Så här fixar du virusinfekterad Galaxy S9 Plus (som visar popup och apps kraschar)

Virusinfektion på Android-enheter har många symptom. I dagens avsnitt ingår vi ett typiskt fall av en virusinfekterad Galaxy S9 Plus. Lär dig hur du hanterar detta problem nedan genom att följa vårt förslag.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Hur man åtgärdar en kompromissad Galaxy S9 Plus (som är infekterad av virus eller skadlig kod)

Telefonen fortsätter att aktivera inställningarna som jag stängde av. Vissa inställningar säger att endast enhetsadministratör kan sättas på. Jag kan inte ens hitta administratörsinställningar. När jag försöker öppna något måste jag göra det två gånger. När jag sparar något måste jag göra det två gånger nästan som om jag sparar till två enheter. Mitt Facebook Yahoo-konto tog över. Min wifi kopplar upp mycket och min flickvän är precis bredvid mig och hon fungerar bra. När jag klickar på en app öppnas det ibland en annan app. Jag känner verkligen att någon annan har tillgång till min telefon. Åh ja jag har också haft bedrägliga avgifter på mitt bankkonto. Så jag vet att mitt kort har äventyras. Jag har fabriksåterställd 3 gånger. Jag hittade bara om masterns återställning så jag ska försöka det. Ibland försöker jag öppna min gmail och den laddas halvvägs och slutar sedan lastar halvvägs och det gör det som 30 gånger men laddar aldrig helt. Eventuella förslag skulle vara välkomna! Åh en sak till. Efter att jag återställde fabriken fick jag ett telefonsamtal från någon indisk kille i Kalifornien. Jag svarade inte, men det verkade som om min telefon blev allt förvirrad överallt. Tack för din hjälp Abe

Lösning : Det är troligt att din Galaxy S9 Plus har äventyras. Det kan hända att du har installerat en app eller skadlig kod som stänger av din telefons försvar. Fabriksåterställning kan ta bort skadlig programvara eller appar som du installerat men problemet kan återkomma efter att du har installerat samma uppsättning appar efteråt. Vad du kan göra för att effektivt förhindra att problemen återvänder är att du inte lägger till den dåliga appen eller apparna när du har torkat telefonen ren.

Lösning 1: Identifiera den dåliga appen

Mest skadliga program eller virus som påverkar Android-enheter sprids av appar. Vi tror att din telefon sannolikt påverkas av en skadlig kod som orsakar alla de problem du nämnde ovan. Några dåliga appar är utformade för att se legit och harmlöst. I många fall kan de till och med erbjuda tjänster som verkar ge verkliga funktioner. Vissa kan vara i form av spel.

Det kan finnas många anledningar till att utvecklare gör dåliga appar. De flesta skadliga program eller virus nuförtiden är inte avsedda för att förstöra förstörelsen bara. De flesta av dem är byggda för att stjäla konton, lösenord, kreditkortsuppgifter eller loggningsvanor. Denna typ av information säljs antingen till tredje part eller används av utvecklaren själv för monetära vinster. I vissa fall kan dåliga program vara svåra att upptäcka eftersom de gör sina aktiviteter på ett subtilt sätt, men andra kan få ett system att krascha, lagra eller omstartas slumpmässigt. Vissa dåliga appar kan kapra ett system och tvinga det att visa annonser eller popup-fönster. Dessa popup-fönster kan generera reklamavgifter för utvecklaren.

Det är naturligtvis nödvändigt att du vet om din telefon är infekterad av en skadlig kod eller virus. Eftersom många av dessa saker orsakas av en kompromitterad app, är din huvuduppgift just nu att ta reda på om så är fallet. Det enklaste sättet att göra det är att starta om enheten till säkert läge. I det här läget avbryts alla tredjepartsapps och får inte springa. Så om alla symtom på en dålig appproblem saknas i säkert läge betyder det att en av dina appar ligger bakom dem.

Om du inte har försökt omstart till säkert läge ändå följer du stegen nedan.

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

Nu när telefonen har startat i säkert läge, låt telefonen springa en stund för att se om symtomen eller problemen uppstår. Om de inte gör det, betyder det att vår misstanke om en dålig app är korrekt.

Medan det säkra läget kan blockera tredjepartsprogram (appar som du hämtade och inte ingår i den ursprungliga programvaran), kommer det inte att ange vilken av appar som är den verkliga orsaken. Du måste felsöka ytterligare för att känna till appen och ta bort den från systemet.

För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problem, bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följ dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet. Om problemet kvarstår, fortsätt till steg 3.
3. Börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till. Vid den här tiden vill du radera en app.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om problemen återkommer, upprepa steg 1-4.

Fortsätt göra samma steg i steg tills du har identifierat problemappen. Se till att du inte installerar om den igen när du har återställt enheten.

Lösning 2: Återställ all programvara till standardinställningar (via huvudåterställning)

Ett annat sätt att lösa problemet är att torka telefonen ren och se till att du inte installerar en problemapp alls. Det innebär att vara försiktig med vilken app att lägga till tillbaka. Om du inte skärmar dina appar bra kommer problemen troligen att återkomma efter en huvudåterställning. Använd bara den här lösningen om du har en uppfattning om vilka av dina appar som orsakar problemet.

Som referens är följande steg för hur du behärskar din S9 Plus:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.