Så här fixar du din Samsung Galaxy S7 Edge som håller på att stänga av och startas slumpmässigt efter en uppdatering [Felsökningshandbok]

En #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) som håller på att stänga av och slumpvis starta om sig själv kan ha problem i firmware eller det kan vara ett problem med hårdvaran. Vi har redan fått liknande problem tidigare med tidigare Galaxy-modeller och medan det fanns några ägare som inte har fixat sina enheter, rapporterade många till oss bara för att berätta att våra felsökningsguider fungerade för dem.

Det finns två avsnitt i det här inlägget och varje avsnitt tar itu med ett problem som kan hända om du äger en Galaxy S7 Edge eller någon Galaxy-enhet för den delen. Den första delen handlar om en enhet som håller på att stänga av utan uppenbar anledning eller orsak, även om ägaren är positiv började den efter en firmwareuppdatering. Detsamma gäller för den andra sektionen som tacklar ett problem som involverar en S7-kant som slumpvis startar om. Båda dessa problem kan bero på vissa korrupta cacher eller data men det finns också en chans att vissa appar orsakar dem.

Läs vidare för att förstå mer om dessa problem och lära dig hur du felsöker någon av dem. Det är bättre att vara redo nu och veta vad man ska göra om de råkar hända i framtiden. Om du emellertid har andra problem, se till att du släpper igenom vår felsökningssida för Galaxy S7 Edge eftersom vi redan har tagit upp många problem sedan enheten släpptes. Hitta problem som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver mer hjälp, är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Ge oss bara den information vi behöver och vi ska göra resten.

Felsöka Galaxy S7 Edge som håller på att stänga av sig själv efter en uppdatering

Problem : Hej. Min Samsung Galaxy S7 Edge börjar nu stänga av sig själv utan uppenbar anledning. Detta har börjat efter en uppdatering, som jag har laddat ner och installerat framgångsrikt. Jag har inte märkt ett mönster eller en trigger som kan leda till problemet men jag är positiv det började efter en uppdatering. Jag är inte riktigt bekant med den här telefonen eftersom den har givits mig som en gåva av min son; Jag använder den bara för texter och samtal. Jag kommer att vara väldigt tacksam om du kan hjälpa mig att åtgärda problemet.

Felsökning : Hej! Samsung Galaxy S7 Edge kan vara en av de mest avancerade enheterna på marknaden med imponerande specifikationer och funktioner som ägarna kan njuta av mycket. Även hur avancerad den här enheten är, är den inte perfekt och fortfarande benägen för vissa problem och andra programvaruproblem.

Om en enhet slumpmässigt stängs av är det normalt längre. Problemet kan bero på att data som hämtats för att uppdatera programvaran har skadats eller att nedladdningsprocessen avbröts. Det finns andra orsaker förutom från programuppdateringen. Det kan vara så att en av de tredje partens apps är synderen och vi kan inte heller avsätta möjligheten för en hårdvaruproblem. För att bestämma problemet eller vad som orsakade det, måste vi felsöka din enhet. Följ våra felsökningssteg nedan:

Steg 1: Kör enheten i Säkert läge

Detta steg är inte en lösning på problemet, utan bara för att identifiera om skyldige orsakas av en tredje part eller förinstallerad app. I det här läget kommer alla tredjepartsprogram tillfälligt att stängas av. Så om problemet fortfarande uppstår i detta kan du vara säker på att du inte har något att göra med det.

Du kan använda enheten normalt medan du observerar i ungefär en timme eller flera timmar för att bestämma orsaken, och du kan skriva text eller du kan ringa dina vänner medan du är i det här läget. Om enheten körs smidigt i det här läget måste du hitta appen som orsakar problemet. Börja din sökning från appar som du nyligen installerat. När du hittat, avinstallera dem. Så här gör du hur du startar telefonen i säkert läge:

1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se "Samsung Galaxy S7 Edge" på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller volymen nedåt omedelbart.
3. Fortsätt hålla volym ner-knappen tills enheten slutar omstart.
4. Du kan släppa det när du kan se "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.

I det här läget ska du observera din telefon noggrant för att veta om problemet fortfarande inträffar och efter avinstallation av misstänkta appar och problemet kvar, fortsätt till nästa steg.

