Så här åtgärdar du problem med Galaxy S9 Plus: samtal fortsätter att släppa, kan inte ringa, personen i andra änden kan inte höra

Hej och välkommen! Dagens felsökningsartikel adresserar # GalaxyS9Plus-samtalsproblem. Vi vet att många människor har svårt med sina S9-enheter när de använder det för röstsamtal så vi tar upp några av de specifika problemen i det här inlägget. Vi kommer att göra liknande inlägg under de närmaste veckorna så var noga med att kolla vår blogg.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S9 Plus-samtal fortsätter att släppa

S9 plus-samtalet är utbrett och är inte ett nätverksproblem. Observera att detta inte är en isolerad fråga. Jag har haft det i 40 dagar nu. Människor är på sina 3-7: e ersättare. Enligt våra diskussioner verkar det som om S9 och S9 Plus har kompatibilitetsproblem med nätverket här. Till exempel i australien fungerar s9 plus bra med telstra-nätverket men slår samtal på nästan alla andra nät. Inte alla står inför problemet, men det finns många många som jag. Vänligen se länken nedan. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Lösning: Hej Div. Samtal kan släppa av olika skäl. Det här problemet kan också förekomma i vilken telefon eller operativsystem som helst, så isoleringen av orsakerna är egentligen huvudhinder i att ta itu med det. Sedan Galaxy S9 och S9 Plus släpptes, har vi fått anekdotiska rapporter om samtal som släppts på den här enheten men även fram till nu kan vi fortfarande inte skapa ett mönster. Vi har kontaktat Samsung om det och hittills har de ännu inte kommenterat problemet. Vi förstår att vissa användare som berörs av problemet skulle vilja att Samsung skulle hjälpa dem, men vi tror inte att det är en telefonproblem alls. Medan vi inte helt kan eliminera möjligheten att det kan finnas några S9-enheter med defekta radioer eller nätverksfel, skulle historiska data från år av erfarenhet berätta för oss annars. Baserat på våra års erfarenhet av att ringa problem är 95% av de dokumenterade fallen orsakade av nätverksproblem. Det innebär att nästan alla problem är fasta efter att ha arbetat med operatörer eller transportörer.

Vanliga orsaker till call drop-frågor är följande:

  • ineffektiv tornkoppling
  • ingen signal eller dålig cellulär mottagning
  • signalinterferens
  • avbrott eller oplanerat underhåll
  • SIM-kortrelaterad glitch

Om du är positiv att du redan har eliminerat dessa möjliga orsaker (genom att arbeta med din operatör), då är det dags att du bör överväga att felsöka telefonen för orsaker på telefonen. För att hjälpa dig, vänligen hänvisa till vår tidigare lagade felsökningsguide för S9:

Så här fixar du Galaxy S9 som fortsätter att släppa samtal [felsökningsguide].

Tänk på att vi inte arbetar för Samsung och våra uppgifter om defekta Samsung-enheter är begränsade till våra egna insamlings- och forskningsmetoder. Om du vill få ett svar från Samsung, måste du kontakta dem direkt.

Problem # 2: Galaxy S9 släpper samtal efter nätverksuppgradering

Kära herre, jag upplever svåra problem med anslutningen och tappade samtal med min olåsta Samsung Galaxy S9 efter att T-Mobile uppgraderat sina torn. Jag har dock inga problem med att använda Internet. Displayen visar 4G ikon men det finns inget LTE-tecken. Telefonens programvara är uppdaterad. Den är inställd på LTE etc.-läge och ansluts till T-Mobile-nätverket men signalfältet är extremt lågt, om det alls finns. Jag startade om telefonen flera gånger men det löste inte problemet. På T-Mobile-butiken erbjöd de sig att köpa en ny telefon ... självklart. Jag är en medicinsk tolk, och det är oerhört viktigt med en bra fungerande telefon. Tack på förhand! Vänliga hälsningar. - Leonard. [email protected] Prologue

Lösning: Hej Leonard. Så mycket som vi skulle vilja hjälpa, verkar ditt fall vara nätverksrelaterat, så det bästa laget som kan hjälpa dig är din operatör. Du borde fråga dem om det område där du spenderar större delen av din dag fortfarande påverkas av uppgraderingen. Om så är fallet är det enda du kan göra att vänta tills alla tjänster är tillbaka till sitt normala arbetsförhållande.

Om du inte kan få ett rakt svar från din operatör om statusen för sina nätverkstjänster kan du försöka låna ett annat SIM-kort (för ett annat nätverk som AT & T) från en vän (om din S9 är upplåst) och se hur samtal fungerar . Om problemet inte existerar när du använder ett annat SIM-kort från en annan operatör betyder det att din operatör troligtvis fortfarande uppgraderar och deras tjänster inte är helt upp än.

Tänk på att de flesta bärare fortfarande använder 2G och 3G för röstsamtalstjänster. Även om din telefon upptäcker att 4G eller LTE-nätverket är igång kan 2G eller 3G faktiskt uppleva problem vid denna tidpunkt. Om du inte använder VoLTE, kommer röstsamtal fortfarande att dirigeras till äldre nätverkslägen och fortsätter att få problem om inte T-Mobile åtgärdar sina problem.

För att säkerställa att din S9 är korrekt konfigurerad för att växla till äldre nätverkslägen under röstsamtal, överväg att återställa sina nätverksinställningar. Här är hur:

  1. Öppna inställningsapp.
  2. Tryck på Allmän hantering.
  3. Tryck på Återställ.
  4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
  5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
  6. Starta om din S9 och kontrollera hur det fungerar under samtal.

Problem # 3: Galaxy S9 kan inte ringa eller skicka texter slumpmässigt

Hej. Så det här hände just blått för några dagar sedan. Min telefon hade inga problem utöver lagringsproblem varje gång i taget (vissa appar kunde inte köras eftersom jag inte hade något utrymme på min telefon), men annars inga problem. Nu kommer dock min telefon inte att skicka text eller ringa telefonsamtal. Halva tiden står det "nödsamtal endast (och det här är på platser jag hade service tidigare). Den andra halvan av tiden ser det bra ut, men skickar inte texter och kommer att släppa samtalet innan det ens ringer (det säger inte ens att jag inte har service, det kopplar aldrig upp samtalet). Hälften av tiden kommer samtalet / texten att släppa men jag kan fortfarande bläddra på internet, den andra halvan av tiden stängs av (ingen internet, ingen samtal, WiFi fungerar men ingenting som hänför sig till min tjänst gör det). En omstart fixar allt. Nödsamtal går bara bort, telefonen skickar texter och samtal, data kommer tillbaka och jag kan bläddra tillbaka till full hastighet. Medan jag använder min telefon är detta inte ett problem. Samtal kommer inte att släppa, och om jag aktivt textar, kommer meddelanden att gå igenom. Det händer vanligtvis när jag inte använder min telefon för att säga som en timme eller så. Om jag bara bläddrar utan text / samtal, förlorar jag det. Om jag text / ring men inte bläddrar, förlorar jag min bläddring. Omstart är det enda sättet att åtgärda det här. Det är väldigt irriterande, och jag förstår inte varför jag har denna fråga. Det verkar inte vara ett serviceproblem eftersom allt fungerar medan jag använder det, och jag vet inte om det är en telefonproblem, eftersom omstart av min telefon åtgärdar allt. Några idéer? Någon annan har det här problemet? Jag har också Walmart Family plan med T-mobile. - Sam

Lösning: Hej Sam. För ett fall som visar flera relaterade symptom som de du har, är det bäst om du kan fabriksåterställa telefonen direkt. Om du gör det kommer du att spara mycket tid och ansträngning eftersom det inte finns något tydligt mönster där vi kan basera vår felsökning. Genom att torka av telefonen och återställa programvaran till standardvärden först kan du ha en baslinje för att jämföra varje efterföljande felsökningstrinn som du ska göra. Vi vet för ett faktum att en fabriks-state-programvara har begränsat till inga nätverksproblem alls. Så om problemen som du nämner här idag inte kommer att inträffa när du har returnerat programvaran till standardinställningarna, betyder det att ett av följande är sant:

  • Det är en dålig tredjepartsapp som är inblandad
  • en programvarufel utvecklade övertid som orsakade problemen
  • En dålig nätverkskonfiguration var närvarande

För fabriksåterställning av din S9 Plus:

  1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
  2. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
  3. Tryck på Inställningar> Moln och konton> Säkerhetskopiera och återställ.
  4. Peka på följande reglage till önskad inställning: Säkerhetskopiera mina data, Automatisk återställning.
  5. Tryck på Back-knappen (längst ner till höger) tills du når huvudmenyn Inställningar.
  6. Tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
  7. Bläddra till botten av skärmen och tryck sedan på RESET> DELETE ALL.
  8. Om du har skärmslås aktiverat anger du dina uppgifter.
  9. Om du blir ombedd att verifiera ditt Samsung-konto anger du lösenordet och trycker sedan på BEKRÄFTA.
  10. Vänta på att enheten ska slutföra återställningsföljden.

Om problemen fortsätter efter att du har återställt din S9 (och även om det inte finns några tredje part-appar installerade) kan det innebära att du har en dålig telefon. Det är radio kan behöva en firmwareuppdatering, så om det finns en väntande uppdatering just nu, se till att installera den. Om du har tur kan det få en korrigering. Annars måste du låta Samsung kontrollera enheten så att de kan avgöra om det kan repareras eller bytas ut.

Problem # 4: Person i andra änden hör inte när du använder Galaxy S9 för samtal

Hej. Jag har problem med telefonsamtal. Jag kan höra personen i andra änden helt bra, men ibland kan de inte höra mig alls. Jag ska prata och det blir tyst i slutet. Detta händer på båda samtal som jag gör och tar emot. Jag hittade någonstans på nätet att det kan vara närhetssensorn, men jag kan inte hitta var du ska stänga av det på min Samsung S9. Kan den stängas av på den här telefonen? Har du några andra idéer / förslag? Min operatör är US Cellular. Tack för din hjälp! Erin_krueger

Lösning: Hej Erin. Närhetssensorn bestämmer när enheten växlar skärmen eller inte under samtal och har ingenting att göra med hur ljud hanteras. Det är en sensor som finns längst upp i närheten av öronhögtalaren. Under samtal upptäcker den om ditt ansikte är i närheten eller inte. Om det är det berättar skärmen att stänga av för att undvika oavsiktliga skärmingångar (berör). Den främsta anledningen till att din röst svävar eller blir obefintlig under samtal kan vara något av följande:

  • Felaktig mikrofon
  • ett programfel
  • okänt nätverksfel

För att kontrollera om din S9 har ett mikrofonproblem, vill du spela in dig själv i ett par minuter. Här är hur:

  1. Hitta och öppna Samsung Voice Recorder-appen.
  2. Tryck på den röda inspelningsknappen för att börja spela in. Försök att prata med din telefon som om du har ett samtal på några minuter.
  3. Tryck på Stopp (fyrkant) -knappen.
  4. Spara inspelningen.
  5. Lyssna på inspelningen du just skapat och se om du finns tystnadsträckor. Om det finns det betyder det att du har en defekt mikrofon.

Om inspelningen visas normalt, försök återställa nätverksinställningarna och gör en fabriksåterställning (steg som anges ovan). Om problemet kvarstår efter det, överväg att skicka telefonen till Samsung så att den kan repareras.