Så här fixar du Galaxy J5 Prime fast i Google-skärmen och ber om att verifiera konto

Hej Android fans! I det här felsökningsavsnittet för Galaxy J5 Prime, berör vi en vanlig fråga: fast i skärmbilden Factory Reset Protection. Många Samsung-användare vet fortfarande inte hur FRP fungerar och hur man hanterar det när de är fasta med det. Vi hoppas att du hittar det här inlägget till hjälp.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Galaxy J5 Prime fast i skärmbilden Factory Reset Protection

Jag bor i Bahamas. Jag har en Samsung Galaxy J5 prime. Jag tog upp min telefon för att skicka ett textmeddelande och inse att det bara frös. Några minuter senare blev skärmen svart med ett meddelande som säger att återställa till fabriksinställningen. Eftersom det inte fanns något annat alternativ, trycker jag på den angivna knappen. Alla mina filer har raderats. Jag försökte slå på den igen men den fastnar på en Google-skärm som säger "verifiera ditt konto". Jag fortsätter att lägga in mitt gmail-konto, det bekräftar mitt konto men fortsätter att gå tillbaka till samma sida. Jag fick veta av någon att vänta 72 timmar och försök igen. Jag gjorde det, men det är fortfarande fast på den Google-skärmen. Jag har varit utan telefon för en hel vecka. Vad ska jag göra?

Lösning: Samsung-enheter har stöldskydd som kallas Factory Reset Protection eller FRP. Vad det gör är att fråga om användarnamn och lösenord för Google-konto som är associerat eller registrerat på enheten efter en fabriksåterställning. Även om det här är effektivt för att mäta telefonen och skydda data när en enhet hamnar i fel händer, kan det också vara lika frustrerande för en legitim ägare om han eller hon glömmer vilket Google-konto som lagts till enheten.

Det bästa du kan göra nu är att komma ihåg det Google-konto du använde på den här telefonen. Sedan kan du efter 72 timmar ange rätt uppgifter.

Om du inte kan komma ihåg ditt lösenord för Google-konto kan du försöka ändra lösenordet med en annan enhet och använda den på din låsta J5 Prime. Det här fungerar bara om telefonen är ansluten till wifi. Internetanslutning behövs så att enheten kan kontrollera med Googles servrar om det nya lösenordet är korrekt eller inte.

Om ett lösenordsbyte inte hjälper, är ditt enda andra alternativ att låta Samsung torka telefonen så att den kan låsas upp med sitt eget blinkande verktyg. Ta bara ett inköpsbevis (kvitto) på enheten och ett giltigt ID när du går till deras butik.