Så här fixar du en Galaxy J5 mobil data som håller bortkoppling [felsökningsguide]

Hej och välkommen till vår # GalaxyJ5 felsökning artikel. Dagens inlägg fokuserar på tre anslutningsproblem som vanligtvis förekommer på den här enheten. Om din J5 har problem med anslutning, föreslår vi att du kontrollerar våra lösningar nedan, även om omständigheterna i ditt fall är annorlunda.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Hur fixar du en Galaxy J5-mobildata som håller bortkoppling

Jag har en Galaxy J5. Mitt problem är att Internet (eller data) går av och på. Det är inte på grund av min plats eftersom det gör det överallt. Ett exempel är att i morse kunde jag ladda ner en app men efter en timme eller 2 stannade den igen. När det går ut, kommer det inte tillbaka en stund (som i, det är av mer än det är på). När jag är ansluten till WiFi är det inga problem. När jag bara litar på mina data kommer det inte att fungera. - Casey F.

Lösning: Hej Casey. Om du är positiv att problemet uppstår även när telefonen har utmärkt signalmottagning (fulla signalfält), är det felsökningsstegen som du kan göra för att lösa problemet:

Tvinga omstart din J5

Det första grundläggande felsökningssteget som du vill göra är att se till att du uppdaterar systemet genom att starta om det. Så här gör du det:

1. Tryck och håll ner knapparna Power + Volume Down i ungefär 10 sekunder eller tills enheten sätter igång. Tillåt flera sekunder för att skärmen Maintenance Boot Mode visas.
2. Från skärmen Maintenance Boot Mode väljer du Normal Boot. Du kan använda volymknapparna för att gå igenom de tillgängliga alternativen och den nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder innan återställningen är klar.

Rensa nätverksinställningarna

Det är möjligt att detta problem orsakas av felaktigt nätverksinställning eller konfiguration bara så att nästa felsökning du vill göra är att återställa alla nätverksinställningar. Detta påverkar både wifi och mobila dataanslutningar, så se till att du vet hur du ansluter din J5 till wifi-nätverket innan du fortsätter. Om du använder en VPN-anslutning, kommer detta felsökningssteg också att radera din VPN-information så igen, du vill se till att du vet hur du ställer in den innan du gör det.

För att återställa nätverksinställningarna på din J5:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
6. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Återställ SIM-kort

Vissa Android-användare kunde hitta framgångar med att fastställa nätverksproblem i det förflutna genom att ta bort SIM-kortet. Även om det kanske låter meningslöst finns det faktiskt en förklaring till det. När du tar bort sedan sätter du in ett SIM-kort i en enhet, tvingar du faktiskt att konfigurera de mobila inställningarna igen. I vissa fall är det tillräckligt med att fixa ett nätverksfel. Vi vet inte om det här kommer att fungera i ditt fall men det är ingen skada i att prova det. I grund och botten är det du vill göra, att ta bort SIM-kortet från telefonen och sätt tillbaka det när telefonen är PÅ. När du har lagt in, ska din J5 kontrollera de aktuella cellinställningarna i bakgrunden och ändra dem om det behövs.

Byt ut SIM-kort

Om SIM-kortet inte ska sättas in igen, är det nästa bra att byta ut det med en ny. Även om SIM-kort sällan går dåligt under normal användning, finns det fortfarande en liten chans att dina kan vara defekta. De flesta operatörer tillåter dig att ersätta SIM-kortet gratis men om din kommer inte att bli ny blir det inte så mycket, ändå så fortsätt med det.

Observera i säkert läge

Vi vet inte mycket om din specifika enhetens historia, så det finns inget sätt för oss att säga med denna säkerhet, men ibland orsakar dåliga program problem med ett system. För att kontrollera om du laddat ner en sådan app måste du köra din J5 till säkert läge och observera det. Om den mobila dataanslutningen fungerar bra i det här läget kan du anta att en av dina appar orsakar problemet.

Så här är stegen för hur du startar telefonen till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. När Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet av skärmen släpper du ner volymknappen.
7. Låt din telefon springa och försök att replikera problemet. Om röstsamtal fungerar korrekt har du en dålig appproblem till hands.

Om du tycker att det finns ett appproblem kan du försöka identifiera det genom att följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjeparts app är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste som du lagt till.
4. När du avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och kontrollerar problemet.
5. Om din J5 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ alla programinställningar till standardinställningarna

Fabriksåterställning är din ultimata metod för att veta huruvida roten till problemet är på programsidan. Som namnet antyder, återställer fabriksåterställning all programinstallation till standardinställningarna. Se till att du letar efter problemet strax efter att du har återställt enheten för att se vilken skillnad som helst. Var noga med att inte installera någonting innan du observerar telefonen.

