Galaxy S7 kan inte ansluta till internet via wifi, kan inte hämta MMS när man väljer "visa alla"

Välkommen till ett annat avsnitt av # GalaxyS7 felsökning. I det här inlägget tar vi med dig 12 fler S7-frågor vi har fått och deras motsvarande lösningar.

Nedan följer de specifika ämnen som vi täcker för dig:

1. Galaxy S7 fryser och omstartar varje minut
2. Galaxy S7 sätter SMS-svar ovanför meddelanden
3. Galaxy S7 återställs inte efter installationen av McAfee Antivirus
4. E-post på Galaxy S7 raderas när meddelanden läses i PC
5. Galaxy S7-skärmen håller blinkande vit och grön
6. Galaxy S7 tar emot samtal men vidarebefordrar det till telefonsvararen
7. Galaxy S7 fortsätter att visa felmeddelandet "misslyckas med att leverera" när du skickar SMS
8. Sökrutan i Galaxy S7 messaging app är osynlig
9. Galaxy S7 kan inte ladda ner MMS när du väljer "visa alla"
10. Galaxy S7 kan inte skicka SMS
11. Galaxy S7 "VZ Meddelanden PIN: 411233" fortsätter att visas
12. Galaxy S7 kan inte ansluta till internet via wifi

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S7 fryser och startar om varje minut

Vid normal drift fungerar telefonen i 50 sekunder efter start. Då fryser det och 23 sekunder senare startar det om. Samma i "Säkert läge". I återställningsläget fryser det bara 11 sekunder efter att menyn är tillgänglig. Men jag kunde utföra en uppdatering från Android 6.01 till Android 7. (Jag trodde det skulle vara ett problem med operativsystemet). Uppdateringen tog cirka 30 minuter och omstartades varannan i två minuter under den här uppdateringen. Telefonen är rotad, men fortfarande med stock bootloader. - Michi

Lösning: Hej Michi. Ett problem som detta kan orsakas av inkompatibel firmware eller app, så vårt enda förslag till detta fall är att få allt tillbaka till lager. Detta innebär att du tar bort root-åtkomst och blinkande lager-firmware. Om det inte kommer att fungera kan problemet med slumpmässigt omstart orsakas av en okänd maskinvarafel. I så fall ska du skicka in telefonen för reparation eller byte.

Slumpmässiga omstart eller startproblem är några av anledningarna till att modifiering av officiell programvara är avskräckt. Vi antar att endast avancerade användare vågar rot och blinkar sina enheter så att du borde kunna hitta bra supportsystem om du stöter på problem när du använder inofficiell programvara. Försök att kontakta utvecklaren av de inofficiella programmen och programvaran du använder för att se om de kan hjälpa dig att fixa din telefon. Det finns hundratals anpassade firmware för Galaxy Note 5 så problemet kan vara specifikt för programvaran du har installerat. Att diagnostisera en specifik firmwarefråga ligger utanför vårt stödsätt, så du bör söka hjälp från utvecklaren av programvaran du använder.

Problem # 2: Galaxy S7 sätter SMS-svar över meddelanden

Min telefon gjorde en uppdatering och efteråt när jag skriver någon det ställer sitt svar i en grupp ovanför de meddelanden jag skickar. Jag har aldrig haft problem för över ett år fram till den här uppdateringen och nu om jag vill läsa ett textmeddelande måste jag bläddra till början av mitt första meddelande för att läsa deras svar även om det är 15 meddelanden i ett konvo . Det grupperar dessa meddelanden från den andra parten ovanför mina meddelanden och ingen verkar kunna hjälpa till. Någon råd? - Jenyoung52

Lösning: Hej Jenyoung52. För det första vill du göra det för att se till att du hanterar en möjlig app-nivå bugg genom att göra ett antal felsökning. Detta görs genom att installera en väntande uppdatering för ALLA dina appar. Om du redan har gjort det vill du ta bort cacheminnet och data i meddelandeprogrammet. Så här gör du det:

1. Om du har viktiga konversationstrådar att behålla, var noga med att skapa en säkerhetskopia av dem via Samsung Smart Switch.
2. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
3. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
4. En gång där, klicka på en applikation.
5. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
6. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Om inget kommer att ändras efter att rensa meddelandeprogrammets cache och data måste du göra en fabriksåterställning för att eliminera eventuell glitch på programnivå. Här är hur:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Om problemet återkommer efter en fabriksåterställning, kan det hända att dålig kodning av firmware är skyldig. Överväg att använda en annan meddelandeprogram som en lösning.

