Galaxy S7 får autentiseringsfel från iCloud-kontot, fastnat i säkert läge, andra problem

Hej och välkommen till vårt senaste # GalaxyS7-inlägg. I den här artikeln behandlas en utvecklingsproblem som vi nyligen upptäckte om vissa användare av iCloud och Apple-postkonton som har autentiseringsproblem på sina S7-enheter. Vi har ännu inte fått fler sådana fall men just nu är vi positiva att minst 3 användare har rapporterat problemet. Problemet verkar utvecklas vid skrivets gång så vi hoppas att våra förslag här kommer att vara till hjälp. För användare som har iCloud Mail-relaterade problem, se till att du besöker Apples felsökningssida på den här länken.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7 kant stängs av när wifi är PÅ, kommer tangentbordet inte att fungera

Jag uppdaterade min S7 Edge med senaste patronen på 33 MB den 20 juni 2017. Så snart min telefon slutade installera uppdateringar, startades den automatiskt om 60 sekunder om den var ansluten till någon form av Wifi.

För det andra, om telefonen lyckas förbli kvar innan den automatiska omstarten, skulle tangentbordet inte vara tillgängligt alls i någon applikation. Telefonen skulle inte fungera om Wifi-detektion är avstängd, men då igen, vad bra skulle min telefon vara utan internetåtkomst? Jag planerar att återställa min telefon, men jag vill lösa den i mindre tröttsamma alternativ innan jag gör det. Min telefon fungerade helt bra innan uppdateringen. Tack. Chris

Lösning: Hej Chris. Följande är de saker du kan försöka innan du gör en fabriksåterställning:

torka cachepartitionen
installera alla appuppdateringar och se till att alla appar är kompatibla med din Android-version
starta telefonen till säkert läge och observera

Uppdatera systemcachen

Att torka cachepartitionen, platsen för tillfälligt nedladdade filer och systemcache är ett nödvändigt steg, särskilt om du stöter på problem efter en uppdatering. Så här är det gjort:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Installera appuppdateringar

En av de vanligaste anledningarna till att Android-uppdateringar kan visa sig problematiska för genomsnittliga användare efteråt är det faktum att vissa appar plötsligt blir inkompatibla.

Vi pratar inte om officiella appar från välrenommerade företag här men de från misstänkta och oerfarna utvecklare. Om du är förtjust i att installera appar utan att kontrollera varifrån de kommer, eller om de är från en bra utvecklare, se till att du investerar betydande tid på att kontrollera allt. Gå till hämtningssidan för varje app du har och kontrollera om vissa användare har problem som liknar din genom att läsa recensioner. Du vill också kolla om utvecklaren har släppt en senaste uppdatering för att göra den kompatibel med din Android-version. Om du inte kan se någon indikation under avsnittet "ADDITIONAL INFORMATION" som appen uppdaterades nyligen, se till att avinstallera den.

Många Android-användare förutsätter att installera en Android-uppdatering automatiskt uppdaterar apps också. Tja, nej. Se till att du låter Android installera uppdateringar för dina appar automatiskt genom att gå under inställningarna för Google Play Butik.

Observera telefonen i säkert läge

Ett annat bra sätt att kontrollera om en app orsakar problemet är att starta om telefonen till ett säkert läge. I det här läget kommer alla tredje parts appar och tjänster att blockeras så om problemen inte uppstår är det en indikation på att en app orsakar dem. För att starta i säkert läge, följ dessa steg:

Stäng av din Galaxy S7.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Problem 2: Galaxy S7-kantvideos blir skadade

Jag har för tillfället en GS7 Edge, och jag använder den inbyggda kameratappen för att ta bilder och video som sparar till Sandisk 64GB SD-kort. Jag märkte att när jag tar en längre video (som> 2min vid FHD) blir den videoen och alla bilder / videoklipp därmed skadade. Jag observerade samma problem på min gamla GS5, som använde ett annat minneskort. Videon är otillgänglig strax efter att jag avslutat inspelningen, och bilderna fortsätter sedan gradvis till den grå rutan under nästa dag eller så. Jag kan inte återställa dem på min dator antingen eller med andra appar. - Tim

Lösning: Hej Tim. Det måste finnas en okänd mjukvaruproblem som orsakar detta problem. Vi har inte hört talas om detta fall någonstans innan så det kan vara en isolerad glitch eller till och med orsakad av en app som du installerade i både din S5 och S7. Försök att fabriksåterställa enheten och se hur dina videoklipp fungerar. Se till att du inte installerar någon app efter en fabriksåterställning för att se någon skillnad. Nedan följer stegen hur du fabriksåterställer din S7-kant:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem 3: Galaxy S7 stängs av sig själv upprepade gånger

Efter uppgradering av min telefon, stängs den helt avstängd inom 2 timmar. Min nätverksleverantör (Three UK) levererade en ny. Efter 5 månader stängdes den nya telefonen och skickades till Samsung för reparation. 4 månader senare har den reparerade telefonen stängts av två gånger och svarar inte förrän 8/10 timmar senare. Jag pratade med Samsung som bad mig om att återställa den när den är aktiv men det är en återkommande fråga och jag har inte råd till dagar utan telefon. Alla återställningsalternativ har testats som Samsung har beskrivit men ingen glädje. - Ryan

Lösning: Hej Ryan. Om det här problemet redan har hänt på minst två liknande telefoner, tror vi inte att det är ett problem med telefon eller tjänst. Du måste ha installerat en problematisk app som får systemet att fungera felaktigt. Gör en fabrik nollställd och låt din telefon köra utan någon tredje parts program i minst en vecka och se hur det går. Om problemet är frånvarande under observationsperioden måste du spendera tid för att identifiera vilken app som är ansvarig.

