Galaxy S7 slumpmässigt frysning och omstart när batterinivån är låg, andra problem

Vi har fått ett växande antal # GalaxyS7-problem nyligen, så du kan förvänta dig att se fler inlägg för den här enheten oftare. I det här inlägget täcker vi idag 6 fler problem som vi har samlat in de senaste dagarna. Vi hoppas att lösningarna som tillhandahålls här kommer att hjälpa inte bara de användare som nämns här idag utan också andra som kan ha liknande problem. För dem som kan vara nya på vår blogg, glöm inte att besöka vår huvudsakliga Galaxy S7-felsökningssida.

Nedan följer de specifika ämnen som vi diskuterar här idag:

  1. Galaxy S7 kommer inte att sättas på när telefonen har fallit av misstag
  2. Renoverad Galaxy S7-mobildata med Sprint håller bortkoppling
  3. Galaxy S7 slumpmässigt fryser och startar om när batterinivån är låg
  4. Galaxy S7 kommer inte att ladda utöver 0% och slumpmässigt omstartar
  5. Galaxy S7 Messages app visar en felrapport
  6. Galaxy S7 laddas felaktigt, fast i startslinga

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S7 kommer inte att sättas på när telefonen har fallit av misstag

Min Galaxy S7 blev varm ungefär en månad efter att jag fick den. Det skulle bli varmt när du laddar eller ens bara under användning. Jag släppte det utan ett fall (jag tog av fallet för att försöka hålla det från överhettning). Efter att jag tappade det blev skärmen svart. Nu kan jag inte få det att slå på. Jag försökte sakerna på din felsökningssida. När jag trycker på strömbrytaren och den nedåtgående volymen kan jag säga att den tänds, eftersom det blå ljuset på toppen börjar blinka och lamporna nedan slås på, men skärmen tänds inte. Det börjar bli varmt igen och då vibrerar det att det stängs av. Är det här eftersom det blev tappat eller ett allvarligare problem. Även med försäkringar vill clownerna $ 175 ersätta den. - Sherri

Lösning: Hej Sherri. Att skärmen fungerade direkt efter att telefonen släpptes är redan en tydlig indikator på ett maskinvaruproblem. Du behöver inte något annat felsökningssteg för att berätta att telefonens skärm är toast. Syftet med våra förslag till felsökningssteg, för att försöka starta telefonen till olika lägen, är att på ett indirekt sätt kontrollera huruvida dålig maskinvara ska skyllas. Vissa användare kan uppleva tecken på maskinvaruproblem senare, medan andra som dig själv stöter på dem direkt. Den oavsiktliga droppen kan ha skadat skärmen, vilket resulterar i svart skärm av dödsproblem. Det finns också en chans att batteriet eller några komponenter i moderkortet kan skadas, eftersom telefonen nu uppvisar symtom på överhettning och slumpmässiga omstartsproblem.

Vi hoppas att problemet är lokaliserat på skärmen bara eftersom ersättning av skärmaggregatet borde lösa problemet relativt enkelt. Men om andra kritiska komponenter i moderkortet påverkas, kan det hända att byte av skärmen inte räcker till för att du ska få en fullt fungerande telefon efter reparation. Överhettning under laddning kan till exempel vara en indikator på en laddningsport eller batteri som inte fungerar. I slutändan är det enda du faktiskt kan göra är att hoppas på det bästa. Med det sagt, se till att du låter Samsung hantera reparationen. Bättre fortfarande, bara få en ersättningsenhet om det fortfarande är möjligt.

Problem nr 2: Renoverad Galaxy S7-mobildata med Sprint håller bortkoppling

Så jag fick en renoverad S7 för några dagar sedan och precis utanför fladdermusen har det problem med SIM-kortet. Sprint sätter i en ny och allt verkar bra för en dag. Då förlorar jag all mobil data på en resa till flygplatsen och måste köra tillbaka utan GPS, förlorad som F ** k. Så 8 Sprint kundsupport / techs, 1 butiksbesök, 2 Samsung techs och 1 geeks quad besök senare, återställer jag ENDAST fabriksnätet och återställer det med Smart Switch och det går som en topp. Jag går och lägger mig, vaknar, har 1/2 nästa dag innan de cellulära datautgifterna på mig igen! SIM-kortstatus läser mobildata "frånkopplad". Både Sprint och Samsung vill inte ge mig en ersättare eftersom jag köpte den från en tredje part. Vad i helvete kan jag göra? Det verkar inte som en fysiskt skadad telefon. Det verkar bara få programvara och enkla kortproblem. Inställningarna har inte ens systemuppdateringsknappen och ## BRAND # tar mig bara till ett röstmeddelande felmeddelande. HJÄLP! - Eric

