Galaxy S7 håller frysen och slår på och av, andra problem

Välkommen till ett annat inlägg som ger svar på några # GalaxyS7-frågor som lämnats av våra läsare. Tveka inte att kolla våra tidigare publicerade artiklar om Galaxy S7 och Galaxy S7 edge om du inte hittar lösningen du letar efter här.

  1. Galaxy S7 håller frysen och slår på och av
  2. Galaxy S7 slutade plötsligt att fungera och slår inte längre på
  3. Galaxy S7 kan inte skicka SMS / SMS efter uppdatering till Marshmallow
  4. Det går inte att förhandsgranska eller köpa en låt i Galaxy S7 Google Music-appen
  5. Galaxy S7 har inget ljud eller ljud men ljud fungerar när Bluetooth-headsetet är anslutet

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S7 håller frysen och slår på och av

Hej. Jag fick en Samsung S7 och nästa dag på morgonen frös den. Jag fick det omedelbart utbyte utan att försöka någonting. Min andra handenhet fungerade ganska bra i ungefär en och en halv månad. Och plötsligt en natt det värmde upp och stängdes, precis som min första bit. Jag försökte ett antal omstart och hårdåterställningsteknik. Mobilen skulle slå på och stänga av sig själv om några sekunder. Till dess slutade det att reagera på allt jag gjorde. Även efter att jag hade anslutit den till laddning i nästan en timme.

Skärmen skulle inte slås på alls. Jag insåg att jag var tvungen att ge det också och få en ny handenhet. Men jag är paranoid nu och planerar att sälja den nya handenheten. Och jag har typ av helt svurit av Samsung nu. Och jag hade inte många program installerade heller. Bara WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush och Temple Run 2. Om du inte kan berätta för mig att det finns ett sätt jag kan lösa problemet med min tredje handenhet om 2 månader, har jag inga planer på att hålla det och kommer kanske helt att flytta till en iPhone. Tyvärr om den stora beskrivningen ville jag bara vara helt klar. Hoppas du kan hjälpa till. Tack! - Ishraq

Lösning: Hej Ishraq. Vi är inte Samsung för att ge dig en försäkran om att en ny S7 inte går dåligt efter några månader. Att göra det skulle vara som att säga dig att välja ett visst bilmärke eftersom du aldrig kommer att vara i fara när du kör den. Tänk på att du som användare är delansvarig för att behålla din enhet. Det enda som vi kan berätta för er att det finns miljoner andra Galaxy S7-användare som inte upplever samma exakta problem som du gör efter ett par månader. Antingen är du helt enkelt otur att ha fått två felaktiga produkter i rad, eller du missbrukar din telefon. Även om det inte är omöjligt, är det mycket osannolikt att en helt ny Samsung Galaxy S7 skulle ha samma exakta problem. Vi tror att problemet är användarinitierat.

Det bästa du kan göra är att göra en fabriksåterställning och observera telefonen i några dagar för att veta om firmware / programvaran har utvecklats över tiden. Under observationstiden, se till att du inte installerar tredjepartsprogram. Försök att observera telefonen i minst 3 dagar. Om du inte vill göra det här, fortsätt och byt till iOS eftersom vi inte kommer att fråga dig att stanna hos Android.

Som referens är det några steg på hur du utför en fabriksåterställning, även känd som huvudåterställning, på din Galaxy S7:

  • Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
  • Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  • Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  • När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  • Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  • Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  • Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem # 2: Galaxy S7 slutade plötsligt att fungera och slås inte längre på

En dag gick jag till gymmet med min telefon och ville lyssna på lite musik. Jag kopplade min telefon till mina trådlösa Bluetooth-hörlurar. Jag började spela lite musik så att jag kunde träna. Sedan märkte jag att plötsligt slutade musiken spela. Jag tittade på min telefon och märkte att det röda ljuset i det övre vänstra hörnet av min telefon är upplyst och även nu är det fortfarande på. Jag hittade det här konstigt eftersom min telefon var fulladdat innan jag gick till gymmet. Jag bestämde mig för att försöka slå på den igen genom att hålla ned strömbrytaren men telefonen gick inte på. Jag bestämde mig för att gå hem och ladda telefonen eftersom jag antog att det kanske av en eller annan anledning var bara död. Min telefon kan faktiskt inte ladda eller slår på för mig. Finns det någon lösning på detta problem? - Tiger

Lösning: Hej tiger. Ett rött LED-ljus indikerar ett av följande:

  • lyser rött när enheten är ansluten till en laddare och laddas.
  • blinkar rött när enheten är ansluten till en laddare men det finns ett problem med laddning.
  • Blinkar rött när batteriet är lågt.

