Hur man hanterar Galaxy Note 5 virusinfektion problem, andra not 5 problem

Vissa användare kanske undrar varför deras # GalaxyNote5 kan ha plötsligt börjat visa annonser och popup-filer från ingenstans så ett av de problem vi täcker i det här inlägget är precis precis det. Vi har också lagt till 5 fler not 5 problem som tagits från rapporter sedan förra veckan, så vi hoppas att det här materialet kan vara en bra lösning för Android-community. För dem som vill se om deras egna problem är unika för sin egen enhet, eller om det redan finns en publicerad lösning för den, besök vår huvudsakliga felsökningssida för Note 5.

Under tiden är nedan de problem som vi täcker i det här inlägget idag:

1. Galaxy Note 5 dränerar batteri snabbt | Galaxy Note 5 förlorar batterikraften om 2 timmar, även med försiktig användning
2. Galaxy Note 5 skärm, tangentbord app, röstsamtal etc. fungerar inte korrekt
3. Galaxy Note 5 "Tyvärr har Google Play slutat" fel | Så här installerar du om Google Play Butik-appen på Galaxy Note 5
4. Hur hanterar du Galaxy Note 5 virusinfektion problem
5. Galaxy Note 5 apps håller kraschar
6. Vad gör du om du stöter på problem efter uppdatering av din Galaxy Note 5

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy Note 5 dränerar batteri snabbt | Galaxy Note 5 förlorar batterikraften om 2 timmar, även med försiktig användning

Tjena! Tack så mycket för det fantastiska jobbet för att hjälpa oss och de fantastiska inläggen. Jag köpte en Galaxy Note 5 Verizon från eBay. Det används försiktigt och verkar som om det är nytt. Men jag har ett batteriavloppsproblem och jag har läst inläggen om den här frågan här ... och jag gick vilse eftersom min telefon verkar vara bra utan att använda och det stannar på en dag. När jag börjar använda den försiktigt, går batteriet snabbt. Vad är app, webbläsning med en WiFi-anslutning! Ska det ta all denna kraft?

Jag använder bara 2 timmar och det kommer inte att få mig halva dagen. När jag går till batteriet med inställningar .. visar det att skärmen tar kraften mest .. inget annat .. medan ljusstyrkan är 30% .. förlorad !!! Hur kan jag veta att mitt batteri fungerar normalt? - Troy

Lösning: Hej Troy. Tja, baserat på din problembeskrivning, verkar batteriet på din enhet inte fungera normalt. 2 timmars användning är alldeles för kort, särskilt att du redan har gjort saker som bör sakta ner batteriförbrukningen. Försök att fabriksåterställa enheten och observera hur batteriet fungerar utan dina appar. Om beteendet förblir detsamma måste du hitta ett sätt att få telefonen att repareras eller ersättas.

Som referens är det här hur du fabriksåterställer din anteckning 5:

• Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer och kontakter.
• Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
• När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
• Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Problem nr 2: Galaxy Note 5 skärm, tangentbord app, röstsamtal etc. fungerar inte korrekt

Skärmen fungerar inte halva tiden. Tangentbordet fungerar inte, skärmar svart ut och återställer sidan, kommer inte att ladda något. Vid ett telefonsamtal kommer det ständigt att växla från högtalare till vanligt eller det kommer att släppa samtalet. Telefonen lyser upp som att den laddas när den inte är. Kommer att fortsätta att säga oregelbunden laddning och batteriet visar laddningssymbolen alls, så telefonen kommer då att dö. Telefonen stängs av och när den är påslagen kommer batteriet att vara mindre än när det stängs av. Raderar allt jag text när glitches. Jag har fabriksåterställd 2 gånger redan och har en förlust för vad som är fel. - Tula

Lösning: Hej Tula. Vi känner inte till hela enhetens historia, så vi kan bara spekulera här. De symptom du nämner här verkar dock ha inget mönster alls. Om fabriksåterställningen inte förbättrade situationen alls kan du skrapa möjligheten att programvara är skyldig. Det kan finnas en allmän hårdvarufel som orsakar alla dessa oregelbundna beteenden så att du har undersökt telefonens maskinvara. Om det fortfarande omfattas av en ersättningsgaranti, rekommenderar vi starkt att du använder den för att få en ny enhet.

