Hur man berättar om din Galaxy S7 är falsk eller inte, kommer inte att få SMS, andra frågor

Tjena! Välkommen till ett annat # GalaxyS7-inlägg som svarar på några frågor och problem som vi har lämnat till några av våra medlemmar. Vi hoppas att lösningarna i det här inlägget inte bara hjälper de nämnda användarna utan även andra med samma eller liknande erfarenhet.

Nedan finns de specifika ämnen som vi täcker för dig idag:

Galaxy S7 svarar inte, fryser och omstartar slumpmässigt
Galaxy S7-kanalen kan inte skicka MMS
Verizon Galaxy S7 fungerar inte på ATT-nätverket
Galaxy S7 slår inte på när du har ställt in Ultra Power Save Mode
Galaxy S7 laddas inte
Hur man berättar om din Galaxy S7 är falsk eller inte
Galaxy S7 kant kommer inte att få SMS

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S7 svarar inte, fryser och omstartar slumpmässigt

Galaxy S7 en månad gammal. tillsammans med att långsamt bli oförsvarlig och frysande, oavsett var det är omstart. Även efter omstart om inte jag lämnar det ensam ett tag stiger det som om det är SPU vid full borrning.

Också under dessa händelser kommer det att dyka upp "Touchwiz" svarar inte eller "Process system" svarar inte vänta eller sluta men inget alternativ fungerar. Mycket frustrerande ny telefon, oförändrad och några spel och appar. Ska detta bli ett återkallande? - Aaron

Lösning: Hej Aaron. Det finns kriterier som ska följas när det gäller återkallande av produkter, inklusive antalet enheter som faktiskt visat sig vara en skada för en användare. Vanligtvis är den främsta orsaken till ett återkallande att hindra en produkt från att äventyra en konsument eller användare. Ett klassiskt fall är den senaste produktens återkallelse av Samsung Galaxy Note 7 på grund av det felaktiga batteriet som kan orsaka kroppsskada.

Vi har inte hört talas om en Galaxy S7 som beter sig som den felaktiga not 7 så det finns definitivt ingen återkallelse. Ditt fall är troligen orsakat av en defekt produkt, så vi rekommenderar att du skickar det så att dess maskinvara kan kontrolleras.

Även om de tre symtomen du nämner här (frysning, reagerar och slumpvis omstart) överensstämmer med ett hårdvaruproblem rekommenderar vi fortfarande att du gör den grundläggande programfelsökningen först för att se om det kommer att göra skillnad. Om sådan felsökning av programvara inte ändras, måste du besöka Samsung så att telefonen kan repareras eller bytas ut.

Här är felsökning av programvaran som du kan försöka:

Torka cachepartitionen. Ibland blir cachepartitionen skadad efter en uppdatering eller appinstallation, vilket resulterar i ojämn telefon eller appbeteende. Om du tar bort cachepartitionen tvingar telefonen att skapa en ny systemcache genom att först radera den gamla. Detta steg är ett underhållssteg som du kan göra även när telefonen inte visar några problem så att det kan ske säkert. Vi hoppas att när systemcachen har uppdaterats kommer apparna och telefonen i allmänhet att återgå till att fungera normalt. Så här är det gjort:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Gör en fabriksåterställning . Om uppdateringen av systemets cache inte fungerar, är det andra mjukvaran som du kan försöka att torka telefonen via fabriksåterställning. Fabriksåterställning returnerar alla telefoninställningar till standardinställningarna, så om ett programfel inträffade någonstans under användningen av enheten, bör detta steg eliminera det.

Innan du fortsätter, se till att du tar tillbaka dina oersättliga filer först.

För att återställa S7, vänligen följ dessa steg:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.
Observera telefonen i minst 24 timmar. Installera INTE någon app eller uppdatering under denna observationsperiod. Det här låter dig se om telefonen fortfarande fungerar oregelbundet, även om programmiljön har återställts till sitt kända, fungerande tillstånd.

