Galaxy S7-skärmen förblir svart men är fortfarande lyhörd, bildskärmen fungerar inte, andra problem

Hej Android fans! Idag svarar vi på några frågor som vissa medlemmar av vårt samhälle ställt angående deras # GalaxyS7 med skärmproblem. Vi svarar också på en gemensam fråga från dem som gick över till ett annat nätverk - varför deras telefoner inte längre installerar systemuppdateringar. Vi hoppas att våra svar kommer att vara till hjälp för dem som upplever liknande fall.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7-skärmen svarar inte, håller frysning

Min Galaxy S7 är bara 11 månader gammal. Hela historien: Föll telefonen ungefär 8 månader sedan, knäckt på överkanten och bakglaset men funktionellt och störde mig inte. Det fungerade bra. För ungefär 6 veckor sedan fick telefon wa fångas i elektriska stolar stol och förstörde nästan frontglaset och ingen läsbara skärm. Det fungerade med Bluetooth. Jag kunde ringa från en bil. Jag hade skärmen, LCD och DIGITIZER och BACK of phone som det var knäckt, ersatt också vid en tredje parteverkstad jag tidigare använt för en iPhone-skärm. Reparationen verkade bra i ca 4 veckor. Då började telefonen glitcha. En del av skärmen svarar inte och frös. och inom 2 timmar var hela höger sida av skärmen frusen. Flera omstartar slutade med grå statisk skärm på höger sida och vänster sida verkade fungera normalt men kunde inte rulla åt vänster / höger för att göra det till och med användbart.

Jag försökte allt jag kunde hitta inklusive flera Factory omstartar och dra / byta ut SIM-kortet. Det visas fortfarande allt grått till höger. Hade reparationsplatsen ersätta skärmen en andra gång - de säger att den fungerade i 20 minuter och gick tillbaka till samma problem. Jag tror inte att de ersätter digitizer andra gången.

Kontaktade Samsung. Det finns ingen lokal serviceplats nära mig, så jag skulle behöva maila den för granskning. Jag tvivlar på att de kommer att täcka under garantin eftersom det reparerades någon annanstans. Jag har läst att eftersom fabriksåterstart inte fixade det här är det ett maskinvaruproblem. Vilken annan maskinvara kan vara orsaken till? Tack så mycket. - Leo Stringer

Lösning: Hej Leo. För det första har din telefon blivit slagna och repareras av en tredje part butik så att skicka den till Samsungs servicecenter är verkligen inte ett alternativ. De kommer att avslå din begäran om reparation direkt, även om du betalar dem för det.

För det andra tror vi inte att det finns något annat problem med telefonen, men om reparationsverkstaden ersatte skärmen korrekt med kompatibla komponenter finns det risk att problemet kan vara grafikkortet. Det betyder att en del av hårdvarudiagnostiken bör innebära att du kontrollerar om grafikkortet fortfarande fungerar eller inte. Om det inte är det kan det behöva bytas ut. Annars kan ett fullständigt moderkortsbyte försökas om skärmbyte inte kommer att lösa ditt problem alls.

För det tredje, sluta slösa din tid med att göra mjukvarulösningar. Det finns ingen mängd fabriksåterställningar och programvaruändringar som du kan göra för att fixa en fysiskt bruten enhet.

Problem 2: Oupplåst Galaxy S7 installerar inte programuppdatering

Jag hade min Samsung S7 upplåst av en tredje part; det gjordes framgångsrikt. När vi försökte logga in med hjälp av PINI hade satt, skulle det inte verifiera och fortsatte att be om att ange PIN-koden. Vi var tvungna att återställa fabriken. Det verkade som tech killen ändra mitt operativsystem i someway. Jag fortsatte att få meddelande om att "obehöriga åtgärder har upptäckts, starta om telefonen för att ångra dessa åtgärder." Vidare, när jag försökte göra en programuppdatering får jag det här meddelandet "Operativsystemet på din enhet har modifierats på obehörigt sätt. Prova att ladda ner programuppdateringar med Smart Switch på din dator eller besök ett kundtjänstcenter. Ingenting fungerar. Snälla hjälp. Tack. Chris

Lösning: Hej Chris. Genom att låsa upp antar vi att du menade att ändra några nätverksparametrar så att enheten kan ansluta till ett annat nätverk. Det innebär att din telefon nu ska kunna skicka och ta emot SMS / MMS och kunna skicka och ta emot samtal via ett annat nätverk än det som telefonen ursprungligen byggdes för. Också känd som nätupplåsning, berör proceduren vanligtvis inte kärnoperativsystemfilerna i GSM-telefoner för att orsaka drastiska förändringar. Men det kan vara lite annorlunda för CDMA-telefoner, och det kan faktiskt kräva förändringar på operativsystemsnivå. Eftersom du inte tillhandahöll tillräckligt med information kan vi inte säga vad som händer, men felmeddelandet verkar vara en indikator på att telefonens programvara har ändrats. Enheter med modifierad programvara är relativt osäkrade, beroende på de ändringar som görs om du är intresserad av att veta om riskerna, bör du prata med den person som gjorde programvaruändringen i första hand.

