Galaxy S7-kanten laddar inte ner program efter att ha installerat en uppdatering, andra problem

Hej och välkommen till dagens # GalaxyS7 felsökningsartikel. Vissa S7-ägare har kontaktat oss om apprelaterade problem så vi hoppas att våra förslag i det här inlägget kommer att hjälpa till.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem 1: Galaxy S7-kanten laddar inte ner program efter installationen av en uppdatering

Jag har en S7 kant. Jag brukade ha många spel på det men jag tog bort dem lite tid tillbaka. Spel som Need for Speed Inga gränser, dödlig kombat x, sniper raseri, modern kamp, asfalt extrema, och även Color Switch. Efter den senaste uppdateringen kan jag inte ladda ner någon av dessa spel, eftersom spelbutiken visar att min enhet inte är kompatibel med den här versionen. Jag hade redan klagat på samsung om samma sak men de sa bara att kontakta apputvecklaren om sådana problem. Hur är det möjligt att efter uppdatering av enheten kan jag inte ladda ner appar som jag tidigare haft. Jag har inte försökt någon felsökning. SNÄLLA HJÄLP. - Sabhya25

Lösning: Hej Sabhya25. Vi försökte installera alla spel som du nämnde i vår egen Galaxy S7-kant som kör den senaste Android Nougat-uppdateringen och vi kan bekräfta att de inte är kompatibla alls. Det är inte Samsungs fel att dessa appar inte längre stöds i Galaxy S7-kanten. Android utvecklas ständigt så att nyare operativsystemversioner måste installeras från tid till annan, speciellt för flaggskeppstelefoner som Galaxy S7 och S7-kanten. Om en apputvecklare misslyckas med att följa den nya Android-uppdateringen kan deras produkter (appar) bli inkompatibla över natten. Det här måste vara anledningen till att appar som nämns ovan inte längre kan installeras i enheten. Om du vill veta om utvecklarna planerar att uppdatera sina appar i framtiden kan du kontakta dem via kontaktinformationen som finns på deras apphämtningssida i Play Butik.

Om du dör för att spela eller använda dessa appar kan du riskera din telefons säkerhet genom att återgå till de äldre Android-versionerna, som Lollipop eller Marshmallow.

Andra anledningar till att en Android-enhet inte kan installera en app är enligt följande:

inte tillräckligt med lagringsutrymme
systemcachen är skadad eller föråldrad (kontrollera stegen nedan om hur du torkar cachepartitionen)
Android OS-versionen är för gammal eller för avancerad för appen (inkompatibilitetsproblem)
telefonen har skärmdämpningsfunktionen

Du kan definitivt utforska dessa andra möjliga skäl, men vi är 99% positiva att dessa appar enkelt är oförenliga med Android Nougat. Om du vill veta mer om dessa orsaker, vänligen mer ytterligare forskning på egen hand.

Problem 2: Galaxy S7 kan inte skapa Whatsapp-säkerhetskopiering

Hej. Whatsapp misslyckades med att säkerhetskopiera sedan 26 september. Säkerhetskopieringen kommer att sluta halvvägs efter ca 50% backup stoppade sedan och felmeddelandet är "Kunde inte slutföra säkerhetskopiering. Kontrollera telefonens internetanslutning och tryck på säkerhetskopiering ". Men det här har ingenting att göra med min internetanslutning. Min internetanslutning är OK. Jag har försökt använda wifi och även mobila data men fortfarande samma felmeddelande kom upp. Snälla hjälp mig med att lösa problemet eftersom jag planerar att få en ny telefon så jag behöver säkerhetskopieringen så snart som möjligt. Jag har provat en lösning som jag har från internet som rådde att ladda ner apk-filer från whatsapp-webben, men verkar att jag inte kan installera programmen. Jag behöver verkligen hjälp med detta. - Syahida

Lösning: Hej Syahida. Det finns två sätt att skapa en säkerhetskopia av Whatsapp chatthistorik och meddelanden:

genom att använda Google Drive
via lokal säkerhetskopiering som sker automatiskt varje dag

Vi antar att du har problem med att skapa en säkerhetskopia till Google Drive. För att felsöka problemet, kontrollera stegen nedan.

Se till att du är inloggad på rätt Google-konto i telefonen. Om du har mer än ett Google-konto, var noga med att försöka logga in på var och en av dem för att se om att skapa säkerhetskopieringen kommer att bli framgångsrik.
Se till att du har tillräckligt med lagringsutrymme i Google Drive för att passa den nya säkerhetskopieringsfilen. Kontrollera Google Drive-appen och se om det finns tillräckligt med lagringsutrymme kvar i nedre vänstra hörnet.
Kontrollera om du kan installera andra appar. Om du inte kan installera appar kan det hända att telefonen har problem med appen Google Play Services. Gör en fabriksåterställning (steg nedan) för att återställa alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna.
Försök byta till wifi om du förlitar dig främst på mobiltjänst.

För referens, här är stegen om hur du fabriksåterställer din Galaxy S7:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet Ja - radera all användardata med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Om alla steg ovan inte tillåter dig att skapa en säkerhetskopia av din Whatsapp-app, kontakta utvecklaren för support.

Problem 3: Galaxy S7 email app skickar inte svar i e-post app

Jag har plötsligt ett problem med min email app. När jag försöker svara på ett e-postmeddelande får jag en "läsning av meddelanden" dyker upp med den aldrig avslutande cirkeln som hänger på - den fortsätter för alltid tills du avbryter det och laddar aldrig meddelandet. Det händer om varje svar spelar ingen roll hur länge emailet var En direkt e-post fungerar. Bara i svaret händer detta. Jag har ångrat och återställt uppställningen 3 gånger - ingen lycka. Ringde ATT de sa att call email provider (det fungerar på min dator och webbläsare både på datorn och på webbläsaren i telefon. Hjälp. - Valerie

Lösning: Hej Valerie. Det kan finnas ett problem eller en bugg med e-postappen du använder. För att åtgärda problemet, se till att du försöker lösningarna nedan.

Lösning 1: Torka cachepartitionen

Detta är för att säkerställa att telefonens systemcache inte är skadad. Att rensa cachepartitionen torkar systemets cache och tvingar telefonen att skapa ett nytt systemcache. Detta kan göras säkert utan rädsla för att förlora dina personuppgifter. Här är hur:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Lösning 2: Rensa e-post app cache och data

Ett annat bra felsökningssteg som du kan göra när det gäller ett sådant problem är att först ta bort appcachen först. Om det inte löser problemet kan du fortsätta att rensa appdata. Här är hur:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till Apps. Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, leta efter ansökan och tryck på den.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Gör Clear Cache först.

Lösning 3: Fabriksåterställning

Dessa lösningar syftar till att återställa alla operativsystem och appinställningar tillbaka till sitt kända arbetsläge. Om du använder e-postapplikationen kommer alla dess inställningar att skickas tillbaka till dess fabriksstatus, vilket eliminerar eventuella fel som kan ha utvecklats över tiden.

Lösning 4: Använd en annan e-postapp

Om problemet kvarstår efter att du har gjort en fabriksåterställning, bör du överväga att använda en annan e-postapp. Det finns många alternativa e-postprogram i Play Butik, men vi rekommenderar att du bara använder de stora utvecklarna som Google och Microsoft. Försök att använda Googles Gmail-app först och se om det kommer att fungera normalt. Om inte, försök Microsofts Outlook.