Galaxy S9 installerar inte uppdatering, fast vid 25% [felsökningsguide]

Vissa # GalaxyS9-ägare har nyligen kontaktat oss om att deras enhet inte kan installera systemuppdatering. Uppdateringsinstallationen i sig verkar fortsätta bra i början men när den når 25% färdigställningsmärket, stannar den och vägrar att budge. I det här felsökningsavsnittet ger vi dig möjligheter att lösa detta problem. Vi hoppas att allt kommer att fungera bra efter att ha gjort våra förslag.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S9 kommer inte installera uppdatering, fast vid 25%

Jag har haft min Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G i mindre än en månad och den är frusen på "Installations System Update Mode på 25%." Jag har haft flera uppdateringar på den här telefonen under den senaste månaden utan problem. Det är vanligtvis en anmälan som systemet behöver uppdatera och jag har alltid valt uppdatering nu. Precis som jag gjorde i morse. Uppdateringar har vanligtvis tagit ca 10 minuter eller så, vilket de inte har varit en stor sak. Jag märkte denna förmiddag att den blå skärmen med android "installera systemuppdatering 25% visades i över 30 minuter. Sedan märkte jag att det skulle starta om på den svarta galaxskärmen för att komma tillbaka till det blå skärminstallationssystemet för att börja vid noll och stoppa och 25%. Jag har försökt slå av, slå av med volymknapparna, etc. inget gör tricket. Jag ringde T-Mobile sa de bara låt batteriet springa ner och starta om när det är inkopplat. Det har inte fungerat heller. Jag har haft den här telefonen mindre än trettio dagar. Snälla hjälp! Hälsningar. - Tammy Tward196508

Hej jag heter te Jag har lanserat installationen för mjukvaruuppdateringen, men den fastnar vid 25%, den stängs av, sedan på igen, sedan startar uppdateringen och slutar med 25% i slinga i över 12 timmar nu. Jag försökte starta om systemet (tryck på volymknapparna och hemknappen samtidigt), men den går strax tillbaka till 25%. Kan du hjälpa till? - Te

Lösning: Det har funnits ett ökande antal Galaxy S9-ägare som har kommit ut till oss angående denna fråga. Vi har också märkt att detta problem har delats med andra Android-forum så det måste vara en uppdateringsfel som är unik för vissa S9-batcher / s eller bygger. Eftersom vi fortfarande försöker se ett mönster och lösningar vill vi behandla denna fråga precis som en vanlig uppdateringsfel. Så, för att börja felsökningen, vill du se till att det första grundläggande steget tas hand om och det är att rensa systemets cache.

Rensa cachepartitionen

Appinstallationer och uppdateringar kan ibland korrumpera cacheminnet som används av Android för att ladda apps snabbt. När denna typ av cache blir föråldrad kan det hända att buggar utvecklas, vilket manifesterar sig i alla möjliga problem. För att se om problemet är cachemässigt, måste du rensa systemets cache. Så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas, släpp alla tre tangenterna.
4. Ett meddelande "Installera systemuppdatering" visas i 30 - 60 sekunder innan alternativen för återställning av Android-system visas.
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera tork cache partition.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När tork cachepartitionen är klar, är Reboot-systemet nu markerat.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Att torka cachepartitionen tar inte bort någon av dina personuppgifter så att du kan göra det utan att oroa dig för dina filer. Vi rekommenderar dock starkt att du skapar en säkerhetskopia av dina filer innan du gör det här. Om du skapar en säkerhetskopia är det inte fråga, eftersom telefonen inte återgår normalt, fortsätt och fortsätt.

Skulle torkning av cachepartitionen inte hjälpa till i den här situationen, fortsätt till nästa potentiella lösning.

Starta till säkert läge

Ibland inträffar ingenting när du har gått till återställningsläge och rensar cacheminnet. I din speciella situation vill du kontrollera om du kan starta om enheten i säkert läge istället. Om din S9 kommer att starta till säkert läge korrekt och inte kommer fast i startslingan, finns det en chans att du själv kan lösa problemet.

För att starta om din S9 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. När Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet av skärmen släpper du ner volymknappen.
7. Medan du är i Säkert läge kan du nu avinstallera appar som orsakar ett problem.

Kom ihåg, säkert läge är inte en lösning. Om din S9 laddas normalt när det bara är i säkert läge, betyder det att en av dina appar kan orsaka problemet. Eftersom du kan skapa en säkerhetskopia av dina filer i det här läget, var noga med att göra det. När du har gjort det, fortsätt och fabriksåterställ enheten genom att följa stegen nedan.

