Så här fixar du Galaxy J3 "Tyvärr har Google Play Butik slutat" fel

Välkommen till vår nya felsökningsartikel! Eftersom vi fortsätter att ta emot fler rapporter om problem för # GalaxyJ3, har vi beslutat att publicera ytterligare ett felsökningsavsnitt för den här enheten idag. Var noga med att kolla även våra tidigare inlägg för Galaxy J3 om du inte hittar liknande situationer i det här inlägget.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Så här åtgärdar du Galaxy J3-nummer: kommer inte att ringa eller ta emot samtal

Mitt SIM-kort på min Samsung J3 tillåter inte att jag ringer eller tar emot ett samtal. Det är redan 3 dagar det här problemet uppstår. Innan det här problemet inträffade fungerar alla saker perfekt .. på den dagen försökte jag använda en internetanslutning med min sim för att sätta den på bredband .. men bredbandshållaren var registrerad med olika täckning .. så jag försöker ändra anslutningen och hitta om det kan ansluta till min linje .. jag försöker många gånger men det kan fortfarande inte anslutas .. då tar jag ut mitt SIM-kort och sätter det tillbaka till min telefon .. sedan efter det här problemet uppstår .. jag kan inte ringa något samtal eller få något samtal längre .. vad ska jag göra .. jag försöker redan i säkert läge och följer steget för att åtgärda detta problem .. jag har redan återställt fabriken och återställt min internetanslutning men ändrar ändå inte något ..

Lösning: Problemet är kanske inte på enheten men i ditt konto eller nätverk. Det bästa felsökningssteget du kan göra just nu är att få hjälp från din nätoperatör. De kan behöva återaktivera ditt konto för den här. Vi känner inte till enhetens fullständiga historia och vad du gjorde exakt så det kan inte hända att vi kan berätta vad problemet är säkert. Eftersom inget ändrats efter att du har fabriksåterställt är det troligen ett konto eller ett nätverksproblem. De enda personer som kan titta på ett sådant problem är din operatör. Var noga med att berätta för dem vad du gjorde annorlunda innan problemet uppstod. Den som vill felsöka ett problem måste veta vilka händelser som leder till problemet. Den information du gav oss kan inte hjälpa oss att identifiera problemet. Låt din operatör hantera situationen.

Problem # 2: Så här åtgärdar du Galaxy J3-skärmproblem: skärmen är inte svarad, kommer inte att låsa upp

För två veckor sedan skrev jag på min Samsung Galaxy J3 Emerge. Plötsligt gick skärmen från att vara skarp och klar för att ha grå / vita vertikala linjer. Pekskärmen blev helt oförsvarlig. Apps öppnades slumpmässigt, jag kunde inte stänga av min telefon utan att behöva ta bort batteriet .. Skärmen var perfekt funktionell, jag hade inte tappat min enhet under den tiden eller tidigare under veckan. Jag hade inte laddat ner några andra appar. Allt hade varit vackert funktionellt innan enheten fungerade på ett visst sätt. Jag tog bort batteriet flera gånger och lämnade det med ur batteriet. Jag laddade sedan telefonen helt innan jag försökte slå på den. Jag tog bort minneskortet och lade det tillbaka i telefonen men ingenting som jag verkade tycktes hjälpa till. Ord från startskärmen bränns in till låsskärmen i några sekunder eller minuter. Ibland kan jag enkelt låsa upp telefonen utan mycket krångel men oftare än inte, när jag försöker skriva in mitt lösenord skrivs bokstäverna slumpmässigt utan att jag gör någonting. Det hade föreslagits att det kan vara en maskinvarufel. Det hade då föreslagits att något hade gått fel med själva skärmen. Jag kan inte ange mina inställningar och återställa telefonen. Det glitches för mycket för att det ska vara möjligt. Jag har bara haft telefonen i 10 månader. Jag är orolig för att förlora mina anteckningar, men jag är villig att göra någonting om det innebär att det ska fungera igen.

