Så här fixar du en Galaxy S9 som inte skickar textmeddelanden, med gruppmeddelanden som inte fungerar slumpmässigt

Dagens felsökningsartikel svarar på två vanliga problem som många # GalaxyS9-användare har stött på. Det första fallet talar om en S9-användare som har problem med att skicka och ta emot gruppmeddelanden, medan det andra fallet rent handlar om att inte kunna skicka sms. Även om båda fallen har olika omständigheter, är deras felsökningssteg och potentiella lösningar i grunden likartade så vi har bestämt oss för att gruppera dem tillsammans.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S9 kan inte slumpmässigt skicka eller ta emot gruppmeddelanden

Ok här är frågan jag har. Jag har kontaktat ATT flera gånger och de berättar för mig att det är ett känt problem, men jag verkar verkligen inte hitta någonstans på webben som talar om den här exakta frågan. Mitt problem är att skicka gruppmeddelanden. I appen visar det att mitt meddelande går igenom, ser ut att allt är bra, men mottagarna tar aldrig emot dem när jag skickar dem, de kommer att få dem nästa dag eller dagar senare. Det spelar ingen roll var jag befinner mig, det händer hela tiden. Det är väldigt frustrerande eftersom det här är hur mina vänner och jag kommunicerar dagligen eftersom vi är alla äldre, har barn och arbetar heltid. Jag får sina texter i realtid och försöker skriva tillbaka, men de tar inte emot dem eller tar emot dem timmar eller dagar senare och de är slumpmässiga och har ingen aning om vad jag pratar om. Detta händer i några olika gruppmeddelanden som jag ofta skriver in. Vänligen hjälp. Jag har försökt rensa cachemaken i säkert läge enligt kundservice rep. Jag har laddat ner en annan textprogram för att se om det hjälper, gör fortfarande samma sak. Jag har försäkrat mig om att appen inte är optimerad i batterisparfunktionen, i stort sett allt annat än en fabriksåterställning på telefonen. Eventuella hjälpmedel i denna fråga är mycket uppskattade. Tack. - Joe Hennessey

Lösning: Hej Joe. Ett gruppmeddelande är ideellt bara ett vanligt textmeddelande men med flera kontakter som går in i. Till skillnad från ditt vanliga textmeddelande är gruppmeddelanden mycket svårare att åtgärda eftersom det innebär flera parter som kan orsaka huvudorsaken till ditt aktuella problem. Orsaken kan vara telefonrelaterad (din S9-enhet), nätverk (ditt eller från andra medlemmar i en grupp) eller enheterna i dina kontakter.

I det här fallet kan felsökningsstegen som du kan försöka vara begränsade till de som du kan göra för din telefon. Eftersom du bara har provat några av dem kommer vi att nämna resten av de relevanta som du kan försöka.

Försök att skicka och ta emot gruppmeddelande i säkert läge

En av möjliga anledningarna till att du har det här problemet på telefonen kan vara närvaron av en dålig eller dåligt kodad tredje part-app. För att kontrollera om så är fallet, försök att starta telefonen till säkert läge i några dagar och se hur gruppmeddelanden fungerar. Under det här läget avbryts alla appar och tjänster från tredje part, så att endast förinstallerade appar (de som ursprungligen kom med operativsystemet) kan fungera. Alla appar som du har lagt till efter att du först installerat enheten kör inte alls, så det är ett bra sätt att veta om du har problem med dålig app. Det innebär att du även kan använda bara standardmeddelandeprogrammet under hela observationsperioden.

Vi vet inte hur ofta och slumpmässigt det här gruppmeddelandet uppstår, men se till att du observerar din telefon tillräckligt länge. Vi föreslår att du låter enheten köra i säkert läge i minst 48 timmar rakt. Under denna tid försöker du replikera problemet så ofta du kan genom att skicka så många gruppmeddelanden som möjligt. Var noga med att inte starta om telefonen i 48 timmar.

Om gruppmeddelanden fungerar normalt medan din S9 är i säkert läge betyder det att en av dina appar måste orsaka problem. Om problemet uppstår, även om enheten är i säkert läge, fortsätt med resten av felsökningen nedan.

För att starta din S9 till säkert läge:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
När SAMSUNG visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
När Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet av skärmen släpper du ner volymknappen.
Låt din telefon springa och försök att replikera problemet. Om röstsamtal fungerar korrekt har du en dålig appproblem till hands.

Rensa nätverksinställningarna

Ett annat bra felsökningssteg som du kan försöka i detta fall är att återställa nätverksinställningarna på enheten. Vissa text- och anslutningsfel kan ibland orsakas av felaktiga eller skadade nätverksinställningar. För att kontrollera om detta är orsaken till problemet, här är stegen för att rensa nätverksinställningarna på din S9:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Allmän hantering.
Tryck på Återställ.
Tryck på Återställ nätverksinställningar.
Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
Starta om din S9 och leta efter problemet.