Om inget ändras efter att du har gjort en fabriksåterställning, det är en indikation på att det finns ett djupare problem som ligger utanför din förmåga att åtgärda just nu. Två av de vanligaste orsakerna till hårdvaruproblem är onödig chock från oavsiktlig droppe och vatten / fukt exponering. Om du släppte din telefon före eller fick det blöt men valde att inte tala om det för oss, är det bästa sättet att göra telefonen reparerad eller ersatt.

Å andra sidan, om din telefon fungerar under observationen efter en fabriksåterställning men återgår till att fungera felaktigt efter att du installerat appar, måste orsaken till problemet vara ett av de appar som du installerar. Se till att du tar bort appar tills systemet blir stabilt igen. Tänk på att inte alla appar är kompatibla med alla Android-enheter. Det är ditt ansvar att göra lite forskning innan du installerar en app till din enhet. Om problemet kommer tillbaka efter att du installerat appar har du bara skyldighet.

Problem # 2: Galaxy S7 kan inte skicka MMS

Jag har också en S7-kant och kan inte skicka MMS-meddelanden. Det var med Sprint och nu med Family Mobile. Allt fungerar utom detta. Jag försökte alla dina steg och ingenting fixade det. Det verkar som detta blir ett stort problem för många människor och om det finns något du kan göra, skulle det uppskattas av många användare. Jag har gått så långt som att gå in i serviceläge och byta band. Ingenting fungerar. Någonting så enkelt är det löjligt. Så frustrerande för alla användare. Pleeeeeeaaaase hjälp !!! - Zbuch24

Lösning: Hej Zbuch24. Att misslyckas med att skicka ett MMS är ett problem som inte kan orsakas av en dålig telefoninställning eller konfiguration bara. Det är en tjänst som tillhandahålls av en trådlös operatör, så om du redan har försökt alla våra förslag från våra andra inlägg måste problemet vara annorlunda än på din telefon. Som en användare är felsökningen som du kan göra begränsad till grundläggande saker som att torka cachepartitionen, starta upp och observera i säkert läge, torka en meddelandeprograms cache och data och fabriksåterställning. Om dessa steg inte ändrar något, är det ett bevis på att problemet ligger på ditt nätverk. Det finns inget tredje part tekniker som vi kan göra om det. Du borde prata med din operatör direkt så att de kan ge direkt support, särskilt för att du är betalande kund.

För att observera telefonen till säkert läge och torka en meddelandeprograms cache och data, följ dessa steg (steg för att torka cacheminnet och fabriksåterställning finns ovan):

Så här startar du till säkert läge

Stäng av din Galaxy S7.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Så här torkar du en meddelandeprograms cache och data

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Kontrollera andra möjliga orsaker

MMS är vanligtvis buntad med andra tjänster som SMS och röstsamtal. Om dessa andra tjänster fungerar bra, är den mest troliga orsaken till problemet felaktig MMS-konfiguration. Arbeta med din trådlösa operatör för att få rätt information om hur du gör det här. Din telefon kanske inte är rätt inställd för MMS. MMS-inställningarna för din telefon kan fortfarande vara Sprint, så att arbeta med din nuvarande operatör är ett måste.

Problem # 3: Verizon Galaxy S7 fungerar inte på ATT-nätverket

Jag fick en Samsung Galaxy S7. Det var tänkt att vara upplåst och arbeta med ATT. Det var en Verizon-telefon. Fick det - tog det till ATT för att ladda ner mina kontakter osv. Gjorde ett par samtal och det verkade fungera. Jo det fungerade på mitt hem wifi. Gick ut ur staden - inget internet. Gick in och ställ in VPN med ATT-inställningar. Verkade att arbeta. Men Verizon-startskärmen fortsätter att komma upp. Och jag vet inte hur man avinstallerar. Intermittent svarar inte pekskärmen bara. Jag stänger av det - starta om det och det verkar hjälpa till.