Tänk också på att olåsta enheter inte nödvändigtvis betyder att programvaran helt har ändrats till den version av den aktuella bäraren du använder. Till exempel kan en Verizon S7 inte ha någon T-Mobile programvara alls. Verizon-programvaran fortsätter att köras varje gång du använder enheten, även om vissa av dess nätverksparametrar kan ha ändrats så att du kan använda den i T-Mobile-nätverket. Detta betyder också att du inte kommer att kunna uppdatera programvaran alls eftersom uppdateringsfilerna ett T-Mobile-nätverk bara är tillgängliga för T-Mobile-enheter. Om du vill köra en uppdaterad Verizon-programvara behöver telefonens programvara blinkas.

För att veta mer om att blinka, gör mer forskning om det.

Problem 3: Galaxy S7-skärmen är svart, men är fortsatt mottaglig, skärmen fungerar inte

Hej. Så jag har problem med att min telefons skärm blir svart. Det kommer att känna igen mig att röra på skärmen och allting men det kommer inte att tändas för att jag ska se någonting. Jag har försökt alla återställningsalternativ och startar det i säkert läge och återställningsläge och ingenting. När jag har märkt att när jag slår på den blinkar mycket kort mörkt och blir svart igen. Några idéer? Jag är väldigt stumpad på detta. Tack. - Räkningen

Lösning: Hej Bill. Vi tror att telefonens bildskärm har funktionsfel. Din telefonens bildskärmsenhet består av tre huvudkomponenter - bildskärm, digitaliserare och flexkabel. Bildskärmen är den del som visar bilder som du ser på skärmen. På toppen av bildskärmen är ett tunt lager av pektsensor kallad digitaliseraren som omvandlar fingertryck till digitala signaler. Dessa signaler överförs sedan till moderkortet som ska behandlas.

Verifiera om programvaruavbrott ska skyllas genom att starta till återställningsläge

Om telefonens skärm är svart men ändå verkar svara på dina handen när du träffar rätt plats, är det en tydlig ledtråd att endast skärmen har gått dålig. Digitaliseraren kan med andra ord fortfarande få din ingång, men monitorn kan inte visa rätt bilder som ska finnas på skärmen. En sådan situation är vanligen ett resultat av fysisk skada. Endast sällan stöter vi på fall där en programvaruavbrott eller en app ska skylla för att monitorn ska misslyckas. Och även om det finns en programvarelaterad bugg som gör att den misslyckas, borde en masternåterställning kunna reparera den. Gör så här genom att följa dessa steg:

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S7. Om du inte kan stänga av den normalt, vänta tills batteriet är tömt så att enheten stängs av på egen hand.
  2. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  3. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  4. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  5. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  6. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  7. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  8. Markera nu alternativet Ja - radera all användardata med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  9. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  10. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Kom ihåg att du inte kan göra en huvudåterställning om telefonen är PÅ. Du måste stänga av den först för att du ska kunna starta enheten framgångsrikt till återställningsläge.

Skicka in telefonen för reparation eller byte

Det enda andra steget du kan göra för att åtgärda problemet är att låta en professionell hjälpa dig. Det vill säga om ingenting ändras efter att ha försökt starta enheten till återställningsläge, eller om huvudåterställning inte hjälper alls. Som nämnts ovan är övervakningsfel nästan alltid en produkt av fysisk skada. Om du släppte telefonen eller utsatt den för vatten / element innan du upptäckte problemet, finns det ingen mängd programvarujusteringar som du kan göra för att åtgärda det. En fysiskt bruten komponent i denna situation kan endast åtgärdas genom reparation eller ersättning. Vi vet att du vill tro att det måste finnas något som kan göras men det är verkligheten.

Vissa avancerade användare kan försöka ersätta den skadade komponenten i sig. Delbyte är okej så länge du vet vad du ska göra exakt. Du vill inte försöka om du inte har minsta kunskap och verktyg för att utföra uppgiften. Om du tror att du kan hantera skärmutbytet själv, gör lite forskning och leta efter en bra guide för hur du gör det. Vår blogg stöder inte maskinvarufrågor.