Så här fixar du Samsung Galaxy S6 Edge Plus med svart skärm av död (BSoD) efter Nougat-uppdatering [Felsökningshandbok]

Vi har fått ganska många klagomål från Samsung Galaxy S6 Edge + -ägare efter den senaste uppdateringen av Android Nougat. Medan många var nöjda med uppdateringen, fanns det några som plågades med problem efter att ha uppdaterat firmware i sina telefoner. Eftersom de kontaktade oss om problemet måste vi ta itu med problemet ännu en gång, men den här gången måste vi överväga att telefonen nu kör den senaste Android-versionen.

Så, i detta inlägg måste vi överväga alla möjligheter som kan ha resulterat i detta problem. Vi försöker att utesluta var och en av dem tills vi kan fastställa vad orsaken är och vad som behöver vidtas för att åtgärda problemet. Det finns exempel på att det här problemet bara beror på ett mindre problem med en av appar eller firmware och det finns också gånger som det är ett tecken på ett allvarligare hårdvaruproblem. Vi måste bestämma i denna artikel vilken är vilken. Så om du har en Galaxy S6 Edge + och för närvarande är bugged av samma problem, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.

Innan något annat, se till att du släpper med vår S6 Edge + felsökningssida som vi redan har adresserat eller svarat på många problem som rapporterades till oss av våra läsare som äger den här telefonen. Försök hitta problem som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om du behöver mer hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Så här felsöker du Galaxy S6 Edge + som har svart skärm av döden

Problem : Hej killar. Jag behöver verkligen din hjälp eftersom min Galaxy S6 Edge + nu har en svart skärm och det kommer inte att reagera oavsett vad jag gör. Det har fortfarande blått ljus som blinkar högst upp på skärmen men det är allting mörkt. Kan du hjälpa mig att få det tillbaka till livet? Vad verkar vara problemet med det? Det var den här uppdateringen som jag installerade nyligen och jag kunde fortfarande använda min telefon några dagar efter det innan det här problemet startade. Jag är inte säker på vad orsaken är att säga, vet vad man ska göra åt det. Jag hoppas att du kan hjälpa till. Tack.

Felsökning : Med skärmmenyn är det bara så mycket vi kan göra. Så det huvudsakliga syftet med den här felsökningsguiden är att försöka göra det responsivt igen. Följ stegen nedan för att försöka lösa detta problem ...

Steg 1: Försök att göra omstartsproceduren

Det finns inget mycket för det. Det uppdaterar helt enkelt telefonens minne men det är mycket effektivt att hantera den här typen av problem där telefonens skärm inte längre svarar eller slår på. Det motsvarar batteridragningsproceduren som vi ofta gör med telefoner med flyttbart batteri.

För att göra detta måste du bara trycka och hålla ner volym ned och strömbrytarna tillsammans i 7 till 10 sekunder. Om din telefon har tillräckligt med batteri och om problemet var så mindre som en systemkrasch, ska telefonen starta om normalt.

Men om skärmen fortfarande är tom efter det här förfarandet (vänligen gör det minst ett par gånger), fortsätt sedan till nästa steg.

Steg 2: Försök att starta om telefonen i Säkert läge

Vi försöker nu utesluta möjligheten att problemet orsakas av program från tredje part som kan ha blivit rogue av någon anledning och orsakat konflikter i systemet. Genom att starta i säkert läge avaktiverar du tillfälligt alla element från tredje part. Så, om problemet är orsakat av en av dessa appar, så kan din telefon återfå sin kontroll över skärmen och du kan kanske använda den normalt som tidigare. Så här startar du upp telefonen i säkert läge:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetens namn.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser "Säkert läge".

Om du antar att din telefon har startat upp i säkert läge, är det klart att en eller några av de tredjepartsprogram du installerade orsakar problemet. Försök att starta om din telefon normalt för att se om det kan, för om inte, starta sedan till säkert läge och gör sedan följande för de appar som du misstänker orsakar problemet:

Försök att uppdatera appar som behöver uppdateras

Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
Tryck på Play Store.
Tryck på menyknappen och tryck sedan på Mina appar. Om du vill hålla dina appar automatiskt uppdaterade trycker du på menyknappen, knackar på Inställningar och sedan på Autouppdateringar för att markera kryssrutan.
Välj ett av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatering [xx] för att uppdatera alla program med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och tryck sedan på Uppdatera för att uppdatera en enda applikation.

Försök att rensa cachar och data om appar som du misstänker

Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Program.
Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Menyikonen> Visa systemapp för att visa förinstallerade appar.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa data och tryck sedan på OK.
Tryck på Rensa cache.

Avinstallera appar som du misstänker orsakar problemet

Från vilken startskärm som helst, tryck på ikonen Apps.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Program.
Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Menyikonen> Visa systemapp för att visa förinstallerade appar.
Tryck på Avinstallera.
Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om din telefon inte kan starta upp framgångsrikt i säkert läge eller om dessa procedurer inte fungerade och telefonen fortfarande är fast efter uppstart, försök göra nästa steg.

Steg 3: Försök att starta upp telefonen i återställningsmodus

I återställningsläge laddas Android-gränssnittet inte, så även om telefonen upplever en allvarlig hårdvara, finns det en stor chans att du fortfarande kan starta det i det här läget. När du når Android-återställningsskärmen kan du göra några saker som kan åtgärda problemet. Du kan försöka att torka cachepartitionen först och om det inte fungerar kan du fortsätta med huvudåterställningen. Så här gör du dessa saker ...

Så här startar du om S6 Edge + i återställningsläge och torkar cachepartitionen

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen Samsung Galaxy S6 edge + logotyp visas, släpp bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas, släpp Volym upp och Hem-tangenten ("Installera systemuppdatering" "visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "Torka cachepartitionen".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på knappen Volym ned flera gånger för att markera "ja".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här startar du upp telefonen i återställningsläge och gör återställningen av huvudet

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp och hem tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas, släpp bara strömbrytaren.
När Android-logotypen visas, släpp du Volym upp och hem-tangenterna. "Installera systemuppdatering" visas i 30 - 60 sekunder, följt av Android-systemåterställningsmenyn.
Tryck på Volym ned-tangenten tills "Torka data / fabriksåterställning" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad och tryck sedan på strömbrytaren.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Om ingen av dessa saker fungerar, ta sedan din telefon till en butik och låt tekniken kontrollera den för dig. Firmwareprogrammet kan behöva installeras om.