Hur fixar du fast programvaruproblem med Samsung Galaxy S6 Edge Plus som inträffade efter Marshmallow-uppdateringen

• Lär dig hur du felsöker din Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# GalaxyS6EdgePlus # S6EdgePlus) vars appar fortsätter att försvinna varje gång telefonen startar om.
• Vad du behöver göra om du inte känner till ditt Google-konto men inte kan gå över installationsskärmen efter återställningen på grund av #FRP.
• Så här felsöker du felet "Bootstrap failed" och hanterar en rosa linje på skärmen.
• Läs om hur du fixar telefonen som inte visar dina kontakter på WhatsApp och Verizon-meddelanden plus att "Tyvärr, Google Kalender har slutat" felet fortsätter att dyka upp.
• En av våra läsare delar vad som orsakar problemet med sin Galaxy S6 Edge Plus som slumpmässigt fryser och omstartar efter uppdateringen.
• Vad ska man göra om både appen Telefon och kontakter kraschade.
• Hur felsöker du telefonen om den fortsätter att säga YouTube-appen förlorar serverns anslutningar och åtföljs av felet 495 i Google Play Butik.

Nedan följer några av de fastighetsproblem som vi fått från våra läsare. Några av dem sa att deras problem började efter att deras telefon uppdaterades till Marshmallow medan andra inte faktiskt indikerar om problemet uppstod före eller efter en uppdatering. Men med tanke på att Samsung redan har rullat ut uppdateringen för några månader sedan, kan majoriteten av S6 Edge + -enheterna redan köra Marshmallow.

Om du har kontaktat oss innan du angav ett problem med operativsystemet på din telefon, läs vidare för att se om din fråga har behandlats nedan. Om ditt problem inte är bland dem, vänligen vänta lite längre eftersom det kommer att finnas en nästa del till det här inlägget.

För de som har andra problem, besöka vår felsökningssida och hitta problem som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar och du behöver ytterligare hjälp fyller du i formuläret och vi hjälper dig att hitta en lösning.

Fråga : " Efter omstart är alla aps borta! När jag använder en annan launcher (Google eller Cm, etc.) har jag inte problemet. Endast med fabriksstartaren startar den på egen hand och torkar allt från skärmen. Då måste jag starta om igen tills apparna dyker upp och sedan måste jag dra tillbaka dem till skärmarna och sätta upp allt igen. ”

A : Vi vet inte vad som orsakade detta problem, men om det startade efter en uppdatering, måste vi ta itu med en seriös firmware problem här. Eftersom vi inte har en enda aning om vad som hände med din enhet är det alltid säkert att återställa det. Se dock till att du säkerhetskopierar alla viktiga data eller filer som du sparade i det eftersom de alla kommer att raderas. Du kan sedan följa den här proceduren för att göra huvudåterställningen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
3. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Om den här proceduren misslyckades, måste firmware installeras igen och du kan göra det med att använda Odin, men om du inte är bekväm med att göra det själv måste du hitta en tekniker som kan.

Fråga : " Jag bestämde mig för att göra en fabriksåterställning när mina fingeravtryck inte fungerade längre, och jag glömde mitt säkerhetskopieringslösenord. Jag var i guiden inställd tills jag behövde verifiera mitt Google-konto. Så jag skrev in mina kontouppgifter tills det berättade för mig det så kända meddelandet: "Logga in med hjälp av en av ägarens konton för den här enheten" Jag har provat nästan allt och blir verkligen desperat nu. Jag är inte heller expert på dessa saker, jag har bara tillräckligt med kunskap för att hantera och åtgärda små problem med dessa saker. Vissa forum har också sagt att du måste vänta på 72 timmar, men jag tvivlar på det. Snälla hjälp. ”

A : Hej! Vi har redan gjort en artikel om detta, även om det var not 5 som vi visade. Du måste kringgå Factory Reset Protection på din Galaxy S6 Edge Plus så att du kan göra fabriksåterställning via Inställningar. När du är klar kommer du inte att bli ombedd att ange ditt Google-konto längre. Följ den här länken för att läsa vår handledning, eller den här för att se videon på YouTube.

