Galaxy S7 Edge fortsätter att släppa samtal, andra frågor

Välkommen alla till ännu en # GalaxyS7-seriepost som hanterar problem relaterade till den här enheten. Som vanligt tas de fall som nämns nedan från rapporter från våra läsare under de senaste dagarna.

Här är den fullständiga listan över problem som vi täcker i detta material idag:

Galaxy S7 Edge fortsätter att släppa samtal
Galaxy S7 kan inte skicka SMS och MMS hela tiden
Galaxy S7 Edge-skärmen har suddig grön eller rosa färg
Galaxy S7 läser inte SD-kort
Galaxy S7 kan inte ta emot gruppmeddelande efter en uppdatering
Så här tar du bort andra "delningsalternativ" på Galaxy S7

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S7 Edge fortsätter att släppa samtal

Jag har ett stort problem med min Samsung S7 Edge. Först fick jag två av dessa telefoner när jag köpte dessa. Den jag använder hela tiden, förlorade jag men innan jag förlorade det, kan jag ringa och det faller varje telefonsamtal inom 2-5 minuter, och om jag försöker eller den andra personen försöker ringa mig tillbaka, kanske kunna höra mig i några sekunder och jag hör ingenting. Jag hör dem under 2-5 minuter men de kan inte höra mig. Den förlorade telefonen har ersatts. Den här telefonen gör samma exakta sak och den sekundära telefonen som beställdes före min primära telefon gör exakt samma sak. Jag har kontrollerat och jag är inte på mute. Det är min telefon. Jag kan inte prata med någon över 5 minuter. Det här är en stor fråga och nu är jag fast i kontrakt med dessa telefoner. Jag måste kunna prata med människor förutom textning. Tack. - Kimberly

Lösning: Hej Kimberly. Om du har upplevt det här problemet på minst två telefoner, bör du omedelbart fråga hjälp från din trådlösa operatör. Intermittent call disconnecting problem kan inte bara hänföras till en felaktig telefon. Om du inte har pratat med din operatör om det, är det nu den perfekta tiden. Det finns verkligen inget som vi kan hjälpa dig med, särskilt om det är din operatörs tjänst som inte fungerar korrekt.

Om du tror att det är en telefonproblem, överväga att göra en fabriksåterställning så att du kan observera den i minst 48 timmar. Om du gör det hjälper du dig att kontrollera om en av dina appar orsakar problem, eller om det är operativsystemet. Se till att du inte installerar någon app under observationsperioden. Så här återställer du enheten genom att följa dessa steg:

Steg 1: Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.

Steg 2: Tryck och håll sedan inne Hem- och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.

OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.

Steg 3: När Samsung Galaxy S7 Edge visar på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym upp.

Steg 4: När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.

OBS! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.

Steg 5: Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".

Steg 6: När du har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.

Steg 7: Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.

Steg 8: Vänta tills telefonen är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.

Steg 9: Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem # 2: Galaxy S7 kan inte skicka SMS och MMS hela tiden

Så jag fick min telefon ungefär 3 veckor sedan. Dagligen skickar min telefon inte 95% av bildmeddelandena och cirka 60% av mina vanliga textmeddelanden. Jag kan skicka en bild i ett meddelande till ett telefonnummer och sedan när jag försöker skicka ett annat nästan omedelbart skickas det inte ens om det är samma nummer. Jag kommer att skicka ett vanligt textmeddelande men verkar ju längre meddelandet desto mindre sannolikt det är att faktiskt skicka. Jag kan inte heller ta emot bildmeddelanden och vissa textmeddelanden. De som jag mottar tenderar att vara röra sig upp. Nästan ser ut att bilden är halverad, jag mottar båda halvorna av fotot i samma meddelande men de stämmer inte och ser ut som de är missfärgade och suddiga. - Ebysummer

Lösning: Hej Ebysummer. Det första du vill ha i detta fall är att se om det beror på en dålig meddelandeprogram. För att göra det vill du ta bort cacheminnet och data i din meddelandeprogram. Gör så här genom att följa dessa steg:

Öppna menyn Inställningar.
Tryck på Apps (vissa versioner kan visa Program eller Programhanterare).
Tryck på meddelandeprogrammet.
Tryck på Lagring.
Peka på Rensa cacheminne och Rensa data (i den här ordningen).

Om proceduren ovan inte löser problemet kan du försöka använda en annan meddelandeprogram i några dagar. Du kan hitta fler meddelandeprogram i Google Play Butik.

Om problemet kvarstår efter att ha försökt andra meddelandeprogram under en längre tid, låt din operatör veta så att de även kan kontrollera om deras tjänst inte fungerar korrekt.

Problem # 3: Galaxy S7 Edge-skärmen har suddig grön eller rosa färg

Min Galaxy S7 Edge köptes ny 17 dagar sedan. Det har inte blivit tappat, knäckt, vatten- eller värmeskador. I går medan min telefon var på skrivbordet märkte jag istället för "alltid på" låsskärmen som visade tiden, det var en suddig grön / rosa färg, nästan som om jag hade lämnat kameran. Under de närmaste 6 timmarna blev skärmen alltmer glitchy, med blinkande gröna linjer och misslyckades helt. Min mobilleverantör vägrar att reparera eller ersätta den här telefonen under garantin, eftersom det finns en enda (knappt synlig) rep på skärmen. Snälla hjälp! Även om du kan ge mig en uppfattning om hur många personer du har stött på med samma problem så kan jag få några siffror för att säkerhetskopiera mitt klagomål. - Sarah

Lösning: Hej Sarah. Först och främst måste du förstå att maskinvarukomponenter kan misslyckas av andra orsaker än de orsaker som du nämner ovan. Eftersom du aldrig misshandlat din telefon tidigare (Den har inte blivit tappad, knäppt, vatten eller värmeskadad) kan du prova den vanliga dosen av programfelsökning. Vi föreslår i vår blogg att du torkar cachepartitionen, startar i säkert läge, utför en fabriksåterställning eller till och med blinkar en ny ROM. Om alla dessa procedurer inte kommer att förändras något och skärmproblemet kvarstår varje gång kan du vara säker på att du har en defekt maskinvara. Du måste hitta ett sätt att få telefonen att repareras eller bytas ut.

