Galaxy S7 Edge fortsätter på egen hand när WiFi är på, andra problem

Samsung har nyligen meddelat att det avbryter produktionen av # GalaxyNote7 så vi är lite besvikna här i Thedroidguy. För en, tror vi att not 7 är en fantastisk enhet. Men inför ett konstant tryck runt om i världen har säkerhetsproblemet, Samsung, dragit slutligen pluggen. Hur som helst, vi vet att det här inlägget inte är för Galaxy Note 7, men vi skulle bara vilja dela med dig av dessa sorgliga nyheter om Samsungs beslut.

Under tiden finns här en annan lista över # GalaxyS7-problem som vi har samlat in under den senaste veckan. Nedan finns de specifika ämnen som vi hanterar i det här materialet idag:

1. Galaxy S7 Edge fortsätter på egen hand när WiFi är på
2. Exchange-konto på Galaxy S7 Edge kommer inte att synkronisera mappen eller skicka e-postmeddelanden
3. Galaxy S7 Edge SMS-konversationer är uppdelade i 2 trådar
4. Galaxy S7 överhettas när SMS kommer in | Galaxy S7-skärmen fortsätter att blinka på och av när SMS är mottaget
5. Galaxy S7 faller samtal och inkommande SMS är i ordning

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S7 Edge fortsätter på egen hand när WiFi är på

Min S7 Edge har nyligen fastnat i en startslinga i ett par olika fall. Det startar om och sitter fast om jag är (1) på wifi och försöker leta upp sidor i Chrome eller köra flera appar, (2) när jag är på wifi och plugga in telefonen för att ladda (3) på någon slumpmässig punkt under dagen om wifi är på. Jag har inte märkt att det händer när jag inte använder wifi, men wifi är för det mesta eftersom jag använder den på jobbet och hemma. Jag har rensat cacheminnet och jag har återställt telefonen, men det gör det fortfarande. T-Mobile kunde inte hjälpa mig och erbjöd mig bara att skicka mig en försäkringsersättning (även om jag bara har haft telefonen i ca 7 månader). - Christopher

Lösning: Hej Christopher. Om en huvudåterställning inte ändrade någonting tvivlar vi på om det finns något mer som du kan göra i slutet som kan lösa problemet. Orsaken till problemet kan vara en okänd programvarufel (som vi inte har fått vind av vid den här tiden), ett maskinvarufel. Som din operatör, det finns inget sätt för oss att veta vad den exakta orsaken till problemet är så den bästa lösningen för dig vid denna tidpunkt är byte av enhet. Innan du begår dig att fråga om en ersättare kommer det inte att skada dig om du kan försöka göra en sak igen - starta och observera telefonen i säkert läge. Även om det inte är en lösning i sig kan det hjälpa dig att kontrollera om problemet beror på en dålig tredjepartsapp. Försök att observera telefonen i säkert läge så länge du kan (några dagar om möjligt) och se om det kommer att göra någon skillnad. Medan vi inte har hört talas om en tredjepartsapp som kan orsaka problemet du upplever kan vi fortfarande inte utesluta möjligheten att en föråldrad app skapar en konflikt med enhetens programvara. Om wifi-problemet kvarstår även när telefonen är i säkert läge, fortsätt och få en ersättare.

Nedan följer stegen för hur du startar telefonen i säkert läge:

• Stäng av din Galaxy S7.
• Tryck och håll ned strömbrytaren.
• När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
• När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Problem nr 2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge kommer inte att synkronisera mappen eller skicka e-postmeddelanden

Jag har nyligen köpt en ny telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Jag har också börjat med ett nytt företag. Som sådan har jag ett nytt domän- / utbyteskonto. Jag har försökt att lägga till detta växlingskonto till min telefon (Kontrollera inkommande serverinställningar - OK), kontot autentiserar (Hämtar kontoinformation - OK) och lägger till ok; men mapparna synkroniseras inte och jag kan inte skicka e-post.

Jag har x2 andra konton konfigurerade på enheten - x1 Office 365 personlig e-post, fungerar bra och x1 personligt POP3-konto som också fungerar bra. Jag har tagit bort och raderat kontot, samma problem.

En kollega på samma domän har lagt till sitt konto på min enhet, fungerar bra, tar bort alla konton. Jag har torkat cachen, torkade ens enheten och började färsk, fortfarande samma fråga.

Vi har kontrollerat MS Exchange-kontot, alla inställningar är helt bra och är också identiska med min kollega som kan lägga till sitt domänkonto till min enhet bra. Det finns inga problem med domänkontot, utbyteskontot, enheten, referensuppgifter, status för kontoutläggning, senaste firmware på enheten, allt uppdaterat, mindre än en vecka som kör Android 6.0.1.