Problem # 3: Galaxy S7 kommer inte att sättas på igen efter installation av McAfee Antivirus

Min enhet lider regelbundet från mjukvaran fryser men återhämtade sig med den mjuka återställningen. Jag hade installerat McAfee Anti Virus-program som verkar ha varit ett misstag. Så småningom fick jag en varning från McAfee som säger att den hade låst telefonen och att kontakta ägaren (mig) och sedan stängde telefonen av sig för att aldrig komma tillbaka igen. Jag har försökt att programvara återställs och "Safe Mode" startar upp men ingenting kommer upp. Det är bara en tegelsten. Min nätoperatör kommer inte att åtgärda det eftersom skärmen är krossad. Vilken hjälp som helst skulle vara bra. - Sean

Lösning: Hej Sean. Det enda tillgängliga alternativet för dig här är att se om du kan vända telefonen till alternativa lägen, så att du kan göra felsökning på efterföljande sätt. Om din telefon förblir oförsvarlig eller död, måste reparation eller utbyte ske. Vi vet att du kanske inte kan få din telefon fixad via din operatör så att du måste försöka servicecenter från tredje part eller Samsung.

För referens, här är stegen för hur du startar din telefon till alternativa lägen:

Starta i återställningsläge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
4. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
5. Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
3. När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
5. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
6. Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem # 4: E-post på Galaxy S7 raderas när meddelanden läses i PC

Hej. Jag har installerat olika e-postprogram på min Android-telefon och använder dem för mitt arbetsmail. Men den punkt som gör mig missnöjd är att de nya e-postmeddelanden som kom fram på min mobiltelefon raderas så snart jag läser dem på datorn. Så jag kan inte se gamla e-postmeddelanden alls. Jag har ändrat alla inställningar på telefonen för att hitta en lösning. Jag kunde dock inte åstadkomma. Vänligen be om din recension. - Q_konul

Lösning: Hej Q_konul. Det finns två sätt eller protokoll hur en enhet hanterar inkommande e-postmeddelanden - POP och IMAP. POP tillåter endast en enhet att hålla en kopia av ett meddelande, medan IMAP låter alla enheter ladda ner och lagra det. Försök att se hur du konfigurerat ditt e-postmeddelande i din dator och ändra det till IMAP om det för närvarande använder POP. Om du byter till IMAP inte löser problemet, kontakta din e-postleverantör för direkt hjälp.

Problem nr 5: Galaxy S7-skärmen håller blinkande vit och grön

I grunden, på höger sida av min skärm har jag en lapp av döda pixlar (ungefär 2mm-4mm bred). Jag vet inte om det här är orsaken men förhoppningsvis hjälper du dig. Huvudproblemet är den nedre halvan av min skärm (ungefär tangentbordets storlek) blinkar nu och då det vita och gröna. Jag försökde bara återställa min telefon (på och av) ​​som gjorde tricket för nu. Men det händer fortfarande så ofta det händer också i startskärmen. - Connor

Lösning: Hej Connor. Om din telefon tidigare föll eller blivit våt, sluta slösa bort din tid på att leta efter programvara. Du måste istället skicka telefonen till Samsung eller andra servicecenter så att hårdvaran kan kontrolleras.

Om problemet uppstod ur det blå och telefonen aldrig skadades fysiskt kan det orsakas av en mjukvara. Återställ en fabrik och se hur den går därifrån. Fabriksåterställning tar bort allt från telefonens interna lagringsenhet, så se till att du skapar en säkerhetskopia innan du gör det.

1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
2. Hitta och knacka på Inställningar och tryck sedan på Backup och återställ.
3. Tryck på Factory data reset och tryck på Återställ enhet.
4. Om du har aktiverat skärmslåsfunktionen anger du ditt lösenord eller PIN-kod.
5. Tryck på Fortsätt.
6. Tryck på Radera alla för att bekräfta din åtgärd.