Vi får problem med skärmproblem från tid till annan men många av dem beror på dålig hantering av enheten i första hand. Vi har inte stött på ett problem som samma exakta som du beskriver här så det kan vara ett isolerat fall.

För referens, här är stegen för hur du startar telefonen i säkert läge:

Slå av telefonen.
Tryck och håll ned strömbrytaren tills Galaxy S7-logotypen visas.
När du väl ser S7-logotypen, tryck på volym ned-knappen medan du släpper strömbrytaren.
Håll volymen nedåt tills telefonen är klar om du startar om.
Efter omstart ska "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.
Släpp ner volym ned-knappen.
För att stänga av det säkra läget, starta om telefonen.

Problem # 4: Galaxy S7 läser inte SD-kort

Hej, jag har en Samsung Galaxy S7 som jag köpt nyligen och sätter in ett 128 SD SD SD-kort. Nu och då verkar min telefon glömma SD-kortet är där, eftersom ingen av mina bilder laddas, men tar SD-kortet och sätter tillbaka det i åtgärdar detta problem. Nu har det dubbelt så hänt, och jag kan inte se några av mina bilder, och min vanliga fix fungerar inte. När jag går till "lagring" i mina inställningar säger det att mitt SD-kort är skadat och jag kan inte komma åt någon av mina bilder på den. När jag trycker på för att formatera SD-kortet får jag en varning som säger att formatering tar bort allt på SD-kortet, men jag kan inte acceptera eller något, så jag har ingen aning om hur man formaterar! Din hjälp skulle mycket uppskattas! Tack så mycket, Masha

Lösning: Hej Masha. Det finns ett behov av att identifiera var problemet ligger för att lösa det. För att se om problemet är på SD-kortet, hitta en annan och observera hur din S7 interagerar med det i några dagar. Se också till att du formaterar det nya SD-kortet med din telefon. Om samma problem uppstår när du använder ett annat SD-kort, bör du fokusera resten av felsökning på telefonen. Å andra sidan, om problemet är frånvarande med ett nytt SD-kort, ska du överväga att byta ut det gamla SD-kortet för bra.

Felsökningen för din telefon innehåller att torka cachepartitionen och göra en fabriksåterställning (steg som anges ovan). För att uppdatera cachepartitionen gör du följande:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
Tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem # 5: Galaxy S7 kan inte ta emot gruppmeddelande efter en uppdatering

Det verkar som AT & T drivit en uppdatering till min telefon ikväll som slängde ut varje APN jag hade på min telefon som WAS fungerade. Nu kan jag inte ta emot några gruppmeddelanden. Jag är tillbaka för att få meddelandet "nedladdning" och inget nedladdningar. Jag har konsumentcellulär och jag vet att de inte hjälper mig att lösa detta problem eftersom de inte stöder Galaxy S7. Jag hittade APN online som har arbetat för det senaste 1 utan problem. Jag skickade det APN till dig när jag hittade det och det fungerade. Nu är jag tillbaka till torget en gång till. Om du har några råd skulle jag uppskatta att höra det. Jag har provat alla de trick som nämns och jag vet att det måste vara en nödvändig specifik förändring i APN. Jag använder APN som fungerade bra med gruppmeddelande utan problem före den här uppdateringen. Men nu fungerar det inte för gruppmeddelanden. - Sharyn

Lösning: Hej Sharyn. APN är operatörsspecifika inställningar som kan ändras från tid till annan. Om den gamla APN-inställningen slutade fungera efter att ha installerat en Android-uppdatering (vilket är udda) måste du kontakta din operatör (Consumer Cellular) för rätt APN. Vi arbetar inte för Consumer Cellular så vi har ingen praktisk information om några nätverksrelaterade ändringar som en ny APN-inställning. Om de inte hjälper, bör du överväga att återgå till föregående Android-version genom att manuellt blinka rätt firmware. Tänk på att användarinitierad blinkande kan sticka din telefon. Gör det på egen risk.

Problem # 6: Så här tar du bort andra "delningsalternativ" på Galaxy S7

Hej, jag har haft problem med delningen av min telefon och att kunna flytta eller ta bort alternativ som inte har varit och aldrig varit relevanta, men dyker upp före de saker jag använder. Till exempel om jag vill dela en bild på Facebook externt, visar den en person som jag en gång följde på twitter för länge sedan med möjlighet att direkt meddela det till dem. Problemet är inte exklusivt för Facebook eftersom det också händer på Chrome och annat placestuff som jag försöker dela ut något externt som sådant. Min fråga är: Hur kan jag ta bort denna ljuva överbelastning e från mina alternativ att dela med dem eftersom jag aldrig har och aldrig tänkt att prata med dem? Jag har skärmdumpar av vad jag ber om du vill ha mer förtydligande, tveka inte att fråga. - Douglas

Lösning: Hej Douglas. Alternativ som detta är förpackade med operativsystemet, så de flesta av dem kan inte tas bort. Vanligtvis är root och installation av app / s som ändrar operativsystem beteende den enda utväg för äventyrliga användare. Vi är dock inte medvetna om någon anpassad ROM eller app som kan göra det du vill ha här. Försök kolla andra tredje partfora för andra alternativ.