Hur man fixar Galaxy Note9 kan inte svara på gruppmeddelandeproblem

Det finns många former av textproblem på Galaxy-enheter. I denna felsökningsartikel behandlar vi ett visst problem på Galaxy Note9. Problemet handlar i grunden om att en enhet inte kan svara på ett gruppmeddelande. Om du upplever samma problem, följ våra steg nedan om hur du hanterar det.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Samsung Galaxy Note9 kan inte svara på gruppmeddelande

Hej, jag har haft en mycket irriterande fråga när det gäller gruppmeddelanden. I min gruppchatt, när en av mina vänner skickar en bild / gif (iPhone-användare), kan jag inte svara alls på textgruppen om jag inte skickar en bild. textmeddelanden misslyckas. Jag får inget specifikt felmeddelande, bara ett orange utropstecken som säger att meddelandet misslyckades med att skicka. Det var väldigt konstigt, så jag kom ut till T-Mobile efter första gången, och efter att deras ingenjörer undersökte problemet bestämde de sig för att det var en fel på enheten. Det enda de kunde göra är att rekommendera att byta ut min enhet, vilket verkade konstigt för en sådan "mindre" fråga. Nu har jag bara haft samma problem i en separat gruppchatt när samma iPhone-användare skickade ett annat gif. Har du stött på den här frågan innan? Varför kan jag inte svara på gruppmeddelanden när en vän skickar ett gif?

Lösning : Medan vi behöver mer information om ditt ärende för att ge dig en bättre förklaring kommer vi inte direkt att säga att det är en enhetsproblem alls. I många av samma och liknande fall som vi stött på tidigare i en mängd olika enheter är orsaken till problemet ett av följande:

En appbug
En mjukvarukodningsproblem
Nätverkskonfigurationsproblem i en enhet
Nätverks- eller bärarelaterat problem

De tre första objekten är vanligtvis fixbara vid din slut genom att göra några grundläggande programfelsökning. Den sista är dock utanför en slutanvändares kontroll eftersom det kan vara ett fel i bärarens system eller på din kontakts sida. Du kommer inte självklart att kunna hantera dessa två så att problemet blir unfixable.

För att säkerställa att du har täckt alla möjliga felsökningssteg för din enhet, följ våra förslag nedan.

Tvingad omstart

Det finns många Android-problem som orsakas av tillfälliga buggar. Mindre buggar utvecklas ibland om en enhet behöver en uppdatering. Det är därför vi rekommenderar att du startar om telefonen minst en gång om några dagar. Om du inte har försökt starta om enheten på det här steget, föreslår vi att du tvingas starta om den. Det har samma effekter när du fysiskt tar bort batteriet. Eftersom gränsen är omöjlig att koppla bort batteriet på din Not 9, så här är vad du behöver göra för att simulera dess effekter:

Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Tillåt flera sekunder för att skärmen Maintenance Boot Mode visas.
Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder innan återställningen är klar.

Rensa cachepartitionen

Att se till att en enhetens systemcache är i toppform övervägas ofta av många Android-användare. Android använder en uppsättning tillfälliga filer som heter systemcache för att ladda apps snabbt. När du använder enheten håller Android en kopia av saker som den tror att den kommer att behöva igen i framtiden. Så, i stället för att ladda ner dem igen från internet eller letar efter det någonstans, så håller det dem bara som cache så nästa gång de behöver dem kan den nås snabbare. Även om detta system fungerar majoriteten av tiden, kan det också bli skadat av andra skäl. Detta kan då leda till prestandaproblem samt en mängd andra problem. För att försäkra dig om att det inte finns något systemcache-problem, försök att rensa den aktuella cachen. Du kommer inte att förlora personuppgifter för detta och Android kommer att återuppbygga cachen över tid. Så här är det gjort:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Håll apps och Android uppdaterade

Ett av sätten att minska risken att buggar kommer att utvecklas såväl som att fixa kända, rapporterade är att installera uppdateringar. Se till att appar och Android kör sin senaste version inte kräver mycket ansträngning eftersom din Note9 är inställd på att hämta appuppdateringar. För Android-uppdateringar, så länge du befinner dig i ditt hemnätverk, är alla operatörer eller Android-uppdateringar också praktiska eftersom du får meddelanden för dem när de blir tillgängliga. Allt du behöver göra är att knacka på några knappar för att bekräfta nedladdningen av app och systemuppdateringar.

