Hur man fixar Galaxy S8 som inte svarar och skärmen är svart hela tiden

# GalaxyS8 är ett av de bästa flaggskeppet Android-telefonerna just nu. Och medan det är en fantastisk enhet i sig, är den fortfarande benägen för några av de vanliga problemen som påverkar många smartphones. Dagens felsökningshandbok täcker stegen om hur man hanterar en Galaxy S8 som har blivit oförsvarlig och med en skärm som inte längre fungerar. Svarta skärmproblem är vanligtvis tecken på dålig hårdvara, men i det här avsnittet försöker vi undersöka möjligheterna att ha problem med ett svart skärm med ett programvaruproblem. Vi hoppas att våra lösningar hjälper dem som stöter på detta problem.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Hur man fixar Galaxy S8 som inte svarar och skärmen visar svart hela tiden

Så, jag använde min telefon det här förra lördag, som normalt, så blev min skärm plötsligt svart. Gilla helt svart. Jag kunde känna vibrationer när jag rörde den och jag kunde höra att knappar pressades men jag kunde inte se någonting. Jag har försökt kraftstart, men ingenting fungerar och jag kan inte komma in i någonting. Nu, efter mycket omstart och försök, ser jag ett grönt LED-ljus och telefonens normala ljud är olika. Det låter konstigt när som helst jag trycker på knappar. Jag försöker desperat att göra en filöverföring antingen från min gamla telefon till min nya telefon eller från min gamla telefon till min dator. Hjälp snälla. - Christina Q

Lösning: Hej Christina. Först är det inte möjligt att flytta filer till och från telefonen om dess pekskärm och / eller operativsystem inte fungerar (kommer inte att starta upp). Dessa två är de grundläggande kraven för att låta en andra enhet som en dator kommunicera med din enhet. Operativsystemet (Android) måste fungera normalt så att en dator som en Mac eller Windows kan prata med det och därmed överföra filer. Självklart måste du också tillåta Android att kringgå den inbyggda säkerhetsfunktionen som automatiskt blockerar extern intrång genom att klicka på ett alternativ låta datorn läsa innehåll. Utan dessa två arbeten kan du inte hoppas att få dina data alls.

Så, naturligtvis, om inte din S8-skärm är fixad, kan du inte veta om filöverföring är till och med möjlig i första hand. Vid den här tiden kan vi inte säga om Android fungerar eller startar bra. Kanske hade det slagit en snag som hindrar det från att starta upp. Kanske har systemet blivit reagerat, vilket gör att skärmen blir svart vid denna tidpunkt. Eftersom vi inte känner till din enhets historia eller de saker som hände med det som kan orsaka detta problem kan vi inte säga säkert vad som händer.

Baserat på vår egen erfarenhet av att lösa liknande problem i flera år dör en Samsung Galaxy-skärm inte bara på egen hand. En vanlig galaxskärm kan varas i flera år så länge som det tas hand om korrekt. Om din har blivit svart plötsligt (inga oavsiktliga droppar, ingen exponering för vatten, värme eller direkt solljus, ingen fysisk inverkan), den mest troliga orsaken måste vara programvara i naturen. Om telefonen var fysiskt skadad före denna händelse, sluta slösa bort din tid på att leta efter en programvarulösning. Istället vill du låta en professionell kontrollera hårdvaran för att se om det finns något som de kan göra åt det.

Om du tycker att orsaken till problemet med svart skärm är programvara, kan du prova våra förslag nedan.

Tvinga omstart

Detta borde vara det första du behöver göra. Svart skärm är vanligtvis det mest märkbara symptomet som ett system har slutat reagera. För att tvinga om din enhet måste du göra följande steg:

Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Obs! Tillåt flera sekunder för skärmen Maintenance Boot Mode att visas.
Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Också tillåta upp till 90 sekunder innan återställningen ska slutföras.

Stäng av enheten

Om kraften som startar om din S8 inte löser problemet är det säkert att Android är fast i ett fel som det inte kan komma ifrån. Beroende på den återstående batterinivån, låt telefonen vila i några timmar tills batteriet är tomt. Om enheten var laddad nyligen kan det ta upp till flera dagar tills telefonen dör självt ned. Se till att du tillåter att telefonen stängs av så att du vet om den kan återhämta sig efteråt.

Ladda telefonen med en annan känd S8-laddare och adapter

När telefonen är positivt identifierad som helt avstängd (ingen LED, ingen vibration, inga ljud), låt den ladda upp i upp till en timme med en annan uppsättning laddningstillbehör. Målet är att se hur telefonen fungerar när den laddas med en annan kabel och laddare. Ibland kan en dålig kabel eller adapter orsaka laddningsproblem, så det är bra om du kan eliminera denna möjlighet tidigt.

