Hur man fixar Galaxy S9 Plus "Facebook har slutat" bug [felsökningsguide]

Vi har fått allt fler rapporter från # GalaxyS9 och # GalaxyS9Plus-ägare som har "Facebook har slutat" fel under de senaste dagarna. Vid den här tiden är vi fortfarande på väg att samla in mer information om detta problem så vi kan inte säkert säga om det bara händer på S9- och S9 Plus-enheter eller inte. Om du har en Galaxy S9 som har problem med att öppna, ladda eller använda Facebook, bör detta inlägg hjälpa.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Dagens problem: Hur man fixar Galaxy S9 Plus "Facebook har slutat" fel

Facebook-appen håller kraschar och kommer inte ens att lanseras helt på min Galaxy S9 Plus. Jag följde alla dina förslag, inklusive att torka cacheminnet på min telefon. Jag har haft S9 Plus i mindre än en vecka och Facebook fungerade bra de första dagarna. Vilken hjälp du kan ge skulle vara mycket uppskattad. Tack. - Lisa

Jag använder en Samsung S9. Facebook-appen slutade slumpmässigt att fungera. Det försöker öppna men kraschar och ett meddelande kommer upp och säger att Facebook har slutat. Jag försöker några gånger och det säger så småningom att Facebook håller på att stoppa. Ive försökte kraftstoppet och cachen klar. Ive har också gjort hela cachen klar från android startmenyn från en av dina guider men inget har fixat det ännu. - Hamiltontarryn

Facebook laddas inte från och med i morse. Försökte med och utan wifi. Fungerar på iPad och dator. Arbetade bra igår kväll. Försökte starta om telefonen, avinstallera och rensa cashe och data på app. Försökte göra cashe klart på telefon genom men trycka på de 3 knapparna kommer inte att dra upp den skärmen för mig - det börjar bara telefonen. Gjorde en vanlig återställning men försökte inte fabriksåterställning ännu. Använd telefon för arbete och du vill inte förlora all textmeddelandedata. Snälla hjälp! På Samsung s9. - Nicole.defelice

Vad orsakar Galaxy S9 Plus "Facebook har slutat" bugg

Det finns ingen enda anledning till att en app kraschar eller plötsligt slutar arbeta ur det blå. Appar, som Android-operativsystem, är ett komplicerat program som kan påverkas på många sätt. "Facebook har slutat" är ett generiskt fel som kan betyda många saker för olika enheter som har den. Orsaker till detta fel kan variera mycket och uppriktigt sagt, bara Facebook-ingenjörer kan verkligen veta en viss orsak. Facebook-applikationen är generellt tillförlitlig och sällan stöter på problem för länge, så om du är tålmodig nog att vänta ut, löser problemet vanligtvis sig själv utan att användaren ingriper. I många fall uppstår Facebook-fel med nya ändringar i appens kod men det finns också andra möjliga orsaker. Låt oss diskutera dem och deras potentiella lösningar nedan.

Möjliga lösningar på "Facebook har slutat" fel

Det här är ett antal felsökningssteg och lösningar som du kan försöka fixa "Facebook har slutat" bugg:

Tvinga omstart

Majoriteten av mindre appannoranser fixas genom att helt enkelt uppdatera systemet. Om din Galaxy S9 Plus har körts under en tid, föreslår vi att du startar om det med hjälp av stegen nedan:

Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Tillåt flera sekunder för att skärmen Maintenance Boot Mode visas.
Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder innan återställningen är klar.

Om du startar om din S9 på det här sättet bör du uppdatera minnet och stänga alla appar som du har öppnat. Om Facebook-appen fortsätter att krascha efter omstart, gör resten av stegen nedan.

Installera app- och Android-uppdateringar

Ett av de mindre kända sätten att fixa Android-problem är att installera en uppdatering. Bortsett från att få kosmetiska ändringar, kan app och systemuppdateringar (Android) också skapa lösningar på kända buggar. Som standard ska din S9 automatiskt hämta och installera app- och Android-uppdateringar, men om du har ändrat det här standardbeteendet innan, kontrollera att du manuellt söker efter uppdateringar.

För att söka efter uppdateringar för appar kan du använda appen Play Butik. Så här gör du det:

Öppna appen Play Store.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger.
Tryck på Mina appar och spel.
Tryck på UPDATE ALL-knappen om du har flera uppdateringar.

Se till att alltid hålla alla appar uppdaterade för att minimera risken för att en annan app orsakar problem i systemet.

Om du vill söka efter Android-uppdateringar kan du gå under Inställningar> Programuppdatering .

Rensa Facebook-cachen

Det här är en av de mest rekommenderade lösningarna för alla appproblem så att du inte vill hoppa över det. Apps håller en uppsättning tillfälliga filer, mappar, dokument, länkar, annonser etc. kallat cache för att fungera snabbare. Ibland blir denna cache skadad eller föråldrad, vilket i sin tur orsakar att en app kraschar eller uppför sig dåligt. Så här ser du till att din app-cache för Facebook uppdateras: Följ dessa steg:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
Välj Visa system apps.
Hitta och knacka på din app.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa cache-knappen.
Starta om din S9 och leta efter problemet.

