Så här fixar du skadlig kod eller spionprogramproblem på en Galaxy S7, andra problem

Hej Android fans! Den här artikeln berör den ofta missförstådda frågan om hur man hanterar skadlig kodinfektion. Det är inte en slutgiltig och omfattande läsning för mer avancerade användare, men mer av en allmän riktlinje för genomsnittliga Android-användare. Vi hoppas att det kommer att vara till hjälp för dem som frågar vad de ska göra om de tycker att deras S7 är infekterad av ett virus och hur man förhindrar att det kommer tillbaka. Vi diskuterar också andra S7-frågor i detta material så läs vidare.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7-kantskärmen håller blinkande ljusgrön

Den nedre delen av min Samsung S7-kantskärm börjar blinka med ljusgröna linjer då den natten var hela skärmen blinkande ljusgrön. Jag kunde knappt se apps men kunde se nog att välja dem och hela telefonen fungerar fortfarande perfekt men kan inte se någonting. Först hände detta bara när telefonen låses upp. Nu när telefonen är låst är den låsade skärmen också grön men flimmer inte. Jag hoppas att det här kan lösas när telefonen fortfarande fungerar, jag kan bara inte se någonting. Jennie

Lösning: Hej Jennie. Ett visningsproblem som detta orsakas nästan alltid av dålig hårdvara. Var din telefon tappad eller utsatt för vatten innan du upptäckte detta problem? Om något av dessa två hände, sluta leta efter en mjukvarulösning. Om du vill komma till botten av problemet borde du låta en professionell kontroll i telefonen så att du vet om en skärmbyte är nödvändig, eller om det är ett moderkortsproblem.

Om enheten aldrig släpptes eller blivit våt (vi vet att den har skydd mot vattenbeständighet), bör du försöka starta det till återställningsläge och göra en fabriksåterställning. Var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina filer först innan du gör det här steget. Så här är det gjort:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Fabriksåterställning återställer alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna. Det innebär att mjukvarumiljön i din telefon ska vara som när du unboxade telefonen för första gången. Allt ska fungera bra, inklusive skärmen. Om skärmen fortfarande är grön men det är en bekräftelse på att du har en trasig skärmmontering.

Problem 2: Galaxy S7 fortsätter att skicka dubbletter

Min telefon skickar flera textmeddelanden när jag skickar en med min Samsung Galaxy S7. Jag använde Facebook Messenger, så jag inaktiverade det och började använda den inhemska appen. Fortfarande få flera meddelanden. Jag rensade messenger och native app caches. Skickar fortfarande flera meddelanden. Även om det verkar som det första meddelandet jag skickar är bra. Allt efter det multipliceras.

Dessutom multipliceras inte meddelanden till gruppchattar. Jag har raderat alla textmeddelandestrådar i båda programmen också. Jag har startat om telefonen. Har fortfarande problem. Några idéer? Matteus

Lösning: Hej Matthew. Det finns bara så mycket du kan göra när det gäller SMS-problem. Eftersom du redan har gjort allt på din nivå förutom en fabriksåterställning, anser vi att problemet är nätverksrelaterat. Tänk på att din telefon inte är den enda enheten som ansvarar för att skicka ditt SMS. Att skicka och ta emot SMS är en komplicerad process och skickas genom ett antal enheter i din operatörs nätverk. Det finns en chans att problemet kan ligga på bärarens slut också, så snart du har utfört en fabriksåterställning och problem kvarstår, låt dem veta om det.

Problem 3: Galaxy S7 slår inte på och laddar inte med kabel

Hej! Så min telefon började krascha tillbaka i april efter att jag uppdaterade systemet och nu slutar det slumpmässigt att fungera. Men när jag försöker starta om det (eller om det slumpvis startar om sig själv) kan jag inte få det att återvända. När jag ansluter den, visar den inte att den laddas, men när jag lägger den på min trådlösa laddare lyser den som den laddar den.

Jag har också försökt både mjukåterställning och omstart i återställningsläge. Inget händer när jag trycker på volymen och strömknapparna, men när jag gör volymen med hem- och strömknapparna står det "återställningsmodus ...." i blått på toppen men inget annat händer och jag har hållit dessa nycklar i minuter i taget bara i fallet. Några förslag på att min telefon ska fungera igen? - Erin

Lösning: Hej Erin. Så kostar din telefon bra om du använder trådlös laddare? Kan du slå på den när du laddar den trådlöst? Om telefonen slås på när den laddas trådlöst, bör du överväga att byta USB-kabel eller laddare eller skicka in telefonen för att reparera ett eventuellt problem med USB-laddningsporten.

Om telefonen inte slås på när du laddar den trådlöst, kan du försöka starta den till andra startlägen, nämligen Nedladdningsläge och Säkert läge. Om telefonen fortfarande inte svarar efter två startproblem, kontakta Samsung eller din operatör för mer support.