Lösning: Hej Eric. Uppriktigt sagt tror vi inte att det finns något vi kan göra för att hjälpa dig att åtgärda ditt problem. Anledningen till att vi säger det är att vi inte har tillräckligt med information för att ens börja felsöka med. Berätta för oss att du har en renoverad Galaxy S7 hjälper inte. Vi vet till exempel inte om du har en GSM- eller CDMA-telefon. Vi antar att det är en CDMA-telefon eftersom du nämner Sprint men vi kan också misstas på den här. Tänk på att den här kritiska informationen betyder att om din telefon inte är en Sprint Galaxy S7-modell, kan det vara anledningen till att du har problemet först. Med andra ord, om du har en S7 från olika operatörer, till exempel en AT & T-modell och du försöker använda den på Sprint-nätverket, kanske nätverksfunktionen för enheten inte fungerar som förväntat. Även om din S7 har låsats på nätet garanterar det inte att det fungerar korrekt på ett annat nätverk. Med tanke på hur lite information du ger oss kan vi bara spekulera på vad som kan hända just nu. Det är möjligt att telefonens programvara kanske inte är kompatibel med Sprints system, vilket orsakar en ofullständig provisioning / registreringsprocess. Det finns också en chans att telefonens hårdvara kan vara oförenlig med Sprints driftsfrekvens. Det bästa du kan göra just nu är att jobba med Sprint så att de kan kontrollera om telefonen är helt kompatibel med din enhet. Försök att samla så mycket information om din telefon som möjligt så att du kan ge dem Sprints tekniska support. Återigen bör du komma ihåg, om denna Galaxy S7 inte är en Sprint-modell, behöver du inte förvänta dig att allt ska fungera som förväntat. Det kommer alltid att finnas några funktioner som kommer att släppas ut, så du måste acceptera det faktum.

Problem # 3: Galaxy S7 slumpmässigt fryser och startar om när batterinivån är låg

Tjena. För några dagar sedan var jag på ett WhatsApp-samtal tills mitt batteri gick till 0% och telefonen dog. Jag har sedan lagt den på laddning, drivs den snart och lämnat den i ungefär en timme. När jag har tagit den tillbaka har jag hittat den frusen. Jag har sedan återställt det genom att trycka på tangentkombinationen, och när telefonen var tillbaka fungerade den bra i ca 15 sekunder och fastnade sedan igen. Sedan dess kan jag inte använda min telefon normalt. Det fastnar efter några sekunder om en omstart om den är ansluten till laddaren. Det fastnar även om det inte är avgift.

Jag har dock märkt hur mycket tid telefonen tar att frysa efter en omstart av ändringar baserat på hur mycket batteriet är laddat. När det är ca 35% kan jag använda telefonen nästan normalt utan problem, även om det ibland fryser även när batteriet är 10%. Så snart jag ansluter den till laddaren fryser den efter några sekunder, även om batteriet är nästan nere. Jag har lanserat det i säkert läge men det fastnar på samma sätt. Kan det vara ett batteri problem? Tack. - Leo

Lösning: Hej Leo. Det finns en chans att roten till problemet kan vara batterirelaterat så att det första du vill göra är att kalibrera det igen. Detta är en process för omskolning av operativsystemet om hur man mäter batterinivåerna ordentligt. Batteribalangering är ett enkelt steg så att du kan göra det när som helst. Så här är det gjort:

  1. Använd telefonen genom att spela spel eller göra uppgifter för att skynda på strömavladdning tills telefonen stängs av.
  2. Slå på telefonen igen och låt den stänga av sig själv.
  3. Ladda telefonen utan att slå på den igen.
  4. Vänta tills batteriet säger att den är fulladdat till 100%
  5. Koppla ur laddaren och sätt på telefonen.
  6. Om telefonen säger att den inte är 100% längre, stäng av den, sätt i laddaren igen och vänta tills 100% laddning uppnås.
  7. Koppla ur laddaren och sätt på telefonen igen.
  8. Använd telefonen tills du dränerar batteriet till 0.
  9. Upprepa cykeln en gång.

Nästa bra sak som du kan försöka om ingenting ändras efter omkalibrering av batteriet är fabriksåterställt. Du vill göra detta för att se om problemet är programvara i naturen eller inte. Som namnet antyder återställer fabriksåterställning alla programinställningar till sitt kända arbetsläge, vilket gör det till en bra metod för att kontrollera om det finns ett problem på maskinvaruavdelningen. Du måste följa telefonen en stund, minst 24 timmar, efter en fabriksåterställning för att se skillnaden. Om problemet kvarstår är det ett tecken på att problemet inte kommer att lösas på din nivå. I det här fallet måste du hitta ett sätt att få telefonen att repareras eller ersättas.

För referens, här är stegen om hur du fabriksåterställer din Galaxy S7:

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem # 4: Galaxy S7 laddas inte utöver 0% och slumpmässigt omstartar

Hej, jag har en 7 månaders gammal Samsung Galaxy S7. I fredags (13/01/17) var min telefon död så jag pluggade den i laddaren. Blixtbultsymbolen verkade som vanligt men i stället för att visa batteriprocenten gick telefonen tom. Jag försökte om och om igen men jag hade ingen tur. Så jag lämnade det bara i laddaren och hoppades på det bästa. Fortfarande ingen tur. Fyra dagar senare försökte jag låta det laddas över natten igen. När jag vaknade hade jag börjat ladda igen och var på 9%. Det debiteras hela dagen utan problem men nu (samma dag) har det återgått till samma problem. Jag kan slå på telefonen men det säger bara 0% och slår tillbaka. Har du några förslag? Jag ser fram emot att höra från dig. Vänliga Hälsningar. - Ruairi

Lösning: Hej Ruairi. Det finns ett antal faktorer som du vill överväga för att komma till botten av det här problemet. Liksom de flesta Android-problem, kan det här orsakas av en programvaruavbrott, en appbugg eller ett maskinvarufel, så du måste gå igenom en rad felsökningssteg.

