Hur man fixar Samsung Galaxy J3-skärmen kommer inte att vara kvar under samtal

Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi hjälper våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # J3 åtgärda de problem som de upplever med sin telefon. Detta är en grundläggande smartphone-modell som passar bäst för budgetmedvetna konsumenter. Medan det inte har alla funktioner som finns på flaggskeppsenheter, har den en uppsättning solida funktioner som gör den till en bra telefon i sin klass. Även om det här är en fast utförande enhet finns det tillfällen när vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy J3-skärmen kommer inte att vara kvar under samtalsproblemet.

Om du äger en Samsung Galaxy J3 eller någon annan Android-enhet för den delen, är du välkommen att kontakta oss via det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med eventuella problem som du kan ha med din enhet. Det här är en gratis tjänst som vi erbjuder utan några strängar. Vi ber dig dock att när du kontaktar oss, försök att vara så detaljerad som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur man fixar Samsung Galaxy J3-skärmen kommer inte att vara kvar under samtal

Problem: Min skärm blir svart vid telefonsamtal. Det spelar ingen roll om talaren är på eller av. Min tid är inställd på 10 min. så det borde inte gå svart. Jag måste fortsätta knacka på skärmen varje par sekunder eller hålla koll på hemknappen för att sätta på skärmen igen. Det här är väldigt irriterande, särskilt när du behöver knacka på nummerknappar för alternativen för ditt samtal. Telefonen är en Samsung Galaxy J3. Det är mindre än ett år gammal och mycket välskött. Den har aldrig tappats eller blivit våt. Faktum är att min skärm är skrapa, vilket bör berätta att telefonen är välskött. Jag kan inte hitta några inställningar som relaterar till detta problem. Jag har ingen vit skärminställning eller ansiktsigenkänning eller någon sensor. Jag inser att den här telefonen inte är en $ 500-telefon, men jag förväntar mig att den här svarta skärmen är irriterande för att få en fix. Jag gillar telefonen och jag bor inte på min telefon, men vissa telefonsamtal till vissa företag kan vara ganska långa. Jag vet att jag inte är den enda personen som har detta problem. Kan du hjälpa mig? Jag ber om ursäkt om du har svarat på den här frågan innan, men jag har inte hittat en lösning för min telefon. Min man har den exakta telefonen som jag gör med samma problem.

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här enheten är det bäst att se till att det körs på den senaste mjukvaruversionen. Om en uppdatering är tillgänglig föreslår jag att du hämtar och installerar det först.

Nedan följer de rekommenderade felsökningsstegen du behöver utföra för det här problemet.

Inaktivera närhetssensorn

Närhetssensorn kan upptäcka när en person håller telefonen nära ansiktet under ett samtal och stänger av displayen för att förhindra knapptryckningar och batteriförbrukning från displayen.

• Tryck på ikonen Telefon
• Tryck på menyikonen
• Gå till Samtalsinställningar
• Hitta inställningen för att stänga av skärmen under samtal och inaktivera den.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Gör en mjuk återställning

De flesta problem som det här kan vanligtvis lösas genom att göra en mjuk återställning. Det här är vanligtvis det första du behöver göra när telefonen inte svarar, men det kommer också att fungera i det här fallet, eftersom det kommer att uppdatera telefonsvaran. Detta görs genom att hålla ner ström- och volymknapparna i minst 10 sekunder. Din telefon ska startas om efter det här och när enheten har startat upp helt försök att kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Kontrollera om problemet uppstår i Säkert läge

Det finns fall då en app som du hämtade kan orsaka det här problemet. För att kontrollera om så är fallet måste du starta telefonen i Säkert läge eftersom endast de förinstallerade apparen får köras i det här läget.

• Stäng av enheten.
• Tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetens namn.
• När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
• Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
• Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
• Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
• Släpp ner volymknappen när du ser "Säkert läge".

Om problemet inte uppstår i det här läget kan det orsakas av en app som du hämtade. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka cachepartitionen på telefonen

Det finns fall då de tillfälliga data för telefonsvararen kan bli skadade, vilket kan leda till problem som uppstår på enheten. Det bästa du kan göra i detta scenario är att torka cachepartitionen från telefonen från återställningsläget.

• Stäng av mobilen.
• Tryck och håll ner volym upp och hem knapparna.
• Tryck och håll ned strömbrytaren tills enheten vibrerar och släpp sedan den. Fortsätt trycka på volym upp och hem knapparna hela tiden.
• När du ser Android Recovery-skärmen släpper du upp volym upp och hemtangenterna.
• Använd volymknapparna för att rulla ner till Torka cachepartitionen och använd sedan strömbrytaren för att välja den.
• Använd volymknapparna för att rulla ner till Ja, använd sedan strömbrytaren för att välja den.
• Använd volymknapparna för att rulla ner till Reboot-systemet nu och använd sedan strömbrytaren för att välja den.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Gör en fabriksåterställning

Ett sista felsökningssteg att överväga är en fabriksåterställning. Detta återställer telefonen till sitt ursprungliga fabriksförhållande och löser vanligtvis problemet om det orsakas av en mjukvara.

• Stäng av mobilen.
• Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
• När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
• När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
• Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår efter återställningen omedelbart. Om problemet kvarstår efter fabriksåterställning ska du ta telefonen till ett servicecenter och kontrollera att den är klar.