För att återställa din J5:

1. Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Vad gör man om fabriksåterställning misslyckas?

Helst bör du inte nå denna punkt i felsökningen om inget inträffar efter en fabriksåterställning. Om mobildata fortsätter att släppa slumpmässigt, även efter att du torkade telefonen, finns det två möjliga skäl för det. En är möjligheten att din telefon har maskinvaruproblem, och den andra är att det finns en nätverksproblem.

Båda dessa problem är bortom alla genomsnittliga användares förmåga att åtgärda så att du antingen behöver ringa till Samsung eller låta din nätoperatör känna till problemet. Om din telefon tillhandahålls av din operatör, föreslår vi att du kontaktar dem för support istället för att gå direkt till Samsung. Vissa bärare har sitt eget ersättningsprogram så att du bättre använder det.

Problem # 2: Galaxy J5 fortsätter att koppla från Chromecast

Min Samsung J5 fortsätter att förlora anslutningen till Chromecast. Jag har anslutning när jag startar om routern. Ibland bara för några minuter. Det hjälper inte att starta om telefonen eller endast Chromecast. Ibland har min Wi-Fi-symbol ett litet utropstecken bredvid det på höger sida, men min internetanslutning fungerar bra hela tiden, oavsett om symbolen är där eller inte. (Jag kanske har löst det här just nu genom att glömma och lägga till Wi-Fi, men det hjälpte inte). Jag hade just ny internet och router installerad när problemet startade. Innan detta har jag använt samma Chromecast i ett år utan några problem. Min flickvän Huawei fungerar bra och hon ansluter utan några problem. - Troels Bovbjerg

Lösning: Hej Troels. En fråga som detta är väldigt komplicerat så det kan vara väldigt lite att vi kan göra åt det. Problemet kan ligga på routern, på Chromecast-enheten, på din J5 eller i nätverket i allmänhet. Baserat på vår egen erfarenhet av vår Chromecast-enhet kan den starta om sig själv om den förlorar synkronisering med routern eller med vilken enhet som helst. Förlusten av synkronisering kan vara ett mysterium på egen hand eftersom det kan vara en produkt av många faktorer. När det gäller Android-felsökning är det mest som kan göras en fabriksåterställning. Om det inte kommer att göra någon skillnad, fortsätt och felsök din Chromecast eller router.

Problem # 3: Galaxy J5 kommer inte att ansluta till wifi efter en fabriksåterställning, J5 FRP-problem

Hej! Jag köpte nyligen en Samsung J5 av en kille på shpock. Han berättade att han hade gjort en fabriksåterställning och ringde till honom om jag hade några problem. När telefonen laddas upp frågar den dig att ansluta till en wifi. Jag har försökt ansluta till wifi men jag fortsätter att få ett felmeddelande i enlighet med "oförmögna att logga in på wifi ap. En obehörig fabriksåterställning har utförts på den här enheten. Skärmen för inloggning kan inte nås ". Jag har scouring internet för att försöka hitta en lösning som killen jag tog bort den svarar inte på någon av mina samtal eller meddelanden. Du kan kringgå wifi-alternativsidan, som den frågar efter det google-konto som tidigare synkroniserades med enheten. Självklart vet jag inte google-kontot eller lösenordet så att det inte går att komma åt telefonen alls. Jag vet inte vad jag ska göra på £ 200, jag hoppas verkligen att jag inte har blivit rippad. Tack på förhand. - Owen Owen

Lösning: Hej Owen. Det finns ingen sockerbeläggning här men vi tror att du verkligen hade blivit rippad. Om inte den ursprungliga ägaren låser upp telefonen (går in i sitt / hennes Google-konto och lösenord) är din enhet i grunden värdelös. Från och med Android Lollipop hade alla Samsung-telefoner skyddats av FRP eller Factory Reset Protection. FRP blockerar alla försök att ställa in enheten efter en fabriksåterställning genom att be om de tidigare associerade användaruppgifterna för Google-kontot. Om du inte kan ange användarnamnet och lösenordet kan du inte ställa in telefonen igen.

Det bästa du kan göra är att anstränga sig för att hitta den kille som sålde dig telefonen och låta honom eller henne låsa upp den.