Annars fortsätt arbeta med din operatör för att se om problemet är vid slutet. Detta behövs, särskilt om de är de som skickar uppdateringar till din telefon.

Problem 4: Galaxen s7 laddas inte, kommer inte att strömma igen

Jag tror att batteriet dräneras över natten. Jag försökte ladda det och jag kunde se laddningsikonen på skärmen, trots att den röda laddningslampan uppe på telefonen inte var på och det verkade inte som att det ökade procentsatsen av laddningen. Jag kopplade den ur sladden och det skulle fortfarande inte vara på. Jag försökte sedan göra en fabriksåterställning genom att trycka på strömknappen & hemtangenterna samtidigt. Det försökte slå på men verkade som om batteriet dog igen efter några sekunder. Jag försökte samma sak ett par gånger och det fortsatte att försöka återställa, men fortsatte att dö innan det kunde slutföra återställningen. Jag lade sedan tillbaka den på laddaren och jag kunde se laddningsikonen mitt på skärmen, men fortfarande ingen ström. Nästa försökte jag hålla ner volymen ner-knappen & hemnyckeln, men inget alls hände den här gången. Nu kan jag inte få laddningsikonen på skärmen när jag ansluter den till laddaren och den här gången inträffar inget när jag gör fabriksåterställning med strömbrytaren. Jag har kontrollerat laddaren med en annan telefon och det fungerar. Jag vet inte vilken version av Android som körde senast på telefonen heller. - Scott

Lösning: Hej Scott. Om du inte kan slå telefonen till andra startlägen (steg som anges nedan) - Återställningsläge, Nedladdningsläge och Säkerläge - då är det enda du kan göra att skicka in telefonen. Detta kommer att låta dig veta om en reparation kan fixa telefonen, eller om du behöver en ny.

Här är de fullständiga stegen om hur du startar telefonen till olika lägen:

Starta i återställningsläge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge :

Ladda telefonen i minst 30 minuter.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy-logotypen visas, släpp av strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen omedelbart.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem 5: Galaxy S7 håller ner nedladdning av två bilagor

Hej. Jag har problem med 2 yahoo-bilagor som laddas ned flera gånger per dag. Jag har även avinstallerat yahoo-appen och permanent raderade de 2 e-postmeddelanden som är kopplade till bilagorna. Jag är osäker på vad jag kan göra. Bilagorna är inte misstänkta eftersom de är nyhetsbrev från mitt barns skola. Jag har en Samsung S7. Hur stoppar jag eller blockerar dessa bilagor från nedladdningen tack? Jag hoppas att du kan hjälpa till. Tack. - Vesna

Lösning: Hej Vesna. Först och främst är det här ett e-postproblem, så nyckeln till att stoppa problemet kan hittas i ditt e-postkonto. Se till att dessa nedladdade bilagor inte är legitima e-postmeddelanden som ditt konto tar emot varje dag. De kan inte vara spam, men de kan också skickas regelbundet av ett legitfirma till din inkorg. Att stoppa dem innebär att du prenumererar från nyhetsbrevet eller liknande system. Vi vet inte om vi ens förstår situationen här men du bör försöka det först. Kontakta avsändaren av sådana bilagor eller e-postmeddelanden och låt dem veta att du inte vill ta emot e-postmeddelanden eller liknande bilagor från dem.

För det andra kan det också vara en möjlig e-postbuggproblem så du vill ta bort cachen och data i e-postappen och se hur det fungerar. Här är hur:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, klicka på en applikation.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Om du trycker på knappen Rensa data raderas e-postkontot från appen så du måste lägga till det efteråt.

Problem 6: Galax S7 SMS tecken konverteras till symboler

Nya texter meddelanden är konstiga .. igår en av mina vänner ord där ändras till något som detta "[email protected] a & Ã-y0 # @." Och jag frågade honom varför han skickade det så så skickade han mig skärmdumpar. Senare skickar han mig "bra" men jag fick "mat" de igen skärmdumpar där skickade. I morse fick jag en slumpmässig text från en annan vän som inte skickades från henne, skärmbilder där de skickades igen. Vad händer med min telefon? Hur kan jag fixa det? - Alexis

Lösning: Hej Alexis. Prova att radera cacheminnet och data i din meddelandeprogram. Se stegen ovan. Om du vill radera appens data ska alla inställningar återställas till standardinställningarna. Om du ändrat något oavsiktligt innan, bör detta steg åtgärda det.

