Så här fixar du en Galaxy S9 Plus som inte installerar eller uppdaterar appar i Google Play Butik

Välkommen till ett annat felsökningsavsnitt för # GalaxyS9. Det här inlägget ger dig de felsökningssteg som du kan göra om din Google Play Butik har slutat fungera eller blockerar dig från att installera appar eller uppdateringar.

Innan vi fortsätter, påminnas om att vi ger svar på Android-problem. Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Galaxy S9 Plus installerar inte eller uppdaterar någon app i Google Play Butik

Googles spelbutik fungerar men kan inte installera eller uppdatera några av mina appar. Jag har just köpt den här telefonen för 2 månader sedan och det fungerade bra. Jag kan inte uppdatera eller installera appar sedan 2 dagar sedan. Vad gör jag?

Lösning: Play Store är en grundläggande operativsystemapp så Google försöker göra det så problemfritt som möjligt. Ibland kan det, precis som alla andra appar, krascha eller uppträda felaktigt ur det blå. Den vanligaste anledningen till att detta händer beror på störningar från tredje part. I vissa fall kan nya Android-uppdateringar korrumpera appen eller systemcachen, vilket leder till ett Play Store-problem. För att felsöka problemet, följ våra förslag nedan.

Rensa cachepartitionen

Se till att systemets cache, som lagras i cachepartitionen, borde vara det första felsökningssteget du måste göra. Uppdateringar eller appinstallationer kan ibland korrumpera systemets cache vilket orsakar andra appar eller operativsystemet att fungera felaktigt. För att åtgärda problemet, vill du rensa cachepartitionen. När du har gjort det kommer Android att skapa ett nytt systemcache, vilket förhoppningsvis kommer att lösa problemet.

Så här rensar du cachepartitionen på din Galaxy S9 Plus:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Avinstallera uppdateringar av Google Play Butik

Om inget åtgärdas efter att du har raderat cachepartitionen, kan nästa felsökningssteg som du kan göra hantera själva problematiken. Det finns ett antal saker som du kan göra med det, till exempel att avinstallera uppdateringarna. Så här gör du det:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
4. Välj Visa system apps.
5. Hitta och knacka på Google Play Butik-appen.
6. Klicka på Fler alternativ ikonen längst upp till höger.
7. Tryck på Avinstallera uppdateringar.
8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Rensa cache och data i Google Play Butik

Ett annat felsökningssteg som du vill göra med Play Butik-appen är att rensa cacheminnet och data.

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
4. Välj Visa system apps.
5. Hitta och knacka på din app.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache-knappen.
8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Om det inte går att rensa cacheminnet, upprepa de första 6 stegen och tryck sedan på Rensa data-knappen. Detta kommer att rensa appens data och returnera alla dess inställningar till standardinställningarna.

Logga ut från ditt Google-konto

Om problemet kvarstår vid denna tidpunkt är ett annat bra felsökningssteg att göra och logga ut och återvända till ditt Google-konto. Innan du gör det här steget, var noga med att kolla användarnamnet och lösenordet för ditt Google-konto. Det sista du vill hända är att låsa ur din mobil eller appen Google Play Butik.

För att logga ut från ditt Google-konto:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Välj det aktuella Google-kontot.
5. Tryck på Ta bort konto.
6. Starta om enheten.
7. Logga in på ditt Google-konto och kolla på problemet.

Rensa data från Google Services Framework

Vissa användare kunde tidigare åtgärda problem med Google Play Butik genom att rensa data från en annan viktig Google-app som heter Google Services Framework.

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
4. Välj Visa system apps.
5. Hitta och knacka på Google Services Framework-appen.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa dataknappen.
8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Starta till säkert läge

Som nämnts ovan kan en av de möjliga orsakerna till ditt Galaxy S9 Plus Play Store-problem vara en tredjepartsapp. För att kontrollera, vill du starta om telefonen till säkert läge. Om du gör det startar du om systemet till en annan programmiljö som blockerar tredjepartsprogram. Så om appen Google Play Butik bara fungerar normalt i säkert läge kan du satsa på att en app orsakar den.

Så här startar du S9 Plus till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
8. Kolla på problemet.

Om du misstänker att en av apparna ligger bakom problemet, bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följ dessa steg för att identifiera den skyldige:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ alla inställningar

Innan du vill göra mer drastiska programvaruändringar bör du också överväga att återställa alla inställningar till standardinställningarna. Till skillnad från fabriksåterställning påverkar inte alla inställningar som ett felsökningssteg personuppgifter, så det finns ingen anledning att säkerhetskopiera dina filer ännu.

För att återställa alla inställningar:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När en gång är klar visas ett bekräftelsesfönster.

Unroot eller reflash stock firmware

Detta felsökningssteg gäller endast fall där enheten har roterats eller blinkat med icke officiell firmware. Om du inte har hört talas om dessa villkor är din telefon antagligen inte rotad eller körs utan officiell programvara. Helt enkelt ignorera den här.

Å andra sidan, om appen för Google Play Butik började fungera felaktigt efter att du har installerat en app från andra källor efter att den har roterats eller blinkat, måste det finnas ett fel som orsakar det. I det här fallet vill du returnera all program och appar till deras ursprungliga lagringsstatus genom att avmarkera eller blinka beståndsfilen.

Fabriksåterställning

Den mest effektiva lösningen för alla problem med Google Play Butik är fabriksåterställd. Var noga med att säkerhetskopiera dina personuppgifter först innan du torkar enheten med den här nollställningen.

För fabriksåterställning av din S9 Plus:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.