Nu får jag intermittent meddelande "Inte ett Verizon SIM." Jag såg din information att rota din telefon - använd en bra filutforskare-app. Jag vet inte hur man rotar den eller hitta en bra filutforskare. Tack på förhand. - Tarynlyn7

Lösning: Hej Tarynlyn7. Din telefon är Samsung-enhet som är byggd för Verizon. Det betyder att dess hårdvara och programvara är utformade för att fungera med Verizon-system och att använda enheten på andra nätverk kommer inte att ändra det. Det är anledningen till att du inte kan "avinstallera" Verizon-startskärmen eller många av Verizon-kärnapparna. Vad Verizon gjorde för att telefonen skulle fungera på ATT-nätverket var bara för att låsa upp några nätverksinställningar men inget annat. Din telefon fortsätter att köra Verizon-versionen av Android och hårdvaran är uppenbarligen densamma. Wi-Fi-funktionen bör fungera, men mobildata (celldata) får inte. Detsamma gäller för andra nätverkstjänster som SMS, MMS och röstsamtal. Om du har problem med dessa andra tjänster måste du arbeta med ATTs tekniska support så att de kan hjälpa dig att kontrollera om telefonen är kompatibel med deras system.

Så långt vi kan komma ihåg, har vi inget inlägg om hur man roterar en Galaxy S7 och använder en filutforskare för att fixa en Verizon-telefon som inte känner igen andra SIM-kort. Om din telefon säger att du har satt in ett icke-Verizon SIM-kort, beror det troligen på att telefonen inte var korrekt upplåst av Verizon i första hand. Alla användare kan hävda att deras telefon har låsats upp innan de säljs. Tyvärr finns det inget mycket en köpare kan göra åt det eftersom han / hon inte bara kan ringa Verizon för att låsa enheten upplåst.

För det intermittenta pekskärmsproblemet kan orsaken till problemet vara dålig maskinvara, så vi rekommenderar att du försöker en fabriksåterställning så att du kan se om det är skillnad efter att du gjort det.

Problem # 4: Galaxy S7 kommer inte att starta efter inställning av Ultra Power Save Mode

Jag hade Ultra Power Saving Mode när min telefon dog igår kväll. I morgon efter att ha laddat det hela natten såg det ut att vara i ett energisparläge eftersom skärmen var svartvitt. Det finns inget alternativ att stänga av UPSM och när jag försöker slå på den, slås den inte på.

Det verkar som att jag kan använda alla appar och göra vad jag normalt skulle, men i stället för att telefonen är i färg, är den svartvitt (energisparläge ser). När jag går till makten via telefon är ett av alternativen i listan nödläge och det står avstängt. När jag försöker slå på den, fortsätter den inte. Jag har försökt att starta om, rensa cacheminnet, etc. Kan du hjälpa mig? Elizabeth

Lösning: Hej Elizabeth. Denna fråga observerades också i äldre enheter som Galaxy S5 och S6, liksom i vissa Obs-enheter, men det finns inget tydligt mönster om vad som kan orsaka det. Det enda effektiva sättet att åtgärda det här felet är att göra en fabriksåterställning. Innan du gör det rekommenderar vi att du försöker starta telefonen till andra lägen först och se om du kan starta om telefonen senare. Här är hur:

Boot i nedladdningsläge:

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Starta i återställningsläge:

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Problem # 5: Galaxy S7 laddas inte

Jag har en Samsung Galaxy S7 som plötsligt slutade fungera. Batteriet dränerar snabbt (gick ner 6% om några minuter) och laddar nu inte längre trots att den första gången sa att den laddades.

När det hade tillräckligt med ström för att starta skulle det sägas att det laddades men stängdes omedelbart. Batteriet verkar inte ens som dess registreringseffekt eftersom telefonen inte blir varm som vanlig laddning.

Jag har satt en annan telefon i USB-kabeln och den laddas bra. Ingen skada gjordes i telefonen, droppas eller slits ut ur ledningen. - Kelcie

Lösning: Hej Kelcie. Ett problem som detta är nästan alltid på grund av ett dåligt batteri. Om din telefon fortsätter att misslyckas med att debitera med andra laddare, skicka den så att Samsung kan bedöma om det kan repareras eller om en ersättare är ett bättre alternativ.

Problem # 6: Hur man berättar om din Galaxy S7 är falsk eller inte

Hej. Ett annat problem jag märkte är att telefonen alltid indikerar ett 4G-nätverk på frontskärmen, och den interna statusen är alltid på Edge, och nätverket är alltid långsamt. Jag undrar verkligen vilken av indikationen som är sant.