Fabriksåterställning

Om din S9 inte kan starta i säkert läge alls eller om inget händer efter att du har torkat cachepartitionen, bör du överväga att göra det drastiska lösningsalternativet att torka det rent. För att göra det måste du antingen gå under Inställningar och återställa därifrån, eller starta till Återställningsläge och utföra en huvudåterställning. Endera av dem kommer att ha samma effekt. Den enda skillnaden är att om du kan gå under Inställningar betyder det att du fortfarande ska kunna skapa en säkerhetskopia av dina data. Om enheten vägrar att gå under Inställningar alls eftersom det fortsätter att starta om, bör du försöka en huvudåterställning. Som nämnts kommer det inte att ge dig möjlighet att spara dina filer längre. Om du har viktiga osparade filer i lagringsenheten har du ingen lycka till.

För fabriksåterställning av din S9 via Inställningar:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton> Säkerhetskopiera och återställ.
3. Peka på följande reglage till önskad inställning: Säkerhetskopiera mina data, Automatisk återställning.
4. Tryck på Back-knappen (längst ner till höger) tills du når huvudmenyn Inställningar.
5. Tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
6. Bläddra till botten av skärmen och tryck sedan på RESET> DELETE ALL.
7. Om du har skärmslås aktiverat anger du dina uppgifter.
8. Om du blir ombedd att verifiera ditt Samsung-konto anger du lösenordet och trycker sedan på BEKRÄFTA.
9. Vänta på att enheten ska slutföra återställningsföljden.

För att återställa din S9 via återställningsläge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Andra potentiella lösningar

Uppdateringsproblem fixas ibland genom att tvinga en uppdatering genom att blinka en firmware. Detta görs ofta av erfarna Android-användare och inte av dummies. Om du inte har hört talas om "blinkande" förut, så är du förmodligen ny för Android eller behöver inte göra det för att göra det. I så fall rekommenderar vi att du söker hjälp från Samsung eller din operatör och se om det kan ersätta enheten för dig.

För dem som har tillräckligt med blinkande erfarenhet, överväga att starta till Odin Mode först och se om enheten stabiliseras (kommer inte att starta om sig själv). Om så är fallet, bör du försöka blinka startläsaren till sitt lagerstatus först. Om det inte löser problemet, fortsätt och blinka en stabilare firmwareuppbyggnad, helst den version som fungerade innan uppdateringsproblemet började.

Problem # 2: Säkerhetsläge i Galaxy S9, kameran fungerar inte

Hej! Jag följde några steg: Cleared data och cache för lagring och kamera, avinstallerade några appar, men var inte riktigt säker på varför jag avinstallerade appar i säkert läge? Det såg grå ut och jag avinstallerade det, i grund och botten. Inte alla, men några. Jag återställde också inställningar, och det fungerade inte. Jag skulle ta ut batteriet, men jag ser inte ens hur det är möjligt. Jag har inga verktyg för det. Jag har just uppdaterat min telefon och fortfarande fungerar inte kameran, vilket ger mig felteckenet. - Cynthia

Lösning: Hej Cynthia. Säkert läge är ett verktyg som kan hjälpa dig att kontrollera om en app från tredje part orsakar problem på din enhet. Om din S9-kamera exempelvis inte laddar eller fungerar ordentligt, är det bra om du kan starta om enheten till säkert läge. Om kamerans app fungerar bra när din S9 är i säkert läge, betyder det att din misstanke är rätt - att en tredjepartsapp är den som orsakar att appen fungerar felaktigt.

Saken är, säkert läge kommer inte att ange vilken av dina appar som är orsaken. Du måste investera mer tid och ansträngning för att identifiera vilken av dem som är dålig. Det är därför du måste göra ett försök och ett fel - genom att avinstallera appar tills källan till problemet är borttaget från systemet. Så, i grund och botten, vad du vill göra är sammanfattad enligt följande:

1. Starta enheten till säkert läge.
2. Kolla på problemet.
3. Om problemet inte uppstår i säkert läge, fortsätt och avinstallera den första tredjepartsappen du misstänker är orsaken.
4. Starta om till normalläge och kontrollera problemet.
5. Om problemet återgår i normalt läge, upprepa steg 1-4.

Som du kan se är det här inte ett exakt sätt att identifiera den problematiska appen. Tyvärr finns det inget lättare alternativ än detta. Om du har gott om program från tredje part, eller de som du installerar efter att du har installerat enheten första gången, kan det ta lång tid att hitta orsaken.

Om du har en S9, ignorerar du bara det steg som säger att du ska ta ut batteriet. Självklart är borttagning av batteriet på din enhet gränssnabbt så att du inte behöver göra det alls.

Om du redan har försökt att fabriksåterställa din S9 tidigare men problemet fortfarande kvarstår (även om det inte finns några tredjepartsprogram installerade efter en återställning) betyder det att din S9 har ett maskinvarufel. Vad som än är problemet, föreslår vi att du kontaktar Samsung för mer hjälp.