Galaxy S7 tar emot meddelanden men kan inte hitta e-postmeddelandena, andra appproblem

För de som upplever appproblem på deras # GalaxyS7-enhet kan det här inlägget hjälpa dig. Som vanligt diskuterar vi några frågor som skickas ut av vissa medlemmar i vårt samhälle. Naturligtvis tar vi med dig respektive lösningar för var och en av dessa frågor.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Applikationen för Galaxy S7 File Explorer kan inte visa videor

Hej, jag har Samsung S7, och fick den här utgåvan. Jag har en micro SD så att jag kan lägga mina bilder. Men jag märkte nyligen att när jag planerar att se bilderna i File Explorer står det att "videon har brutits" men i Galleri kan jag se den Fine. Jag har omformat mitt kort som det jag har läst här, tyvärr har ingenting förändrats. finns det något sätt? - Xiaxia

Lösning: Hej Xiaxia. Om omformatering av SD-kortet inte löste problemet, kan det hända att det finns en bugg med filen Explorer-appen du använder för att bläddra i filer. Se till att du torkar cacheminnet och data från filen explorer app först för att se vad som händer. Här är hur:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, klicka på en applikation.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer.
5. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
6. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Om problemet återkommer efter att ha torkat cacheminnet och data i webbläsarappen, överväg att byta ut det med en annan. Alternativt kan du prova den ursprungliga filen explorer app från Samsung som heter My Files.

Problem 2: Galaxy S7 tar emot meddelanden men kan inte hitta e-postmeddelandena

Min Samsung S7 satt upp av min IT-kille för att få e-post; Det fungerade bra men nu kan jag höra e-postmeddelandena som kommer och jag kan se att det blinkar upp så många olästa men när jag går till min inbox står det ingen data. Vad har hänt? - Jayne.mclaughlin

Lösning: Hej Jayne.mclaughlin. Ibland kan meddelanden som du får antingen i e-postformulär eller SMS sorteras annorlunda på grund av fel datum och datum för system. Om du är förtjust i att ändra datum och tid för din telefon kan det hända att du ändrar dem till den rätta. Gå bara under Inställningar> Allmän hantering> Datum och tid .

Systemdatum och tid

Om din telefon har använt rätt datum och tid hela tiden, skulle nästa felsökningssteg vara att se om dina meddelanden vidarebefordras till en annan mapp och inte till inkorgen. Se till att du kontrollerar alla mappar. Det är också möjligt att du kanske har ställt in några filter eller regler i ditt konto som automatiskt omdirigerar dina e-postmeddelanden till skräppost eller skräppostmappar. Se till att du också kontrollerar det här. Vi vet inte vad din e-post är så vi kan inte tillhandahålla en specifik uppsättning steg på hur du checkar. Om du inte vet hur man gör det, prata med din IT-kille.

POP vs IMAP

Det finns två nedladdningsprotokoll som kan användas för att ta emot e-postmeddelanden. POP tillåter endast en enhet att hämta och lagra meddelanden. IMAP å andra sidan skapar en kopia i servern så att flera enheter kan hämta och behålla kopior av e-postmeddelanden. Om ditt e-postkonto råkar använda POP kan det här vara anledningen till att din S7 inte får dina meddelanden. Om du får tillgång till ditt e-postmeddelande i en annan enhet som en dator och den datorn är inställd att ladda ner e-postmeddelanden först kommer din S7 aldrig att få e-postmeddelanden. Det som är intressant är det faktum att du nämnde att det fortfarande meddelar inkommande e-postmeddelanden, vilket innebär att det måste vara emot e-postmeddelandena. Om det här är lite förvirrande för dig, prata med din IT-avdelning och få mer information om hur ditt e-postkonto är inställt. De borde kunna hjälpa dig att isolera var problemet ligger.

Problem 3: Galaxy S7 säger "visa alla" när man försöker få tillgång till långt SMS

Hej. Jag har just kört den nya uppdateringen på min Samsung Galaxy S7-kant och nu när jag får ett långt textmeddelande kommer den första halvan att visas och då måste jag klicka på den och säger "se alla" och det tar mig till en separat skärm och visa meddelandet. Det verkar som om det kan hämtas det långa meddelandet som ett MMS. Kan det ändras så att meddelandet kommer upp på skärmen? Tack ???? - Chloe

Lösning: Hej Chloe. Vi märkte att det här problemet uppstod i många Galaxy-enheter i USA innan så, om du råkar ha en S7 från USA, kan den nya uppdateringen ha förstört telefons meddelandeprogram, vilket resulterar i din erfarenhet just nu. I många fall har torkning av cacheminnet och / eller fabriksåterställning löst problemet men om du redan har provat dem innan du kontaktar oss kan du försöka använda en alternativ meddelandeprogram under tiden.

Problem 4: Galaxy S7-telefonappen fryser

Hej. Jag har haft problemet vid ett antal tillfällen nu - jag ringer, men när jag går och lägger mig, fortsätter telefonikonen "grön" och ger mig inte ett "rött" alternativ, så jag kan inte lägga mig. Även om jag stänger telefonprogrammet ser jag fortfarande en liten blinkande telefonsymbol i verktygsfältet. Så småningom är den som jag har varit på att hänga på mig, om jag har gått på ett budskapsminne, har jag utnyttjat hela sitt utrymme och jag är avskuren ... förutom allting kostar det mig en förmögenhet! Jag hoppas att du kan hjälpa till. Tack. - Eilis Quinlan

Lösning: Hej Eilis. Om du inte kommer ihåg någon anledning till varför din telefon beter sig så rekommenderar vi att du returnerar alla programinställningar till sitt kända arbetsläge, så att du kan skapa ett riktmärke. Det kan vara ett problem med telefonappen eller något mer komplicerat i operativsystemet. Vad som än är, vi tycker att det bästa du kan göra är att återställa fabriken. Så här är det gjort:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
3. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. Tryck på knappen Volym ned igen tills alternativet "Ja - radera all användardata" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

När du har återställt telefonen, försök att kontrollera hur telefonen fungerar. Tänk på att du inte vill installera någonting vid denna tidpunkt så att du vet om en app från tredje part är orsaken till problemet. Nu när telefonen har återställts och det inte finns några appar installerade kan du sedan testa telefonappen igen för att se hur den fungerar. Vi skulle vilja tro att telefonappen ska fungera normalt just nu men om problemet returnerar, föreslår det att problemet troligtvis beror på dåligt operativsystemkodning. Det betyder att den nuvarande firmwareversionen är buggy och du kan behöva vänta på en uppdatering för att åtgärda det.

Om problemet återkommer efter installationen av dina appar ska det berätta att en av dina appar ska klandra. För att identifiera den skyldige måste du avinstallera apps tills problemet är borta. Var noga med att observera hur appen fungerar när du tar bort en app.