Galaxy S8 + fortsätter stänga av sig själv, skärmen förblir svart och kommer inte att sätta på, andra problem

Välkommen till vår senaste # GalaxyS8 och # GalaxyS8 + artikel. Det här inlägget adresserar 8 fler frågor som lämnats av några medlemmar i vårt samhälle. Vi har nyligen skapat en S8-felsökningssida så se till att besöka den om du inte hittar en lösning på din egen fråga här.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S8 + fortsätter att stänga av sig själv

Min Galaxy S8 + startar om slumpmässigt och jag måste göra en simulerad batteridragning. Första gången tog det ca 7x återställ försök. Nästa tog 35 eller så. Min Galaxy S8 + är nu låst i logotypskärmen när den först startar. Den slår inte av. Det hände runt 450 pm pst och det är nu 158am. Kan inte slå ner, det laddades 2x idag i ca 5 sekunder och gick sedan till omstart och fastnade. Jag känner inte till OS-systemet. - Bubblez_760

Lösning: Hej Bubblez_760. Denna typ av problem händer inte i ett normalt fungerande system ut ur det blå. Någonting måste ha hänt det orsakar att telefonen stängs av på egen hand. I vissa fall är en misslyckad blinkning eller installation av anpassad programvara orsaken, medan andra kan bero på fysisk skada. Du har inte gett oss tillräckligt med information för att hjälpa oss att identifiera orsaken till problemet, så det finns inget som vi kan berätta för dig.

För att försöka lösa problemet, överväg att göra en fabriksåterställning och se vad som händer därifrån. Fabriksåterställning återställer alla programinställningar till deras kända, fungerande tillstånd. Om orsaken till problemet är programvarurelaterat, bör fabriksåterställning hjälpa. Så här är det gjort:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videoklipp, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för den här uppgiften.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om din telefon fortsätter att starta om slumpmässigt, reparera den eller byt ut den.

Problem 2: Problemet med Galaxy S8 Black Screen, kommer inte att strömma igen

Jag använde min telefon och skärmen blev svart. Telefonen är fortfarande lyhörd när ljud fungerar när jag trycker på volymen upp och ner, men displayen är svart. Jag försökte vila genom att trycka på ström- och volymknappen, men skärmen är fortfarande svart. Samsung-logotypen visas aldrig. - Eng51375

Lösning: Hej Eng51375. Försök starta telefonen till alternativa lägen - återställningsläge, säkert läge och nedladdningsläge. Om din telefon inte svarar, eller om skärmen är svart, måste fel maskinvara vara skyldig. I det här fallet bör du reparera eller ersätta telefonen.

Nedan följer stegen på hur starta din S8 till olika lägen:

Starta i återställningsläge :

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge :

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
4. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
5. Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge :

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
3. När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
5. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
6. Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem 3: Galaxy S8 kamera app visar bara knappen för att ta bilder

När du öppnar kameraprogrammet får jag ingenting bara knapparna för att ta en bild. Men ingen återkoppling eller om jag har tagit bilder tidigare. Skärmdump medföljer. Jag försökte rensa cachen, avinstallerade uppdateringen till Bixby-visionen (ungefär en timme innan det hände jag hade uppdaterat). Och omstartade. Förutom hård återställning är jag inte säker på vad jag ska göra före det. Elizabeth

Lösning : Hej Elizabeth. Använder du lager- eller inbyggd kameraapp eller inte? Om inte, försök använda lagerkameraappen för att åtgärda problemet.

Om du har problem med själva stockcamera-appen, försök att torka dess cache och data. Här är hur:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter den aktuella kamerapappen och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Om det här inte löser problemet, gör en fabriksåterställning.

Problem 4: Röstsamtal skärs in och ut på Galaxy S8 +

Jag köpte nyligen en Samsung S8 + och jag har problem med samtalskvaliteten. I går kväll kallade jag min pappa som hade en hemsk tid att höra mig så jag avbröt samtalet. Sedan idag när hon pratade med en vän sa hon att min röst skulle skära in och ut. Jag kunde höra henne tydligt. Jag har aldrig haft denna fråga och jag har bott på samma plats i över 13 år, så jag har aldrig haft ett dött område i mitt hus. Jag kopplade upp linjen flera gånger och till och med inaktiverade min WiFi på min telefon och hon kunde fortfarande inte heller höra mig eller anslutningen var så dålig att hon inte kunde förstå vad jag sa. Några idéer eller förslag för att åtgärda problemet eller fick jag en dålig telefon och behöver jag återvända till telefonen? - Kathleen

Lösning: Hej Kathleen. Försök spela in din röst med hjälp av telefonens inspelningsapp eller någon app för att se om mikrofonen är defekt. Efter inspelning lyssna på den och se om ljudet är förvrängt. Om det är, byt ut telefonen.

