Galaxy S7 wifi-ikon som visar utropstecken, kan inte ansluta till internet, andra problem

Hej Android-community. Vårt # GalaxyS7-post för idag täcker några problem med internetanslutningar som rapporterats till oss under de senaste dagarna.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon som visar utropstecken, kan inte ansluta till internet, säger att "Internet kanske inte är tillgängligt"

Hallå där. Min fru har haft sin Galaxy S7 i några veckor, och nyligen har hon haft problem med att telefonen är ansluten till Wi-Fi-routern, men det visar ett utropstecken bredvid wifi-symbolen och säger att "Internet kanske inte är tillgängligt" . Detta hände bara från tid till annan. Jag fick min nya S7 förra veckan och har även haft detta problem, men mindre än hon gör. Jag förstod emellertid att det ögonblick som båda telefonerna är anslutna till wifi, en eller båda ger symbolen "!" Och varningsmeddelandet. Jag testade även med min dator, bärbar dator, S4, S5 mini, Vodafone tablett och min S7 all streaming Youtube video samtidigt.

Så snart jag ansluter 2: a S7, stoppar båda S7: n dataöverföringen och ger "!" Symbolen. Alla andra enheter fortsätter att spela som vanligt. Ibland fungerar internet bra i några sekunder upp till kanske 2 minuter. En gäst med en S8 + kom till besök idag, och exakt samma sak händer. Det verkar som om Samsung Android 7-enheterna har någon effekt på varandra på samma wifi-nätverk.

Jag läser många forum där människor har samma problem, över hela världen - olika operatörer, routrar, S7 och S8-telefoner. Vissa förändringar förbättrar situationen för vissa, men jag har ännu inte stött på en kollisionssäker fix för alla. Det verkar som Samsung förnekar något fel med sina enheter. Samsung skyller routern, routrarna skyller bäraren och bärarens skyll Samsung.

Jag har hittills försökt:

• stänger av alla bluetooth comms

• Rensa systemcache

• reboot

• fabriksåterställning

• uppdatera telefoner och router mjukvaror

• olika avstånd från routern

• Ändra IP-inställningar från DHCP till Static

• Tillåt Wifi-roaming-skanningar

• Konfigurera olika SSID på routern och anslut endast 1 telefon till 1 SSID

• Inaktiverar routerns brandvägg och / eller ställer in SSID-säkerhetsläget

• Ändra DHCP-intervallet

• Ändra Wifi-kanalen från auto till andra (min router har bara 2, 4 GHz-kapacitet, så 2, 4 / 5 GHz-omkopplingsproblemet borde inte vara en faktor)

• Ta bort alla andra enheter från nätverket

• Återställer routern

• Specifikt tillåter dessa telefoners MAC-adresser

• ping routern med 1 S7 ansluten: avg 35ms. Ping med 2 S7 anslutna och "!" Visar: avg runt 6500ms

• stoppade alla körbara bakgrundsdata.

Finns det någon annan idé eller åtgärd som du är medveten om, eller har Samsung planer på att uträtta en fix för detta? Från de internationella inläggen (dvs. //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) verkar det som om människor har haft det här problemet i flera månader ... jag Jag är inte särskilt glad över att ha 2 nya, dyra enheter (om än inte de senaste flaggskeppsmodellerna), i ett land med några av de dyraste mobila data i världen och inte kan använda mitt hem wifi korrekt. Snälla, någon hjälp skulle vara fantastisk. Tack. - Ruan

Lösning: Hej Ruan. Vi kan bekräfta att det här problemet är mest sannolikt en Samsung-hårddisk eller en kodningsfel med Googles Android eftersom vi också observerade samma exakta fenomen i vår egen S8. Vi har nyligen följt den här frågan och hittills är du den första som beskriver problemet och dess felsökningssteg hittills utförda. Vi förstår den vanliga dosen av programvara. Felsökning kommer inte att lösa problemet (som vi också har provat dem själva) så allt vi kan göra för nu är att vänta tills Samsung eller Google tar en titt på problemet. Förhoppningsvis kan de snabbt komma fram till en lösning. Vi har kontaktat oss själva, men vi ska ändå få ett svar, om det finns några.

Vi försöker att replikera alla villkor i vår S7 och S6 för att se om det är genomgripande glitch över minst 3 typer av Galaxy-enheter, men hittills verkar problemet vara isolerat för vår S8. Om den här situationen kvarstår finns det risk att det här problemet endast påverkar vissa valda enheter. Tyvärr är vi ännu inte i stånd att bestämma vad den gemensamma nämnaren är för alla telefoner som påverkas av det här felet, så vi är lika klara som du är.

Under tiden föreslår vi att du helt enkelt gör vad som behövs för att tillfälligt lösa problemet genom att starta om enheten.

Oroa dig inte, så fort det finns något officiellt ord från Samsung eller Google om det här problemet kommer vi definitivt att uppdatera det här inlägget, så vi kan rådgöra med dig.

