Hur fixar Samsung Galaxy A6 Touchscreen inte fungerar efter programuppdatering

#Samsung #Galaxy # A6 är en av de nyaste medlemmarna i A-serien av enheter som släpptes i år. Det är en snygg modell tillverkad av en metallram och en 5, 5 tums Super AMOLED-skärm som är tillräckligt stor för att enkelt visa olika multimediainnehåll. Under huven är en Exynos 7870-processor som i kombination med 4 GB RAM gör att enheten enkelt kan multitask mellan flera appar. Även om det här är en fast utförande enhet finns det tillfällen när vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy A6-pekskärmen som inte fungerar efter problem med mjukvaruuppdatering.

Om du äger en Galaxy A6 eller någon annan Android-enhet, så är du välkommen att kontakta oss via det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med eventuella problem som du kan ha med din enhet. Det här är en gratis tjänst som vi erbjuder utan några strängar. Vi ber dig dock att när du kontaktar oss, försök att vara så detaljerad som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur fixar Samsung Galaxy A6 Touchscreen inte fungerar efter programuppdatering

Problem: När min telefon A6 har uppdaterats till Oreo 8.1 fungerar inte pekskärmen längre. Samsung vill ladda mig för att fixa det och säga att något paket installerats felaktigt. Jag hittar massor av människor på forum med samma problem men alla hjälpvideor och guider är tvivelaktiga eller dåligt förklarade. Jag är ingen tech wiz så jag behöver lite hjälp tack. Var får jag den tidigare mjukvaruversionen så jag kan återgå till när min telefon fungerade? Och då hur går jag om att återgå tillbaka? Glöm garanti Samsung kan behålla det Jag behöver bara min telefon för att fungera.

Lösning: Eftersom problemet uppstod strax efter en mjukvaruuppdatering är det möjligt att det här orsakas av en programmervisning. Det finns fortfarande gamla programvarodata kvar i enheten. Dessa data som borde ha tagits bort under uppdateringsprocessen orsakar nu en konflikt med den nya programvaruversionen som medför detta problem. Nedan visas de felsökningssteg som du behöver göra för det här problemet.

Gör en mjuk återställning

Det första du behöver göra är att göra en mjuk återställning. Detta görs vanligen på en telefon som inte svarar eftersom den uppdaterar programvaran.

Håll strömbrytaren intryckt i 3-5 sekunder.
Tryck på Ström av.
När enheten är stängd helt, vänta ungefär en minut. Det här hjälper till att se till att cacheminnet och de tillfälliga filerna torkas från enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren för att slå på den igen.
Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Kontrollera om problemet uppstår i Säkert läge

Nästa sak att göra om problemet kvarstår är att kontrollera om en app som du hämtade orsakar problemet. Det här kan göras genom att starta telefonen i Säkert läge, eftersom bara de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetens namn.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser "Säkert läge".

Om pekskärmen fungerar i det här läget kan problemet orsakas av en av de appar som du hämtade. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka cachepartitionen på telefonen

Din enhet lagrar cachade data för appar i en dedikerad partition i sitt interna lagringsutrymme. Dessa data hjälper apps öppna snabbare vilket ger en bättre mobilupplevelse. Det finns emellertid fall där den här cachade data kan bli skadad och kan orsaka problem med enheten. För att kontrollera om det här är vad som orsakar problemet bör du torka cachepartitionen på telefonen.

Stäng av mobilen.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren.
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på knappen Volym ned flera gånger för att markera "Torka cache partition".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Gör en fabriksåterställning

Det sista felsökningssteget du måste göra om ovanstående steg inte löser problemet är en fabriksåterställning. Detta återställer telefonen till dess ursprungliga fabriksförhållande. Se till att säkerhetskopiera din telefoninformation innan du gör det här steget.

Kontrollera att telefonen är avstängd.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om de ovanstående stegen misslyckas med att åtgärda problemet kan du försöka blinka en äldre firmwareversion till din telefon. Du kan hämta fastfilen från Sammobile-webbplatsen, där du också kan få instruktioner om hur du blinkar din telefon.