiden och hemma fungerar det bara bra. På min systers hus också. Jag tar klass på en lokal gemenskapskollegium och jag kan även ansluta det, utan några problem.

Jag har ringt T-Mobile. De fick mig att kontrollera datum och tid, rensa historiken, rensa cacheminnet etc. Den sista utvägen skulle vara en komplett omstart? inte säker på om det är vad det kallas ... men de berättade för mig att jag måste backa allting oss, vilket jag verkligen inte vill göra. något annat du kan föreslå? - Alma

Lösning: Hej Alma. Felet "Din anslutning är inte privat" eller "NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" eller "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" är ett generiskt fel som ges av Google Chrome-webbläsaren. Det här felet kan dyka upp på grund av flera anledningar som innehåller följande:

1. felaktig systemtid, tidszon eller datum
2. webbsidan eller wi-fi-portalen du försöker komma åt via Chrome-webbläsaren upptäcker att anslutningen inte är privat och att du kanske utsätter dina referenser till otillförlitliga parter.
3. du har installerat en antivirusapp med HTTPS-skydd aktiverat vilket innebär att eventuella försök av din webbläsare att komma åt en webbplats med säker anslutning eller portal är blockerade.
4. tredjepartsapp som kan dirigera din anslutning till en proxyserver

För att lösa problemet är det första du vill göra att logga in på Starbucks portal och helt enkelt ignorera felet genom att klicka på länken "Fortsätt ..." längst ner i rutan. Om det inte löser problemet, se till att du stänger av HTTP-skyddet för din antivirusprogram (om du har något).

Du kan också starta i säkert läge för att se om det kommer att ändra någonting. Det här är användbart för att förhindra appar som omdirigerar din anslutning till en proxyserver. Om du kommer att kunna ansluta till en Wi-Fi-portal i säkert läge, så är det ett tecken på att en av dina appar ska klandra. För att åtgärda det, avinstallera app tills problemet är borta. För att starta i säkert läge, följ dessa steg:

• Stäng av telefonen helt.
• Tryck och håll ned strömbrytaren.
• När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
• Telefonen startar om men håller ner volym ned-knappen.
• När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
• Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Problem # 6: Galaxy Note 5 ljud fungerar inte

Problemet har hänt under en tid men arbetat alltid efteråt, men nu fungerar det inte alls. Saken är, jag kan inte göra någonting som har att göra med ljud på min telefon. Jag kan inte höra ljud, göra videor (med min kamera på Snapchat, Instagram, ingenstans). Jag kan inte spela in ljud, höra absolut ingenting som har ljud, jag kan inte ringa (inte via min telefon, varken genom Whatsapp, etc). Jag vet inte om detta har att göra med ett meddelande som ibland dyker upp: "Google Play-tjänsterna slutade" (eller avslutade, jag vet inte själva översättningen, det är en tysk telefon, så det är allt på tyska). Normalt gjorde det här meddelandet ingenting men de senaste månaderna har jag en känsla av att varje gång meddelandet kom upp, började ljudet börja fungera. Jag tittade upp och självklart har Google Play-tjänster tillgång till allt som kamera, ljudinspelare etc. Så jag vet inte om det här orsakar det faktiska ljudproblemet eller inte. - Karin

Lösning: Hej Karin. Om telefonen har permanent förlorat sin förmåga att använda sin ljudfunktion, är det första som du måste göra fabriksåterställning. Det tar inte bara bort befintliga fel, utan kan också indirekt hjälpa dig att avgöra om en tredjepartsapp ska skyllas. Se stegen ovan om hur du gör en fabriksåterställning. När du har gjort det, observera telefonen i några timmar. Som vanligt, se till att du inte installerar något under den här tiden. Om ljudet kommer att fungera betyder det att en av dina installerade appar är skyldige. Du måste göra en trial-and-error-installation för att se vilken av dem som är ansvarig.

Om telefonens ljud fortfarande är problematiskt under observationstiden kan du dock anta att maskinvarufel kan skyllas. Kontakta Samsung för att få telefonen att repareras eller bytas ut.