Det här är stegen för hur du startar din S7 till nedladdningsläge och Säkert läge:

Boot i nedladdningsläge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas, släpp av strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen omedelbart.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem 4: Galaxy S7-prediktiv text fortsätter att visa felstavade ord

Ända sedan Nougat-uppdateringen förutspår min S7 Predictive Text felstavade felstavade ord. Först har jag min prediktiva text aktiverad, såväl som min Auto Check Stavning, men det insisterar på att man gör ord ur 1: a bokstaven på knapparna. Jag tar bort de "fel ord" från det lärda ordvalet men de kommer tillbaka när jag börjar texta igen. Några förslag? Tack. - Lisa

Lösning: Hej Lisa. Det finns ett antal system som används i prediktiv textfunktion i dagens smartphones men två saker är klara - de är inte perfekta och de kräver att en användare tränar dem. Träna ditt eget prediktiva textsystem kan ta lite tid och kan faktiskt vara irriterande om du inte har tålamod i de inledande stadierna. Ju mer du skriver eller använder tangentbordet blir den bättre prediktiva texten så att du inte kan skynda på allt. Innan du börjar omskolning av telefonens prediktiva text, se till att du återställer inställningarna för ditt tangentbordsprogram. Om du antar att du använder Samsungs egna infödda tangentbordsprogram, så här är vad du måste göra:

Öppna meddelandeprogrammet.
Försök att simulera att skicka ett textmeddelande genom att skriva ett SMS.
När tangentbordet visas trycker du på ikonen för växling.
Bläddra ner till botten och tryck på Återställ inställningar .

Alternativt kan du också torka data från tangentbordets app genom att göra stegen nedan:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Tryck på Rensa data-knappen.

Återigen behöver prediktiv text tid för att vara effektiv. Ju mer du skriver in texter desto bättre blir det så blir det bara värre först innan det blir bättre. Ge det tid.

För en fördjupad förklaring av hur prediktiv text fungerar, följ den här länken från Lifehacker.

Problem 5: Galaxy S7 "meddelanden har slutat" fel vid textning

Min telefon slutade ta emot textmeddelanden efter den senaste uppdateringen. Jag kan fortfarande skicka dem, men när en text försöker komma till mig, säger min telefon bara "meddelanden har slutat" och jag har försökt starta om telefonen och så, men det fixade inte det. Finns det något annat jag kan försöka innan jag måste göra en hård återställning? - Itsabookclub.cj

Lösning: Hej Itsabookclub.cj. Se till att du torkar meddelandeprogrammets cache och data först. "Meddelandena har slutat" felet du får är generiskt och pekar inte riktigt på något annat än det uppenbara faktumet att det är ett meddelandeprogram problem. Om du inte vet hur du torkar en apps cache och data, se de steg vi tillhandahåller till Lisa ovan. Om du rensar meddelandeprogrammets data kommer du att radera dina sms-konversationer, så säkra att säkerhetskopiera dem via Smart Switch först om du inte vill förlora dem.

Om du torkar en apps data inte alls hjälper, bör du överväga att använda en annan meddelandeprogram som Facebook Messenger eller Google Hangouts. Om problemet inte uppstår när du använder en alternativ meddelandeprogram, gör du en fabriksåterställning. Gör detsamma om andra meddelandeprogram inte fungerar.

Problem 6: Galax S7-kant frysning, helt oansvarigt

Telefonen S7 Edge hängdes tidigare och enheten måste startas om flera gånger tidigare. Men den här gången såg Samsungs logotyp halvvägs och det blå ljuset är stadigt och inga förändringar. Skärmen slås inte på. Det finns små blå och vita ändringar i LED-lampan men blinkar inte. Jag har försökt alla steg 1 till 4 men kan inte starta om enheten. Snälla råd så snart som möjligt för att starta om mobilen. Om det är fabriksåterställningsförfarandet. Vänligen råd med stegen för att göra det. - SUBHRANIL

Lösning: Hej SUBHRANIL. Om telefonen inte har svarat är det första du måste försöka mjukåterställning. Så här gör du det:

Tryck och håll ner strömknapparna och volym ned tills skärmen Maintenance Boot Mode visas (ca 10 sekunder).
Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Stäng av.

Om telefonen är död eller frusen, överväg att göra en fabriksåterställning. Här är hur:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Antingen detta eller en mjuk återställning ska lösa problemet. Om telefonen av någon anledning fortsätter i sin nuvarande bana, kontakta Samsung för reparation eller byte.

Problem 7: Hur återställer du kontakter om Galaxy S7 inte slås på?

Hej. Min telefon håller frysning och slår sedan av sig själv. Ibland är det helt tomt eller svart och ibland förblir det längsta vänstra blåa ljuset tänd, dimmerare till ljusare. Detta har tidigare hänt och forumen har hjälpt genom att trycka på vissa knappar men de senaste några gånger har det hänt, det fungerar inte längre och det kommer bara tillbaka när batteriet har tömts. Jag laddade min enhet helt i morgon men det frös igen. mina problem är att jag vill ta det in för reparation men behöver återta det för att spara all min kontakt etc. innan jag gör det här. Någon rådgivning snälla? - Louise

Lösning: Hej Louise. Om telefonen inte slås på alls, även om du har använt olika kända arbetsladdare, kablar och trådlösa laddare, så har du ingen lycka till. Det enda sättet att komma åt innehållet i telefonens lagringsenhet är att ha en arbetsskärm och självklart ett arbetssystem.

