Gruppmeddelandeproblem efter Marshmallow uppdatering på HTC 10, andra problem

Välkommen till en av de första felsökningssidorna som är avsedda för # HTC10. I det här inlägget ger vi dig 4 olika problem som vissa HTC 10-användare har rapporterat för de senaste dagarna. Vi hoppas att det här materialet inte bara hjälper dem som skickade oss sina problem, men andra som kan ha en liknande erfarenhet av den här enheten.

Nedan finns de specifika ämnen som omfattas av detta inlägg:

1. HTC 10 lågt minne | Google Docs fungerar inte på HTC 10
2. HTC 10 slår inte på rätt sätt | HTC 10 bootloop problem
3. HTC 10 "tyvärr Google Play-tjänster har slutat" fel | HTC 10 "Tyvärr Whatsapp har slutat" fel | HTC 10 startar inte normalt
4. Gruppmeddelandeproblem efter Marshmallow uppdatering på HTC 10 | Ny kontakt visas efter uppdatering av HTC 10 till Android 6.0

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: HTC 10 lågt minne | Google Docs fungerar inte på HTC 10

Det finns 2 saker jag behöver råd om. Jag skickade dig ett mail för några dagar sedan men så vitt jag vet har jag ännu inte fått ett svar.

Först har jag en HTC 10 och jag har mycket lite minne kvar på det. Det betyder att det inte finns mycket jag kan göra på det, jag har inte accepterat uppdateringar förrän jag fortfarande får ett meddelande som säger att jag inte har tillräckligt med minne, (jag har cirka 200 MB kvar). Några råd?

För det andra installerade jag Google Docs för några månader sedan men under de senaste 2 månaderna har jag inte kunnat komma in i det. Jag fortsätter att få meddelandet Google Docs har oförsiktigt slutat fungera, alternativen på det är Stäng eller Rapportera. Jag har rapporterat det tre gånger men har inte fått någon feedback. Problemet är att jag inte kan komma åt några av de dokument jag har fått där inne och de är de enda kopior jag har av dem. Snälla kan du hjälpa till. (Det här är också på min telefon förresten eftersom jag inte har en dator). Chris

Lösning: Hej Chris. Först och främst vill vi klargöra att våra svar på Android-användarnas frågor inte kommuniceras via e-post. I stället ser vi det till hjälp att vi publicerar frågor som skickats in i vår blogg för hela Android-gemenskapen att se. Vi skickar inte e-post till individer som begär lösningar från oss. Om du inte hittade din tidigare utgåva, kan vi ha missat det eller det kan ändå publiceras. Tänk på att vi tar emot hundratals frågor varje dag, så det kan ta lite tid för oss att kolla allt.

Nu, för din första fråga, ligger svaret på din preferens. Här är de saker du kan göra:

• Avinstallera appar . Appar och deras tillhörande mappar och tjänster kan enkelt förbruka en stor del av telefonens interna minne. Om du gillar att dina personliga filer och appar finns kvar i telefonens interna minne måste du avinstallera oanvända appar för att leda till mer utrymme. Gå över din lista med appar och avinstallera de som du inte har använt de senaste 2 veckorna. Chansen är att dessa appar är inte så viktiga för dig och därmed förtjänar inte dyrbart utrymme i telefonen.
• Spara dina personuppgifter till en annan enhet eller ett moln . Om du har många bilder, videoklipp, musik eller dokument som är lagrade i telefonen är det dags att skapa en säkerhetskopia och lagra dem till en annan enhet eller ett moln. Om du inte har en annan enhet som en dator för att lagra dina filer kan du använda gratis molntjänster som erbjuds av Google, Microsoft, Dropbox, etc. Gör en snabb Google-sökning efter "gratis molntjänster" och du kommer har många alternativ att välja mellan.
• Använd ett SD-kort . HTC 10 har en dedikerad plats som låter dig sätta in ett 256 GB SD-kort. Att investera i SD-kort med stor kapacitet bör vara värt pengarna om du behöver behålla viktiga filer.

Ta bort cacheminne och data för en app i HTC 10

Den andra frågan kan isoleras till nämnda app så det första du vill försöka är att ta bort det är cacheminne och data. Så här är det gjort:

• Gå till Inställningar.
• Fortsätt till applikationer.
• Välj Hantera program.
• Tryck på fliken Alla.
• Leta efter appen Google Dokument och tryck på den.
• Tryck på Lagring.
• Därifrån visas knapparna Rensa cache och Clear Data.

Om du torkar appens cache och data inte ändras, försök avinstallera Google Docs och installera det igen.