När jag lägger till kontot i det står "e-postadressen redan i bruk." Jag kan inte hitta någonstans på mitt Google-konto för att autentisera / de-autentisera ett konto om det nya domänkontot har cachats någonstans. Kan någon hjälpa till? Som sådan har jag inte kunnat hitta några supportartiklar eller någon annan som har liknande problem. Det måste vara ett problem med Google. - Rhys

Lösning: Hej Ryhs. Även om det är lämpligt att skylla Samsung eller Google i det här fallet rekommenderar vi att du först tar en annan väg, det vill säga be om hjälp från ditt företags IT-avdelning. För det mesta är begränsningar (eller bortfall) från företags IT-avdelningar de främsta orsakerna till Exchange-relaterade fall på Galaxy S-frågor. Se till att du låter dina IT-killar veta om din fråga om att konfigurera ditt konto i din Galaxy-telefon så att de kan kontrollera begränsningar på kontonivå. De kan ha utfört några serverinställningar som kan ha påverkat ditt konto av någon anledning.

För att kontrollera om problemet beror på (en del) okänd bugg på Galaxy S7 eller den fasta programvaran som körs på din enhet, försök att konfigurera ditt Exchange-konto på en annan mobil. Om problemet också händer på den enheten är det ett tydligt tecken på att det finns ett konto eller företagsnivåproblem.

Problem # 3: Galaxy S7 Edge SMS-konversationer är uppdelade i 2 trådar

Fick den nya Samsung Galaxy S7 Edge. Älskar det, men jag har ett problem med standardmeddelandeprogrammet. Det delar upp mina samtal med människor i två separata meddelandefönster, vilket gör det svårt att följa samtal. Den första är vanligtvis bara mina meddelanden till människor, och verkar vara när deras telefonnummer sparas direkt i min telefon utan +6-informationen. Det andra fönstret kommer att innehålla deras svar, och allt jag svarar på dem i det här fönstret kommer att stanna kvar där. Denna information kommer att svara på deras + 6 ... -version av numret. Det driver mig galen! Jag försökte fixa det genom att ändra mina kontakter i min telefon för att alltid sparas i + 6 ... -format, men nu när de ringer till mig får jag inte deras uppringningsinfo !!! Några tankar?? - Ally

Lösning: Hej Ally. Problemet händer när samma kontaktnamn är associerat med samma nummer men sparas i två olika format. När du ringer och tar emot röstsamtal faller Android vanligen tillbaka till ett nummer som sparas med landskodformat eller med internationellt nummer (+61). Detta gäller dock inte för SMS och MMS. Vissa bärarprogramvaror är inte lika flexibla så se till att du sparar kontakterna i fråga i ett enda konsekvent format för att undvika konflikter. Om du inte sparar dina kontakter i samma konfiguration hela tiden och du har nu massor av dem, kan du försöka använda tredjepartsprogram för att göra jobbet för dig. Du kan börja med Twitch! Kontakter Formaterare från Google Play Butik.

Problem # 4: Galaxy S7 överhettas när SMS kommer in | Galaxy S7-skärmen fortsätter att blinka på och av när SMS är mottaget

I många månader har jag märkt att när min telefon är i min ficka och jag får ett textmeddelande tenderar det att bli väldigt varmt och därmed tömma mitt batteri. För att ytterligare förklara detta inträffar när jag får ett textmeddelande men inte kontrollera eller ta bort min telefon från fickan direkt. Om det stannar i min ficka känner jag först att telefonen blir varm mot mitt ben.

En sak som jag märkte, är konsekvent att skärmen tenderar att blinka flera gånger tills jag tar bort den ur fickan. Skärmen blinkar liknar att du trycker på strömbrytaren för att sätta på skärmen (som om du försöker kontrollera dina meddelanden) och sedan på strömbrytaren igen för att stänga av skärmen. Jag märkte först detta när jag bar basketbyxor och jag trodde kanske när skärmen vänder mot mitt ben, det är på något sätt att känna att en hudkontakt. Men jag har hållit skärmen vänd bort från mitt ben, när den är i min ficka (oavsett om du har shorts eller jeans) och det gör fortfarande detsamma när jag får ett textmeddelande. Nyligen märkte jag också samma reaktion när något täcker sensorerna på vänster sida av den del där du placerar örat för att prata i telefon.

Vid olika tillfällen har jag haft en kudde eller en filt som delvis täcker dessa sensorer och jag märkte att telefonen skulle återge samma beteende som det gjorde i min ficka. Skärmen skulle blinka tills jag tog bort objektet som täckte sensorerna. Jag har Smart alert av, smart stanna och "håll skärmen av" på.