Din första uppgift är att veta om du fortfarande kan slå telefonen tillbaka till ett annat startläge än normalt läge. Det kan faktiskt vara det enda du kan göra just nu, om inte telefonen kan starta om, säg, säkert läge eller återställningsläge. Om telefonen fortfarande inte svarar, även när den är ansluten till en laddare och ingen hårdvaruknappkombinationer kan få den att slå på igen, har den troligen ett maskinvarufel.

För att starta telefonen i säkert läge, här är stegen som du kan försöka:

  • Tryck och håll ned strömbrytaren.
  • Så fort du kan se "Samsung Galaxy S7 EDGE" på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller volymen nedåt omedelbart.
  • Fortsätt hålla volym ner-knappen tills enheten slutar omstart.
  • Du kan släppa det när du kan se "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.

Om enheten startar i säkert läge, det är en indikation på att en tredje part är orsaken till problemet. Men om inget ändras och det fortfarande inte svarar, försök att se om du kan starta det i återställningsläge. Här är hur:

  • Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
  • Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.

Under återställningsläge har du några alternativ som du kan försöka att torka cachepartitionen och göra en fabriksåterställning.

Ett annat startläge som du kan försöka är Odin eller nedladdningsläge. Aktivera det här läget görs vanligtvis om du vill ändra enhetens firmware manuellt. Om du inte har försökt det innan du bara följer dessa steg:

  • Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
  • Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym ner och tryck sedan på och håll ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.

I allmänhet, om en telefon kan starta till någon av dessa lägen men inte till det normala läget, är det en indikator på att problemet är på programnivån. Men om situationen inte kommer att förändras, kan du säkert anta att det finns ett maskinvarufel. I vissa sällsynta fall kan dåliga ström- eller volymknappar få telefonen att hålla fast i ett visst läge, eller tvinga det aldrig att slås på alls. Om du går ingenstans, kan du be om en ersättnings telefon vara din enda åtgärd.

Problem # 3: Galaxy S7 kan inte skicka SMS / SMS efter uppdatering till Marshmallow

Kära Droid Guy (s). Min telefon uppdaterades nyligen till marshmallow, och nu kan jag inte skicka sms-textmeddelanden. Jag kan ta emot texter och ringa och ta emot samtal. Jag kan skicka MMS-textmeddelanden.

Jag har provat alla korrigeringar listade i din artikel men de fungerade inte.

Av någon anledning kan jag inte se mitt meddelandecenternummer i inställningarna för min meddelandeprogram. Jag använder inte en app från tredje part och när jag klickar på "säkert läge" kan jag bara välja om du vill tillåta åtkomst till alla länkar och om att bli varnad för eventuella hot.

Jag torkade cachepartitionen i återställningsläge och gjorde en fabriksåterställning av min telefon, men ingen av dessa fixade problemet.

Mitt nätverk är Credo Mobile och piggy backs off Sprint - kan det här vara en del av problemet? Jag har kontaktat Credo, men ville också kontakta dig.

Tack så mycket! Dina artiklar har hjälpt mig mycket tidigare och jag uppskattar verkligen din hjälp med detta.

Med vänliga hälsningar. - Catherine

Lösning: Hej Catherine. Om den nya firmware (Marshmallow) har blockerat din åtkomst till Message Center, även efter en fabriksåterställning, är problemet med operativsystemet. Användare får alltid tillgång till att ändra Message Center-numret om ett problem som ditt händer. Se till att du arbetar med Sprint eller Credo så att de kan anmäla sitt utvecklingsteam för att släppa en korrigeringsfil för att lösa problemet. Det finns inget mer än vad du kan göra på din ände utom detta.

