Så här fixar du en Sony Xperia XZ Premium-smartphone som sitter fast på svart skärm av dödsfall eller BSOD [Felsökningshandbok]

En av de fruktade problemen som förekommer på olika mobila enheter är den så kallade BSOD eller den svarta skärmen för döden. Det här är när enheten plötsligt kraschar och sitter fast på en svart skärm. Ibland skulle folk felaktigt tänka på det som en kraftproblem som när enheten är helt slut på strömmen och inte längre kan starta om den inte är laddad. Det finns också andra fall när telefonsystemet kraschar och vägrar att slå på när det inte går att ladda.

I det här fallet kan problemet bero på ett dåligt batteri eller en skadad laddare. Under tiden, när telefonen sitter fast på svart skärm av döden, kan den fortfarande ha ström eller ens springa men sitter fast på svart skärm. Detta sker vanligtvis när det finns komplexa systemfel och utlöser operativsystemet för att krascha och sluta fungera. Så det är som om din enhet är frusen på svart skärm. Så länge det inte finns någon hårdvarupåverkan, kan problemet fortfarande lösas hemma.

De metoder som jag har beskrivit nedan är faktiskt bland de föreslagna lösningarna och potentiella lösningar. Det sägs att du hänvisar till den här felsökningsguiden när du stöter på en liknande fråga på din Sony Xperia XZ Premium-smartphone som sitter fast på svart skärm av döden.

För smartphone-ägare som hittade vår webbplats när du försöker hitta en lösning, försök att se om din telefon är en av de enheter vi stöder. Om det är, besök sedan felsökningssidan för den enheten, bläddra igenom den för att hitta problem som liknar ditt och gärna använda våra lösningar och lösningar. Men om du fortfarande behöver vår hjälp efter det fyller du i vårt Android-frågeformulär och trycker på Skicka för att kontakta oss.

Så här felsöker du Xperia XZ Premium som sitter fast på svart skärm av deat?

Innan du börjar använda någon av de givna lösningarna nedan, försök ta bort eventuella SD-kort från telefonen. Ibland uppträder en enhet plötsligt på grund av SD-kort datakorruption. Detta är vanligtvis bland de transpirerande symptomen på malware och virusinfektion i någon av de sparade filerna på SD-kortet. Därefter avmonteras och tar sedan bort SD-kortet från telefonen. Om symtomen återupptas utan att ett SD-kort sätts in, kan du fortsätta och felsöka programvaruproblem på din telefon. Annars kan du hantera ditt SD-kort innehåll eller omformatera ditt SD-kort istället.

Första lösningen: Tvinga omstart telefonen.

Den första möjliga lösningen att prova är en kraftåterstart. Detta bör räcka för att hantera slumpmässiga systemkrascher på grund av mindre datakorruption. Enheten kan sluta frysas på svart skärm på grund av felaktiga program. Med det sagt måste du tvinga din enhet att starta om. Så här gör du om en omstart av kraften på din Xperia XZ Premium-smartphone:

Tryck och håll ned strömbrytaren och volym upp-knappen samtidigt i några sekunder.
Släpp båda knapparna när telefonen stänger av strömmen eller startar om.

På liknande sätt som en mjukåterställning påverkar inte en kraftåterstart någon sparad data i telefonens interna minne, så du behöver inte oroa dig för att du förlorar viktiga filer från att göra det.

Andra lösningen: Laddning och tvinga omstart.

För att försäkra dig om att problemet inte beror på ett tomt batteri, anslut telefonen till laddaren och låt den ladda i minst 30 minuter. Se även till att din telefon kan ladda, annars skulle du behöva ta itu med debiteringsproblemet först. Efter 30 minuters laddning borde enheten ha ackumulerat tillräckligt med ström för att starta upp. Som sagt, starta en kraft när telefonen laddas. Om du gör det kommer det att bli möjligt att rensa eventuella körbara appar, inklusive de som har gått igång och utlöst systemet för att krascha och fastna på svart skärm.

Om telefonen kan starta upp, gör sedan följande lösningar för att ytterligare rensa programvaruproblem på enheten. Om det fortfarande inte slås på, är det troligt att du har problem med maskinvaran och din telefon behöver service.

Tredje lösningen: Lokalisera och hantera skurna appar.

Vi kan inte undanröja snabbt batteriavtappning från de bakomliggande orsakerna. Som sagt, kolla och visa batteriförbrukningsinformationen på telefonen för att avgöra om vissa appar orsakar massiv strömförbrukning, vilket kan vara den främsta anledningen till att enheten plötsligt stänger av och vägrar att slås på. Så här får du tillgång till och visa batterianvändningsinformation på din Xperia XZ Premium-smartphone:

Gå till Inställningar .
Tryck på Apps och meddelanden.
Välj App info.
Navigera till batterisektionen och välj sedan en app för att se dess batteriförbrukning.

