Hur man fixar Samsung Galaxy S7 Edge med svart skärm av död efter Nougat-uppdatering [Felsökningshandbok]

Några av våra läsare som äger Samsung Galaxy S7 Edge kontaktade oss eftersom de strax efter att ha uppdaterat enheten till Android Nougat stötte på den svarta skärmen om dödsutfärden. Det är när displayen är tom och svarar att oavsett vad ägaren skulle göra, stannar enheten död, därav namnet Black Screen of Death (BSoD).

Jag kommer att ta itu med denna fråga igen i det här inlägget för att svara på några av våra läsares undersökningar. Vi kommer att försöka överväga alla möjligheter och utesluta var och en av dem tills vi kommer fram till en punkt där vi kan fastställa vad problemet verkligen är och vad som behöver göras för att fixa det. Så om du äger en telefon så här och för närvarande är bugged av samma problem, föreslår jag att du läser resten av artikeln eftersom det kan hjälpa dig att åtgärda problemet.

Men innan något annat, om du har ett annat problem med din telefon, släpp dig på vår S7 Edge-felsökningssida, eftersom vi redan har tagit upp hundratals problem som rapporterats av ägarna. Odds är att det finns redan befintliga lösningar på vår hemsida eller åtminstone, det finns liknande problem vi redan har fixat. Så försök hitta de som liknar eller är relaterade till ditt problem. Om du behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Steg-för-steg guide till felsökning av Galaxy S7 Edge med svart skärm av döden

Syftet med den här felsökningsguiden är att vi vet om problemet kan lösas utan hjälp av en teknik. Nu, innan vi hoppar in i våra felsökningssteg, här är ett av de meddelanden vi fick från våra läsare som bäst beskriver detta problem ...

Problem : Hej killar. Jag har problem med min S7 Edge och jag hoppas att du kan hjälpa mig. Det blev uppdaterat nyligen och jag kunde faktiskt använda det efter det men jag märkte att det inte var så lyhört som det var. Igår vet jag inte om det blev avstängt men skärmen var svart. Jag försökte slå på den men det kommer inte så jag försökte ladda det men det tar inte heller avgift. Inte säker på vad jag måste göra nästa. Det här är första gången jag stötte på det här problemet. Kan du hjälpa?

Felsökning : Den svarta skärmen för dödsproblem är komplex eftersom det kan vara ett problem med hårdvaran eller det kan också vara ett problem med firmware. Lösningen av vår felsökning är att utesluta möjligheten att det bara är en glitch och då fortsätter vi vidare till nästa steg. Som sagt, här är vad du behöver göra ...

Steg 1: Försök att tvinga om din telefon

Detta kan vara det enda förfarandet du behöver göra beroende på hur dåligt problemet verkligen är. Om det beror på en mindre firmwareproblem som orsakas av uppdateringen, kan det här förfarandet fixa det. Men då måste vi överväga hårdvarusidan, det är därför, om den här metoden inte fungerar, måste du fortsätta felsöka din telefon. Nu, här är hur du tvingar omstartar din telefon:

• Håll volymen ner och strömknappar ihop i 10 sekunder och vänta en minut för att se om telefonen startas om normalt.

Steg 2: Anslut din telefon och försök kraften omstart

Låt oss anta att problemet bara är en glitch men din telefon kan ha slut på batteriet. Så försök att plugga in den och lämna den på så sätt i 5 minuter, oavsett om den visar laddningsskyltarna eller inte. Därefter trycker du på och håller ner volym ned och strömknapparna igen.

Om batteriet var helt urladdat och telefonen kraschade, svarar det naturligtvis inte på vad du gör med det. I det här steget ger vi telefonen en stabil strömkälla och försöker uppdatera sitt minne med tvångsupprättningsproceduren. Om det fortfarande inte kommer att svara efter det här, gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Försök att starta telefonen i säkert läge

Vi försöker nu utesluta möjligheten att problemet orsakas av en eller några av de appar som du hämtade och installerade. Låt oss försöka starta telefonen i säkert läge, där alla tredjepartsprogram kommer att vara tillfälligt inaktiverade. Om problemet faktiskt orsakas av en av dem, bör enheten starta upp i det här läget framgångsrikt, eftersom bara inbyggda appar och tjänster laddas under uppstart. Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi Samsung Galaxy S7-kantskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Om du antar att din S7 Edge startat upp i det här läget, måste du hitta appen som orsakar problemet. Det kan finnas mer än en app som orsakar problemet så att du måste hantera vilken app du misstänker är skyldige. Försök att torka cacheminnet och data först och försök sedan starta om telefonen i normalt läge, om problemet kvarstår, avinstallera sedan appen.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy S7 Edge

1. Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Menyikonen> Visa systemapp för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa cache.
7. Tryck på Rensa data och tryck sedan på OK.

Så här avinstallerar du apps från Galaxy S7 Edge

1. Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Menyikonen> Visa systemapp för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 4: Försök att starta telefonen i återställningsmodus

Om din telefon fortfarande inte svarar, även om du försökte starta upp det i säkert läge, ska du försöka med det här. Android-systemåterställningsmiljön är faktiskt den felsäkra av någon Android-enhet, eftersom den tillåter dig att utföra procedurer som i hög grad påverkar firmware. Om din telefon kan starta upp i det här läget, bör du försöka radera cachepartitionen först. Om det inte fungerar ska du återställa huvudet.

Så här startar du S7 Edge i återställningsmodus och torkar cachepartitionen ...

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten, startknappen och strömbrytaren samtidigt.
3. När telefonen startar visas skärmen Android System Recovery ca. 30 sekunder senare.
4. Släpp alla tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cachepartitionen".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "ja" och tryck på Power-knappen för att välja.
8. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Och så här gör du huvudåterställningen om din telefon kan starta upp i återställningsmodus ...

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volymknappen för att markera "torka data / fabriksåterställning".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om allt annat misslyckas, ta din telefon till affären och låt tekniken lösa problemet för dig. Firmwareprogrammet kan behöva installeras om.