Problem # 4: Kan inte förhandsgranska eller köpa en låt i Galaxy S7 Google Music-appen

Jag försökte gå in i min Google Music för att förhandsgranska en sång att köpa och en triangel med rött utropstecken kom upp. Jag gick in i inställningarna för att se om jag kunde ta reda på problemet och när jag klickar på Google Play kommer det att säga att "tyvärr har inställningarna slutat fungera" och tar mig tillbaka till startskärmen.

Jag ringde till Google och de fick mig att rensa cache, rensa data, avinstallera, installera om och ingenting hjälpte. Hon berättade för mig att återställa till en tidigare version men det fungerade inte. Sedan fick jag veta att jag gick till inställning> konton> klicka på google musik och avinstallera så det går tillbaka till fabriksversionen, och hon skulle ge mig 5 minuter och ringa mig tillbaka. Det var lördag, jag hörde aldrig tillbaka från henne. Det fungerar fortfarande inte.

Jag har försökt att ominstallera Google-musik och uppdatera min telefon och det låter mig inte göra någonting. Det gör fortfarande detsamma. Triangle / Red utropstecken, kan inte förhandsgranska eller köpa någon musik och det är tillbaka till fabriksversionen. Jag har just haft det med den här telefonen. Snälla hjälp, tydligen många människor har samma problem och Google hjälper inte. - Cheryl

Lösning: Hej Cheryl. Google Music är bara en av flera Google-tjänster som körs på din telefon. Vi rekommenderar att du rensar cacheminnet och data, eller avinstallerar uppdateringen för Google Services Framework-appen. Det här är en kritisk app för alla Googles tjänster och om problemet ligger på det, så är det viktigt att det fungerar som normalt. Om du torkar cacheminnet och data från den här appen inte ändrar något, föreslår vi att du går vidare och gör en fabriksåterställning istället. Om du gör det kommer inte bara att adressera ett potentiellt problem med Google Services Framework-appen utan även Google Musik.

Tänk på att problemet kan kvarstå även efter en fabriksåterställning om den orsakas av en tredje part eller en inofficiell ändring av firmware. Var noga med att ta med allt tillbaka till lager först och observera hur Google Music beter sig för att känna skillnaden.

Problem # 5: Galaxy S7 har inget ljud eller ljud, men ljud fungerar när Bluetooth-headsetet är anslutet

Hej! Jag har problem med min galax. ???? Jag har inget ljud på telefonen och även när jag pluggar in mitt headset får jag inget ljud i det. Men jag hittade en tillfällig lösning på den. När jag ansluter ett Bluetooth-headset till min telefon får jag ljud. Och telefonen kraschar ofta och på vilken video som helst (Facebook, Twitter, YouTube etc.) Den är i slowmotion / lagging utan Bluetooth-headset. Och när jag ansluter till Bluetooth-headsetet när en video är på går videon till normal hastighet och jag har ljud på mitt Bluetooth-headset.

Jag har försökt rensa all cache och jag har torkat min telefon. Det fungerade inte. Även många av programmen kraschar eller är väldigt långsamma. Och ibland när en appkrasch kan jag inte gå till startskärmen. Därefter startas hela telefonen. Och ibland börjar det inte ens startas om det är fast när det startas om.

Jag har försökt att bara lämna den där för att starta om men det tog över 2 timmar så jag håller strömbrytaren i 4-7 sekunder och jag startade om det manuellt. Jag får inget alarmljud och när någon ringer mig hör jag inte ett ljud för det.

Jag skulle vara väldigt glad om du har en fix för det här men om jag inte kommer att leva med det. Rick

Lösning: Hej Rick. Det kan finnas en tredjepartsapp som orsakar konflikt med andra appar eller firmware. Försök att starta din telefon i säkert läge först (steg ovan) och se om problemet fortsätter. Om telefonen visas normalt i säkert läge kan du anta att en av dina appar ska klandra.

Annars följ vårt förslag till Cheryl ovan för upplösning.

Om problemet kvarstår efter att du har återställt telefonen, kan problemet vara på telefonens hårdvara, särskilt högtalaren. Byt ut telefonen genom att ringa till Samsung eller din operatör.