RELATED POST : Hur man byter Factory Reset Protection (FRP) på Samsung Galaxy Note 5 [Steg-för-steg-guide]

F : " Jag stänger vanligtvis min telefon under skoltiden. Någon gång på lunchar när jag går ta ut min telefon och sätt på den. Tangentbordet fungerar inte. Jag försöker skriva in mitt lösenord många gånger, men min telefon brukar inte ta mitt lösenord. Ibland måste jag starta om min telefon och stänga av och slå på många gånger innan det börjar känna mina fingrar när jag skriver in mitt lösenord. ”

A : Baserat på din beskrivning verkar det som om du fick dig själv en felaktig enhet. Det är inte säkert när det här problemet startade, men om det alltid har varit så här, bör du förhandla med din leverantör om en eventuell ersättning. Jag föreslår dock att du gör huvudåterställningen först för att se om det gör skillnad. följ bara stegen ovan.

Vi har redan fått mycket klagomål från Galaxy-ägare om fingeravtrycksskannern som inte känner igen utskrifterna såväl som PIN-koden. Vänta inte på att det händer med dig. Säkerhetskopiera dina data, återställ telefonen och om problemet kvarstår kontaktar du din leverantör direkt.

Fråga : " När jag startar upp det tar det flera försök att se skärmen, när jag ser en rosa remsa på vänster kant till botten och ett fel fortsätter att visa upp startsteget misslyckades. Då när skärmen går ut kan det ta mig några minuter att få skärmen att dyka upp. Nu har den här telefonen bara använts under mindre än två veckor och jag försöker använda den i Kanada via Wi-Fi tills jag låser upp den. Kan du hjälpa? ”

A : Felet "Bootstrap failed" är ett firmwareproblem. Det är måttligt komplicerat men kan åtgärdas av en firmwareuppdatering. I USA var ägare som stött på detta fel mestadels under Sprint. Vad jag är mest bekymrad för med din telefon är den rosa remsan på skärmen. Jag är inte säker på om det bara är en slags färgad linje eller något annat men det finns en chans att det är ett maskinvaruproblem. Vänligen se en tekniker om det så att det kan kontrolleras korrekt. Vi har inte råd att ta saker här speciellt att det är en potentiell hårdvara problem.

Fråga : " Jag har nyligen uppdaterat min telefon till marshmallow och det är möjligen den värsta uppdateringen någonsin. Ingen av mina kontakter visas i Verizon-meddelanden och WhastApp. Men när jag går till kontakter ser jag dem trots att det tar lång tid att ladda. Jag fortsätter också med att få meddelandet "Tyvärr har Google Kalender slutat." Vänligen hjälp. ”

Svar : Problemet med kontakter som inte visas på Verizon-meddelanden och WhatsApp kan bara vara ett synkroniseringsproblem. För att ta itu med detta, var noga med att du har en aktiv internetanslutning och aktivera synkroniseringen för båda programmen.

Felet "Tyvärr har Google Kalender slutat" men det är ett tecken på en firmwareproblem. Det är ett mindre problem och jag tror att torka cachepartitionen kommer att fixa det. Så, prova den här proceduren ...

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Fråga : " Speciellt efter mycket felsökning har jag minskat problemet till en del konflikter med iheartradio så nära som jag kan berätta. Efter marshmallow installerades appen i ca 10-15 minuter, S6 fryser och startar om. Appen gjorde det inte under det tidigare operativsystemet. Alla hade fungerat bra. Jag hade också problem med inställningarna "Gear" slutade svara, liksom funktionstangenten som låter dig se vilka appar som är aktiva på enheten. de senaste två har tydligen lösts med en fabriksåterställning och omladdning av enheten, men problemet med iheart-appen pågår. Tack! ”

A : Bra jobb för att ha kunnat begränsa problemet med din telefon. Vi har inte tittat på iHeart Radio än, men om det fanns andra ägare som stött på samma problem och rapporterade det, kan utvecklaren redan ha uppdaterat appen i Play Butik. Har du försökt avinstallera appen och hämtar en ny kopia från appaffären? Om inte, vänligen gör det. Tack för att du informerade oss om detta.