Jag har försökt söka online för personer med liknande problem men kan inte hitta en blogg eller ett forum som uttrycker samma problem. Om du skulle kunna ge mig lite insikt om detta skulle jag tacka det tacksamt. Tack.

PS Inga andra meddelanden verkar återge samma problem, bara textmeddelanden (oavsett meddelandeprogram). - Sheriff

Lösning: Hej Sherief. Sensorn som upptäcker ditt ansikte eller öra (när du använder telefonen under röstsamtal utan headset) och som automatiskt stänger av skärmen kallas en närhetssensor. Det här är en standardsensor i alla smartphones och som alla andra sensorer kan den också skadas. Även om det är mycket sällan att vi hör närhetssensorn går dåligt i en smartphone, kan det ändå hända. Vad som intresserar oss är det faktum att telefonen också överhettas när du får ett SMS. Det verkar som att utlösaren för symtomen (överhettning och närhetssensorn tripplar) är när telefonen tar emot ett SMS. Vi kan inte se logiken varför SMS kommer att utlösa problemen, men eftersom de verkar hända när SMS är mottaget kan det hända att det uppstår problem med mjukvaran. Vi föreslår att du behandlar problemet precis som alla andra programvaruproblem genom att göra all felsökning av programvara.

Börja med att torka cachepartitionen. Så här är det gjort:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
• När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu längre än vanligt.

Om torkar systemet cachen inte hjälper, det nästa du vill göra är att se till att SMS-appen fungerar normalt. Du kan göra det genom att torka meddelandeprogrammets cache och data. Här är hur:

• Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
• Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
• En gång där, leta efter meddelandeprogrammet och knacka på det.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Om inget ändras, tveka inte att göra en fabriksåterställning. Se stegen nedan.

Problem # 5: Galaxy S7 faller samtal och inkommande SMS är i ordning

Jag har Samsung S7. Min Carrier är Fido. Jag har haft den här telefonen i mindre än 2 månader. Av skäl som jag inte kan förstå kommer det inte att bli samtal eller när det gör det ringer det en gång och samtalet sjunker. När jag ringer, ringer det och lägger mig sedan. Vid det sällsynta tillfälle som det faktiskt ringer hela vägen, blir min röst snedvridd eller min röstens röst förvrängs och vi kan inte förstå varandra. Då faller samtalet.

Jag får också textmeddelanden i ordning, eller jag får inte alls alls, men får andra. Och när jag får textmeddelanden, finns det dubbletter eller tripletter. Jag lyssnade också på musik och vid ett tillfälle frös låten och en stavelse av ett ord i låten hölls upprepande i 3 minuter. Gilla DaDaDaDaDaDa i 3 minuter. Jag kunde inte stänga av telefonen eller starta om. Därefter startades om. På lösenordsskärmen matade jag in mitt mönster och sa att det var ogiltigt. Så jag satte in min backup pin, och det sa att det var fel stift. Så jag torkade cacherdata och det var okej efter det men alla samtal / meddelanden fungerar fortfarande inte.

Jag ringde Fido för att berätta om problemet och de återställde mina telefoner till deras mobilnät. Inget förändrat. Jag kan fortfarande inte ta emot meddelanden / samtal eller skicka dem ut. Jag ska försöka en fabriksåterställning men något berättar för mig att det här inte kommer att lösa problemet och att det är maskinvarurelaterat. Men jag hoppas att det inte är för att jag verkligen inte har tid att få telefonen att skicka in för reparationer eller att jag har pengar för det. Den här telefonen var redan dyr som den är. Snälla hjälp! - Gabrielle

Lösning: Hej Gabrielle. Vi vet inte vad dina förväntningar är från oss, men vi utesluter inte precis magiska lösningar eller vi kan diagnostisera en hårdvaruproblem utan att fysiskt kontrollera enheten. Om du misstänker att hårdvaran är skyldig, måste du låta en professionell göra kontrollen. Det finns inget som vi kan hjälpa till i det avseendet. Du måste antingen trycka på Samsung eller din operatör eller helt enkelt ta med enheten till en tredje partens verkstad.

Vi rekommenderar fortfarande att du försöker fabriksåterställning först så att du kan följa telefonen när alla programinställningar är inställda som standard. Om samma problem inträffar fortfarande efter en fabriksåterställning och när det inte finns några tredjepartsprogram installerade, fortsätt med reparation av hårdvaru eller byte av apparat.

Nedan följer stegen för hur du utför en fabriksåterställning:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
• När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu längre än vanligt.