Så här fixar du Galaxy Note9 fast på Samsungs logotypskärm efter uppdatering till Android 9 Pie

Samsung flaggskepp som Galaxy Note9 och Galaxy S9 får nu Android 9 Pie uppdateringar. Om din enhet har uppdaterats, men sedan dess har blivit problematisk, så är fallet nedan, de felsökningssteg som du kan göra.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Galaxy Note9 fast på Samsungs logotypskärm efter uppdatering till Android 9 Pie

Hej, jag har problem med att slå på min Galaxy Note9, den stannar bara fast på "Samsung Galaxy Note9" svart skärm (den som dyker upp när telefonen startas om och så) och kommer att byta till "Samsung" svart skärm bara efter en mycket lång tid (den som dyker upp efter Samsung Galaxy Note9-skärmen) och sedan efter en längre tid går det bara tillbaka till första skärmen igen. Jag ska nu förklara vad som hände tidigare.

Jag var bara på min telefon som jag alltid är och det plötsligt bara frös. I ungefär en minut eller två kom det tillbaka till normalt och sedan frös igen efter 5 sekunder och det fortsatte bara att göra det. Jag gick till min bärbara dator för att se hur man löser problemet, och när jag gjorde "Tryck på strömbrytaren med volym ned-knappen" startade den här frågan.

Jag såg ett av dina svar på ett liknande problem av mig, men svaret tog hänsyn till att det kan gå till säkert läge (och utföra andra åtgärder), och tyvärr kan jag inte ens gå till säkert läge. Det enda som min telefon svarar på är att "trycka på strömbrytaren med volymen nere" och det enda som den gör är att det startar om och gör samma sak som jag sa till dig över och om igen.

Min telefon fungerade väldigt normalt innan allt detta plötsligt hände, och jag uppdaterade min telefon med senaste versionen. Denna fråga startade (4/2/2019) (dd / mm / åååå). Jag önskar att du tar hänsyn till min begäran och tack så mycket för din tid.

Lösning: När det gäller uppdateringsproblem finns tre möjliga lösningar som du kan försöka.

Lösning 1: Torka cachepartitionen

Om din telefon började fungera efter att du installerat en uppdatering, är det första du vill göra, att rensa cachepartitionen. Det här är en del av telefonens interna lagring som håller systemets cache. Ibland blir denna cache skadad efter en uppdatering, vilket leder till problem. Att rensa cachepartitionen raderar cacheminnet och eliminerar relaterade problem. Så här rensar du cachepartitionen:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
  5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
  7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.

Lösning 2: Fabriksåterställning

Att torka enheten är ett nödvändigt felsökningssteg i ditt fall om problemet återkommer när du har raderat cachepartitionen. Du vill kontrollera om det finns en underliggande programvarufel som hindrar Android från att starta upp. Denna procedur är vanligtvis effektiv vid hantering av ett brett utbud av programvaruproblem, inklusive de som orsakar att en enhet fastnar i bootloop under eller efter en uppdatering. Följ stegen nedan om hur du torkar telefonen och returnerar alla programinställningar till standardinställningar.

  1. Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av det kommer du aldrig att kunna starta till Återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är tömt. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
  2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
  5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  6. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
  7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
  8. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
  9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Lösning 3: G et Samsungs hjälp

Om båda lösningarna ovan inte fungerar eller gör skillnad, bör du överväga att få hjälp från din operatör eller Samsung. Den förra kan hjälpa till om de levererade telefonen. Annars borde du få telefonen reparerad av Samsung.