Hur hårdåterställning på Sony Xperia XZ2

Det finns två sätt att hårt återställa en Sony Xperia XZ2. Till skillnad från de flesta Android-enheter kan du inte återställa hårdvaran med hjälp av hårdvaruknappar. I stället måste du använda en speciell programvara som heter Xperia Companion istället för den traditionella fabriksåterställning med knappar.

Innan vi fortsätter, påminnas om att vi ger svar på Android-problem. Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Innan du utför den hårda återställningen är det viktigt att du tar bort ditt Google-konto från enheten först. Om du inte vill göra det, var noga med att ange rätt användarnamn och lösenord för det kontot efter en fabriksåterställning.

Så här tar du bort ett Google-konto från din Sony Xperia XZ2:

1. Öppna Inställningar.
2. Tryck på Konton.
3. Välj det Google-konto som du vill ta bort.
4. Tryck på REMOVE ACCOUNT.
5. Tryck på REMOVE ACCOUNT igen för att bekräfta.

När du har tagit bort ditt Google-konto kommer alla säkerhetsfunktioner som är kopplade till ditt Google-konto inte längre att vara tillgängliga.

Nu när du har raderat ditt Google-konto kan du sedan starta det hårda återställningsförfarandet.

Metod 1: Hård återställ Sony Xperia XZ2 via Inställningar

1. Skapa en säkerhetskopia av dina filer. Om du har ett krypterat SD-kort, var noga med att ta bort krypteringen först eftersom du förlorar krypteringsnyckeln i telefonen efter en fabriksåterställning.
2. Öppna inställningsapp.
3. Tryck på System.
4. Tryck på Avancerat.
5. Tryck på Återställningsalternativ.
6. Tryck på Radera alla data (fabriksåterställning).
7. Tryck på Återställ telefon.
8. Om du uppmanas ange ditt alternativ för skärmupplåsning (PIN, Lösenord eller Mönster).
9. För att bekräfta, tryck på Radera allt.

Metod 2: Hårdåterställning av Sony Xperia XZ2 med Xperia Companion

Om du har problem med att sätta på din Sony Xperia XZ2, eller om du är låst (som om du glömmer ditt alternativ för skärmupplåsning, är det enda sättet att få åtkomst igen genom att torka enheten med Xpreria Companion-programvaran. Du känner till användarnamnet och lösenordet för Google-kontot.

1. Se till att Xperia Companion är installerad på din dator eller Mac.
2. Öppna Xperia Companion-programvaran på datorn och klicka på Reparation av program på huvudskärmen.
3. Följ instruktionerna som visas på skärmen för att installera om programvaran och slutföra reparationen.