Rensa Facebook-data

Av samma anledning som cacheminnet måste du också se till att Facebook-data rensas. Du kan göra detta om problemet fortsätter efter att du torkat på Facebook-cacheminnet. Följ dessa steg på vad du kan göra:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
Välj Visa system apps.
Hitta och knacka på din app.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa data-knappen.
Starta om din S9 och leta efter problemet.

Byt nätverksläge

Vissa användare kunde framgångsrikt fixa Facebook-fel i det förflutna genom att helt enkelt växla från ett nätverksläge till en annan. Så, till exempel, om du har haft "Facebook har slutat" fel när du är på wifi kan du försöka se om problemet är relaterat till det nätverksläget genom att använda mobila data i stället eller vice versa. Om du inte kan byta till wifi eller mobila data, hoppa över det här steget och fortsätt för att rensa telefonens nätverksinställningar.

Rensa nätverksinställningarna

Facebook fungerar bara när du är online så många av dess buggar är nätverksrelaterade. Om du vill se om orsaken till problemet ligger på telefonens nuvarande nätverksinställning, överväg att ta bort nätverksinställningarna genom att göra följande:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Allmän hantering.
Tryck på Återställ.
Tryck på Återställ nätverksinställningar.
Tryck på knappen RESET SETTINGS för att bekräfta.
Starta om din S9 och leta efter problemet.

Avinstallera eller installera om Facebook

Vissa appspecifika problem fixas genom att göra ett enkelt steg att radera och installera det igen. Om din Facebook-app är en del av de förinstallerade programmen, vilket innebär att det redan var där när du ställa in telefonen för första gången, kommer du inte att kunna ta bort den. Vad du kan göra för att simulera effekten av att radera det är att inaktivera det. Så här gör du det:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
Välj Visa system apps.
Hitta och knacka på din app.
Tryck på DISABLE.
Tryck på OK för att bekräfta.

Säkert läge (om facebook är förinstallerat)

Ibland kan andra program från tredje part orsaka problem med andra appar. Om du vill kontrollera om en av dina appar orsakar att Facebook kraschar, kan du starta enheten till säkert läge. Återigen Detta felsökningssteg fungerar bara om din Facebook-app ingår i det förinstallerade apppaketet. Om du laddade ner din Facebook-app fungerar det här förslaget inte eftersom du inte kan testa efter att du startat telefonen till säkert läge.

När det är i säkert läge tillåter inte telefonen att tredjepartsprogram körs. Så om Facebook-appen fungerar korrekt i säkert läge men fortsätter att krascha när enheten är tillbaka till normalt läge, är det ett tydligt tecken på att en av de tredje partens program orsakar problemet.

Så här startar du S9 Plus till säkert läge:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
Öppna Facebook-appen och se hur den fungerar. För att veta om det är en skillnad, använd Facebook-appen för några timmar.

För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problem, bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följ dessa steg:

Starta till säkert läge.
Kolla på problemet.
När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Avinstallera Facebook-uppdatering

Det här kan vara motstridigt med vårt förslag ovan för att hålla dina appar uppdaterade, men ibland kan nya appuppdateringar vara buggy. Även om apptillverkare strävar efter att eliminera fel med deras uppdateringar, kan inte allt förväntas. Om din Facebook-app blev problematisk när du uppdaterade den kan du försöka avinstallera appuppdateringarna genom att göra följande:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
Välj Visa system apps.
Hitta och knacka på din app.
Tryck på ikonen med tre punkter i övre högra hörnet.
Tryck på Avinstallera uppdateringar.

Fabriksåterställning

Idealiskt är fabriksåterställning inte nödvändigt när det gäller att fixa ett problem som "Facebook har slutat" bugg men om ingenting har fungerat hittills kan du också prova det. Fabriksåterställning fungerar genom att återställa alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna och torka all användardata. Innan du torkar din telefon, var noga med att återställa viktiga användardata. Om du inte använder molntjänster för att säkerhetskopiera dina filer rekommenderar vi att du försöker Samsung Smart Switch. Det här låter dig skapa en bild av din telefon. Om du inte har hört talas om Smart Switch innan du är säker på att du besöker den här sidan: Så här skapar du säkerhetskopiering från Samsung-enheten till din dator via Smart Switch.

När du har skapat en säkerhetskopiering följer du dessa steg för att återställa S9:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Rapportera Facebook-felet

Om "Facebook har slutat" kvarstår fel efter att ha gjort alla steg ovan kan du anta att problemet är bortom din förmåga att åtgärda. Se till att du rapporterar felet med hjälp av appens rapporteringsverktyg under avsnittet Hjälp och support .