Så här fixar du Galaxy Note8-frysproblem: Ständigt omstartar när du är ansluten till wifi

Hej Galaxy Note8 (# GalaxyNote8) ägare! Välkommen till dagens Obs! Felsökning avsnitt. Vi har nyligen haft några få fall om att denna enhet fungerar under vissa omständigheter. Vi tror inte att de fall som nämns nedan är sanna för alla Note8s runt om i världen, men eftersom ett stort antal användare har uttryckt sitt missnöje är det här inlägget för dem.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Hur man åtgärdar Galaxy Note8 mobildata problem: Ingen signal och fortsätter bara att säga nödsamtal

Hej Mr Administrator CallACab. Jag hade ett problem som behöver din expertis för att lösa mitt Android-fall. Innan det här problemet uppstår, kan jag varken ta emot eller ringa, men har aldrig haft tillgång till internet. Anmäl aldrig för internet för den här (Samsung Galaxy Note 8) telefonen. (Tidigare använder jag för att ringa till en operatör av Lycamobile Company och få en guide tro telefon för att skriva LYCAMOBILE i Namn kolumn och LYCAMOBILE.COM.AU i APN kolumn - för min väns telefon .. det fungerar). Idag efter att jag hade laddat upp min lycamobile prepaid (Australien) och ville använda internet så börjar jag leta efter samma kolumn (som jag gjorde för min väns telefon) för att fylla i, men förgäves. Då ringer jag till en operatör där hon sa att meddelandet kommer att skickas som hjälper mig ut. 2 meddelanden - Telefoninställningen skickas. Om du uppmanas acceptera den. Om telefonen frågar efter ett lösenord anger du 4694. Efter 2 minuter visas ett annat meddelande. Din telefoninställning skickas. Om du uppmanas acceptera den. Om telefonen frågar efter ett lösenord anger du 9433. Jag visste inte vart jag ska börja från eftersom jag inte kunde förstå de mottagna meddelandena. Då hittade jag felaktigt VPN och knackade på det .. popup-ordern var att skapa ett lösenord där jag gjorde och bekräftade det ..! Från och med den tiden kunde jag inte komma åt internet och kan inte ens ringa ut .. Nu varje gång jag ville använda min telefon måste jag skriva in PIN-koden som jag skapade på VPN-området och under skärmen var en NEJ SERVICE - Meddelande om nödsamtal. Det finns också en cirkel och en? tecken på signalplatsen (streckskyltområde). Din hjälp uppskattas mycket. Mycket tacksam. Jag hade försökt 1: a 3 förslaget men fortfarande inte fungerar. För det tredje förslaget verkar det som om telefonen inte kunde hitta en enda operatör.

Lösning: För att mobildata eller internet ska kunna fungera måste ditt prenumerationskonto vara korrekt tillhandahållet av din nätoperatör först. En del av hela leveransprocessen för de flesta nät är att skicka ett bekräftelsemeddelande till SIM-kortet, så att användaren sedan kan aktivera tjänsten med en engångs-PIN-kod. Denna PIN-kod är enbart för aktivering av din mobiltjänst och inte för VPN. VPN är en annan metod för att låta din enhet ansluta till internet. Du behöver inte använda en VPN för att aktivera din mobila dataabonnemang. Vi föreslår att du stänger av VPN eller tar bort den som du nyligen lagt till. Detta måste vara anledningen till att telefonen inte har någon signal från din operatör. En VPN tvingar din enhet att använda ett tredjepartsnätverk istället för att få internetanslutning. Den omger din egen operatörs nätverk vilket gör att det inte finns någon signal alls.

När du har tagit bort VPN eller inaktiverat det, prata med din nätoperatör igen och fråga dem om de specifika stegen om hur du aktiverar SIM-kortet så att du kan använda mobildata. Varje bärare har sin egen speciella uppsättning steg men en viktig sak att konfigurera är APN. De flesta telefoner är utformade för att automatiskt ändra APN när ett SIM-kort är inlagt så att du också kan försöka sätta in SIM-kortet först. Om det inte automatiskt ställer in rätt APN-inställningar, få ytterligare support från din operatör.

Problem # 2: Så här fixar du Galaxy Note8-frysproblem: Ständigt omstartar när du är ansluten till wifi

Skärmen frös igår. Efter dina andra instruktioner på andra inlägg har jag försökt "soft reset", clearing device & app cache, laddningsenhet i Säkert läge, städar ut USB-port med luktluft, går in i utvecklingsläge för att kontrollera USB-inställningar (felsökning inställning, läge miljö). De exakta problemen som alla började på en gång är följande:

1. a) Telefonskärmen fryser eller omstartar hela tiden, inom 5 minuter efter att den är påslagen (ibland fryser medan du laddar "Samsung" -bilden. (Mjukt återställningsarbete - stäng av med nedåtknappen + strömmen startar om.)
2. b) Telefon fungerar korrekt när * WiFi är PÅ * och anslutet till mitt hemnätverk. Det kan stanna kvar i över en timme utan att frysa.
3. c) Telefonen laddas via USB-kabel, men det är omöjligt att få enheten att ansluta till datorer via samma kabel (sålunda omöjligt att göra filöverföringar eller säkerhetskopiera). Det finns inget felmeddelande; enheten visas helt enkelt inte som den brukade på samma enheter (jag försökte flera kablar). Jag har kontrollerat och min enhet är aktuell; Det verkar som om inga appar uppdaterades på min telefon dagen då det hände. Några idéer?