Problem 8: Hur man reparerar skadlig kod eller spionprogramproblem på en Galaxy S7, smittad med spionprogram, skadlig kod

Jag behöver veta namnen att leta efter, med Stealth Spy apps. Om du kunde sätta ihop en liten lista med de mest populära så kan jag hitta dem och var de gömmer sig i min Galaxy S7 Active och en bra programvara för att trampa och ta bort dem, var vänlig och tacka dig. Finns det också ett sätt att ta reda på vem som fortsätter att göra det här för mig? - Alaskanchevyman

Lösning: Hej Alaskanchevyman. Det finns inget sådant som en app för att spåra andra spionprogram. När en spionprogram har infiltrerat din telefon måste det vara mycket svårt att hitta även för en utbildad professionell. Om du misstänker att din telefon har äventyras, gör en fabriksåterställning först. Om du gör det raderas alla appar som du har installerat, inklusive skadlig kod och spionprogram. Bättre kan du ta telefonen till Samsung eller din operatör så att de manuellt kan blinka, vilket betyder att du installerar en ny version av Android i den. Det kommer säkert att ta bort något skadligt i enheten.

Naturligtvis är förebyggande, som de säger, alltid bättre än botemedlet självt. Så, när du har rengjort telefonen, se till att du inte introducerar skadlig kod eller spionprogram i systemet igen. De flesta av dagens skadliga program får tillgång till en enhet via följande:

en användare besöker en bootytrapped webbplats
en användare klickar på en länk inom ett e-postmeddelande eller en sida på en webbplats som sedan kör koder i bakgrunden för att tillåta fler skadliga program att komma in
en användare installerar otillförlitliga appar från tvivelaktiga utvecklare

Har du märkt hur varje artikel börjar med "en användare"? Det är att köra den punkten att det vanligtvis är användaren själv som orsakar virus eller malware för att infektera enheten i första hand. Det finns ingen mängd säkerhetsprogram eller app som du kan installera för att förhindra att virus smittar telefonen om du inte är försiktig. Du borde vara den första raden mot försvar mot skadlig kod. Förklara alla detaljer om hur man undviker att falla i en fälla som ställs av dåliga hackare ligger bortom denna artikel så vi rekommenderar att du besöker andra webbplatser som ger mer djuptips om hur man förhindrar virusinfektion i en Android-telefon. Som en allmän påminnelse är det dock i dagens digitala värld bättre att vara misstänksam när det gäller att beräkna (eller använda din smartphone). Var försiktig när du installerar appar. Många människor installerar appar utan att kontrollera om det är från en ansedd utvecklare, och om andra användare granskar dem som säkra. Kontrollera alltid recensioner från andra användare innan du installerar dina appar för att undvika att smitta på din telefon igen. Håll dig till officiella appar eftersom de tenderar att vara säkra och välbyggda. Vi vet att det finns hundratusentals apps där ute och inte alla kan lita på så alltid investera tid för att se till att en app du installerar är bra.

Vissa appar är ursprungligen okej men senare kan en utvecklare uppdatera den för att införa skadliga aktiviteter som att spionera och samla in information om din enhet. Andra skadliga appar kan dölja sig som en legit som ser ut som ett spel men skulle senare tillåta andra appar att installeras utan din vetskap. Och tyvärr kan inte heller goda antivirusprogram skärma allt så aldrig lita på dig fullt ut i din antivirusapp.

Problem 9: Galaxy S7 tangentbord kommer inte att visas

Hej. Min Samsung S7 fungerade bra i morse. Jag har fått varningar för att ladda ner ny programuppdatering men jag har flyttat hem och har inte haft tillgång till wifi för att göra det här. Jag har driven av ett antal gånger och tvinga inte på omstart. Samsung-logotypen visas och telefonen startar. Då frågar jag efter min telefonstift men knappsatsen visas inte så jag kan inte skriva in PIN-koden. - Tmsalmons

Lösning: Hej Tmsalmons. Försök starta telefonen till återställningsmodus och se om du kan få det virtuella tangentbordet att visas efter att du har torkat cachepartitionen. Om det inte fungerar kan det hända att du måste göra den mer drastiska fabriksavtorkningen eller återställningen.

För att starta till återställning, följ dessa steg:

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Problem 10: Galaxy S7 kan inte öppna videofiler från Nikon-kameran

När du använder Nikon WMU verkar det som om jag överför video. Men de spelar inte. Allt det finns en blank grå skärm med en cirkel med en i i mitten. Jag har en skärmdump av vad som händer när jag slår redigerar. Det är en mov-fil. Kameran som används är en Nikon d3300. Tack på förhand för ditt snabba svar. James

Lösning: Hej James. Vi antar att du vill säga att din S7-telefon inte kan spela upp videor som överförs från din Nikon-kamera. Om så är fallet är det möjligt att appen du använder inte är kompatibel med din S7. Om det inte är en kompatibilitetsproblem, kanske det filformat du försöker visa kanske inte stöds. Du måste kontakta utvecklaren av appen (WirelessMobileUtility) som har problem med att läsa videofilerna.