Hur man fixar Sprint Galaxy Not 4 latency under samtal med skärmen går svart [Post Lollipop]

Detta inlägg kommer att fungera som ett svar på frågan som skickas till oss av en av våra läsare, vars Sprint Galaxy Note 4 har problem under ett samtal. Enligt honom är det latent och att skärmen blir svart. Dessa problem började efter att han uppdaterade telefonen till den senaste Android 5-klickpappersprogramvaran.

Medan läsaren försökte tydligt förklara sina problem har vi fortfarande frågor. Ordet "latens" är till exempel vagt och eftersom det händer under ett samtal finns det alltid en chans att det är nätverksrelaterat. Men eftersom det började hända efter en uppdatering, finns det också en bra chans att det är en firmwarerelaterad fråga.

Om du har samma enhet och upplever några av de problem som läsaren nämnde i hans e-post kan felsökningsförfarandet som jag använde i det här inlägget också vara till hjälp för dig. Innan något annat, men här är det e-postmeddelandet som läsaren skickat:

"Systemet fryser hela tiden och när jag går och ringer är det latent eftersom skärmen blir svart och sedan långsamt omvandlar mina uppringningsinformation. Ända sedan denna mjukvaruprogram har installerats har jag haft bara problematiska problem. Jag har ett ljud och ett riktigt vitt och jag är inte grön när det gäller teknik så jag behandlar också människor med stor respekt och jag uppskattar verkligen att du hjälper mig att lösa dessa problem eftersom jag är en teknisk kille som jag har uppdaterat firmware, prl, etc ... snälla hjälp!

Jag kommer för alltid vara din bästa vän haha.!. Men jag uppskattar verkligen din tid och kanske upptäcker potentiella problem och då den rätta vägledningen för att rimligen lösa dessa problem om vi kan eskalera det också, det skulle vara underbart Jag är en riktig hårt arbetande person och är en rekordproducent och ingenjör I inspelningsbranschen är jag mycket beroende av denna enhet och jag är ett stort fan av Samsung så jag är väldigt optimistisk att vi kan nå en korrigeringssituation och än en gång tack så mycket för din snabba uppmärksamhet på denna fråga. "- Brian

Innan vi fortsätter med vår felsökning, om du har andra problem med din telefon, besöker vi vår felsökningssida för Galaxy Note 4 eftersom vi redan har tagit upp många problem tidigare. Du kan prova de lösningar vi tillhandahöll och om de inte fungerade för dig fyller du i formuläret korrekt och vi hjälper dig att hitta lösningar på dina problem.

Felsökning

Det förfarande jag ska använda i det här inlägget är baserat på hur vi faktiskt kommer att felsöka telefoner med problem som detta. Observera att vi baserar allt på hur vår läsare beskriver problemen. Det är självklart att noggrannheten i de procedurer vi använder beror på hur exakt informationen matas till oss eftersom vi inte fysiskt kunde inspektera telefonen.

Vi tvingar dig inte att följa det vi berättar om i våra artiklar och medan vi ibland frestas att våga oss ut med riskabla förfaranden, föredrar vi att vara kvar i säker zon eftersom vi först inte vill skapa fler problem, särskilt om vi vet inte vad det verkliga problemet är; För det andra vill vi inte upphäva din garanti genom att följa okonventionella felsökningsförfaranden.

Latency under samtal

Med "latens" skulle jag anta vår läsare men det finns tillfällen då han inte kan höra den som ringer och vice versa. Eller det kan också vara att rösten blir robot, svag eller det finns statisk på linjen. För att isolera detta problem, här är vad du ska göra ...

Steg 1: Utgående samtal och observera . Observera om latensen händer för varje samtal. Du kan också försöka be dina vänner att ringa dig bara för att ta reda på om det också händer med inkommande samtal. Syftet med detta steg är att veta om det är ett nätverksrelaterat problem eller det är ett problem med den nyligen installerade firmware. Om det inte händer för varje samtal, notera frekvensen, för om latensen uppstår oftare än inte, är det en fastvareproblem.

Steg 2: Starta i säkert läge och ringa . Antag att det är en firmwareproblem (eftersom det inte finns mycket vi kan göra för nätverksrelaterade problem) och det händer med alla samtal. Nästa sak du bör göra är att starta telefonen i sina barebones och försök att ringa igen. Starta det i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla tredjepartsprogram och ladda bara standardtjänsterna. Du kan fortfarande ringa och ta emot samtal även i säkert läge.

