Så här fixar du Galaxy Note8 som håller frysning när du använder Kontakter eller Telefonappar [felsökningsguide]

Efter en senaste uppdatering av Samsungs senaste gadgets, # GalaxyNote8 och # GalaxyS9, har många användare klagat på att deras enheter började frysa eller bli oförsvarliga, särskilt under samtal eller när du använder telefon- eller kontaktapps. Dagens felsökningsguide är vårt svar på dessa problem och förhoppningsvis hittar du det till hjälp.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Lösning # 1: Starta om din Not8

Så vanligt som det kan frysproblem på en annars ny och fungerande Not 8 vara ett tecken på en komplex problem med mjukvaran, hårdvaran eller båda. Medan det är acceptabelt att någon elektronisk apparat fryser i sällsynta ögonblick kan det vara ett tecken på situationer som behöver din uppmärksamhet. Om din Notes8 fryser regelbundet när du försöker ringa eller när du använder dialer- eller kontaktappen, finns det risk för att en programvarufel kan orsaka det. Eftersom vissa av dessa programvaruproblem endast kan uppstå när operativsystemsessionen är igång, hjälper det normalt att starta om enheten. I många fall kan omstart av en frusen enhet lösa problemet i god tid i andra situationer, det kan bara vara ett botemedel. För att se om du kan fixa din frysande Note8 genom att göra omstart, följ dessa steg:

1. Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Obs! Tillåt flera sekunder för skärmen Maintenance Boot Mode att visas.
2. Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Också tillåta upp till 90 sekunder innan återställningen ska slutföras.

Stegen ovan är menat att simulera effekterna av att fysiskt ta bort batteriet. Din Note8 är vattentålig så att den är förseglad och borttagning av batteriet är omöjligt. Samsung förutser att deras enheter kan frysa eller kanske inte svarar från tid till annan så de utformar ett sätt att simulera "batteridragning." Förhoppningsvis kommer denna procedur att räcka för att lösa problemet. Om dess effekter är tillfälliga och problemet kommer tillbaka, gör resten våra förslag nedan.

Lösning # 2: Clear cache partition

Ibland är prestanda och frysningsproblem på grund av ett skadat systemcache. Detta händer vanligtvis när systemets cache uppdateras efter installation av en systemuppdatering eller efter en appinstallation. För att kontrollera om du har ett systemcache-problem, försök att rensa cachepartitionen med dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
9. Kolla på problemet.

Lösning # 3: Ta bort app cache

Eftersom fryst problem i detta fall verkar utlösas när du försöker använda 2 vanliga Samsung-appar, Telefon och Kontakter, finns det risk för att problemet kan relateras till dem. För att hantera var och en direkt, vill du göra två saker - rensa cache och data.

Så här rensar du cachen för problematisk app:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar (trepunktsikonen) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemprogram.
5. Hitta appen och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på CLEAR CACHE-knappen.
8. Starta om din S9.
9. Kontrollera om problemet fortfarande finns.

Lösning # 4: Ta bort appdata

Om inget ändras efter att du har rensat en appbuffert är ditt nästa felsökningssteg att rensa appdata. Om du gör det här felsökningssteget i Telefonapp raderas dina samtalsloggar medan samma i Kontakter rensar dina kontakter. Se till att du tillbaka båda programmen innan du rensade deras data.

När vi talar om säkerhetskopior, föreslår vi att du utnyttjar gratis tjänster som erbjuds av Samsung. Under Inställningar> Moln och konton hittar du alternativet att återställa objekt med hjälp av Samsungs molntjänst. Om du inte vill spara dina data i molnet kan du välja att använda Smart Switch istället. Smart Switch gör det möjligt att skapa en bild av telefonens programvara och spara den i din dator. Du måste installera Smart Switch på din dator för att detta ska fungera.

Läs : Så här skapar du säkerhetskopiering från Samsung-enheten till din dator via Smart Switch

Lösning # 5: Installera systemuppdateringar

Ett annat ofta förbisedd, men ibland effektivt, felsökningssteg är att installera systemuppdateringar. Vissa problem som följer en uppdatering är kodningsrelaterade så det finns inget mycket som en användare kan göra för att åtgärda dem. I dessa fall kan det ta en annan uppdatering för att åtgärda en uppdateringsproblem. Vi vet inte vad den verkliga orsaken till problemet är, så du bör se till att du installerar systemuppdateringar när de kommer.