HTC 10 Factory / Master Reset

Om det inte kommer att lösa problemet, överväg att göra en fabriksåterställning. Tänk på att följande kommer att tas bort från enheten om du gör en fabriksåterställning:

• Ditt Google-konto
• Alla konton du har lagt till i Inställningar> Konton och synkronisering och de uppgifter som är kopplade till dessa konton
• Personliga data som du har skapat eller synkroniserat till telefonen, till exempel din profil, kontakter, meddelanden, e-post, kalenderhändelser och mer
• System och applikationsdata och inställningar
• Nedladdade appar

Om du vill fortsätta till fabriksåterställning eller huvudåterställning följer du dessa steg:

• Om telefonen fortfarande är på, stäng av den.
• Tryck och håll ner volym ned-knappen.
• Tryck och håll ned strömbrytaren och när telefonen vibrerar, släpp den.
• Fortsätt hålla volym ner-knappen.
• När en svart skärm med röd och blå textlinje visas, släpp volym ned-tangenten.
• Tryck på volym ned-knappen för att markera alternativet "starta om till startläsaren" och tryck på strömbrytaren för att bekräfta den.
• När den vita skärmen med färgade texter visas trycker du på Volym ned-knappen för att markera alternativet "BOOT TO RECOVERY MODE" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Skärmen visar den vita HTC-skärmen och blir svart. Några ögonblick senare kommer en annan svart skärm med röda och blåa texter att visas.
• Tryck på volym ned-knappen för att markera "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• På nästa skärm, tryck på knappen Volym ned igen för att välja "Ja - radera alla användardata" alternativ och bekräfta det med strömbrytaren.
• Vänta tills enheten avslutar återställningen och välj "starta om systemet nu" för att starta om telefonen.

Problem # 2: HTC 10 slår inte på rätt sätt HTC 10 bootloop problem

Jag har en HTC 10, ingen sim. Det är bara en leksak för min son som jag har ersatt den med en S6. För några veckor sedan började det fungera udda när det laddades. Jag skulle ansluta den till väggladdaren och telefonen skulle blinka laddningsskärmen om och om igen med den vibration som den började ladda, men den laddar inte och skulle inte starta. Försökte en annan laddare och annan ledning, inget fungerade. Jag antog att det var USB-porten eller batteriet. Jag kastade telefonen i ris eftersom det är min barns telefon och han brukar inte vara försiktig med den. Det fungerade bra efter att några dagar i telefonen var i ris så jag antar att han faktiskt fick det blöt.

Igår kväll pluggade vi den till laddning. I morgon visar telefonen batteriet som laddat, slår på strömbrytaren, går igenom startskärmen tills telefonen tänds, så stängs den omedelbart av. Det visar sedan batteriet som ingen laddning alls och det tar flera tryck på strömbrytaren för att få det att visa en laddning och för att få den att slå på igen. Jag använde knapparna power / volume / talk för att få upp cachemenyn och det uppkom inga problem. Telefonen var aktiv.

Jag gjorde en fabriksåterställning för att ta bort eventuell programvara som kanske hade saknats vid starten, men när jag startade om telefonen nu går det igenom alla startskärmar till den punkt där telefonen gör en "första" start, nedladdning av fabriken appar och igen kommer det bara att plötsligt stängas av och igen visa ett fullt laddat batteri som tomt.

Jag har lagt tillbaka det i ris igen och omsluter det igen med fukt. Några tankar? - Heather

Lösning: Hej Heather. Ibland kan barn och elektronik ha ett stormigt förhållande så det är säkert att anta att telefonen kan ha en maskinvarufel. För det mesta fixas programvaru- eller firmwarerelaterade problem genom att göra en fabriksåterställning. Det beror på att vanliga program- eller programvaruavbrott lätt tas bort när du återställer alla programinställningar tillbaka till standard. Fabriksåterställning är den ultimata felsökningen eller lösningen som en desperat användare kan göra på hans eller hennes slut.

Eftersom inget förbättras efter att ditt försök har återställt enheten, är det en tydlig indikation på att telefonen förmodligen är bortom din förmåga att åtgärda just nu. Om du utsätter det för en noggrann hårdvarukontroll kan du mycket väl spara enheten. Ring HTC eller ta det till en lokal verkstad, så att maskinvaran kan kontrolleras. För allt du vet är problemet bara en dålig strömbrytare (det händer mycket, tänker på dig). Om telefonen utsattes för vatten och fukt redan har skadat inuti, är det en annan historia. När korrosion sätter in i moderkortet, är det bara en fråga om tid innan andra komponenter kommer att slutligen misslyckas också. Om så är fallet repareras inte något.

Problem # 3: HTC 10 "Tyvärr har Google Play-tjänster slutat" fel | HTC 10 "Tyvärr Whatsapp har slutat" fel | HTC 10 startar inte normalt

Hej. hjälp som behövs här. Jag använder en HTC 10. Jag har nyligen haft samma problem som alla, till exempel "Whatsapp har tyvärr slutat", "Tyvärr har Google Play-tjänsterna slutat" och många fler. Så jag läste online för hjälp och så många rekommenderar att du återställer fabriksnivån med strömmen och slår på strömmen medan du trycker på ström och nedåtknappen.

så jag försökte det, men den här gången min telefon blir sämre. min telefon startar men ofta fastnar vid startlogotypen. Då blir telefonen väldigt het. Sedan stängs det av igen om batteriet är tömt. Då ska jag försöka starta om och om igen genom att trycka på ström och upp-knappen.