Om det inte kommer att fixa det, få en annan meddelandeprogram som Facebook Messenger, Google Hangouts och liknande.

Problem 7: Galax S7 fast i säkert läge

Jag har en Galaxy S7 som blev våt från att bli fast i regnet. Jag har aldrig haft något problem med vatten tidigare eftersom det är vattenbeständigt, men när jag drog min telefon ur fickan var det i säkert läge och är fortfarande. Det står att starta om min telefon för att stänga av den men det återkommer i säkert läge varje gång. Allt annat fungerar så långt som det laddar och grundläggande funktionalitet, men jag kan inte använda mina nedladdade appar samtidigt som det är i säkert läge. Jag fyller för närvarande ut på min telefon. Har du stött på den här frågan innan? Rick

Lösning: Hej Rick. Om du är positiv att det enda som hänt på telefonen blir det blött, har det förmodligen något annat orsakat ditt problem. Det kan finnas en mjukvara som tvingade telefonen att gå i säkert läge. Överväg att göra en fabriksåterställning om problemet kvarstår. I annat fall kontakta Samsung och se om du kan kontrollera sin maskinvara.

Problem 8: Apple Mail-konto fungerar inte på Galaxy S7

Kära herr / fru. Jag har en Samsung S7-kant och ett Apple-mailkonto. Allt är biet som jobbar väldigt bra, till igår, när både min Android-surfplatta och telefon slutar fungera när jag behöver gå till mina mail. Jag kopplade bort e-postservern och ansluten igen, "Ett felaktigt användarnamn eller lösenord har angivits. POP3 / IMAP-åtkomst är inte aktiverat för det här kontot. Men på min Mac fungerar samma konto och lösenord perfekt. Finns det en smitta för smitta för Android?

Snälla hjälp när jag använder både Android när du reser, eftersom jag inte behöver ta med min dator med mig. - Vincent

Lösning: Hej Vincent. Vi kan verkligen inte säga om det här orsakas av skadlig kod eller en e-post appbug. Försök radera data från e-postappen (steg som anges ovan) och omkonfigurera ditt e-postmeddelande till appen efteråt. Om det inte hjälper, kan du försöka använda en annan e-post app som Googles Gmail och se om ditt Apple Mail-konto fungerar bra. I annat fall har du inget annat val än att göra en fabriksåterställning.

Problem 9: Galaxy S7 långsamt i stängande meddelandeprogram

Hej. Så nyligen har jag haft den här frågan där när jag skriver ett meddelande när det kommer ut, tar det lång tid att stänga textrutan. Detta händer var jag bara har vaknat telefonen eller använt den ett tag. Och händer speciellt när meddelanden via sociala appar (instagram, budbärare, etc.), inte så mycket när du använder standard textmeddelandeapp som följer med telefonen. Och det händer inte varje gång, men har blivit allt vanligare, vilket berör mig lite. Tack! - Rui

Lösning: Hej Rui. Vi föreslår att det första steget du vill göra är att se till att enheten fungerar effektivt. Du kan göra det genom att:

torkar cachepartitionen,
avinstallera onödiga appar,
installerar alla app- och Android-uppdateringar,
rensa telefonens RAM, och
Se till att det finns minst 1 GB lagringsutrymme kvar.

Om alla dessa saker inte löser problemet, rengör du telefonen med en fabriksåterställning.

Problem 10: Galaxy S7 får autentiseringsfel från iCloud-kontot

Jag har använt mitt iCloud-mail på min S7-telefon i över ett år nu utan problem. Fram till igår morgon vaknade jag till ett meddelande som säger Autentiseringsfel, försök igen .. Det brukar inte ta mitt lösenord. Jag vet inte hur det blev så. Jag kan se min email upp till när den slutade fungera. Det kommer inte att synkroniseras. Jag gick på Apples hemsida och ändrade mitt lösenord och det hjälpte inte. Jag använder det här e-postmeddelandet för mitt hemma företag så jag behöver få det så snälla !! Tack. - Alexis

Hej, jag har en S7. Har aldrig haft en e-postproblem till nu. Ett felmeddelande visade sig att lösenordet var fel. Jag kollade lösenordet och det var korrekt. Detta är för mitt iCloud-konto. Jag tog bort kontot och försökte lägga till det igen. Jag fortsatte med att logga in och ändra mitt Apple-lösenord och lägg till igen kontot. Ingen tur. Jag har sökt allt. Jag fortsätter att försöka kolla och ändra serverns inställningar och få "Alert Unable att ansluta till e-postserver för att verifiera din kontoinformation. Inget svar från servern. "Jag kan skicka och ta emot mail från det här kontot på min iPad. Hjälp snälla! - Kimscarboro

Lösning: Hej Alexis och Kimscarboro. Ditt problem ser ut som om Vincent är ovan. Vänligen se vårt förslag till honom.

Om enhetsfelsökning inte löser problemet kan du kontakta Apple om du nyligen har ändrat beteendet hos deras e-posttjänst när de konfigureras i en Android-enhet. Autentiseringsfel är vanligtvis kontorelaterade, så Apple kan vara medveten om problemet just nu.