Lösning: Vi kan se att du inte följde alla våra förslag, särskilt en fabriksåterställning. Vi föreslår att du gör det för att se om problemet orsakas av en programvarufel.

Innan du torkar telefonen kan du försöka se vad som händer när du återställer nätverksinställningarna och alla inställningar. Så här gör du dem:

Så här återställer du Galaxy Note8-nätverksinställningar

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När en gång är klar visas ett bekräftelsesfönster.

Så här återställer du alla inställningar

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När en gång är klar visas ett bekräftelsesfönster.

Fabriksåterställning

Om inget ändras efter att du torkat inställningarna bör du överväga att göra en fabriksåterställning. Försök att se om du kan ladda upp dina viktiga data till molnet via wifi eller mobila data först. Om du inte kan skapa en säkerhetskopiering genom att ladda upp, försök använda ett SD-kort istället. När du har kopierat din säkerhetskopiering gör du stegen nedan till fabriksåterställning av din Not 8:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem # 3: Vad ska du göra om din Note8 började fungera efter oavsiktlig droppe

Omkring två månader tillbaka hade min telefon fallit från sängen. Telefonen fungerade normalt efteråt men det brukade bli lite varmt. Jag tog telefonen till servicecentret som de sa att detta inte är ett problem eftersom telefonen tenderar att bli varmare. Men jag insisterade på att innan du släppte fick telefonen inte detta varmt. De berättade att byta ut moderkortet, vilket är ungefär hälften av telefonkostnaden, men det här värmeproblemet påverkar inte min telefonprestanda och jag kan anpassa mig till det. Snabbspolning till 2 veckor tillbaka, vi hade mycket fuktighet i luften, eftersom regnperioden har börjat. Telefonen kraschade två gånger om dagen och startades om. Jag gjorde en fullständig säkerhetskopiering och gjorde fabriksåterställning.

Därefter fungerade telefonen normalt men med uppvärmning runt kameraområdet och batteriet dränerades snabbare, varade det cirka 12 timmar där det tidigare gav mig omkring 20 timmar vid nästan full laddning. Förra veckan, plötsligt när du använde telefonen med 40% batteri kvar och öppnade facebook blev det fast och slår inte av genom att trycka på strömbrytaren. Det startade om efter ca 5 minuter och fungerade normalt. En halvtimme senare blev skärmen helt svart. Ingen kombination av tangenttryck kommer att slå på telefonen.

Jag tog igen telefonen till servicecenter och de sa att processorn inte fick ström och att moderkortet och batteriet måste ändras vilket kostar runt den aktuella kostnaden för telefonen. Jag tog enheten hem och lämnade den i 2 dagar.

På tredje dagen försökte jag slå på den genom att trycka på volymen ner + ström + hem skärmen kom till liv och visade anpassat mjukvaruuppdateringsläge. Jag tryckte på Avbryt och Telefonen startades om, men skärmen förblev svart, vilket berodde på helt dränerat batteri. 2 timmar senare anslutde jag telefonen och det började ta laddning. När det var 7% urkopplade jag och slog på det för att ta backup av mina kontakter. Telefonen varade i 40 sekunder innan du drev ner till 0%.

Efter det har jag försökt några gånger för att slå på telefonen, ibland stöter det upp och ibland gör det inte. Ibland accepterar den inte laddningskabeln och fastnar på batteribox med blixtskylt och går inte till nästa procent med cirkelanimering. När det startas upp fryser det eller slår om. Jag läste att den senaste uppdateringen av Orea har en fungerande Gear VR-tjänst och den använder mycket bearbetningskraft. Jag försökte inaktivera det men så snart jag nådde appar som ställde telefonen frös och släcktes. Jag ska försöka igen. Vänligen meddela vad som ska vara min nästa steg. Kan det vara på grund av fuktigheten eller uppträder mitt batteri?

Lösning: Som en slutanvändare finns det bara så mycket som du kan göra när det gäller att felsöka din Android. Vi förstår att du inte vill reparera men vi är rädda för att det här är den bästa handlingen för dig. Högst är fabriksåterställning den ultimata felsökningen för dig. Om problemet / s kvarstår efter det kan du anta att det måste finnas en maskinvarufel någonstans. För att veta, behöver en tekniker kontrollera telefonen fysiskt och köra diagnostik på den. Eftersom problemet startade efter att telefonen oavsiktligt tappades bort, är dålig hårdvara sannolikt bakom den. Vi är inte i stånd att berätta vad det speciella problemet är så vi föreslår att du låter Samsung eller en oberoende serviceaffär undersöka enheten. Problemet kan eventuellt vara bortom en enkel batteriproblem och kan innebära andra komponenter. Om du vill ha en permanent upplösning, var noga med att låta en professionell ta en titt på din Not8.