Appen Google Play Butik är inställd för att automatiskt hämta appuppdateringar. Om du ändrat detta beteende tidigare måste du manuellt kontrollera efter appuppdateringar från tid till annan.

Ta bort problemtrådar

Ibland kan en lång konversationsträng bli buggy. Försök att radera de som du har problem att svara på. Därefter be dina kontakter igen för att skicka ett liknande meddelande och se om du kan svara på dem bra.

Rensa app cache

Det finns en chans att problemet kan orsakas av en bugg i meddelandeprogrammets cache. För att kontrollera om så är fallet kan du försöka rensa appens cache. Här är hur:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Apps.
Tryck på ikonen 3 prickar (längst upp till höger)
Tryck på Visa system apps för att visa förinstallerade appar.
Hitta och knacka på Google Play Butik.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa cache.
Peka på OK.
Starta om enheten och kontrollera problemet.

Återställ meddelandeprogram till standardinställningar

Ett annat sätt att direkt hantera ett eventuellt appproblem är att återställa det till standardinställningarna. Om du gör det här felsökningssteget kommer det att resultera i förluster av dina meddelanden. Om du inte vill att det ska hända, var noga med att säkerhetskopiera dem före tid. Om du har en dator kan du använda Samsung Smart Switch för att skapa en säkerhetskopia.

För att börja rensa data i meddelandeprogrammet:

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Inställningar.
Tryck på Apps.
Tryck på ikonen 3 prickar (längst upp till höger)
Tryck på Visa system apps för att visa förinstallerade appar.
Hitta och knacka på Google Play Butik.
Tryck på Lagring.
Tryck på Rensa data.
Peka på OK.
Starta om enheten och kontrollera problemet.

Säkert läge

Det här felsökningssteget hjälper till om orsaken till problemet är en tredje part. Säkert läge är en separat programmiljö från Android och är ett användbart verktyg som används av tekniker för att kontrollera appproblem. Som slutanvändare kan du också säkra läget för att veta om problemet du upplever beror på en tredjeparts appinterferens. För att starta din Not 9 till säkert läge:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
Försök att kontrollera om problemet återkommer genom att skicka ett svar på konversationer som du har problem att svara på.

Om det inte finns något problem att svara alls betyder det att du har ett appproblem. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problem, bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följ dessa steg:

Starta till säkert läge.
Kolla på problemet.
När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
Om din Note9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ nätverksinställningar

Det kan finnas ett konfigurationsfel på din enhet. För att rensa det eller andra potentiella nätverksfel, försök att göra stegen nedan.

Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
Tryck på Återställ nätverksinställningar.
Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
Tryck på Återställ inställningar. När en gång är klar visas ett bekräftelsesfönster.

Återställ appinställningar

Återställande av appinställningar misslyckas ofta i många Android-felsökningsartiklar, men när det gäller ett problem som ditt, kan det hjälpa till mycket. Det kan hända att en eller några av standardprogrammen kanske inte är inställda på rätt sätt, vilket orsakar att det här felet uppstår. Eftersom det inte finns något sätt att veta om det här är gissat, är det bara att se till att alla standardprogram är aktiverade. Så här gör du det:

Öppna inställningsapp.
Tryck på Apps.
Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
Välj Återställ appinställningar.
Starta om din Not 9 och kolla efter problemet.

Fabriksåterställning

Slutligen försök att torka din telefon och återställa alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna med en fabriksåterställning. Detta är en oundviklig lösning som du bör göra om alla våra förslag ovan inte hjälper. För fabriksåterställning av din Not 9:

Skapa en säkerhetskopia av dina data.
Stäng av enheten.
Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Prova med att använda en annan app

Om problemet orsakas av en kodningsproblem eller begränsning av den aktuella appen, försök att använda en annan. Det finns många meddelandeprogram som du kan använda för detta ändamål i Play Butik. Prova med att använda kända stabila appar som Google: s Android Messages-app eller någon annan liknande app från välrenommerade utvecklare.

Kontakta din nätoperatör

Om alla felsökning av enheten inte löser problemet bör du fortsätta arbeta med din nätoperatör. Medan problemet kan verka mindre, finns det fortfarande en chans att det kan finnas en enhetsproblem som orsakar det. Låt dem göra en del felsökning på deras slut och följ deras rekommendationer efteråt.