Problem # 3: Galaxy Note 5 "Tyvärr har Google Play slutat" fel | Så här installerar du om Google Play Butik-appen på Galaxy Note 5

Re: felet "Tyvärr har Google Play slutat, " Harold gav en vacker artikel som hjälpte. I mitt fall hoppade jag pistolen och avinstallerade Google Play och nu fungerar inte hans instruktion för mig. Jag kan inte hitta någon länk för att installera om appen, och jag trodde att jag kunde lösa med att få appar enkelt från butikssidan. Detta visar sig vara felaktigt eftersom 3 appar som jag har laddat ner bara anlände till min Tablet och inte min Not5. Kan du hjälpa? PS den australiensiska bäraren Telstra är inte listad i din form så jag valde Verizon eftersom de var bäraren jag hade innan jag lämnade staterna. - Ikudama

Lösning: Hej Ikudama. Vi tror inte att vi förstår ditt problem korrekt baserat på din problembeskrivning, men om du av misstag har avinstallerat Google Play Butik (som vi tycker är inte alls möjligt), är det enda sättet att återställa det igen genom fabriksåterställning. Vad gäller Harolds artikel berör vi inte att det fanns några förslag att ta bort appen Google Play Butik alls. Det närmaste appavinstallationsförslaget var att rensa appdata, vilket i princip är en virtuell motsvarighet till avinstallation. Men det tar inte i själva verket bort APK: erna eller appspecifika kärnmappar från systemet. Hur som helst, som du har sagt, om du vill att Google Play Store-appen ska installeras på nytt i systemet måste du göra en fabriksåterställning (se stegen ovan).

Problem # 4: Hur hanterar du Galaxy Note 5 virusinfektion problem

Jag har problem med min Samsung Note 5.

1. Det installerar automatiskt genvägsprogram på min startsida. De flesta av dessa app har pornografiska namn som sexvideor, heta kön, cecao, panda heta damer bland andra. Även när telefonen är inställd på att inaktivera installation av appar från okända källor.
2. Det saktas i prestanda så snart mobil data eller wifi är ansluten och istället för att öppna tappade appar som Whatsapp eller Facebook (någon App), när jag vill använda den istället laddar en webbläsarsida och säger tomt.
3. Det visar också meddelanden som "Apphanterare, Kontakter, Twitter, etc automatiskt stoppad" på min startsida. Så jag använder inte längre den för internetansatser som Facebook, WhatsApp eftersom apperna aldrig laddas när de är anslutna till internet. Hälsningar. - Kiima

Lösning : Hej Kiima. Alla dessa tre problem kan bero på en orsak, vilket kan vara en malwareinfektion eller dålig app. Det finns en chans att din telefon INTE kan infekteras med ett verkligt virus, men eftersom popup-annonser och annonser fortsätter att dyka upp från ingenstans, kan det vara en dålig applikation i systemet.

Att kolla nedan är de saker du kan göra:

Starta telefonen i säkert läge. Virus eller skadlig programvara infektion i en Android-enhet orsakas nästan alltid av en dålig app först. Om du är förtjust i att installera appar utan att kontrollera varifrån det kommer, är det högst troligt att din telefon kan vara värd för en form av virus eller skadlig kod. Det finns också en chans att en dålig app kan vara bakom alla problem så att starta telefonen i säkert läge är värt att kontrollera. Eftersom säkert läge hindrar tredje parts appar och tjänster från att köra, är det ett bra felsökningssteg att göra i ditt fall. Så här är det gjort:

• Stäng av telefonen helt.
• Tryck och håll ned strömbrytaren.
• När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
• Telefonen startar om men håller ner volym ned-knappen.
• När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
• Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.
• Observera telefonen i 24 timmar för att se skillnaden. Kom ihåg att om problemen du nämner här inte kommer att hända när säkert läge är aktiverat, måste en av de tredje partens skyllor vara skyldig. I det här fallet måste du avinstallera appar tills problemen elimineras. Säkert läge hjälper dig inte att hitta den aktuella förekommande appen så att du måste göra prov och fel när du identifierar det. Det mest effektiva sättet är att avinstallera program individuellt och observera hur telefonen fungerar efteråt.
• Å andra sidan, om problemen kvarstår även när telefonen startas i säkert läge, fortsätt till nästa steg.