Steg 2: Kontrollera batterilivslängd eller tillstånd

Du måste se till att din enhet har tillräckligt med energi kvar i batteriet för att starta enheten. Många ägare skyller felaktigt allt problem på programuppdateringar och hävdar att telefonen bara dog efter en uppdatering utan att kontrollera batterinivån. Nu, för att försäkra dig om att problemet inte är batteriet, försök ladda enheten och se om den vanliga laddningslogotypen kommer att visas och låt enheten laddas i 20-30 minuter innan du sätter på den igen. Om telefonen startar upp, observera enheten om den slumpmässigt stängs av, även om batteriet fortfarande är fullt eller på hög nivå. Om så är fallet måste du ta det till Samsungs servicecenter och få tekniken ta en titt på det.

Om du vill, försök kalibrera batteriet strax innan du tar enheten till tekniken:

1. Töm helt enhetens återstående effekt. Låt enheten tömma laddningen tills den släpper ut på egen hand. För att försäkra dig om att den är helt tömd, fortsätt att slå på enheten och låt den stänga ner på egen hand. Upprepa processen tills enheten inte längre kan slå på. Håll strömbrytaren i minst fem sekunder för att vara helt säker på att batteriet är helt tomt.
2. Ladda batteriet till 100% och fortsätt ladda i ytterligare 10 minuter. Anledningen till den extra laddningstiden beror på att batteriläsningarna på många enheter blir rundade uppåt eller nedåt. Så, vid en laddning på 99, 5% laddas batteriladdningsavläsningen och läses som 100% laddad, även om den inte är faktiskt fulladdat än. Kom ihåg att inte koppla ur enheten från strömkällan under hela processen.
3. Använd en batteribalibreringsapp. Installera och kör en tillförlitlig batteribalibreringsapp som den från NeMa, som kan hämtas via Google Play Butik. Användningen av varje app kan variera så var noga med att kontrollera och följa instruktionerna från utvecklaren. I grund och botten tar de flesta batteribalibreringsappar som den från NeMa bort batterilagen i telefonens system och tvingar enheten att skapa en ny för att automatiskt kalibrera den igen.

Steg 3: Rensa systemcache-partitionen

Om problemet inte finns på batteriet kan du försöka radera de gamla temporära filerna från den tidigare versionen av programvaran. Det finns tendenser att gamla filer inte raderades under nedladdningsprocessen. Gamla filer kommer att skapa konflikter med de nya filerna och enheten kommer inte att köras normalt och kan ha fel. Du kan försöka torka systemets cachefiler och data och ta bort de gamla temporära filerna. Nedan följer stegen hur man gör det:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

När du har utfört stegen ovan försöker du observera enheten igen och se om den slumpmässigt stängs av. Om så är fallet, fortsätt till nästa steg nedan.

Steg 4: Hård Återställ enheten

Denna metod är sista utväg om ovanstående steg misslyckades med att lösa problemet. Innan vi utför processen rekommenderar vi dock att du säkerhetskopierar dina viktiga data och filer till ditt SD-kort eller extern lagringsenhet eftersom det tar bort alla data som lagras i enheten och återställer den till standardinställningarna för tillverkaren precis som första gången du fick Det. Så här gör du det:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Om du någonsin tvivlar på att utföra stegen kan du helt enkelt bortse från det.

Steg 5: Ta med enheten till en specialist

En resa till ditt lokala Samsung-servicecenter om stegen ovan inte löste problemet. Det kan hända att det finns något problem i maskinens maskinvara och endast specialist kan hjälpa dig. Ta med den nödvändiga dokumentationen som garantin för din enhet om den är aktiv.

Fixa en Galaxy S7 Edge som slumpmässigt startar om efter en firmwareuppdatering

Problem : Min nya S7 Edge tycktes ha uppdaterat sitt operativsystem nyligen. Hittills är det prestanda detsamma och jag har inte märkt några problem förutom en-det startar nu slumpmässigt på egen hand. När jag säger slumpmässigt menar jag att telefonen kan starta om några gånger om dagen i slumpmässiga tider oavsett vad jag gör. Under de senaste tre dagarna har det redan startat om sex gånger och tre av dem jag har använt olika appar. Jag förstår inte riktigt varför det här händer så snälla hjälp mig. Tack.

Felsökning : Det finns möjligheter att vi måste överväga att veta varför problemet uppstår på din telefon. Ta reda på vad den närmaste möjliga orsaken som gör att telefonen startar om slumpmässigt är. Det borde vara första prioritet så att du kan formulera en lösning eller ett förfarande som kan fungera och lösa problemet för gott.