Om röstinspelning visar att mikrofonen är okej, måste problemet vara nätverksrelaterat. Kontakta din operatör och låt dem hantera situationen för dig.

Problem 5: Galaxy S8 slår inte på

Jag har haft min S8 plus i en månad nu och en morgon gick det inte bara på och hade bara svart skärm. Jag försökte starta om det och det blinkar bara några ljuslinjer men det svarar inte, inte ens på knappen Hem. - Alan

Lösning: Hej Alan. Vänligen se vårt förslag till Eng51375 ovan. Kom ihåg att söka efter telefonbyte om telefonen är död.

Problem 6: Missande ikon för Hancom Office Mobile app i Galaxy S8

MY S8 KOMMER PRELOADED MED HANCOM OFFICE EDITOR. Men det finns ingen kortslutning för det. Om du öppnar ett spridarkort kommer det ge dig en möjlighet att använda HANCOM OFFICE lika bra som något annat program installerat. KLICKA PÅ HANCOM SKA ÖPPNA PROGRAMMET. FRÅN DAN KAN DU SKAPA EN NY DOKUMENT OM ÖNSKAD. - Jsparky1

Lösning: Hej Jsparky1. Om du inte hittar dess ikon någonstans kan den kategoriseras som en systemapp och behöver därför inte ha en ikon som visas på startskärmen eller i apprelfältet. Om du vill kontrollera om det är fallet, gå till Inställningar > Appar, tryck på Fler alternativikonen ( ikonen med tre punkter) längst upp till höger och välj Visa systemprogram .

Om det är under systemprogram kan du inte skapa en ikon för den på startskärmen eller i verktygsfältet. Appen fungerar bara om du försöker öppna en viss fil som kan öppnas av Hancom.

Problem 6: Galaxy S8 kan inte skicka svar på SMS-kortkoder eller Premium-nummer

S8 Unblock Skicka meddelande till Premium Numbers Problem: Fånig fråga när någonsin, ett exempel, Capital One eller Verizon eller något som inte nödvändigtvis är ett nummer, skickar mig ett meddelande om en avgift, jag måste svara med en bekräftelse etc. Jag skriver svaret, och tryck sedan in och det här meddelandet kommer upp (för att bekräfta att jag vill skicka det .. inte skicka det etc .. något om data etc). det gör det bara för dessa typer av texter, jag slår alltid ok. Nåväl, olyckligtvis idag, slog jag nej .. och jag tror att jag såg spara och nu när jag går för att svara på den typen av texter som jag får messaged misslyckades, kan jag inte svara. Jag vet inte vad jag gjorde eller hur man fixar det. Kan du hjälpa mig? - Amberenglishudy

Lösning: Hej Amberenglishudy. Vi vet inte vad som hände exakt så det bästa alternativet för dig just nu returnerar inställningarna för både din meddelandeprogram och Kontakter app till deras standard genom att rensa sina data. Innan du gör det, se till att säkerhetskopiera dina meddelanden och kontakter för att undvika att du förlorar dina kontakter och värdefulla meddelanden (om sådana finns).

Så här är det gjort:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter den aktuella kamerapappen och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Problem 7: Galaxy S8-skärmen är skadad, fungerar inte

Samsung Galaxy S8 pekskärmssvar men skärmens supera låg kontrast ljusstyrka är nästan inte synlig alls, flimrande vit rektangel som täcker hela 20% av telefonen hela tiden oavsett om telefonskärmen är på eller av, vad behöver jag byta ut? - Nhutnam.nguyen93

Lösning: Hej Nhutnam.nguyen93. Vi föreslår att du byter ut hela skärmmonteringen. Det är möjligt att digitaliseraren är okej medan LCD-skärmen inte är, men vi förstår hur knepigt det kan vara att separera digitaliseraren och LCD-skärmen ibland. För att förhindra att digitaliseraren skadas under reparationen, ersätt helt hela skärmaggregatet.

Problem 8: Galaxy S8-skärmen förblir svart och slår inte på

Min S8 plus klippde bara av och skärmen blev svart medan jag försökte ringa. Den hade 65% laddning. Har försökt återställer i steg ett, inträffar ingenting. Gissa att jag bara måste ta tillbaka den till affären, vilket är en besvikelse eftersom jag bara aktiverade den den 22 april. - Stephanie

Lösning: Hej Stephanie. Det här är definitivt frustrerande, men om du inte kan slå på din telefon av någon anledning, är det bästa alternativet för dig just nu ersättning.

Om du inte har försökt det, överväga att starta telefonen till alternativa lägen först. Se vårt förslag till Eng51375 ovan.

Se också till att du försöker en annan USB-kabel och laddare för att se om det är en laddareproblem.