Torka cachepartitionen . Det här förfarandet tar inte bort skadlig kod eller virus på ett Android-system, men det kan vara till hjälp om det finns ett problem med telefonens systemcache. Apps kan ibland visa oregelbundna beteenden om systemets cache blir skadad så det är bra om du kan torka cachepartitionen. Detta kommer att tvinga telefonen att bygga ett nytt systemcache. Så här torkar du cachepartitionen följer du dessa steg:

• Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
• När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
• Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Installera en antivirusapp . Det finns många gratis effektiva antivirusprogram i Google Play Butik, så att installera en av dem kan hjälpa till. Om du planerar prova mer än två antivirusprodukter, se till att du avinstallerar den första först innan du installerar den andra. Att ha flera antivirusprogram som körs på ett system kommer inte bara att skattas för systemet, utan kan även skapa en konflikt som leder till mer komplikationer. Tänk också på att nya virus eller skadliga program kan dodge försök från antivirusprogram för att identifiera dem. Om popup-filer förblir jämn efter att du försökt flera antivirusprogram, fortsätt till nästa steg.

Torka telefonen ren genom fabriksåterställning . Återställa alla programinställningar till sitt kända arbetsläge via fabriksåterställning är det effektivaste sättet att bli av med virus eller skadlig kod från en Android-enhet. Se stegen ovan om hur du gör det. Se till att du observerar hur telefonen fungerar efter en fabriksåterställning.

Förhindra att virus eller skadlig kod installeras igen . Vad många Android-användare gör efter en fabriksåterställning är att återinstallera samma uppsättning appar. Det här är bra så länge de är 100% säkra på att apparna är säkra. I de flesta fall misslyckas användarna att kontrollera om appar kommer från välrenommerade källor. Detta gör

Fabriksåterställning är värdelös. Se till att du inte faller i denna fälla. Installera aldrig appar utanför Google Play Butik. Om du inte kan låta bli att installera en från tredje part, var redo att acceptera konsekvenserna för din åtgärd. Vi säger inte att alla appar utanför Google Play Butik inte kan lita på, men användare som installerar dem antas känna till riskerna. Det innebär att om de stöter på problem efter att ha installerat appar utanför Play Store, bör de kunna hantera situationen själv.

Vissa appar från Play Butik är inte allt bra också. Om du aldrig installerat en app utanför Play Store men fortfarande stötte på problemen du nämner här, måste du också vara försiktig när du installerar om appar igen efter en fabriksåterställning. Om problemen återkommer när du har installerat om dina appar på nytt, är det tydligt att ett av apperna är problematiskt. Precis som i säkert läge måste du avinstallera program individuellt tills du har eliminerat orsaken till problemet.

Problem # 5: Galaxy Note 5 apps håller kraschar

Hej. Min Galaxy Note 5 har kört mig galen i mer än ett par månader nu, och jag behöver verkligen din hjälp på dessa killar. Alla appar kraschar ibland om jag använder dem eller inte. Jag har läst artikeln du skrev om det problemet och jag försökte allt i det men ingenting fungerade. Ja, jag gjorde en fabriksåterställning, och varje gång jag gör en återställning ändras ingenting och alla program kraschar som galen.

Google+ kraschar mest, som var 10: e minut. Jag får 3-4 meddelanden i rad och säger "Tyvärr har Google+ slutat." Jag får mycket -504 fel när jag försöker ladda ner någon app från Play Butik. Andra populära appar som Facebook och Whatsapp kraschar också ibland men mindre frekvent än Google+. Jag pratar 4-5 gånger om dagen vilket är en hel del. Andra appar som S Note och även appar som jag aldrig använt och aldrig visste var på min telefon kraschar och visar samma meddelande "Tyvärr har appen slutat".

En gång gjorde jag en återställning, jag fann att allt gick bra tills de appar som förinstallerats på enheten började uppdateras. Så jag gjorde en återställning igen och den här gången, eftersom Google+ kraschar mest, stängde jag av automatisk uppdatering för den och för Google-appen. Och gissa vad, det är mycket bättre nu! Kraschar är mindre men fortfarande mycket mer än normalt, och jag har fortfarande fel när jag laddar ner appar från Play Butik, och nyligen har det problem med vissa appar när jag är ansluten via wifi. Appar som Telegram och Facebook tar inte en enorm tid att ansluta och uppdatera, medan wifi faktiskt fungerar bra.

