Google Play Store-appen Galaxy S7-kanten laddar inte ner eller installerar appuppdateringar, andra problem

Välkommen till vårt # GalaxyS7-post för dagen. Vi tar med dig appsrelaterade problem i den här så hoppas vi att våra lösningar är till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7-kanten blir het när du laddar eller använder appar

I ungefär en vecka har S7-kanten blivit varm. Jag öppnar och går in i e-postmeddelanden eller spelar spel eller facebook etc. eller använder vid laddning, det blir varmt. Hade telefonen ungefär 1 år. Jag försökte stänga av snabb laddning men gör det fortfarande. Försökt mjuk omstart och ingen skillnad. Om jag lägger ner den svalnar den. Skulle ha för mycket sparat på min telefon orsaka det? Tack för hjälpen. VET INTE ANDROID VERSION ETC. Förlåt. - Bonnie Frank Tigger1566

Lösning: Hej Bonnie. Om överhettningssymtom åtföljs av ett annat problem som om telefonen startar om slumpmässigt eller långsam prestanda, är det troligaste orsaken till maskinvarufel. Eftersom vi inte har någon tidigare kunskap om din telefon kan vi inte vara mer specifika vad exakt händer med det just nu. Ett problem som detta kan bero på en tredjepartsapp, ett operativsystemfel eller dålig maskinvara, så nedan är de saker som du kan försöka begränsa möjliga orsaker.

Torka cachepartitionen . Din enhet är beroende av en bra uppsättning systemcache för att ladda apps snabbt. Ibland kan uppdateringar eller appinstallationer korrumpera systemets cache, vilket i sin tur kan leda till alla möjliga problem. Kontrollera att enheten använder en bra systemcache genom att göra stegen nedan:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Installera app- och Android-uppdateringar . Om du inte angav appen Google Play Butik för att automatiskt hämta och installera appuppdateringar, se till att du regelbundet kontrollerar att alla dina appar är aktuella. Detsamma gäller när det gäller Android operativsystem. En eventuell föråldrad app kan eventuellt leda till inkompatibilitetsproblem, så att installera uppdateringar är en del av användarens ansvar.

Observera telefonen i säkert läge . Om du startar om din S7 till säkert läge är ett relevant felsökningssteg för det här fallet eftersom det finns risk att en tredje part kan vara bakom problemet. Om du är förtjust i att installera appar utan att kontrollera om de kommer från en ansedd utvecklare, är det bara en fråga om tid innan du stöter på stora problem. För att se om detta verkligen händer i systemet kan du observera hur telefonen fungerar när den är i säkert läge. Här är hur:

Stäng av din Galaxy S7.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Nu när telefonen har ställts in i säkert läge, kommer ingen tredje parts appar eller tjänst att kunna köras. Låt din telefon köra i minst 24 timmar och se om den fortsätter att överhettas. Om problemet inte kommer att uppstå, betyder det att en av programmen är buggy eller att enheten blir varm. För att identifiera vilken som är problematisk måste du avinstallera program en efter en så att du kan observera telefonen mellan avinstallationen.

Torka av telefonen genom att göra fabriksåterställning . Om något av stegen ovan misslyckas med att fixa överhettningsproblemet måste du göra en mer drastisk möjlig lösning som kallas fabriksåterställning. Som namnet antyder returnerar det här förfarandet alla programinställningar till sina kända standardinställningar. Med fabriksåterställning, renar du i grunden telefonen ren och tar bort eventuella ändringar i originalprogrammets tillstånd. Eftersom denna orena rena programstatus har validerats för att fungera korrekt är det ett bra sätt att veta om det aktuella problemet orsakas av något som en användare har lagt till eller ändrat senare. Och naturligtvis, eftersom det i standardläget är programvaran fri och kan inte orsaka överhettningsproblem, är fabriksåterställning ett bra sätt att veta om huvudorsaken till problemet är programvarelaterat eller inte. Som i säkert läge, se till att du observerar telefonen i minst 24 timmar så att du märker en skillnad. Om överhettning inte kommer att inträffa, betyder det att en programvarufel eller app kan vara orsaken. Å andra sidan, om problemet fortsätter att inträffa även efter en fabriksåterställning och utan att några appar installerats kan du satsa på att du har en maskinvarufel på plats.

Nedan följer stegen hur du fabriksåterställer din S7:

Stäng av din Samsung Galaxy S7.
Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
Telefonen startar nu längre än vanligt.