Problem # 6: Galaxy S7 tar emot samtal men vidarebefordrar det till telefonsvararen

När du tar ett samtal går det direkt till svar på maskinen eller säger att personen inte är tillgänglig. Det loggar inte heller samtalet. Detta händer vid olika tillfällen under hela dagen. Ibland är ett samtal anslutet och ibland inte. Jag har haft ett ersättnings SIM-kort och problemet var ok i ungefär en månad då det kom tillbaka. Jag är inte säker på om det var efter en uppdatering. - Beverley

Lösning: Hej Beverley. Om problemet uppstår efter installationen av en Android-uppdatering, finns det två felsökningssteg för program som du måste göra - torka cachepartitionen och fabriksåterställningen. Om dessa inte hjälper, måste ditt problem vara konto- eller nätverksrelaterat. Kontakta din operatör och be om direkt hjälp. Det finns inget annat supportteam som kan hjälpa dig för den här bortsett från dem.

Problem # 7: Galaxy S7 visar att felmeddelandet "misslyckas med att leverera" inte visas när du skickar SMS

Jag har en Samsung Galaxy S7. Ofta när jag skickar sms-meddelanden springer det tillbaka och berättar att meddelandet misslyckades med att levereras, men mottagaren kommer att svara på mitt meddelande så klart att de har fått det. Om jag skickar meddelandet kommer det att "misslyckas med att leverera" flera gånger tills det faktiskt "skickas". Detta leder emellertid till att mottagaren mottar mitt meddelande flera gånger i dubbletter. - Kelsey.rae.russell

Lösning: Hej Kelsey.rae.russell. Det kan vara ett problem med meddelandeprogram så ditt första steg är att se till att du hanterar en eventuell appnivåhantering. Detta görs genom att torka cacheminnet och data i meddelandeprogrammet du använder. Om du inte har gjort det tidigare följer du bara dessa steg:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
3. En gång där, klicka på en applikation.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Om problemet kvarstår kan du försöka använda en annan meddelandeprogram. Du kan installera en gratis genom att gå till Google Play Butik. När du har installerat, gör den nya meddelandeprogrammet som standardmeddelandeapp och observera hur ditt SMS fungerar. Om den här lösningen inte fungerar, och problemet fortsätter, måste det uppstå en serviceproblem som orsakar det. I det här fallet bör du kontakta din operatör och rapportera problemet.

Problem # 8: Sökrutan i Galaxy S7 messaging app är osynlig

Jag har en Samsung Galaxy S7. På toppen av meddelandeprogrammet ska det vara en sökfält ovanför konversationerna. Nu är baren osynlig och jag vet inte om jag oavsiktligt trycker på något som tar bort det men jag vill ha det tillbaka. Om jag klickar på det område där det var i, visar sökfältet sig själv men det har försvunnit och bara när jag klickar på det här området slår det upp igen. Snälla hjälp? - Shajuana

Lösning: Hej Shajuana. Vi vet inte om det här är en bugg eller en funktion för din specifika firmwareversion, men vi kan inte verka för att replikera problemet i vår egen Galaxy S7-appmeddelandeprogram. Sökrutan är kvar och det finns inget alternativ för att göra det osynligt i våra telefoner. Om du nyligen installerat en uppdatering kan det här vara en ändring som infördes av din operatör. För att se om så är fallet, försök att ta bort appens cache och data och se om det kommer att ändra något.

Problem # 9: Galaxy S7 kan inte ladda ner MMS när du väljer "visa alla"

//thedroidguy.com/2017/03/fix-samsung-galaxy-s7-charging-texting-issues-occurred-nougat-update-1071366 . Jag har också den här frågan. Jag försökte alla dina steg och gjorde också en fabriksåterställning och har ingen lycka till. Det fungerar när du tar emot meddelanden från de flesta människor, men personen jag har problem med att få meddelanden från har en iPhone med Verizon-tjänsten. Du kan se en del av texten på skärmen, men när du väljer Visa allt är den tom. Meddelandet är tekniskt MMS, men innehåller bara text. Det står också i meddelandedetaljerna att storleken är "0kb." - Cyrus

Lösning: Hej Cyrus. Det här problemet har redan rapporterats flera gånger i den här bloggen, med ett exempel här. Om fabriksåterställning inte åtgärdar problemet vid slutet måste du låta din operatör veta om det så att de kan samla ytterligare information för att skapa en korrigering.

