Hur man fixar Samsung Galaxy Note 9 kan inte göra videosamtal

Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi strävar efter att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # Note9 åtgärda de problem som de upplever med sin telefon. Det här är den senaste modellen i Notes-serien av enheter som ska släppas tidigt i år och använder några av de senaste hårdvarukomponenterna. Även om det här är en fast utförande enhet finns det tillfällen när vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy Note 9 kan inte göra problem med videosamtal.

Om du äger en Samsung Galaxy Note 9 eller någon annan Android-enhet för den delen, är du välkommen att kontakta oss via det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med eventuella problem som du kan ha med din enhet. Det här är en gratis tjänst som vi erbjuder utan några strängar. Vi ber dig dock att när du kontaktar oss, försök att vara så detaljerad som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur man fixar Samsung Galaxy Note 9 kan inte göra videosamtal

Problem: Jag har en ny Samsung not 9 och av någon anledning kan jag inte ringa ett samtal. Videosamtal är på, men när min gf försöker ringa till mig eller jag försöker ringa henne säger det att personen väljer att stanna på ljudsamtal, även om vi aldrig fick alternativet eller meddelandet att acceptera / svara på ett videosamtal ... vi använde till videosamtal hela tiden med min sista telefon (LG V20) ... någon hjälp? Tack för din tid.

Lösning: Före felsökning av problemet är det första du behöver göra för att se till att telefonen körs med den senaste mjukvaruversionen. Om en uppdatering är tillgänglig, se till att ladda ner och installera den i telefonen.

Det finns flera faktorer som kan orsaka detta problem. Innan du fortsätter med felsökningsstegen bör du först kontrollera att din telefon kan göra vanliga telefonsamtal. Om det inte kan då är det här troligen ett kontorelaterat problem. Du bör också se till att din telefon får en bra LTE-mobila datasignal. Det är också viktigt att notera att den andra parten också måste ha en bra LTE-mobila datasignal och att deras telefon kan ringa videosamtal.

Om du vill göra ett videosamtal från din telefon ska följande steg utföras.

Navigera till den kontakt du vill ha ett videosamtal.
Om de är tillgängliga kommer en grön kameraikon bredvid deras nummer. Tryck på ikonen för att börja.

Du kan också växla till ett videosamtal från ett vanligt röstsamtal.

Placera ett ljudsamtal från din uppringare till en kontakt genom att trycka på telefonikonen.
I uppringaren trycker du på VIDEO CALL-alternativet längst upp på skärmen för att växla till ett videosamtal.
När videosamtalet är anslutet väljer du från följande alternativ: Byt kamera, Stäng av, Visa mig, Dölj mig, Avvisa, Avsluta samtal.

AT & T-nätverkets krav att ringa ett videosamtal är som följer.

En smartphone som stöder videosamtal
Efterbetalt trådlöst konto som är inställt för AT & T HD Voice
AT & T Video Call är tillgängligt inom ett AT & T HD Voice-täckningsområde.

T-Mobile-nätverkets krav att ringa ett videosamtal är som följer.

Båda deltagarna måste använda en T-Mobile Video Calling-enhet (begränsad till två deltagare). Om en av enheterna flyttar sig utanför det aktuella nätets räckvidd, kommer videon att gå vilse och samtalet återgår bara till röst.
Om någon deltagare är ansluten av LTE måste VoLTE vara aktiverad.
Om någon deltagare ansluter via Wi-Fi måste Wi-Fi-samtal vara aktiverat.
En mjukvaruuppgradering kan krävas för att aktivera videosamtal på din enhet. Inte alla enheter har den programvara eller maskinvara som krävs för videosamtal.
Videosamtal fungerar endast med inhemska T-Mobile-nummer; det fungerar inte med internationella nummer. Det kommer dock att fungera för T-Mobile-kunder på Wi-Fi i ett annat land.

Felsök problemet genom att följa stegen nedan.

Kontrollera om problemet uppstår i Säkert läge

Det finns tillfällen när en viss app du laddar ner kan orsaka detta problem. För att kontrollera om så är fallet måste du starta telefonen i Säkert läge eftersom endast de förinstallerade apparen får köras i det här läget.

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
När SAMSUNG visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
När Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet av skärmen släpper du ner volymknappen.

Om du inte upplever problemet i det här läget kan det orsakas av en app som du hämtade. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka cachepartitionen på telefonen

Det finns fall där en skadad cachad data kan orsaka det här problemet. För att eliminera denna möjlighet måste du torka cachepartitionen på telefonen.

Stäng av mobilen.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cachepartitionen".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volym ned-knappen för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Gör en fabriksåterställning med maskinvaruknapparna

Ett sista felsökningssteg att överväga är en fabriksåterställning. Detta återställer telefonen till dess ursprungliga fabriksförhållande. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du gör det eftersom det kommer att raderas i processen.

Stäng av mobilen.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.