Jag gjorde några grundläggande hårdvarukontroller med koden * # 0 * # men jag hittade inget extra. Jag tänkte kanske det är Samsung fel i den här versionen av programvaran, och kanske om jag rotade telefonen och installerade en annan version av programvaran kommer problemen mina att lösas. Jag vet verkligen inte vad jag kan göra.

Tack på förhand för din hjälp! - David

Lösning: Hej David. Symtomen i din problembeskrivning ger inte tillräckligt med detaljer för att hjälpa oss att ange var problemet ligger (vi säger inte att du kan ge mer information). Vi säger inte att vi säkert vet vad orsaken är, eftersom Google inte ens kan göra det. Vissa Android-webbplatser rekommenderar att du torkar cacheminnor och data från Google Services Framework och Play Store. Den allmänna regeln när det gäller att bestämma problem med Google Play Butik är dock återställd. Det finns ingen specifik lösning som är reserverad när en viss felkod visas på grund av en dålig Play Store-app.

Att fabriksåterställning inte förbättrade situationen alls är en indikation på att mjukvaran kanske inte är att skylla alls. Det betyder att rooting eller blinkande lager eller anpassad ROM till din enhet inte hjälper till. Det kan finnas en hårdvaruproblem som orsakar att mjukvaran ska fungera felaktigt. Om telefonen fortfarande omfattas av en ersättningsgaranti rekommenderar vi starkt att du har bytt ut telefonen.

Problem # 6: Vad gör du om du stöter på problem efter att du uppdaterat din Galaxy Note 5

Min Samsung Galaxy Note 5 gjorde nyligen en uppdatering (Marshmallow) och jag kunde inte komma in i den. Jag brukar använda fingeravtrycket, men som du vet hade jag också ett säkerhetskopierat lösenord, vilket det berättade för mig var fel och slutade att jag måste återställa min telefon för att kunna använda den. Oavsett vad eller hur? Nåväl är alla de lyx som jag fick av den här telefonen min egen borta. Alla funktioner från att ändra LED-indikatorn, olika färger till de widgets som jag hade på det tidigare är bara borta. Jag skulle vilja veta hur man får dem tillbaka eller varför det händer eller varför det inte skulle släppa mig in i min telefon först och främst efter denna dumma uppdatering. För att inte tala om uppdateringen hände två gånger på en dag och sedan igen nästa dag innan alla dessa saker hänt. Snälla hjälp mig! - Maya

Lösning: Hej Maya. Berätta orsakerna till att din telefons programvara uppträdde felaktigt efter att ha installerat en uppdatering skulle vara som en läkare som ger dig en särskild diagnos för huvudvärk direkt utan att ordentligt undersöka symptomen, kontrollera din medicinska historia eller göra några test. Vi har hört talas om att vissa användare inte kan logga in på sina telefoner via fabriksåterställning eller PIN, men orsakerna varierar. Några av dem märkte problemet efter att ha installerat en uppdatering (som du gjorde), medan andra hände under en normal åtgärd. För att säga det ärligt, även Samsung och Google har inte identifierat orsaken till dessa problem alls, så tredje part tekniker som oss kan bara spekulera och prata om det i allmänhet.

Ett problem som ditt kan orsakas av en av de många möjliga variablerna som inkluderar dåliga appar, operativsystemfel, okänt hårdvarufel eller en felaktigt kodad uppdatering. I en Android-miljö kan det vara väldigt mycket resurser som kräver att många utvecklare (även de från Samsung och Google) kan identifiera en bugg, men det går inte att kunna lösa ett problem direkt. Om du har fått uppdateringen via OTA, är det från en anmälan som drivs av din operatör, att du informerar dem om problemen så att de kan ta del av dem. Din operatörs kundtjänstrepresentant kanske inte kan lösa problemen, men om andra användare har rapporterade liknande eller relaterade problem kan deras utvecklare av programvara agera på din rapport.

För de kosmetiska förändringarna som hände efter en uppdatering, försök att göra lite mer forskning med hjälp från Google. Försök använda specifika termer som "ändra widget färger Marshmallow uppdatering Not 5, " eller byt LED-indikator Android Marshmallow "för att få bättre resultat.