Lösning: Det här är en maskinvarufel. Skärmaggregatet måste ha skadats av någon anledning. Tyvärr fungerar skärmar av smartphones inte bara som bildskärmar som visar bilder. De fungerar också som ett sätt att låsa upp enheten själv. Om du inte längre kan ange ditt PIN- eller skärmupplåsningsmönster låser dina anteckningar och personuppgifter i enheten. Din bästa satsning för att få tillgång till dessa data just nu är att få skärmen ersatt. När skärmaggregatet är fixat ska allt vara tillbaka till det normala. Till skillnad från en dator kan lagringsenheten i telefonen inte kopplas bort och sätta i ett annat moderkort. Lagringsenheten är djupt associerad med brädet som den är ansluten till så när du inte kan få tillgång till telefonen på grund av en bruten digitaliserare eller skärm, är dina data bra som borta.

Eftersom Samsung kommer att torka din enhet under reparation rekommenderar vi att du inte låter dem ersätta skärmaggregatet för dig. Istället vill du låta en oberoende tekniker reparera eller byta ut skärm så att du kan ge uttrycklig instruktion om att inte torka av telefonen.

Problem # 3: Hur fixar du Galaxy J3 "Tyvärr har Google Play Butik stoppat" fel

Min telefon fortsätter att komma med "Tyvärr har Google Play Butik slutat". Jag har pratat med min leverantör "Virgin Media", Google och Samsung, men verkar fortfarande inte ha kommit till botten av problemet. Som det gjordes via telefon är jag inte säker på om jag har missat något i min förklaring. Jag har redan försökt dina förslag till svar (t.ex. att gå in i App och "uncaching" den) men när jag slår på min mobil igen är det det första meddelandet jag får. Jag märker också att ikonet Play Butik har ett nummer mot det (förmodligen ber mig att uppdatera det genom att trycka på det) men när jag trycker på ikonen händer inget, även om jag får en lista som säger: Lös / Inställningar / Hjälp & Feedback / Föräldra Guide / Om Google Play.

När jag kommer ut från den här sidan har jag ett meddelande om "Server Error - Retry". Jag har förklarat detta till både Google och Samsung, men de förstår inte riktigt vad jag menar. Jag har också försökt använda en av Apps (Google Maps) för att bara se vad som händer. Det börjar fungera och sedan efter några sekunder kommer upp "Tyvärr har kartorna slutat". Jag har också meddelanden för ett antal Apps som ska uppdateras, men när jag försökte uppdatera dem kom de alla tillbaka med meddelandet "oförmögen att uppdatera". En av dem (jag är inte säker på vilken nu - ledsen!) Kom upp med ett fel 400, men jag är inte säker på vad det betyder och hur man rensar det.

Som du antagligen kan gissa, är jag inte precis den mest techno-minded när det gäller telefoner, men om du har några förslag, skulle de vara mycket uppskattade! Hälsningar. PS. Du ber om en Android-version - ledsen, ingen aning, så har du just valt en av dem från din lista !!

Lösning: Vi vet inte vilka felsökningssteg du har försökt exakt vid den här tiden, men Android-felsökning är ganska enkel. Om du har uttömt all felsökning av program är problemet troligtvis inte fixbart i slutet. I så fall måste du skicka in det för reparation eller byte.

Det mest du kan göra i denna situation är att torka telefonen för att återställa all programinformation till sina standardinställningar och hoppas på det bästa. Om orsaken till problemet är en fungerande systme-bugg eller en appbugg, kommer fabriksåterställning med största sannolikhet att hjälpa till. Om du inte har försökt att fabriksåterställa din telefon ändå, föreslår vi att du gör det nu. Om felet kvarstår efter att du har torkat telefonen genom fabriksåterställning måste det finnas ett maskinvarufel som aktiverar det. Om du redan har försökt att fabriksåterställa din enhet innan du kontaktar oss, slösa inte bort din tid på att leta efter andra mjukvaruutkopplingar. Det finns inga. Låt Samsung eller din operatör reparera eller byta ut telefonen för dig.

Om du inte har försökt en fabriksåterställning ändå följer du stegen nedan:

  1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
  2. Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av det kommer du aldrig att kunna starta till Återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är tömt. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
  3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
  4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
  9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
  10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.