Okej, telefonen kommer ibland att pågå och bli normal och uppmanar dig att välja språk precis som en helt ny telefon. då jag pressade "nästa" kommer det att ta mig till nästa sida som kommer att fråga mig att gå med i wi-fi. här är det där problemet börjar. När jag går med i wi-fi, försöker den ansluta till internet. då kommer det att visa ett felaktigt "Google Play Services har slutat". då kommer det att ta mig tillbaka till den tidigare välj-wi-fi-sidan. Oavsett hur många gånger du försöker det fortsätter bara att upprepa texten. Då kommer det inte att gå vidare. Vänligen ge råd ... tack i en miljon gånger för din tid. - Chester

Lösning: Hej Chester. Vi har bara sett det här problemet hända när telefonens officiella programvara har manipulerats antingen genom att rota, installera startläsaren för tredje part eller blinka av en inofficiell ROM. Om du gjorde något av dessa innan problemet startade, är din enda lösning genom att återställa allt tillbaka till lager. Det betyder att du måste antingen avaktivera telefonen, använda stock bootloader / recovery eller återinstallera lagringsprogrammet. För specifik instruktion om hur man gör var och en av dem, försök att söka efter en online-guide via Google.

Problem # 4: Gruppmeddelandeproblem efter Marshmallow uppdatering på HTC 10 | Ny kontakt visas efter uppdatering av HTC 10 till Android 6.0

Nytt Marshmallow OS och stöter på 2 problem med textning:

• Gruppmeddelanden. Jag får inte grupptextmeddelanden för något meddelande med totalt antal deltagare som är större än 3 personer. När någon i konversationen skickar ett meddelande ser jag att personen skickade en text som individ, och det visar att det finns ett meddelande från den personen som väntar på att hämtas. När jag klickar för att ladda ner, misslyckas nedladdningen alltid.

• Ny kontaktproblem. Efter uppdatering textades jag med någon vars nummer jag inte hade sparat. Efter att ha sparat dem som en ny kontakt visade deras svar i textens tråd en helt annan kontakt. Jag dubbelkontrollerade för att se till att jag sparade separat (och inte redigerade den här personen). När som helst den nya kontakten skriver mig, visar den i den tråden. Varje gång jag skriver den nya kontakten (antingen som ny text eller svar i tråd), tar den felaktiga personen (äldre kontakt) den i samma tråd. Dessutom visar den här tråden två gånger i mina meddelanden. Jag försökte radera kontakten och starta en ny text / få dem att starta en ny text med mig och allt slutar i den här felaktiga tråden. - Aisah

Lösning: Hej Aisah. Uppdateringar kan ibland leda till fler eller nya problem än att fixa befintliga. Detta beror på många faktorer som påverkar operativsystemet och appkoderna. Ibland är orsaken till vissa problem ofördelbara av en användare, särskilt om de orsakas av dålig kodning. Men oftast kan problem efter uppdatering lösas genom att göra grundläggande programfelsökning.

Torka HTC 10 cache partitionen

Det första du vill göra i ditt fall är att se till att telefonen har ett nytt systemcache som lagras i cachepartitionen. Android använder den här cachen för att ladda apps snabbare efter att du ursprungligen öppnade dem. Ibland kan en uppdatering korrumpera cachepartitionen eftersom spår av gamla filer från föregående operativsystem. Gör så här för att göra din telefonens cacheminne frisk: Följ bara dessa steg:

• Slå på telefonen är avstängd.
• Tryck och håll ner volym ned-tangenten.
• Slå på telefonen genom att trycka på strömbrytaren tills telefonen vibrerar och släpp sedan av strömmen.
• Fortsätt hålla volym ner-tangenten.
• Släpp volym ner-knappen när den svarta skärmen med röda och blå textlinjer visas.
• Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger tills återstart till startläsaren är markerad och välj sedan den med strömbrytaren.
• Enheten kommer att visa en vit skärm med färgad text.
• Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger tills BOOT TO RECOVERY MODE är markerad och välj sedan den med strömbrytaren.
• Skärmen visar HTC-skärmen och blir sedan svart. Efter flera sekunder visas en annan svart skärm med röd och blå text.
• Tryck upprepade gånger på volym ned-knappen tills torkningsskivpartitionen är markerad och välj sedan den med strömbrytaren.
• Tryck på strömbrytaren för att välja torkningsfackpartition.
• När du är klar trycker du på strömbrytaren igen för att välja omstartssystemet nu.

Om inget ändras efter att du har torkat cachepartitionen, tveka inte att göra en fabriksåterställning. Se stegen ovan.