Om du ser någon app som använder mycket ström under en viss tid måste den hanteras. Installera pågående appuppdateringar kan övervägas bland alternativen för att fixa oseriösa appar som orsakade snabba problem med batteriet. Gör så här för att manuellt kontrollera och installera väntar appuppdateringar på din Xperia XZ Premium-enhet:

Tryck för att öppna Apps- skärmen.
Bläddra till höger och tryck sedan på Play Store.
Tryck på menyikonen ( tre vertikala linjer) på den övre vänstra sidan av Google Play.
Gå till Mina appar och spel.
Välj fliken Uppdateringar för att visa listan över appar med väntande uppdateringar.
Om du vill uppdatera enskilda appar trycker du på uppdateringsknappen bredvid namnet på appen.
Om du vill uppdatera alla appar på en gång trycker du på knappen Uppdatera alla längst upp till höger på skärmen.

Om det inte fungerar kan det hända att du måste avinstallera eller installera om den dåliga appen på din telefon.

Efter avinstallation eller ominstallation av programmet, starta om / mjukställa om telefonen ska dumpa felaktig cache och rensa internminnet. Detta hjälper enheten att fungera bättre och mjukare.

Fjärde lösningen: Uppdatera telefonprogramvaran till den senaste versionen.

Installera den senaste systemuppdateringen på din telefon är också en av de potentiella lösningarna på slumpmässiga programvaruproblem som orsakas av malware och systemfel. Bortsett från att få in nya funktioner, lägger uppdateringar också in fixfixar för att bli av med systemglitches för säkerhetsförbättring och optimering. För att manuellt kontrollera efter och implementera nya programuppdateringar måste din telefon ha en stark och stabil Wi-Fi-internetanslutning, minst 50 procent batteri och tillräckligt med minnesutrymme. När du har kontrollerat alla dessa krav följer du dessa steg:

Gå till Inställningar .
Välj System .
Tryck på Programvaruuppdatering.
Om en systemuppdatering är tillgänglig trycker du på CONTINUE och sedan på INSTALLERA NU för att börja installera uppdateringsfilen.

Följ resten av instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringshämtningen och installationsprocessen. När uppdateringen är helt installerad, starta om din telefon för att tillämpa de nya systemändringarna och uppdatera programmen och operativsystemet själv.

Femte lösningen: Fabriksdataåterställning / mastern återställer din telefon.

Att utföra en huvudåterställning eller fabriksdataåterställning är oftast den sista möjliga lösningen för att försöka om allt annat misslyckades med att lösa problemet. Din enhet kan ha fått mer invecklade systemfel som behöver mer avancerade lösningar, inklusive en fullständig systemåterställning. Om du vill prova, säkerhetskopierar du alla dina viktiga filer för förvaring. En huvudåterställning tar bort allt från telefonen, inklusive personlig information som sparats i internminnet. När du har säkerhetskopierat filer följer du dessa steg för att behärska återställning av din Xperia XZ Premium-smartphone genom inställningar:

Öppna appen Inställningar .
Tryck på System .
Bläddra till och tryck på Återställ .
Välj Factory data reset.
Tryck sedan på Återställ telefon för att fortsätta.
Om du uppmanas ange ditt upplåsningsmönster, lösenord eller PIN-kod för skärm.
Tryck sedan på Radera allt för att bekräfta återställningen.

Mer komplexa mjukvarufel korrigeras vanligtvis av en fabriksdataåterställning eller huvudåterställning, och därmed löses mjukvarelaterade problem i processen. Om problemet kvarstår efter att du har utfört en huvudåterställning, är det dags att söka en telefonteknikerens hårdvarukunskap.

Andra alternativ

Besök närmaste Sony Mobile-servicecenter på din plats och sök hjälp från en auktoriserad tekniker om ingen av de tidigare lösningarna åtgärdar problemet och att din Xperia XZ Premium-smartphone fortfarande sitter fast på BSOD eller svart dödsskärm. I det här fallet handlar du sannolikt om en hårdvaruproblem, som behöver fysisk reparation. Om din enhet plötsligt fastnar på svart skärm efter att ha installerat en systemuppdatering är då en dålig uppdatering fel, så problemet måste eskaleras. Du kan kontakta din mobiloperatör eller Sony Mobile support för att rapportera problemet för ytterligare hjälp och rekommendationer.