  1. Använd en annan laddare eller USB-kabel . Det första du vill göra är att se till att du har en bra fungerande uppsättning laddningskabel och laddarehuvud. Prova att ladda en annan Samsung-enhet med din nuvarande laddare för att se om den fungerar. Alternativt kan du få en annan Samsung-laddare och USB-kabel för att se om den aktuella är defekt.
  2. Kontrollera laddningsporten för fel eller skräp . Den vanligaste skadade komponenten i smartphones idag är laddningsporten. Beroende på hur du tar hand om din enhet kan laddningsporten eventuellt skadas just nu. Försök att undersöka hamnen med någon form av förstoring för att kontrollera om det finns böjda stift inuti. Om en stift har skadats på grund av slitage kan laddningen bli omöjlig eller oregelbunden. Det är också ett bra sätt att kontrollera om det finns lins eller skräp som kan komma i vägen när en laddare sätts in.
  3. Starta om telefonen till säkert läge . Medan vi inte är medvetna om någon tredjepartsapp som orsakar en startproblem som din, insisterar vi på att du observerar hur laddning fungerar när telefonen befinner sig i ett annat startläge. Med det sagt vill vi att du ska ladda telefonen medan den är i säkert läge. Så här startar du S7 till säkert läge:
    • Stäng av din Galaxy S7.
    • Tryck och håll ned strömbrytaren.
    • När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
    • Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
    • När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
  4. Kalibrera batteriet igen . Se vår förklaring och steg ovan.
  5. Torka telefonen via fabriksåterställning . Detta borde vara den ultimata mjukvarulösningen som du kan försöka på din slut. Om problemet kvarstår efter en fabriksåterställning, reparera eller byta ut telefonen.

Problem # 5: Galaxy S7 Messages app visar en felrapport

Problemet jag hanterar är min Meddelanden-app. Jag har nyligen återställt min telefon på grund av en annan fråga. Jag kan inte precis komma ihåg vad, men efter att jag återställde min telefon, började appen Meddelanden att skicka en felrapport. Jag har haft S7 någon gång nu och jag har aldrig stött på denna fråga förrän nu. Efter ungefär 30 sekunder av att vara på Meddelanden - om jag skriver ett meddelande eller öppnat det precis - kommer det att krascha och skicka ett felmeddelande. Jag väntade ett par dagar, hoppas felet skulle fixa sig själv. När problemet inte gick bort rensade jag min telefon noga och problemet gick bort för kanske ett par timmar men kom tillbaka. Så nu, här är jag, ber om några råd. Den här kraschen driver mig galen! Snälla hjälp. - Erica

Lösning: Hej Erica. Vi föreslår att du försöker att torka cacheminnet och data i Messages app först om du inte har gjort det ännu. Så här gör du det:

  • Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  • Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
  • En gång där, klicka på en applikation.
  • Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
  • Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Om problemet inte kommer att gå iväg, gör en fabriksåterställning. Och om problemet fortsätter även efter en fabriksåterställning, överväg att använda en annan meddelandepapp. Det finns många gratis meddelandeprogram i Google Play Butik som du kan välja mellan.

Problem # 6: Galaxy S7 laddas felaktigt, fast i startslinga

Min dotters telefon, vars e-post är ovan, är en S7. Hennes telefon fungerar inte. Det tar bara en avgift i ca 3 timmar, om den är ledig. Skärmen blir mörk så tidigt som med en återstående 35% avgift. Det går i ett omstartsläge slumpmässigt, där det stängs av, startas om, kommer tillbaka till inloggningsskärmen och sedan startar processen över, igår kväll i över 20 minuter, och när den gör det, svarar den inte på någon tangenter, som strömbrytaren eller omstartknappen som du rekommenderar på din webbplats. Från mörk skärm till 100% laddning tog mindre än 15 minuter. Hon har provat den hårda omstart du rekommenderar, men ingenting verkar vara att hjälpa. Det har inte blivit vått, men jag är säker på att det har gått ut ur handen på en eller annan gång. - Bterfly92

Lösning: Hej Bterfly92. Problemet kan verka annorlunda än andra i det här inlägget, men de potentiella lösningarna förblir desamma. Möjliga orsaker inkluderar ett felaktigt batteri eller skärmaggregat eller en okänd programvara. Som i nästan alla problem med Android-felsökning är det sättet att veta om dålig maskinvara ska skyllas genom att göra all programfelsökning för problemet. Om inget ändras efter att du har uttömt felsökning av programvara kan du sedan anta att ett maskinvaruproblem är ansvarigt. Vänligen följ vårt förslag till Ruairi ovan.