Laddning med en dator

Ett annat bra sätt att göra här är att ladda din enhet via en dator. Skillnaden i effekten från en dators USB-port kan korrigera det fel som telefonen hanterar vid denna tidpunkt. Se till att du låter telefonen dö själv först innan du gör detta felsökningssteg.

Starta om till Säkert läge

Även om det är möjligt att en tredjepartsapp kan vara bakom problemet, är den främsta anledningen till att du vill starta din S8 till säkert läge att veta om du har ett Android-operativsystemproblem eller ej. Säkert läge, medan det ser ut som det vanliga läget, är faktiskt en helt separat mjukvarumiljö. Det betyder att om din S8 går till Säkert läge men inte till vanligt läge, är det antingen en appproblem som orsakar problemet eller att det finns en programvarufel som hindrar skärmen från att sättas på.

För att starta enheten i säkert läge:

Med din S9 av, tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

För att veta vilken app som orsakar ett problem, följ dessa steg:

Starta till säkert läge.
Kolla på problemet.
När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
Om din S9 fortfarande vägrar att slå på igen, upprepa steg 1-4.

Starta telefonen till återställningsläge

Återställningsläge är en separat programmiljö som din Samsung-enhet kan starta upp för att rensa cachepartitionen, återställa huvudstart, omstart osv. Om enheten fortfarande inte svarar just nu, se till att du försöker starta det här läget så att du kan göra några viktiga felsökningssteg.

VIKTIGT: För att starta din S8 i detta läge måste den först stängas av. Så, se till att enheten är helt avstängd innan du försöker med maskinvaruknappkombinationerna nedan:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).

Om din S8 stöter på återställningsläge, försök att starta om enheten i menyn. Använd volymknapparna för att navigera och strömknappen för att välja.

Om telefonen inte startar om, går du tillbaka till Återställningsläge och den här gången torkar cachepartitionen. Om det inte löser problemet antingen, försök fabriksåterställning, även känd som huvudåterställning. Detta bör också vara ett alternativ som du kan göra under Återställningsläge.

Få professionell hjälp

Om problemet fortfarande finns efter uppstart till återställningsläge, eller om enheten inte ens startar till Recovery alls, har du ingen lycka till. I den här situationen måste din telefons hårdvara vara skadad (skärm eller moderkort) så att du behöver låta en tekniker kontrollera telefonen fysiskt. Det finns inget bättre sätt att göra än att skicka telefonen till Samsung. Om din S8 fortfarande är under 1 års garanti täckning, kan reparation av denna typ inte kosta dig något, om det inte finns något behov av att ersätta skärmen eller vissa delar. För att veta den exakta reparationsavgiften, var noga med att prata med Samsung om det.

Försök så mycket som möjligt att undvika att en icke-Samsung tekniker öppnar telefonen och gör reparationen. Om något går fel med den reparationen och du bestämmer dig för att låta Samsung hantera resten, kommer du inte att kunna göra det, även om du tänker betala för det. Din S8 kommer redan anses vara manipulerad och Samsung kommer inte ens att röra den. Om du inte riskerar att ha en dyr pappersvikt, föreslår vi att du låter en Samsung tekniker ta en titt.

Problem # 2: Galaxy S8 Aktivt batteri förlorar strömmen mycket snabbt, kommer inte att slås på om inte den är inkopplad

Jag är ny i Android-världen. Jag har precis köpt en begagnad Galaxy S8 Active. Allt verkar bra förutom att det stängs av när batteriet går från 95-94% till 68% i ett hjärtslag och sedan slår inte på om det inte är inkopplat. Jag har gjort systemåterställningen när jag läser här och tömmer cachet som ingen hjälpte till. Kollar jag på en byte av batteri? - David

Lösning: Hej David. Vi ses mest sannolikt på ett dåligt batteriscenario här. Innan du bestämmer dig för att batteriet ska bytas ut, föreslår vi att du försöker två saker - batteri och Android-kalibrering och fabriksåterställning. Dessa två ska rensa programvaran och hjälpa dig att avgöra om vår misstanke är sant. En ny fabriksåterställd enhet borde inte ha ett batteriproblem som det du upplever just nu. Om samma beteende kvarstår efter kalibrering och fabriksåterställning kan du satsa på att ditt S8 batteri är en röra.

För att utföra Android och batterikalibrering:

1. Töm batteriet helt . Det innebär att du använder enheten tills den sänker sig själv och batterinivån läser 0%.
2. Ladda telefonen tills den når 100% . Var noga med att använda originalladdningsutrustning för din enhet och låt den ladda upp helt. Koppla inte ur enheten i minst två timmar och använd inte den under laddningen.
3. Koppla ur enheten efter den förflutna tiden .
4. Starta om din Galaxy S8.
5. Använd din telefon tills den helt saknar ström igen.
6. Upprepa steg 1-5.

För fabriksåterställning av din S8:

Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.