Så här fixar du Galaxy S9 som startar om när du kopplar till wifi eller mobildata

Här kommer ett annat # GalaxyS9 felsökningspost som behandlar andra former av wifi-problem på den här enheten. Vi har fått många wifi-relaterade problem för den här enheten sedan de senaste dagarna så förhoppningsvis hjälper det här och det föregående inlägget att fixa några av dem.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S9 fortsätter att koppla från hemmet wifi eller ett visst wifi-nätverk

Min S9 fortsätter att koppla från mitt hem WiFi bara. Det kommer antingen att kopplas bort helt och jag måste återansluta till nätverket eller det kommer att hitta och ansluta till WiFi men säga "Internet Ej tillgängligt" eller "Nätverksfel". Jag kan ansluta till WiFi på andra ställen (kontor, kafé, etc.) och jag kan ansluta till mitt hem WiFi med min iPad, bärbara dator och andra telefoner (iPhone och Androids) utan problem. Det verkar bara vara ett problem med min telefon och mitt nätverk. Några idéer?

Jag har provat alla användare: routeråterställning, återställning av telefon, glömma nätverk, återställning av nätverksinställningar, men ingenting har hjälpt så långt. - Aaa

Lösning: Hej Aaa. Om din Galaxy S9 har problem med ditt hem wifi, kan det innebära att problemet kan ha något att göra med din router eller hur den är konfigurerad. Vi vet inte vad du menar exakt genom routeråterställning, men om du bara startade om (stäng av och på), kanske det inte räcker med. Vi föreslår att du kontrollerar nätverkskonfigurationen och ser om du kanske har ändrat vissa saker som leder till detta problem. Du kan ha satt några begränsningar på routern som nu påverkar hur det behandlar din S9. Till exempel kan du ha tillåtit din S9 att ansluta till routern men inte till internet. Detta kan uppnås genom att begränsa tillåten bandbredd för din S9. Varje router har sin egen konfigurationsmetod, så försök att prata med routerns tillverkare eller till din Internetleverantör (om de tillhandahöll din router). Om du har någon annan som hanterar dina routerinställningar för dig, prata med den personen och få honom eller henne att se på problemet för dig.

Alternativt kan du fabriksåterställa routern och se vad som händer. Att göra en fabriksåterställning på vilken nätverksutrustning som helst som tillhandahålls av Internetleverantörer kan störa dina internettjänster, så var noga med att konsultera dem först om du planerar att göra det.

Problem # 2: Galaxy S9 startas om när du kopplar till wifi eller mobildata

Telefonen startar om när du ansluter till internet. Jag kan vända telefonen till flygplanet och det fungerar bra. Jag försökte inaktivera alla appar och stänga av flygplansläget och omstartar genast. Det startas om varje gång telefonen startar om och försöker ansluta med antingen 4G eller Wi-Fi. Det fungerar några dagar efter en fabriksåterställning, men återgår till slut för att starta om efter att ha startat helt och hemsidan är öppen. Omstartningen sker vanligtvis 10 till 20 sekunder efter att ha visat hemskärmen, vilket tillåter begränsad tid för att aktivera flygläget, vilket är det enda sättet jag har hittat som förhindrar omstart. - Brian

Lösning: Hej Brian. Det här är ett möjligt problem med dålig app så det du försöker först är att se vad som händer när du ansluter till Wi-Fi medan du är i Säkert läge. I det här läget kommer inga tredjepartsprogram eller -tjänster att köras. Om wifi fungerar normalt och din telefon inte startar om, det är den bekräftelse du letar efter. Du kan sedan försöka identifiera vilken app som orsakar problemet.

För att köra din S9 till diagnostiskt läge eller säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. När Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet av skärmen släpper du ner volymknappen.
7. Låt din telefon springa, dra upp kamerans app och leta efter problemet.

Om allt fungerar normalt när du är i säkert läge kan du satsa på att en av dina appar är skyldig. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problem, bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följ dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Kontakta Samsung support

Vi är inte medvetna om att problemet uppstår på andra Galaxy S9- och S9 Plus-enheter, så det kan vara ett isolerat fall. Om problemet återkommer när det är i säkert läge eller direkt efter en fabriksåterställning (när det inte finns några appar installerade) kan det hända att det finns problem med telefonens Wi-Fi-radio eller moderkort. Tyvärr finns det inget sätt att veta detta säkert så du måste låta Samsung ta en titt på hårdvaran.