Och telefonen indikerar också en 1, 85 GB RAM på insidan. Det fick mig att misstänka trovärdigheten hos telefonen, med tanke på att standardspecifikationen för S7 är 4 GB RAM. Den här telefonen har ingen vanlig traditionell LED-indikator för att indikera när den laddas, en funktion som är vanlig med alla Samsung-telefoner. Den fryser cirka 5 sekunder ofta, och en annan sak är det indikerar Android 6.0.1 och även 4.2.2 i systemappen. Jag vet inte vilken av Android-versionen som verkligen kör systemet. Tack. - Michael

Lösning: Hej Michael. Vi vet inte hur du får tag i den här telefonen, men om du köpte den från en inofficiell källa finns det en chans att det kan vara ett avbrott.

Nedan följer några av de saker som du kan se upp för att kontrollera om din Samsung-enhet är autentisk eller inte.

Kontrollera förpackningen . Officiella tillverkare som Samsung satsade mycket på att göra sina produkter så fantastiska. En äkta Galaxy S7 förpackningslåda ser snygg och dyr ut som den som finns i den här videon. Det bör också finnas en officiell Samsung-tätning som du behöver klippa innan du kan se telefonen och tillbehören inuti. Om din telefon saknar en förpackning är det troligtvis en förfalskning.
Se upp för utmärkelser . Det kan vara svårt att kontrollera om du inte har en riktig Galaxy S7 att jämföra med. Samsung går in i minsta detalj i att perfekta utseendet på deras enhet men inte så mycket tillverkare av falska.
Skärmens ljusstyrka . En riktig Galaxy S7 har en rikare och levande skärm jämfört med en falsk men återigen kan ett otränat öga inte kunna berätta skillnaden om du inte har en äkta produkt att jämföra den vid sida vid sida.
SIM-kortplats . Ett antal falska Galaxy S7-enheter vi stöter på har större lucka där SIM-kortplatsen finns. På grund av sin vattentäta design säkerställer en riktig Galaxy S7 att klyftan i SIM-kortplatsen är tätt och nästan i ett stycke med väskan.
Inferior specifikationer . Du har rätt. Den verkliga Galaxy S7 sportar en 4GB RAM. Om din telefon bara visar 2 GB, så är det definitivt en falsk.

Om du tror att din telefon inte är äkta men du betalat ett helt pris för det, överväga att returnera det till affären så att du kan få den ersatt.

Problem nr 7: Galaxy S7-kanten kommer inte att få SMS

Galaxy S7-kanten har återställts av Sprint och återförsäljare. De skickade ett nytt telefonutbyte och kommer fortfarande inte att få SMS, men kommer att få MMS. Jag kan ringa och ta emot samtal. Jag kan skicka SMS men kan bara få svar om bilden är bifogad till inkommande text. Bäst köp gjorde huvudåterställning, ersatt telefon, bytte SIM-kort, kontaktade Sprint för att kontrollera efter block, har samma problem med ny uppdatering. Tillbringade 2 timmar med Sprint, två timmar med Best Buy. Rick

Lösning : Hej Rick. Är din telefon ursprungligen från Sprint eller från andra bärare? Tänk på att telefoner från andra operatörer kanske inte har alla funktioner som fungerar om de används i ett annat nätverk. Ett bra exempel är den som vi diskuterar ovan (fråga om Tarynlyn7). Om så är fallet borde du fortsätta arbeta med din nuvarande operatör för att se om det finns något som de kan göra för att telefonen ska fungera med sitt system.

Om din telefon är en original Sprint-telefon och du är en Sprint-abonnent måste problemet ha något att göra med hur ditt konto tillhandahålls. Detta problem kan endast lösas av din operatör och det finns inget tekniker som vi kan göra för dig.

Vi antar självklart att du redan har gjort grunderna som att se till att din inkorg inte är full, försöka andra meddelandeprogram och gör en fabriksåterställning. Om du redan har provat dessa tre saker fortsätter du att arbeta med din operatör för att få en lösning.