Problem 2: Galaxy S7 fortsätter att säga ingen anslutning, använd offline

När jag först börjar, står det ingen anslutning att använda offline. Om jag gör en andra förfrågan kommer webbplatsen upp som vanligt och jag har inga ytterligare problem med enheten. Jag bör nämna att när jag öppnar omslaget för att slå på telefonen kan jag göra en röst till textförfrågan för en webbplats och det fungerar. Men när jag vill gå till den webbplatsen, svarar första gången jag återvänder, genom att ingen anslutning används offline. Återigen, när jag slår returnyckeln andra gången svarar telefonen som vanligt och jag har inga ytterligare problem. Vad är det med det? - Thehoover2

Lösning: Hej Thehoover2. Vi tror inte att vi helt får bilden på det problem du beskriver här, men om internetanslutning fungerar så småningom efter att ha gjort något som slår returnyckeln, kan det vara ett problem med webbläsaren (vi antar att du försöker använda en webbläsare eftersom du inte nämnde någon särskild app). Oavsett om du använder en webbläsare eller inte, föreslår vi att du försöker torka cachepartitionen först. Cachepartitionen är en del av telefonens minne som lagrar systemcachen. Ibland blir systemcachen skadad så det är bra om du kan hålla det friskt genom att radera den gamla. Om du gör det kommer tvinga telefonen att bygga ett nytt systemcache, vilket i sin tur kan hjälpa till att åtgärda problemet. Så här gör du det:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Rensa app cacheminne och data

Om inget ändras efter att du har raderat cachepartitionen, är nästa bra sak du vill göra, att ta bort webbläsarens cache och data (eller vilken app du använder). Precis som operativsystemet behåller programmen även motsvarande cache och data för att hjälpa Android att ladda dem snabbare. Appspecifik cache och data kan innehålla användaranpassning, inställningar, personlig information etc. Nedan följer stegen om hur du rensar en apps cache och data:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter ansökan och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Tänk på att stegen ovan kan utföras för eventuella apprelaterade problem. Om vi ​​misstänker att du inte har problem med en viss app när du försöker ansluta, hoppa över det här felsökningssteget.

Torka telefonen med fabriksåterställning

Vi känner inte till hela enhetens historia, så det är svårt att identifiera orsaken till problemet. Vanligtvis frågar en del av alla felsökningsprocesser i Android användaren vad han eller hon kan ha gjort annorlunda innan problemet började visas, men eftersom det här är en envägskorrespondens, kan vi bara säga att du torkar enheten rent via fabriksåterställning. Som namnet antyder, återställer fabriksåterställning alla programinställningar tillbaka till deras fabriksstatus, vilket innebär att användaranpassningar, data och förhoppningsvis elimineras buggar som har utvecklats över tiden. Om du inte har provat det här på din enhet än, så är det hur det görs. Var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina filer innan du gör det ändå.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-nätverket kommer inte att ansluta till internet, APN-inställningarna är inte korrekta

Hej. Jag läste igenom ditt forum men det angav inte vad jag skulle göra om APN-inställningarna inte var korrekta. Jag ska förklara. Jag har en Samsung Galaxy S7 som ursprungligen var på Verizon. Jag bytte till Straight Talk för ett år sedan. Jag bestämde mig slutligen för att ansluta till datorn och uppdatera softwre. Efteråt självklart, ingen 4G, är den gråtonad. Jag har gjort flera mjuka återställningar, växlade mobila data, flygläge ... Inget. Samtal, text och wifi fungerar bra. Jag ringde StraightTalk och var tvungen att lägga mig. Jag var så frustrerad. Jag hittade ditt forum. När jag gick till APN-inställningen, var Verizon listad, bara listad, men inte vald. Så jag valde den. Jag gjorde då allt ovan, inget. Jag ska berätta vad APN-inställningarna säger: Namn, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Allt annat säger INTE SET, tills MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYP, INTE SET APN TYP, standard, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TURNED ON BEARER, LTE MOBIL VIRTUAL ... .. INTE MOBIL VIRTUAL ... .. INTE SET. - Tracybrigman

Lösning: Hej Tracybrigman. För att mobila data ska fungera måste en enhet konfigureras på ett korrekt sätt (förutsatt att det är maskinvara som är kompatibelt med nätverkssystemet) och som innehåller APN- eller åtkomstpunktsnamnet.

Nu är APN nätverksspecifikt. Det betyder att enheten måste ha APN för nätverket som den för tillfället är ansluten till, i ditt fall är det StraightTalk för att tillåta mobildata att fungera. Om du väljer Verizon APN kommer inte att tillåta enheten att ansluta till Internet via StraightTalks nätverk. Vi föreslår att du kontaktar StraightTalk igen och be dem att konfigurera enheten ordentligt.