Skicka in telefonen . Kom ihåg, det finns bara så mycket som du kan göra när det gäller Android-felsökning. Om problemet kvarstår efter alla steg ovan, kontakta Samsung så att du kan skicka telefonen till sitt servicecenter.

Problem 2: Google Play Store-appen Galaxy S7-kanten laddar inte ner eller installerar appuppdateringar

Hej Droid kille. Jag har några problem med min Samsung Galaxy S7 Edge, en är att Google Play-butiken inte hämtar eller uppdaterar program. Jag har redan försökt omstart och felsökning av Play Store och ingenting. Så jag vet inte om det är något att göra med min Internetanslutning eller med Play Butik. Din hjälp kommer att uppskattas mycket. - Martin Pineda

Lösning: Hej Martin. Vi antar att din S7 aldrig var rotad eller köra inofficiell programvara. Om det är rotat eller använder icke-Samsung-programvara, kan det finnas vissa begränsningar som är specifika för programvaran för roten eller ROM som hindrar Play Store från att fungera normalt. I så fall borde du söka svaret själv, eftersom det inte finns något vi kan göra för att hjälpa.

Om din telefon körs officiell Samsung-firmware vid den här tiden, är det första du bör göra att torka data från Play Butik-appen. Här är hur:

Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
En gång där, leta efter ansökan och tryck på den.
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet. Tryck på Rensa data- knappen.

Om du återställer Play Store-appen till standardläget inte fungerar ska du också rensa data i appen Google Services Framework .

Om inget fungerar fortfarande efter det, gör en fabriksåterställning.

Problem 3: Galaxy S7 låser upp skärmen när du tar emot SMS

När jag får ett textmeddelande låser det telefonen i fickan och olika aktiviteter händer på grund av att telefonen är aktiv. (dvs slumpmässiga utgående texter och telefonsamtal). Hur stoppar jag det från att låsa upp och aktivera telefonen efter mottagandet av en text. - Leo Grant

Lösning: Hej Leo. Vi har observerat det här felet i äldre Android Marshmallow-versionen men vi kan bekräfta att den har blivit fixad med den nya Android Nougat. Om du inte har uppdaterat till Nougat vid den här tiden, se till att det finns en pågående operativsystemuppdatering genom att gå under Inställningar> Programuppdatering .

Om det inte finns någon tillgänglig uppdatering som kan tillhandahållas av din operatör vid denna tidpunkt, föreslår vi att du installerar Samsung Smart Switch-appen i din dator och använder den för att kontrollera om du kan uppdatera din telefon.

Så här installerar du Smart Switch på din dator:

Öppna webbläsaren på din dator och besök installationssidan för Smart Switch- appen.
Klicka på lämplig nedladdningslänk.
1. För PC
2. För Mac
Klicka för att starta den nedladdade .exe-filen (.dmg på Mac).
Bekräfta att du accepterar villkoren i licensavtalet genom att klicka på de två kryssrutorna.
Klicka på Nästa .
Slutför installationen genom att klicka på Slutför. Därefter körs den nyligen installerade Smart Switch-appen automatiskt.

Problem 4: Galaxy S7-kontoret inbjuder inte automatiskt till Samsung e-post app

Hej. Behöver lite hjälp, fick Samsung Galaxy S7 förra veckan, nu är problemet, när jag någonsin får några mötesinbjudningar, måste jag lägga till det manuellt i kalendern. I min gamla Blackberry brukade det automatiskt lägga till. Vi använder företagets email och det är inte Google-appar, så det är konfigurerat i Samsung App som heter E-post. Finns det något sätt kan vi lägga till inbjudningarna automatiskt. Tack. - Santosh Chaudhary

Lösning: Hej Santosh. Samsungs e-postapp har inte möjlighet att automatiskt associera en inbjudan från ett annat system eller en app till kalenderappen. Du kan istället använda Google-appar och -tjänster för att effektivisera saker. Om du till exempel använder Google-produkter som Gmail på ditt kontor kan du använda Google Kalender-appen i din S7, så vad som helst du lägger till i ditt Google-konto medan du är på kontoret, kan du enkelt nå dem relativt enkelt i din mobil också .

Om ditt företags e-post inte stöder Google-produkter kan samma problem inträffa så det finns verkligen inget mycket du kan göra om det just nu.