Återställ SIM-kort

Vissa användare kunde åtgärda textproblem i det förflutna genom att göra ett enkelt steg: Ta bort SIM-kortet. Det kan ibland vara ett effektivt sätt att åtgärda fall när det finns ett problem med SIM-kortet eller kontot. Om du inte har provat det ännu, var noga med att göra det. I grund och botten vad du vill göra är att ta bort SIM-kortet medan telefonen är avstängd. Sedan vill du slå på telefonen igen och sätt in SIM-kortet igen. Detta bör rensa och omkonfigurera de mobila inställningarna på din enhet.

Byt ut SIM-kort (om du använder GSM-telefon)

Om du sätter in SIM-kortet igen fungerar det inte, det nästa bra du kan försöka är att se om ett nytt SIM-kort kommer att fungera. Det kan hända att det finns ett fel i det nuvarande SIM-kortet du använder så att det kan ersättas med ett annat SIM-kort.

Fabriksåterställning

I slutändan måste du fabriksåterställa enheten för att se till att det inte finns någon programvarufel som orsakar problem med att skicka och ta emot text och gruppmeddelanden. När det gäller telefonfelsökning är detta det mesta som du kan göra just nu.

För fabriksåterställning av din S9:

Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Prata med din nätoperatör

Textproblem är inte helt ett problem på enhetens sida. Du har ganska mycket täckt alla saker som du kan göra som slutanvändare. Om gruppmeddelanden fortfarande kommer sent eller inte alls slumpmässigt är problemet troligtvis bortom din förmåga att åtgärda. Kom ihåg att det finns andra variabler som är inblandade i denna situation och nu finns det inget annat som du kan felsöka på din slut. Trots detta rekommenderar vi starkt att du låter din operatör känna till problemet så att de kan skapa en biljett för det. Det kan eller kanske inte vara en omedelbar åtgärd för det. Alternativt kan du försöka berätta för dina vänner om problemet så att de kan arbeta med sina operatörer eller felsöka deras enhet.

Problem # 2: Galaxy S9 skickar inte textmeddelanden

Jag kan inte skicka textmeddelanden jag krossade i serviceläget den andra dagen. Jag vet inte vad jag ändrade, men nu kan jag få meddelanden men inte skicka dem. Alla APN-uppgifter är korrekta, jag stannade kraften i meddelanden och sedan en "CLEAR CACHE". Ingenting fungerar. - Benjamin Dunlap

Lösning: Hej Benjamin. Försök att återställa alla appinställningar först och se om det kommer att lösa ditt problem. Så här gör du det:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
Tryck på Återställ appinställningar.
Starta om enheten och se om problemet är fixat.

Ta bort gamla meddelandetrådar

Om inget ändras när du har återställt alla appinställningar måste du gå tillbaka till din meddelandeprogram och se till att du tar bort gamla konversationer. Försök att ta bort så många du kan och se om det tillåter dig att skicka.

Rensa meddelandeprogramdata

Om problemet fortfarande finns där, se till att du hanterar appen direkt genom att torka dess data. Om du använder standardmeddelandet för Samsung Messaging, kallas meddelanden, så ska det fungera precis som när du installerar det igen. Innan du torkar appens data, se till att säkerhetskopiera dina meddelanden, särskilt om du inte vill förlora dem. För detta kan du använda Samsung Smart Switch-appen.

Så här tar du bort meddelandeprogrammets data:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Hitta och knacka på din meddelandeprogram.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa data-knappen.
Starta om din S9 och leta efter problemet.

Rensa nätverksinställningarna

Öppna inställningsapp.
Tryck på Allmän hantering.
Tryck på Återställ.
Tryck på Återställ nätverksinställningar.
Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
Starta om din S9 och leta efter problemet.

Kontrollera att Numbers Message Center är korrekt

En av de vanligaste anledningarna till att sms misslyckas med att skicka är på grund av ett felaktigt Message Center-nummer. Hämta det rätta meddelandecentralnumret från din operatör och se till att du matar in det manuellt på din enhet (om det visar ett annat nummer).

För att komma till telefonens meddelandecenternummer:

Öppna appen Meddelanden.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
Tryck på Inställningar.
Tryck på Fler inställningar.
Tryck på textmeddelanden.
Tryck på Meddelandecenter.
Ange rätt nummer.
Tryck på Set.

Återställ alla inställningar

Förhoppningsvis kommer du inte att nå denna punkt i din felsökningsstege, men om du gör det, se till att du torkar enhetens inställningar. Det har en liknande effekt som en fabriksåterställning men utan att alla användardata måste rensas.

Så här gör du det: