Hur man fixar Galaxy S9 Bixby fungerar inte (och kraschar) problem [felsökningsguide]

Vissa # GalaxyS9-användare har rapporterat att Bixby-assistenten har blivit problematisk så det här inlägget är ett svar på det. Även om detta problem inte delas av majoriteten av S9-användare runt om i världen, vet vi att vissa användare har kontaktat oss för att be om hjälp efter att Bixby började krascha utan uppenbar anledning och har blivit oförsvarlig. Om du råkar uppleva någon Bixby-relaterad fråga vid denna tidpunkt, se till att du har läst det här inlägget.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Gör en mjuk återställning

Många mindre buggar fixas genom att helt enkelt starta om en enhet så du vill se till att detta är det första du gör i det här fallet. Bixby, precis som alla andra appar eller tjänster, kan drabbas av avbrott eller intermittenta problem. I andra fall kan det sluta fungera alls. Det bästa är att problemet ibland kan lösas enkelt och ett av sätten att göra det är att helt enkelt starta om enheten. I ditt fall vill du inte bara göra en enkel omstart utan en mjuk återställning, vilket är den virtuella motsvarigheten att fysiskt ta bort batteriet.

För att tvinga omstart på din S9:

Håll volymen nedtryckt och håll inte ner den.
Tryck sedan och håll ned strömbrytaren medan du håller ner volymknappen.
Håll båda tangenterna nere i 10 sekunder eller mer.

Att göra stegen ovan är också känd som mjukåterställning. Det har liknande effekter när du fysiskt tar bort batteriet så att det ska rensa upp minnet och operativsystemet.

Om din S9 fortfarande inte automatiskt roterar efteråt, fortsätt och gör våra förslag nedan.

Kolla på oseriösa appar

I Android kan nästan alla program inte fungera på egen hand och de flesta beror på andra appar och tjänster för att utföra uppgifter. Även om detta är en beprövad installation i flera år, kan det också vara problematiskt om en annan app plötsligt blir inkompatibel efter en systemuppdatering, eller om en dåligt kodad läggs till i systemet. I något av dessa fall kan alla slags problem uppstå utan en uppenbar orsak. Om du råkar installera en app innan du märker Bixby-problemet, är det troligtvis orsaken till det. Andra appar kan bli problematiska efter att en uppdatering för dem har installerats. I något av dessa fall är det bra om du kan kontrollera genom att starta om enheten till säkert läge.

Säkert läge är en annan programmiljö som blockerar nedladdade appar från att köra. Medan det här läget är aktivt laddas bara appar som medföljde det ursprungliga mjukvarupaketet. Så, om ett av programmen är anledningen till att Bixby inte fungerar eller kraschar, kommer det inte att uppstå något problem när säkert läge är aktiverat.

För att starta om din S9 till säkert läge:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
Kolla på problemet.

Om vår hunch är rätt att en tredje part är bakom det här problemet, är nästa steg för dig att identifiera vad den appen är. Det här är lättare sagt än gjort, eftersom det kan innebära att du spenderar lång tid och ansträngning, särskilt om du har gott om appar att arbeta på. Tyvärr finns det ingen enkel väg ut ur det här steget så att du inte har mycket alternativ alls. I grund och botten är det du behöver göra att:

avinstallera,
starta om telefonen till normalt läge,
kolla på problemet
Upprepa steg 1-3 om problemet kvarstår.

Uppdatera cachepartitionen

Android använder flera partitioner för att fungera effektivt. En av dessa partitioner är cachepartitionen, som håller systemcachen. Denna cache används av Android för att ladda apps snabbt men ibland kan den bli skadad efter en uppdatering, appinstallation eller andra okända variabler. För att kontrollera om du har ett cacheproblem, vill du rensa cachepartitionen genom att göra dessa steg:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cachepartitionen".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volym ned-knappen för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Installera Android-uppdateringar

Vissa fel kan bara åtgärdas efter installationen av en uppdatering. Det beror på att vissa kan vara associerade med en dålig kod eller begravd djupt inne i operativsystemet. Det är naturligtvis viktigt att installera uppdateringar som kan komma dig. Många användare brukar hålla sig borta från nya systemuppdateringar som det är en plåga (och det är förmodligen på grund av vissa hälsosamma skäl) men det är verkligen inte till hjälp. Som en allmän regel vill du acceptera en Android-uppdatering som blir tillgänglig.

Installera appuppdateringar

För att förhindra att apps orsakar fel från tid till annan vill du också hålla dem alla uppdaterade. Som standard är appen Play Butik inställd att automatiskt hämta och installera appuppdateringar, men om du ändrade det tidigare ska du kontrollera manuellt om appuppdateringar.

Använd Samsung Keyboard

Vissa användare upptäcker att Bixby-problemet vi försöker fixa här, kan ibland åtgärdas genom att ändra standardtangentbordet tillbaka till Samsung Keyboard. Även om vi inte har en logisk förklaring till den här ändå är det förmodligen för att Bixby också kommer att arbeta med Samsung Keyboard ursprungligen. Genom att flytta tillbaka till Samsung Keyboard som standard tangentbordsprogram, är Bixby också inställd som standard röstassistent. Detta är inte tänkt att fallet, men eftersom ett antal användare kunde fixa Bixby-problemet på så sätt, kan det lika bra prova det.

Så här ändrar du standardtangentbordet på din enhet:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Allmän hantering.
Tryck på Språk och Inmatning.
Tryck på fliken Standard tangentbord och se till att du väljer Samsung Keyboard.
Starta om din S9 och leta efter problemet.

Om du inte vill använda Samsung-tangentbordet men problemet återkommer när du använder en annan tangentbordsprogram, föreslår vi att du håller fast med Samsung-tangentbordet för nu. Förhoppningsvis kommer Samsung att släppa en korrigeringsfil för den här felgen snart.

Återställ inställningar

Problem med operativsystemet, som det här, fixas ibland genom att simulera en fabriksåterställning utan att egentligen radera personuppgifter. För att göra det, återställ bara enhetens inställningar. Här är hur:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Allmän hantering.
Tryck på Återställ.
Tryck på Återställ alla inställningar.
Tryck på RESET SETTINGS-knappen.

Torka telefonen genom fabriksåterställning

Det slutliga felsökningssteget som du kan göra i detta fall är att fabriksåterställa din S9. Till skillnad från det tidigare lösningsalternativet återställs enheten och returnerar alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna så var noga med att säkerhetskopiera data först.

För fabriksåterställning av din S9:

Säkerhetskopiera data på internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat Stöldskydd och behöver din Google-behörighet för att slutföra huvudåterställningen.
Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar> Moln och konton.
Tryck på Backup och återställ.
Om så önskas, tryck på Säkerhetskopiera mina data för att flytta skjutreglaget till PÅ eller AV.
Om du vill kan du trycka på Återställ för att flytta reglaget till ON eller OFF.
Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmänhantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
Tryck på Återställ enhet.
Om du har skärmslås aktiverat anger du dina uppgifter.
Tryck på Fortsätt.
Tryck på Radera alla.