Fråga : " Efter uppdatering till Marshmallow fungerar inte telefonluren och kontakterna korrekt. Kontakterna öppnas inte och uppringaren arbetar felaktigt. ”

A : Vet du vad det mest effektiva sättet att lösa appproblem som detta är? Rensa cacheminnet och data för de appar som anges i felmeddelandena. Så, i ditt fall är det Kontakterna och Telefonen (Dialer).

1. Från vilken startskärm som helst trycker du på Apps.
2. Tryck på Inställningar.
3. Bläddra till "APPLICATIONS" och tryck sedan på Programhanteraren.
4. Dra åt höger till ALL-skärmen.
5. Bläddra till och knacka på Telefon (Kontakter).
6. Tryck på Rensa cache.
7. Tryck på Rensa data och sedan OK.

Om den här proceduren inte fungerar har du fortfarande huvudåterställningen.

Fråga : " Problemet är sedan min pojkvän och jag uppgraderade till 6 Edge och 6 Edge Plus han har sedan krossat 6 Edge jag började med. Nu är jag i 6 Edge Plus efter att han torkade ut sin info och det verkar som Google eller Samsung och ibland böjer de mig båda från sina system.

Lagringen i min Google Drive är min prioritet, men jag har inga datorer i mitt hem för att hantera min kontaktlista för min Gmail och det omdirigeras via min kabelhållare Wi-Fi. Hur kan jag lösa problemet utan att IT Tech kommer till mitt hem. Jag har redan haft Xfinity här två gånger men de löste inte problemet. Min pojkvän och jag har T-Mobile Samsung-telefoner och min mamma bor på samma adress med en Galaxy Samsung 3 med Sprint och jag får inte uppdateringar som jag borde för min enhet. Hjälp. ”

A : Du vet vad som ärligt, jag förstår inte vad ditt problem är men läser mellan raderna, jag tror att du har problem med dina kontakter, då är det fråga om att "omdirigeras" via Wi-Fi.

När det gäller din kontaktlista i Gmail har du inget att oroa dig för, eftersom så länge de är sparade i ditt konto kan du alltid komma åt dem när som helst och var som helst. Faktum är att du bara loggar in på ditt konto med din telefon och synkroniserar appen Kontakter med ditt konto, alla dina kontakter laddas ner till din telefon.

När det gäller att bli omdirigerad via Wi-Fi, menade du att du inte skulle ansluta till ett Wi-Fi-nätverk istället använda internet via T-Mobiles mobila datanätverk? Om så är fallet, stäng av Wi-Fi och aktivera mobildata. Om du inte kan ansluta till internet, även med mobildata som redan är påslagna, måste telefonen tillhandahållas under T-Mobile för att ta emot service. Så kontakta teknisk support omgående.

Fråga : " Jag har varit i telefon med 4 reps från Verizon om dessa problem som har spökat min telefon sedan uppgraderingen till android 6.0.1. De skickade mig en ersättningstelefon och sa att det var en hårdvaruproblem och fortfarande samma problem. Jag har provat allt. Rensad cache, data, borttaget google-konto, återställning till fabrik etc.

YouTube-appen förlorar serverns anslutning, Google Play Butik kommer inte att hämta eller uppdatera (495 fel), VZ Cloud app Detekterar inte ett nätverk eller Wi-Fi. Detta har pågått sedan 4/14. ”

A : Först och främst, se till att tid och datum är korrekta och kontrollera sedan att du har en aktiv internetanslutning. Jag förstår att du redan rensat cacheminnet och data men jag undrade på vilka appar? Ok, töm cachen och data i Google Play Butik och sedan Google Play-tjänsterna.

Öppna sedan appen Google Inställningar, hitta Access Location och kryssa i rutan bredvid den. Denna procedur fungerar hela tiden.

Jag hoppas det här hjälper.