Som du angav på ditt meddelande, gjorde du en uppdatering på din telefon och det finns en möjlighet att några av cacherna har skadats eller vissa appar kan fungera och skapa en konflikt inom systemet. Nedan följer de steg du kan göra för att felsöka problemet:

Steg 1: Utför en tvingad omstartsprocedur på din telefon

Eftersom Galaxy S7 Edge inte har ett borttagbart batteri kan du inte göra det vanliga batteridragningsförfarandet, men du kan simulera det genom att trycka på en kombination av knappar. Det här är vad vi kallar Force Reset. Genom tvungen omstart kan eventuella mindre firmware och hårdvaruproblem lösas. För att utföra denna procedur, tryck och håll ner volymen ner och strömknappar tillsammans i 10 sekunder. Med tanke på att enheten har tillräckligt med batteri kvar för att driva sina hårdvarukomponenter och förutsatt att det bara är en mindre firmware eller maskinvara, kommer enheten att starta om normalt. Men efter proceduren och telefonen är fortfarande slumpmässigt omstart, fortsätt sedan till nästa procedur.

Steg 2: Kör din Galaxy S7 Edge i Säkert läge

Tredjepartsprogram kan också vara anledningen till att telefonen har den här typen av problem. Så, vad vi behöver göra är att utesluta denna möjlighet. Alla nedladdade appar kommer tillfälligt att stängas av när du startar telefonen i säkert läge. Så om problemet orsakas av en eller de appar som du installerat, antingen genom manuell installation eller från Play Butik, ska enheten inte starta om slumpvis.

Medan du i detta läge observerar noga om din Samsung Galaxy S7 Edge återstartar slumpmässigt utan anledning. Om så är fallet finns det risk att firmwaren på din telefon har ett problem och du kan hoppa till nästa procedur för ytterligare felsökning. För att starta det i Säkert läge, följ proceduren som du kan se ovan.

Steg 3: Torka cachepartitionen på enheten

Det finns alltid en möjlighet att de cachar som skapades av tidigare firmware blev skadade under uppdateringsprocessen. När den nya firmware använder dem kan det finnas konflikter och i så fall kan telefonen drabbas av prestandafrågor som denna slumpmässiga omstart. Det är därför alltid tommelfingerregelen att rensa cachepartitionen för att radera alla systemkachor som skapats av föregående firmware. När enheten är klar kommer nya enheter att skapas som är kompatibla med det nya systemet. Oroa dig inte eftersom ingen av dina data och filer kommer att raderas. Följ bara det tredje steget i felsökningsguiden i problemet ovan för att torka cachepartitionen.

Steg 5: Master återställ din telefon

När det gäller att utesluta möjligheten till en firmwarefråga är det här det sista förfarandet du behöver göra. Med detta kommer din enhet att återföras till fabriksinställningarna. De flesta av firmwareproblemen kommer att lösas med detta förfarande men det finns ingen garanti. Men saken är det du behöver göra, för det här är också det första som tekniker skulle göra om du tar telefonen att handla. Men bortsett från det, kommer denna procedur också att torka bort din personliga information från din telefon. Det är nödvändigt att skydda din integritet. Du kan försöka återställa din telefon via menyn Inställningar eller följ proceduren i det första problemet ovan.

Relaterade problem och frågor

Fråga : Min telefons skärm är helt svart som om den är avstängd men när någon ringer eller textar mig, låter den av att den faktiskt är påslagen. Vad är problemet med det? Kan jag fixa det själv? På vilket sätt?

Svar : Displayen hanteras av kärntjänster. Det finns en chans att en av dessa tjänster kraschade, varför skärmen stannar svart eller stängs av även om alla andra komponenter är påslagna. Ofta kan det inte lösas genom att göra det tvungna omstartsproceduren. Tryck bara och håll ner volym ned-knappen och strömbrytarna tillsammans i 10 sekunder och telefonen ska starta om normalt. Om det inte löser problemet, följ felsökningsförfarandet i den första frågan.

Fråga : Min S7 Edge stängde av och jag vet inte varför det hände. När jag försöker slå in på, svarar den inte. Kan det här åtgärdas eller behöver jag ta tillbaka det till affären?

Svar : För din bekvämlighet föreslår jag att du låter tekniker hantera det för dig. Om du vill felsöka lite, kan du försöka med det tvingade omstartsproceduren eller följ samma problem med felsökning i det första problemet.

Fråga : Telefonen har tappat från midjen hög men jag ser inte en spricka, bara ett par repor. Skärmen slås inte på. Är enheten redan skadad?

Svar : Jo det är möjligt. Jag rekommenderar inte något annat än att ta telefonen till affären och låta teknikerna göra testen för att veta om hårdvaran skadades på grund av droppens inverkan.