Lösning # 6: Se till att appar är aktuella

Ett annat bra sätt att minimera risken för problem att utvecklas är genom att se till att alla appar uppdateras. Motiven för detta liknar det tidigare felsökningssteget. Vissa dåligt kodade appar kan störa operativsystemet och ett sätt att fixa appproblem är att installera uppdateringar för dem.

För att söka efter uppdateringar för dina appar:

1. Öppna appen för Google Play Butik.
2. Tryck på ikonen Inställningar längst upp till vänster.
3. Välj Mina appar och spel.
4. Vänta på att appen ska leta efter uppdateringar för alla dina appar.
5. Tryck på UPDATE ALL knappen om den visar.

Om du regelbundet installerar appar utanför Google Play Butik, kontrollera att de här programmen är kompatibla med telefonens programversion. Annars kan du eventuellt stöta på problem med några av dem.

Lösning # 7: Kör din Note8 till Säkert läge för att kontrollera om skurkprogram

Hotet för oseriösa apps är nu en vardaglig verklighet för Android-användare. Även om Googles dåliga appdetekteringssystem är på plats, kan vissa skadliga eller dåliga appar fortfarande gå igenom från tid till annan. Medan majoriteten av dessa appar inte är "hot" i ordets verkliga betydelse för Android-system, kan många av dem fortfarande vara problematiska när de är installerade i en enhet. Om du inte skärmar dina appar bra innan du installerar dem finns det risk för att en av dem kan vara anledningen till att din Not 8 håller frysning under samtal eller när du öppnar Kontakter-app. För att se om en av dina appar ska klandra, försök att köra din enhet i säkert läge och se vad som händer.

För att starta enheten i säkert läge:

1. Med din Note8 av håller du ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
2. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
4. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
5. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
6. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

Om din Note8 slås på till säkert läge men inte i normalt läge, är det ett tydligt tecken på att en av dina appar verkligen är problematisk. För att veta vilken app som orsakar ett problem, följ dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din Notes8 fortfarande nekar att slå på strömmen, upprepa steg 1-4.

Lösning # 8: Återställ alla inställningar

Om du återställer alla dina Notes8-inställningar har du samma effekt som fabriksåterställning men utan att du behöver radera alla dina personuppgifter och några andra saker. I grund och botten, som fabriksåterställning, returneras enhetens programinställningar till standardinställningen, så om det finns en programvarufel som vägrar att gå bort efter att ha gjort alla de saker vi tillhandahåller ovan kan det här hjälpa.

För att återställa alla inställningar på din Not 8:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ inställningar.
5. Tryck på knappen RESET SETTINGS för att bekräfta.

Lösning # 9: Återställ SIM-kort

Det finns en chans att problemet kan vara relaterat till ett problem med ditt SIM-kort, så det är en bra sak att försöka ta bort SIM-kortet och sätt in det efteråt. Vissa användare hittade det här enkla felsökningssteget som är effektivt när det gäller att hantera problem med nätverksfel och messaing i det förflutna så att du inte vill hoppa över det. Var noga med att stänga av telefonen innan du tar bort SIM-kortet för att inte förstöra nätverksinställningarna.

Lösning # 10: Fabriksåterställning

Slutligen, om allt annat misslyckas, bör du överväga att torka telefonen ren och returnera allt till sin standardstatus. I detta tillstånd är din Note8-programvara fri från alla nätverksfel som den du upplever. Med inga tredje parts appar och tjänster i vägen vet vi att det här frusna problemet inte ska hända. Fabriksåterställning bör fungera i ditt fall så länge som orsaken till problemet i första hand beror på en bugg i programvaran. Med detta menar vi alla störningar som kan ha utvecklats utanför kärnoperativsystemkoden. Om problemet orsakas av någonting djupt inne i Android-koden själv, vilket innebär att Google kanske har förstört några kritiska kodlinjer när du programmerar enheten, finns det förmodligen inget som du kan göra åt det. Det mesta som du kan göra är att hoppas att problemet uppmärksammas av Samsung och Google så snart de kan klistra in den befintliga firmwareuppbyggnaden.

Fabriksåterställning är inte heller ett svar på någon hårdhetsbegränsning eller glitch som kan vara orsaken till frysproblemet du har. Om din Notes8 till exempel drabbats av en antennproblem när du har tappat den av misstag kan maskinvaruproblemet orsaka felaktiga signalläsningar eller skicka ingångar till operativsystemet hela tiden och orsaka massiv avmattning till systemet.

Om fabriksåterställning inte kommer att åtgärda något efteråt bör du överväga att skicka din Note8 till Samsung så att de kan ta reda på problemet.

För fabriksåterställning av din not 8:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.