  1. Stäng av telefonen helt.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren och volym ned-tangenten.
  3. När telefonen startar startar du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla volymknappen intryckt tills telefonen avslutat omstart.
  4. Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet. Du kan släppa ned volym ned-tangenten nu.

Om samma sak händer, fortsätt sedan till nästa steg.

Steg 3: Starta i återställningsläge och torka cachepartitionen . Att torka cachepartitionen för att radera alla caches är säkert att göra. Ingen av dina data eller filer kommer att raderas. bara de filer som används av systemet för att göra appar och tjänster smidigare. Med tanke på det är ett firmwarerelaterat problem, eller åtminstone det började hända efter en uppdatering, då finns det en chans att några av cacherna blev skadade men fortfarande används av det nya systemet. Du måste ta bort dem så att Android kommer att bli tvungen att skapa nya filer.

  1. Stäng av Galaxy Note 4 helt.
  2. Håll volym upp och hemtangenterna ihop och håll ner strömknappen och håll den intryckt.
  3. När not 4 vibrerar släpper du både hem- och strömknapparna men fortsätter att hålla volymen uppåt.
  4. När Android System Recovery visas på skärmen släpper du upp Vol Up-tangenten.
  5. Markera alternativet "Torka cache partition" med hjälp av volym ner-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  6. När torkningen av cachepartitionen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.

När telefonen har startat upp, försök ringa igen och se om det gjorde skillnad. Om problemet kvarstår har du inget annat alternativ än att gå vidare till ett mer komplicerat förfarande.

Steg 4: Utför huvudåterställningen . Om allt annat misslyckas finns det inget annat sätt att åtgärda problemet men en huvudåterställning. Det tar bort alla dina data, inställningar och filer som lagras i telefonens interna lagring, så se till att du gör en säkerhetskopia av varje fil du inte vill förlora. Jag förstår att det är ett krångel från din sida, men det är en sak du måste genomgå för att veta om firmware måste bli ombländad (åter installeras manuellt).

Masternåterställning är i grunden bara en fabriksåterställning, men istället för att bara radera alla data och filer i telefonens interna lagring, kommer det att omformatera datadisitionen, vilket kommer att ta bort alla filer som inte kan raderas genom att göra det senare. Här är hur…

  1. Stäng av Galaxy Note 4 helt.
  2. Håll volym upp och hemtangenterna ihop och håll ner strömknappen och håll den intryckt.
  3. När not 4 vibrerar släpper du både hem- och strömknapparna men fortsätter att hålla volymen uppåt.
  4. När Android System Recovery visas på skärmen släpper du upp Vol Up-tangenten.
  5. Använd volym ned-tangenten genom att markera "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  6. Markera nu 'Ja - radera all användardata' med hjälp av Vol Down-knappen och tryck på strömbrytaren för att börja återställa.
  7. När huvudåterställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  8. Not 4 kommer att starta om men det blir längre än vanligt. När den når startskärmen startar du installationen.

Om huvudåterställningen misslyckas med att lösa detta problem kontaktar du din leverantör och har dess teknik ta en titt på det. Som jag nämnde tidigare kan det hända att firmware återblinkas.

Skärmen går svart under samtal

Som standard har alla Galaxy-enheter en funktion som stänger av skärmen automatiskt under samtal. Ett av syftena är att förhindra att ett samtal kopplas ur när telefonen berör ditt ansikte. Om skärmen blir svart under samtal när du lägger telefonen nära ansiktet men lyser automatiskt efter samtalet, är det inte något problem med enheten. Om du inte gillar det ska du ställa in telefonen så att skärmen tänds under samtal genom att gå till Samtalsinställningar.

Om skärmen fortfarande är svart efter varje samtal är det dock problemet, men inte allvarligt. Det måste vara ett problem med sensorn. Omkalibreringen kommer att åtgärda problemet eller om du redan gjorde huvudåterställningen, bör du inte oroa dig för det längre.

Nu, om det andra problemet, kan jag verkligen inte förstå hur den som ringer "omvandlas" eller vad den förvandlas till. Det kan vara en glitch i tjänsten eller appen som hanterar kontakter och om du redan gjorde nollställningen kan det ha blivit fixat redan.