Så här fixar du din Samsung Galaxy A7 (2017) med fel "Tyvärr har telefonen slutat" [Felsökningshandbok]

Felmeddelandet "Tyvärr, Telefonen har slutat" med din Samsung Galaxy A7 meddelar dig faktiskt om den telefonapp som kraschade av någon okänd anledning. Oftast är dock detta problem begränsat till appen som nämns i felet och kan därmed lösas genom att göra de grundläggande felsökningsförfarandena.

Vi har dock sett fall där detta fel bara är ett av symtomen på en mer komplicerad fastvareproblem. Därför kan vi bara inte vara säkra på vad det handlar om. Det är anledningen till att vi behöver felsöka telefonen för att få en bättre förståelse för varför detta fel inträffar i första hand. När vi väl vet vad det handlar om, kan vi kanske formulera en lösning som kan fixa det och förhindra att det händer igen i framtiden.

Men innan vi faktiskt hoppa till vår felsökning, om du har andra problem med enheten, kan du försöka besöka vår Galaxy A7-felsökningssida eftersom vi redan har behandlat de vanligast rapporterade problemen med den här enheten. Försök hitta problem som liknar din och använd de lösningar och lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver mer hjälp, är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär. Ge oss bara den information vi behöver och vi hjälper dig att lösa ditt problem.

Så här felsöker du Galaxy A7 med "Phone has stopped" -felet

Lösningen av vår felsökning är att ta på den app som specifikt nämns i felmeddelandet. Det är viktigt att utesluta möjligheten att det bara är en appproblem innan vi går vidare till de mer komplexa felsökningsförfarandena. Med det sagt är här vad du behöver göra om du får detta felmeddelande i din telefon:

Steg 1: Rensa cachen och data i appen Telefon

Att rensa cacheminnet och data innebär att du återställer appen tillbaka till standardinställningarna samt raderar alla möjliga korrupta cacher och filer. När det gäller apprelaterade problem är rensningen av cacheminnet och data mest effektiva, det är vi som behöver vi att göra den här proceduren först. Oroa dig inte, ingen av dina filer och data raderas när du gör det här och det är väldigt enkelt att göra:

Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Program.
Peka på Programhanteraren.
Tryck på Telefon.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa cache.
Tryck på Rensa data och tryck sedan på OK.

När du har gjort det, starta om telefonen för att uppdatera minnet och när det blir aktivt öppnar du appen Telefon för att se om problemet är löst. Om felet ändå uppstår, fortsätt till nästa steg.

Steg 2: Kör din telefon i Säkert läge

Vi försöker nu att titta på problemet i en annan vinkel, för att kanske en eller några av de appar som du installerat orsakar att appen för telefonen kraschar. Inaktivera alla tredje parts appar och använd telefonappen. Om felet inte visas i det här läget är det tydligt att program från tredje part har något att göra med det, annars gå vidare till nästa steg.

Hur man kör Galaxy A7 i Säkert läge

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetens namn.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser "Säkert läge".

Om du antar att felet inte visas i det här läget måste du hitta de appar som orsakar problemet. Om du inte har någon aning om vilken av de appar som du installerade är gärningsmannen, försök uppdatera de appar som behöver uppdateras:

Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
Tryck på Play Store.
Tryck på menyknappen och tryck sedan på Mina appar. Om du vill hålla dina appar automatiskt uppdaterade trycker du på menyknappen, knackar på Inställningar och sedan på Autouppdateringar för att markera kryssrutan.
Välj ett av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatering [xx] för att uppdatera alla program med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och tryck sedan på Uppdatera för att uppdatera en enda applikation.

Men om du redan har några appar i åtanke ska du rensa sina cachar och data eller avinstallera dem.

Så här rensar du apps cache och data på Galaxy A7

Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Program.
Peka på Programhanteraren.
Peka på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemapp för att visa förinstallerade appar.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa cache.
Tryck på Rensa data och tryck sedan på OK.

Så här avinstallerar du program från din Galaxy A7

Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Program.
Peka på Programhanteraren.
Tryck på önskad applikation
Tryck på Avinstallera.
Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om felet fortfarande dyker upp i säkert läge, gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Starta om telefonen i återställningsmodus och torka cachepartitionen

Det är nu nödvändigt att gå efter firmware eftersom felet fortfarande visas i säkert läge. Det första du behöver göra är att radera alla systemkachor så att de kommer att ersättas med nya. Eftersom du inte har tillgång till varje cache måste du bara radera alla dem på en gång och du kan göra det genom att starta upp telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "Torka cachepartitionen."
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om felet fortfarande visas efter det här förfarandet är nästa steg din sista utväg.

Steg 4: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din Galaxy A7

Det är dags att återställa telefonen eftersom alla andra procedurer inte lyckades lösa problemet. Se dock till att säkerhetskopiera dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas. Också, före uppdateringen, inaktivera fabriksåterställningsskyddet så att du inte kommer att låsa ut ur enheten.

Så här inaktiverar du Galaxy A7 Factory Reset Protection

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Konton.
Tryck på Google.
Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontoinställningar måste du repetera dessa steg för varje konto.
Tryck på Mer.
Tryck på Ta bort konto.
Tryck på REMOVE ACCOUNT.

Så här återställer du din Galaxy A7 för att återställa den till standardinställningarna

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du kan också återställa din telefon från menyn Inställningar ...

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Backup och återställ.
Om så önskas, tryck på Säkerhetskopiera mina data för att flytta skjutreglaget till PÅ eller AV.
Om du vill kan du trycka på Återställ för att flytta reglaget till ON eller OFF.
Tryck på Factory data reset.
Tryck på Återställ enhet.
Om du har skärmslås på, ange din PIN-kod eller ditt lösenord.
Tryck på Fortsätt.
Tryck på Radera alla.