Galaxy S9 tar inte emot MMS eller gruppmeddelanden efter uppdatering av Android 9 Pie

Hej alla. Välkommen till dagens felsökningsavsnitt. Det här inlägget adresserar en fråga som följer uppdatering av Android 9 Pie. En användare verkar ha problem med MMS eller gruppmeddelanden efter att ha uppdaterat Android OS. Följ våra lösningar nedan för att få veta hur du åtgärdar problemet.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Galaxy S9 tar inte emot MMS eller gruppmeddelanden efter uppdatering av Android 9 Pie

Hej. Ända sedan jag installerade den nya uppdateringen (2: a februari februari 2019) kan jag inte ta emot eller skicka grupptexter, bilder eller animeringar i mina meddelanden. När jag försöker skicka ett bild- eller gruppmeddelande eller någon försöker skicka mig någon av dem får jag en grå bubbla med orden: "Ingen ämne" Meddelandestorlek. Utgår .. Datum .. "Det kommer att ha en liten nedladdningspil men när jag försöker ladda ner det får jag ett "Fel: Nätverksfel inträffade" längst ner på min skärm. Jag vet att jag har nätverkstjänst eftersom jag fortsätter att få enskilda meddelanden och jag kan använda åtkomst på webben. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här. Tack så mycket.

Lösning : Det finns ett antal skäl till detta problem. Lär dig hur du löser det genom att följa dessa steg:

Torka cachepartitionen . Många problem kan hända efter en stor Android-uppdatering på grund av ett skadat systemcache. Den här typen av cacheminnor är en samling filer och andra objekt som enheten håller för att kunna utföra uppgifter, särskilt laddning av appar, snabbare. Utan en cachepartition måste telefonen alltid ladda ner filer som behövs när du laddar in appar. Med en cache-partition måste Android helt enkelt bläddra igenom de lokalt sparade filerna, så initieringsprogram kan göras snabbare. Under en Android-uppdatering får systemcacheminnet inte uppdateras eller det kan innehålla inte längre relevanta föremål, vilket kan förväxla operativsystemet. Detta kan leda till att fel eller betydande prestanda saktas ner. För att säkerställa att systemets cache är i bra form efter en uppdatering, vill du rensa cachepartitionen. Så här är det gjort:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
  5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
  7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Rensa nätverksinställningarna . Det är möjligt att orsaken till ditt problem kan bero på skadade nätverksinställningar. Detta kan hända precis som när det gäller systemcache efter en uppdatering. Om du tidigare kunde använda MMS eller gruppmeddelande utan problem kan det hända att rensa nätverksinställningar. Här är vad du behöver göra:

  1. Dra upp på en tom plats från startskärmen för att öppna Apps-facket.
  2. Tryck på Inställningar.
  3. Tryck på Allmän hantering.
  4. Tryck på Återställ.
  5. Välj alternativet Återställ nätverksinställningar.
  6. Om du uppmanas anger du PIN-koden eller lösenordet för enheten.
  7. Tryck på Återställ inställningar för att bekräfta åtgärden.

Rensa app cache . Om felet ligger i meddelandeprogrammet du använder, är nästa bra sak att rensa den här appens cache. Det här tar inte bort dina meddelanden så att du kan göra det på ett säkert sätt. Följ dessa steg för att göra det:

  1. Öppna inställningsapp.
  2. Tryck på Apps.
  3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
  4. Välj Visa system apps.
  5. Hitta och knacka på din app.
  6. Tryck på Lagring.
  7. Tryck på Rensa cache-knappen.
  8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Rensa appdata . Om problemet kvarstår efter att du har tappat bort appens cache, är det nästa bra att du kan rensa appens data. Till skillnad från det föregående kommer denna procedur radera alla dina textmeddelanden och MMS. Se till att säkerhetskopiera dem antingen via Samsung Cloud eller Samsung Smart Switch.

  1. Öppna inställningsapp.
  2. Tryck på Apps.
  3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
  4. Välj Visa system apps.
  5. Hitta och knacka på din app.
  6. Tryck på Lagring.
  7. Tryck på Rensa data-knappen.
  8. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Återställ appinställningar . I vissa fall är nätverksfel orsakade av felaktiga appkonfigurationer eller saknad systemapp eller tjänst. För att säkerställa att alla appar kan komma åt standardappar, försök att återställa appinställningar. Här är hur:

  1. Öppna inställningsapp.
  2. Tryck på Apps.
  3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (trepunktsikonen).
  4. Välj Återställ appinställningar.
  5. Starta om din S9 och leta efter problemet.

Använd MMS eller Gruppmeddelande i Säkert läge . Om din meddelandeprogram är förinstallerad, det vill säga, det kommer med operativsystemet, kan du försöka se om en app från tredje part hindrar det från att fungera normalt. För att göra det vill du starta om till Säkert läge och replikera problemet. Om din telefon tar emot gruppmeddelanden eller om MMS fungerar normalt i säkert läge, är det en tydlig indikation på ett tredjepartsappproblem.

Så här startar du om enheten i säkert läge:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
  3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
  4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
  5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
  6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
  7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.

Uppdatera appar . Uppdatering av Android betyder inte automatiskt att appar uppdateras också. Se till att uppdatera alla dina appar för att minska risken för att fel utvecklas från inkompatibilitetsproblem. Öppna appen Google Play Butik och se om det finns några tillgängliga appuppdateringar.

Använd en annan meddelandeprogram .

Om du vill leta efter eventuella problem med appen bör du överväga att använda en annan meddelandeprogram. Om en app från tredje part låter dig skicka och ta emot MMS och standardappen inte kommer, betyder det att det kan finnas en kodningsproblem med nämnda app. Se till att rapportera problemet till din operatör så att de kan undersöka vidare.

Fabriksåterställning . Detta är en drastisk lösning men en som är nödvändig. Genom att torka av enheten vill du se till att du återställer alla programinställningar till standardinställningarna. Om det är en inställningsproblem, bör problemet gå bort efter en fabriksåterställning. Om inte, vill du jobba med din nätoperatör för att ta reda på var felet kommer ifrån.

Så här fabriksåterställer du Galaxy S9:

  1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
  2. Stäng av enheten.
  3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
  4. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
  9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
  10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Få hjälp från din operatör . Det finns nätverksproblem som inte kan fixas på användarens nivå. Ditt problem kan vara en av dem, så var noga med att kontakta din nätoperatör för ytterligare support.