Problem # 10: Galaxy S7 kan inte skicka SMS

Brand spanking ny Samsung Galaxy S7 kant: det skulle inte skicka textmeddelanden. allting verkade bra. Jag tillbringade timmar med Samsung chattstöd göra saker, rensa saker, byta saker, ladda ner, ladda upp. Jag kollade din info men det verkade som om jag skulle riskera att döda min helt nya telefon. Jag försökte använda Googles Hangouts-textapp. Fungerar bra. Så jag vet fortfarande inte om problemet är hårdvara eller mjukvara men jag kan skicka text igen. - Alesiaks

Lösning: Hej Alesiaks. Vi behöver mer information om vad du säger till oss här för att identifiera orsaken till problemet. Du borde ha tagit med mer information som felmeddelanden och annan relevant information så vi kan veta var du ska börja. Med det sagt rekommenderar vi att du pratar med din operatör istället för att åtgärda detta problem eftersom problemet kan vara konto- eller nätverksrelaterat. De kan också ge dig rätt nätverkskonfiguration som ska vara på din telefon. Kontakta inte Samsung för det här problemet eftersom de inte kan ge dig nödvändig nätverksinformation som ska anges i systemet.

Problem # 11: Galaxy S7 "VZ Meddelanden PIN: 411233" fortsätter att dyka upp

Denna telefon köptes i december. Den första dagen jag fick det fick jag meddelanden "VZ Messages PIN: 411233. Detta hände 5-6 gånger om dagen. Det slutade, nu fortsätter jag att få meddelandelyden som om jag har ett meddelande, men inget nytt meddelande, telefonsamtal, texter, e-postmeddelanden etc. Det händer hela dagen och natten, varje minut. Varje episod varar i ett par timmar och slutar sedan. Den här telefonen har överhettats, jag har ändrat skärmen två gånger och skärmen är igen knäckt. Jag förlorar mitt sinne med denna stämma telefon !! - Deb

Lösning: Hej Deb. Android-felsökning är enkel och den allmänna regeln är att försöka felsöka programvaran först. Om ingen mjukvarulösning kan lösa problemet kan du anta att dålig maskinvara är skyldig. Om du redan har försökt att fabriksåterställa telefonen och inget ändras, är det dags att du överväger reparation eller byte.

Vi är inte bekanta med felmeddelandet "VZ Messages PIN: 411233." Det kan komma från din operatör eller från en viss app. Vi har inte fullständig historia på din telefon och statusen för hårdvaran så det är omöjligt för oss att veta vad som orsakar problemet.

Problem # 12: Galaxy S7 kan inte ansluta till internet via wifi

Hej. Jag har problem med min Samsung Galaxy S7 kant. Jag kan ansluta med min WiFi men ingen internetuppkoppling. Alla andra enheter i mitt hem är bra anslutna och har internetuppkoppling.

Nyligen uppdaterade jag just den senaste uppdateringen i kväll, men den var ansluten till mitt kontor wifi. Snälla hjälp mig att lösa detta. Jag försökte hela metoden som omstart av cache, omstart av mastern och återställ fabriken och återställ även till min router. Tack och hälsningar. - Bobby

Lösning: Hej Bobby. Det första du vill försöka är att helt koppla bort enheten från ditt hem wifi genom att välja "glömma" eller "glömma nätverket." När du har gjort det, skriv in rätt säkerhetsnyckel manuellt och försök igen.

Om din S7 kan ansluta till Wi-Fi-nätverket, men förbli avkopplat från Internet, bör du kontrollera routerns inställningar genom att öppna det grafiska användargränssnittet (GUI) och se till att din enhet inte blockeras från att komma åt webben. Exakta steg för hur du får tillgång till en routers GUI varierar så var noga med att kontakta tillverkaren eller din operatör om hur du gör det. Du bör också be om hjälp från dem för att hjälpa dig att kontrollera hur man tar bort filter eller block som kan hindra en enhet från att ansluta till Internet via din gateway (router).

Om du inte är administratör för ditt hem wifi, prata med den ansvariga personen och se till att din telefon har rätt att ansluta till internet.